商务礼仪企业专业培训海油课程

1、商务礼仪企业专业培训海油课程 商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯，它是一种实用工具，它创造好的商业口碑，是流动着的企业形象，它有确定的使用方法，也可在了解性能的根底上灵活运用 职 业 原 那么 保守秘密 遵守公司的政策与规定 不越权行事 以数字和事实为依据 坚守理性原那么 维护公正与公平 着装礼仪 标准：舒适、合体地点因素身份因素时间因素场合因素个人风格西服的穿着单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部都扣单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示郑重，不可以全部都扣单排四粒扣西装，扣子全部不扣表

2、示随意、轻松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒，表示郑重，不可以全部都扣双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣西服的颜色、领带与衬衫之配色女士： * 外套过紧或过于时装化； * 以休闲装，礼装代替商务装 * 内衣外穿或外现； * 衣扣不到位，领口过低； * 服装搭配不协调； * 袜筒过短，有破损或质地、颜色与服装、 皮鞋不协调，鞋跟过细、过高 * 饰品过多过乱，外事活动中的生肖饰品 * 手包在拎在手中晃动 接 的礼仪 三声内接起自报家门听 不清楚时应立即告诉对方叫对方等待，应说明原因转接 时一定要确认对方的姓名和身份让对方等待，应使用静音键同事家中的 、BP机、 或行

3、动去向不宜随便告知即使对方打错 也要礼貌应对尽量不用免提功能 留言的礼仪 主动请对方留言 边常备便笺和笔 一定要做笔录，并做核查 牢记5W1H When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 How如何进行 留言跟踪 介绍的礼仪要点* 先称呼尊者* 实事求是* 一般应起立，谈判桌及宴会桌上有例外* 介绍人不应用手派被介绍人的肩、胳膊、 背等位置 握手的几种方式握手礼仪：两人距离约一步，上身稍前倾，两足立正， 手掌保持垂直，手指微用力，握手约2-3秒， 目光注视对方 支配式握手：手心向下，地位显赫的人 直臂式握手：猛地、僵硬挺直、掌心向下 两手扣手式握手：政治家的握手 捏指

4、尖式：女士常用，冷淡、保持与对方距离 握手的几种方式 双握式：一手握手，一手握腕、肘、上臂、肩 谦恭式握手：掌心向上 死鱼式握手：软弱无力、消极、冷落 攥指节式握手：拇、食指攥住对方四指关节、夹住， 讨厌的方式 拽臂式握手：将对方的手拉过来 名片的其它用途 便函：P.f 敬贺、 P.r 谨谢、 P.P.c 辞行、 P.f.n.a 恭贺新年 介绍信 P.P 通报或留言 事前准备 车内座位安排合理 主动热情，暂放下手中工作 走在客人前面，主动为客人开门 上楼时客人在前，下楼时客人在后 请客人先进电梯，先出电梯 为客人倒茶应轻拿轻放，适量，放好 主人要等来客起身告辞，方可起身送客日常来访的接待礼仪*

5、 事前准备*防止人身攻击、嘲讽、谴责* 积极聆听与发问* 保持良好的气氛*双赢互利的原那么商务谈判礼仪 非 语 言 礼 仪目光面部表情距离语气站姿走姿坐姿动作语言身态语言距 离 礼 仪亲密距离 0-45cm私人距离 (45-122cm)社交距离 (122-213cm)公众距离 (213-360cm)宴请的种类宴会-正式、讲究、礼仪上要求严格便宴-不分座次、没有正式讲话，较自由、 轻松冷餐会-中午或下午开宴，人数多，不分座次，走动方便酒会-酒水为主，不设座椅，气氛热烈，可自由参加或退出茶会-上午10点或下午4点，品茶和咖啡为主工作餐-省时简便，以讨论工作为目的商务就餐中的常见问题赴宴过早或过迟餐巾的使用方法不当让菜、让酒频繁 狼吞虎咽 边吃边说咀嚼或喝汤时声音大，用嘴吹热汤 旁假设无人 抱怨饭菜质量及效劳当面结帐付款 随意吸烟，使不吸烟特别是女宾感到为难不能处理为难局面坐姿问题餐刀、叉使用问题喝茶与咖啡的礼仪不可用匙喝咖