商务服饰礼仪和仪容仪态礼仪

1、商务服饰礼仪和仪容仪态礼仪礼貌礼仪2礼仪知识知多少？打 谁先挂？什么是国际公认的第一礼仪？职场上如何自我介绍？介绍他人的顺序？中西方称呼差异？学习礼仪的意义培养待人接物能力强调学以致用，将礼仪标准与日常行为养成相结合在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬增强人际交往能力培养营销沟通能力培养组织协调能力礼的内涵礼仪是人类交往的行为标准“礼表达了对别人的尊重、友善和关爱。其内涵是处理好“自我与“他人的关系只要你尊重你自己的生命你的生命就一定会被别人尊重!尊重他人的三A原那么Accept接受对方。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。Attention重视对方，欣赏对

2、方，多看对方的优点，不当众指正缺点。Admiration赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。礼的常识迎宾之礼：热情友好，以礼相待形象之礼：仪容仪表，第一印象行为之礼：举手投足，彬彬有礼言谈之礼：语言谈吐，文化修养交往之礼：求同存异，凝聚人心目录着装礼仪仪容礼仪表情礼仪举止礼仪握手礼仪 礼仪 您永远无法获得第二次时机，以赢得一个良好的第一印象！第一节 商务服饰礼仪穿衣原那么TPO原那么, 三色原那么T , time ,穿衣符合时间及时代的要求。P，place , 穿衣要符合场合需要。O，object , 穿衣要符合目的需要。女士看头，男士看腰 伏明霞在出席与“雪碧的广告签约

3、仪式上误穿一条写满脏话的裤子，引起轩然大波，给可口可乐带来负面影响。不注重服饰礼仪带来的危害杜拉拉职场着装初入职场服饰本卷须知不要过于幼稚，给人理性的感觉，使人觉得可以信任。不要太自由、随便挽起袖子等。不要着奇装异服.女士要化淡妆，不要带耳环，带的话要带小巧的耳钉。着装礼仪 头发是否清洁?与工作是否相符? 上衣整理得是否整齐?是否端正得体? 手脏吗？指甲长吗？ 袜子是否干净？不要穿白色袜子。 面孔是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血? 领带扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确?（歪了吗？） 衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了? 皮鞋颜色、样式是否得体？裤子是否熨烫？是否变

4、形？（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧扣扣子2粒：“扣上面第一粒或“都不扣 3粒：“扣上面两粒或 “只扣中间一粒 或“都不扣3粒扣2粒扣4粒：“扣中间两粒或“都不扣 1粒：可扣可不扣 扣扣子双排扣“全扣或者“全不扣 接待很多客人的时候不要穿双排扣西服! 头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？ 化妆是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？ 手指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳 上衣是否熨烫？是否整齐？ 长袜颜色是否合适？ 皮鞋是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？ 裙子是否有皱褶？长短是否合适？ 包质量？样式？颜色？ 衬衫脏吗？是否有斑点或褶皱？发型1.符合性格和气质。淡雅而高贵的头顶盘发，

5、散发千金小姐的迷人气息 伶俐可爱的小发辫，立刻回到17岁 第二节 商务仪容礼仪2.适合脸形特征。 3.要与身材相适应。 身材矮小的人适合用盘发增加自己的高度。 这种发型对身材和脸型均有拉长的效果。4.要与身份相适应。成熟知性的上班族充满青春活力的学生族 行姿 谈姿 站姿 坐姿 第三节 商务仪态礼仪25仪态礼仪表情 微笑、目光站姿 男士、女士走姿坐姿 男士、女士蹲姿手势OK)2022年7月6日目光类型直视型 他视型游移型 无神型1 公务注视区间。是指在进行业务洽谈商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。由于注视这一部位能造成严肃认真、居高临下、压住对方的效果，所以常为企图处于优势的商人、外交人

6、员、指挥员所采用，以便帮助他们掌握谈话的主动权和控制权。 2 社交注视区间。指人们在普通的社交场合中采用的注视区间。由于注视这一区域容易形成平等感，因此，常被公关人员在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合使用。 3 亲密注视区间。目光注视的区间放松一下 微笑训练操 “笑应该贯穿礼仪行为的整个过程!29站姿 男士 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望 女士全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方X 两脚分开、双腿“分裂、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧30走姿头正、目视前方、表情

7、自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度3040度、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步副适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、 左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉 31坐姿就座时的动作：不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方X 大大咧咧、“扑通一下扔进座椅 男士坐姿： 人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上叠腿，非首选女士坐姿：双腿垂直式 & 双腿叠放式32蹲姿上体正直、单腿下蹲33接待礼仪-握手礼仪 握手位置女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握

8、即放屈前相握握手的伸手顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。34 握手禁忌X 握手时，左手拿着东西或插在兜里X 不按顺序，争先恐后X 男士戴手套社交场合女士可戴薄手套X 戴墨镜有眼疾病或眼有缺陷除外X 用左手或用双手与异性握手X 交叉握手与西方人握手视为十字架，不敬X 拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度X 手脏、湿、当场搓擦握手礼仪上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握握手礼仪握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；

9、长久地握着不放，又未免让人为难。人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。握手礼仪别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。握手礼仪 握手时太过用力 手上有水或者汗 接 礼仪1电话铃响在3声之内接起2 旁准备好纸笔记录4必要时告知对方自己的姓名3确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项接 的标准流程1拿起 听筒，并告知自己公司名称(1)电话铃响3声之内接起 您好，公司！您好，公司，让您久等了！(2)在电话机旁准备好记录用的纸笔(3)接电话时，不使用“喂”回答(4)音量适度，不要过高(5)告知对方自己的姓名接 的标准流程确认对方先生， 您好！必须对对方进行确认如是客户,要表达感