摩托罗拉质量管理培训团队合作解决问题学习教案

1、摩托罗拉质量管理培训摩托罗拉质量管理培训(pixn)团队合作团队合作解决问题解决问题第一页，共92页。第1页/共92页第二页，共92页。第2页/共92页第三页，共92页。第3页/共92页第四页，共92页。第4页/共92页第五页，共92页。NoImage第5页/共92页第六页，共92页。第6页/共92页第七页，共92页。第7页/共92页第八页，共92页。第8页/共92页第九页，共92页。第9页/共92页第十页，共92页。第10页/共92页第十一页，共92页。第11页/共92页第十二页，共92页。第12页/共92页第十三页，共92页。第13页/共92页第十四页，共92页。第14页/共92页第十五页

2、，共92页。授 权成 长效 率投 入利 润学 识进 步成 绩技 能自 尊交 往第15页/共92页第十六页，共92页。第16页/共92页第十七页，共92页。第17页/共92页第十八页，共92页。摩托罗拉顾客(gk)完全满意小组的目的n确定下放权力的方法n鼓励在部门内部或多部门合作解决问题n以多种解决问题的方法培训员工n将所有级别(jbi)部门的员工包含进来n将团队解决问题的方法制度化第18页/共92页第十九页，共92页。摩托罗拉顾客完全满意(mny)小组的发展从1990年的2000个发展到1997年的6000个摩托罗拉顾客完全(wnqun)满意小组发展0 01000100020002000300

3、030004000400050005000600060001990199019911991199219921993199319941994199519951996199619971997 小 组 数 量第19页/共92页第二十页，共92页。第20页/共92页第二十一页，共92页。第21页/共92页第二十二页，共92页。组建(z jin)小组2 2选择(xunz)项目3 3分析原因4 4确定方案5 5实施改进6 6建立制度7 7展示成果8 8确定问题1 1第22页/共92页第二十三页，共92页。6.实施改进7.建立制度8.展示成果将改进的过程或结果规范成全体人员行动的准则并形成制度化将小组改进过

4、程展示给同仁，以达到相互交流和学习的目的第23页/共92页第二十四页，共92页。第24页/共92页第二十五页，共92页。第25页/共92页第二十六页，共92页。顾客关心(gunxn)的问题企业(qy)面临的主要业务问题第26页/共92页第二十七页，共92页。第27页/共92页第二十八页，共92页。第28页/共92页第二十九页，共92页。第29页/共92页第三十页，共92页。第30页/共92页第三十一页，共92页。方法利弊一对一会见 可以提供定量和定性的数据由于是一对一，个人的性格也许会使会谈朝某个方面跑偏顾客座谈会小组讨论可以提供意想不到的信息讨论主持人或好胜的参加者可能防碍小组其他成员发表意

5、见问卷调查相对每位调查者成本较低无法得到深入的回答第31页/共92页第三十二页，共92页。第32页/共92页第三十三页，共92页。小组(xioz)选题的价值n控制过程n管理方法n难易程度n工作(gngzu)时间n成本n资源利用(lyng)n顾客满意n改进n解决问题的方法第33页/共92页第三十四页，共92页。评估(pn )小组课题的价值1.该 课 题 是 否 很 耗 资 ? 1 2 3 4 5成 本 高 成 本 低2.该 课 题 对 管 理 是 否 重 要 ? 1 2 3 4 5不 很 重 要 很 重 要3.该 课 题 是 否 容 易 完 成 ? 1 2 3 4 5非 常 困 难 容 易4.

6、完 成 该 课 题 需 要 多 少 时间 ? 1 2 3 4 5很 长 时 间 较 短 时 间5.小 组 对 课 题 的 完 成 是 否 有足 够 的 控 制 ? 1 2 3 4 5不 可 控 制 可 控 性 大6.该 课 题 需 要 多 少 资 源 ? 1 2 3 4 5太 多 资 源 较 少 资 源不 可 控 制 可 控 制7.该 课 题 对 于 顾 客 来 说 重 要程 度 如 何 ? 1 2 3 4 5不 重 要 非 常 重 要8.是 否 有 机 会 进 行 全 过 程 质量 或 服 务 改 进 ? 1 2 3 4 5有 限 的 机 会 大 量 的 机 会9.是 否 已 有 可 行 的

7、 现 存 的 解决 办 法 ? 1 2 3 4 5 没 有 有第34页/共92页第三十五页，共92页。小组课题(kt)评估第35页/共92页第三十六页，共92页。第36页/共92页第三十七页，共92页。第37页/共92页第三十八页，共92页。例：记录生产轴承的缺陷日期： 1990 年3月数据搜集人： 5553月缺陷6 日7 日8 日9 日总计尺寸缺陷444444444410形状缺陷444445重量缺陷444444444410光洁度缺陷4444446总计1066931第38页/共92页第三十九页，共92页。8:208:108:007:507:40周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五周一周二周

8、三周四周五周一周二周三周四周五时间(shjin)第39页/共92页第四十页，共92页。差错率星期一星期二星期三星期四星期五第一周565710第二周66468第三周35234第四周5746100 01 12 23 34 45 56 67 78 89 91010星期一星期一星期二星期二星期三星期三星期四星期四星期五星期五第一周第一周第二周第二周第三周第三周第四周第四周第40页/共92页第四十一页，共92页。柏拉图-最常用(chn yn)的条形图220200180160140120100806040200A B C D E 差错类型图 说 明阶段时间跨度：1986年6月6-10日姓名： 刘小利日期：

9、 1986年6月19日来源： 调查表H差误数量第41页/共92页第四十二页，共92页。柏拉图-关键性的少数与次要(cyo)的多数10987654321IACEDFGHB次要的多数关键性的少数图图 说说 明明阶段时间跨度：1986年6月6-10日姓名： 刘小利日期： 1986年6月19日来源： 调查表H第42页/共92页第四十三页，共92页。第43页/共92页第四十四页，共92页。第44页/共92页第四十五页，共92页。“头脑风暴(fngbo)法”的原则n不可以批评别人(birn)的创意 n创意的数量是首要目标n鼓励综合与修改n创造性是关键因素第45页/共92页第四十六页，共92页。第46页/共

10、92页第四十七页，共92页。第47页/共92页第四十八页，共92页。持续(chx)的改进第48页/共92页第四十九页，共92页。变革(bing)的过程第49页/共92页第五十页，共92页。规定 日期实际日期确定行动内容负责人开 始结 束预期效果开 始结 束实际效果负责人协调人准备进展报告第50页/共92页第五十一页，共92页。第51页/共92页第五十二页，共92页。第52页/共92页第五十三页，共92页。第53页/共92页第五十四页，共92页。小组名称： 展示日期： 效果： ( )缩短周期 ( )参与管理 ( )六西格玛品质 ( )提高产能 ( )提高利润 ( )环保领先项目评价点分数权值加权

11、分数123450.6123450.6123450.8团队精神(10 分)l 具有适当的小组结构与成员l 项目实施过程中分工明确，团结协作l 工作中积极主动，充分发挥集体荣誉感123450.4123450.8123450.4123450.8选题(12 分)l 选题标准及方法明确，项目定义清楚明了l 顾客和顾客的要求明确l 将(内外部)顾客的要求与改进项目相联系l 建立了符合创新标准的具进取性的目标123451.2123452123450.8123450.4分析技巧(22 分)l 适当运用分析技巧l 分析顾客的问题，并优先考虑使顾客满意l 考虑达成质优高效l 革新性地运用基本工具和或采用了更先进的

12、工具123451.2123450.6123450.6123452解决问题(22 分)l 周密地提出了解决问题的各种方案l 解决问题的方案与分析相一致l 方案落实计划全面而明确l 解决问题方案的制定与实施具有明显的革新性123452123451.2123450.6123450.6成果(22分)l 对应于题目的难度，恰如其分地衡量了改进的程度l 顾客满意程度明显提高l 确认并评估了附加成果l 成果得到了认证123450.8123450.6123450.4标准化(12 分)l 改进效果明显而持久，并有文件记录l 改进方法在其它单位得到运用l 掌握持续改进与不断学习的概念，顾客满意永不言休l 讲演简洁

13、清晰而有技巧123450.6评语：加权总分数(讲演时间为12分钟，每超时1分钟扣1分)评委：时间(分钟)：实际得分第54页/共92页第五十五页，共92页。第55页/共92页第五十六页，共92页。第56页/共92页第五十七页，共92页。第57页/共92页第五十八页，共92页。分析主要原因因果关系图以某种规则的方式，对所有可能引起某一具体问题的原因进行鉴定分析动力阻力力场分析图确认影响某一情形或问题的各种作用力分析阻断过程图将某一项工作的过程用图加以展示，通过找出阻断来确定改善点并缩短运转周期第58页/共92页第五十九页，共92页。分析可行性雷达图或蛛网图确定项目成功的可能性树图将一目标压缩为逐级

14、增加的活动活动网络图确认完成项目的最理想计划CDABE第59页/共92页第六十页，共92页。近视(jnsh)近视方法方面材料方面环境方面人为方面设备方面第60页/共92页第六十一页，共92页。人为方面常揉眼睛常盯屏幕先天近视意外伤害近视第61页/共92页第六十二页，共92页。方法方面材料方面环境方面人为方面设备方面躺着看书长时间看书不休息看书方法不对常揉眼睛常盯屏幕坐车看书走路看书桌椅高度书本质量灯光太暗灯光太强印刷不清楚字太小近视先天近视意外伤害距离过近第62页/共92页第六十三页，共92页。家人对饭菜不满意上馆子吃太贵让别人喜欢可以吃得可口(kku)省钱学做一道(ydo)好菜动力步骤1：阐

15、述问题步骤2：对动力进行思考第63页/共92页第六十四页，共92页。讨厌做饭买菜太浪费时间灶具不好(b ho)用家里人不信任我学做菜太费时间阻力步骤4：对最重要的作用力排序-确定最重要和可以改变的因素是什么?第64页/共92页第六十五页，共92页。学做一道(ydo)好菜动力(dngl)阻力家人对饭菜不满意上馆子吃太贵让别人喜欢可以吃得可口省钱讨厌做饭买菜太浪费时间灶具不好用家里人不信任我学做菜太费时间第65页/共92页第六十六页，共92页。CDABE第66页/共92页第六十七页，共92页。第67页/共92页第六十八页，共92页。n目的n确认完成项目的最理想计划。n定义n活动网络图是一种完成项目

16、的最有效(yuxio)路役的图未示，它包括总完成时间，必要的任务和平行任务。第68页/共92页第六十九页，共92页。第69页/共92页第七十页，共92页。第70页/共92页第七十一页，共92页。第71页/共92页第七十二页，共92页。第72页/共92页第七十三页，共92页。输入每日利用数据通知有关方面分析每日趋势输入91年及92年实际情况的主要统计数字输入现货销售额输入主要统计数字月底？月底？取得必要的月度数据据输入收入预测输入业务汇报输入业务总汇输入市场份额是目的：显示(xinsh)一定时间内的过程顺序例：收入管理流程图第73页/共92页第七十四页，共92页。产品开发过程(guchng)决定

17、顾客需求确定市场需求制定产品战略测试评估需求提出新产品建议考察产品附加物决定产品优先次序批准产品可行性研究设计产品外形估计产品成本确定产品开发计划准备可行性报告测试产品概念市场反应决定实地支持需求估计数量决定价格参数考察可行性研究制造(zhzo)产品开发管理市场营销实地操作顾客/市场第74页/共92页第七十五页，共92页。第75页/共92页第七十六页，共92页。第76页/共92页第七十七页，共92页。第77页/共92页第七十八页，共92页。第78页/共92页第七十九页，共92页。第79页/共92页第八十页，共92页。第80页/共92页第八十一页，共92页。第81页/共92页第八十二页，共92页。第82页/共92页第八十三页，共92页。第83页/共92页第八十四页，共92页。第84页/共92页第八十五页，共92页。顾客(gk)要求可观测(gunc)、可测量的标准统计过程控制六西格玛品质/缩短总运转周期产品、过程控制不断改进顾客完全满意第85页/共92页第八十六页，共92页。选择问题过程控制监测执行纠偏措施分析数据辩别