保安工作手册05版(定稿)

1、成都诚信物业管理有限公司NO.116 SHUANG LAN ROAD CHENGDU CITY 地址：成都市武侯大道双楠段116号TEL：86(028)85072096 电话：86(028)85072096FAX：86(028)85072096 传真：86(028)85072096ZIP：610043 邮编：610043E-mail：chengxinwuye 网址：http:/版本号：B/2ISO9001：2000秩序部工作手册编 制： 四川兴元物业管理有限公司新都第二分公司 审 核： 苏铁军 批 准： 吴朝晖保安工作手册第二版 发布日期： 2015年0月01日 工作手册说明1.本手册是公司实

2、施质量管理体系的细则，是公司的法规性文件，保安队员必须严格遵守。2.本手册自发布之日起生效。在手册使用期间，如有修改建议，保安主管应汇总意见，行政财务部组织有关人员按管理评审控制程序对手册的适用性、有效性进行评审，必要时进行修改。3.本手册的解释权归公司质量管理部门。4.本手册的管理和发放均应按照文件控制程序的有关规定执行。成都诚信物业管理有限公司 保安工作手册目 录编 号Q/CX-B-04-2005版 本 号B/2修改次数0章 节 号0页 次1/11.0保安工作流程1.1保安管理流程 1.11.2邮件代收代发工作流程 1.22.0管理标准2.1门岗管理制度 2.12.2保安队巡逻工作管理制度

3、 2.22.3监控室管理制度 2.32.4警具管理制度 2.42.5停车场管理制度 2.52.6保安队训练管理制度 2.62.7保安队宿舍和日常生活管理制度 2.73.0管理控制3.1保安队员日常行为和语言规范 3.14.0质量记录清单成都诚信物业管理有限公司 保安工作手册保安管理流程图编 号1.1版 本 号B/2.修改次数0章 节 号1.1页 次1/1质量管理项目经理监督检查结果告知管理、考核保安主管保安分管物管员/主管监督、考核培训、招聘、抽查、库管保安队长/副队长检查、考核保安队员说明： 1、项目经理：全面负责保安管理、考核、资金预算工作，对分管副总负责。2、项目保安工作分管人员/主管：

4、负责保安日常工作状态监管，协调队员及队长关系，协助项目经理工作并对项目经理负责。3、队长/副队长：负责小区（大厦）的日常工作，管理保安队文档资料、实施日常培训演练，协助管理保安物资物品、设备、器材，队员日常状态监控、考核，拟定小区（大厦）保安工作总结和计划（月、年），对保安主管和项目经理负责。4、队员：实施本岗位职责，对本队队长负责。5、保安主管/副主管：根据公司质量部门年度、半年、月质量工作计划，进行各项目队员、队长的日常工作状态抽查，将检查结果报项目经理作为员工考核依据。负责人员招聘、新队员培训、备装物资管理。对分管副总负责。成都诚信物业管理有限公司 保安工作手册邮件代收代发工作流程编 号

5、1.2版 本 号B/2.修改次数0章 节 号1.2页 次1/11.0目的规范邮件代收代发，保障业主和住户邮件安全。2.0适用范围小区（大厦）邮件收发工作。3.0职责3.1门岗或监控负责与邮局进行邮件的交接并进行分类；3.2巡逻队员负责对邮件进行分发投递。普通邮件投放至业主私人信报箱4.0程序邮局投递邮件门岗或监控填写邮件代收代发登记表 发放重要邮件业主和住户签收说明：1. 代收邮件的保管由门岗或监控负责；2. 门岗或监控须识别代收邮件，并记录在邮件代收代发登记表上；3. 门岗或监控须及时将邮件分发，并作好相应的记录；4. 对于邮件专递、包裹等重要信件，收件人需持本人身份证或以委托书的形式委托他

6、人方可领取。5.0相关记录5.1邮件代收代发登记表5.2未代发邮件交接表6.0相关文件邮件代收代发制度成都诚信物业管理有限公司 保安工作手册门岗管理制度编 号2.1版 本 号B/2.修改次数0章 节 号2.1页 次1/2 1.0目的 体现小区（大厦）保安队伍窗口形象，把好小区（大厦）公共秩序管理的第一关。 2.0适用范围 适用于小区（大厦）门岗的管理。3.0职责3.1保安主管、保安队长负责监督门岗工作状况；3.2门岗队员负责人员出入询问、核实，车辆出入引导、指挥、询问、临停费的收取及登记工作。4.0程序4.1根据情况门岗设置保安队员1-3名。负责检查车辆指示道路并负责放行,对出入人员及物品的登

7、记、证照收取、人员放行等。4.2出入小区的人员、车辆均应办理出入登记。 4.2.1业主出入小区时，可不出示证件，但证件须随身携带，以备检查。 4.2.2业主月租车辆进出小区时，可直接放行，若非协议车辆时，须同物管处和业主联系，进行人员核对和确认，核实后再放行。 4.2.3公司员工出入小区时，须佩戴工作牌或出示小区出入证。 4.2.4所有装修人员须由业主或装修单位负责人在物管处办理人员登记和确认后，在物管处指定地点办理出入证。若需延期换证的，手续如上。 4.2.5装修单位确需在小区内留宿的人员（每户限两人），须将有效证件复印件寄放在保安队，并到辖区派出所办理暂住人口手续后，并经业主书面同意担保方

8、可在小区内留宿。 4.2.6业主来访客人和其他人员（对物品放行需按出门条列示物品内容作好核实登记）的出入按以下程序执行：询问电话确认登记填单确认放行。 4.2.7来访人员的车辆管理如上款。 4.3公、检、法、政府公务人员车辆，须登记车牌号码、工作证件号码后放行。4.4出租车及人力三轮车等严禁放行。4.5熟记业主车牌号码及人员特征，保证业主及车辆正常出入小区。4.6检查出入车牌号码及人员及物品时，以礼相待，态度温和。4.7如遇拒查者，耐心解释，劝导说明，并及时与业主联系。4.8如遇强行入内者，可采取必要的强制措施，确保大门安全，并及时与业主和公安机关联系。成都诚信物业管理有限公司 保安工作手册门

9、岗管理制度编 号2.1版 本 号B/2.修改次数0章 节 号2.1页 次2/24.9如遇强行闯出入大门的车辆，不可用身体阻挡。事发后，速记车牌号码，并与公安机关联系。4.10保证24小时在岗在位，姿态端正，精神饱满，不得将闲杂人员私自放入大门。坐岗与站岗每小时换岗一次。4.11及时整理当班的出入单填报情况，并填写当班记录。凡有重大事件或遗留问题，须在当班记录上详细说明。5.0相关记录5.1会客登记表5.2小区（大厦）来访登记表5.3货物出入申请单5.4机动车辆出入登记表5.5停车场交接记录5.6保安执勤交接记录5.7邮件代收代发登记表5.7未代发邮件交接表5.8小区（大厦）临时留宿人员登记表6

10、.0相关文件6.1停车场管理制度6.2邮件代收代发制度成都诚信物业管理有限公司 保安工作手册保安队巡逻工作管理制度编 号2.2版 本 号B/2.修改次数0章 节 号2.2页 次1/11.0目的为加强对小区（大厦）内的治安、消防、设施设备、警械、警具的管理，掌握各执勤岗位情况，确保小区内良好生活秩序和财产安全。2.0适用范围适用于小区（大厦）内保安队巡逻工作的管理。3.0职责3.1保安队长巡逻人员的巡逻情况的检查和相关事宜的跟踪；3.2保安队巡员负责具体对管理区域内的进行安全巡逻，填写相关记录。4.0内容巡逻的重点部位： 4.1周界、围墙、防护栏、监控、摄像、报警系统、红外线探头是否完好。4.2

11、装修户集中地区：白天察看装修现场有无违章现象。内容按住户装修手册逐项检查；夜间重点巡视掌握装修留守人员（每户不超过2人）行踪。 4.3住户集中入住宅区：察看住户出入门是否关好。围栏护栏是否完好，有无其它事故隐患。 4.4停车：车辆是否按规定停放，有无不安全因素，具体按停车场管理制度实施。4.5进出入门口：大门口巡逻时主要检查值班保安在岗情况、行人、车辆出入手续，具体内容按门岗管理制度实施；察看小区内其它出入口是否按规定关、闭锁。 4.6消防设施：掌握察看小区内水泵、水阀、水管、配电房、灭火器的分布状况和完好状况，具体按通用工作手册中消防管理制度内容实施。4.7采取循环式签到巡逻的，具体按各小区

12、执勤巡逻路线和相关制度执行。4.8采取电子巡更方式巡逻的，严格按各巡更点设置的路线进行巡视，由队长对巡更棒的数据进行统计。4.9巡逻人员认真做好交接班记录。4.10巡逻中发现问题，及时处理，并在当班记录中填写。重大事情上报项目经理、部门主管。5.0相关记录5.1保安巡逻、交接班记录表5.2小区（大厦）（）岗巡检签到一览表5.3拾遗物品登记表5.4公共部位消防设施、设备检查记录表6.0相关文件6.1警具及周界管理制度6.2住户装修手册6.3停车场管理制度6.4门卫管理制度6.5消防管理制度成都诚信物业管理有限公司 保安工作手册监控室管理制度编 号2.3版 本 号B/2修改次数0章 节 号2.3页

13、 次1/11.0目的确保监控范围内的物业管理区域正常公共秩序。 2.0适用范围适用于小区（大厦）监控室的管理。3.0职责3.1保安队长负责对监控工作进行监督；3.2监控岗保安队员负责监控可视范围内的公共秩序和其他人员工作状况、监控室物品物资管理和相关事宜的传达。4.0管理规定4.1严格按照监控设施的技术要求和操作规程进行使用。不得擅自改变和调换监控设施的正常功能。填写监控设施日运行记录表。4.2严格按照监控设施的技术要求协助设备巡检组每月进行设施的维护和保养，并填写记录，监控设施不能正常工作立即报告队长，一日内无处理意见，可报告项目经理和保安主管。4.3 24小时监控电视屏幕和报警平面图，出现

14、报警，立即通知值班人员（巡逻人员），并通知队长。详细填写异常情况记录。4.4每月协助设备巡检组清洗摄像镜头一次。4.5每月对监控室设施清洁一次。4.6整理、保管录像记录，保持录像循环周期内录相记录完整无缺。4.7根据规定，及时开启和关闭小区公共照明设施。4.8监控室严禁闲杂人员入内。4.9监控人员不得擅自离岗、睡觉、或从事看书报等与工作无关的事情。4.10监控设施完好，保证每天24小时正常工作。4.11每日监控的录像带由当日值班人员按使用的日期进行编号，注明日期、值班员姓名，交队长管理。保存期限最短为1周。使用硬盘保存录像的管理同前述，重要事件的现场录像立即保存，标题应标明文件和日期，由监控人

15、员加密备份。由项目经理视事件的处理情况决定其保存期限，最短保存期限为1周。4.12监控室值班人员应熟知消防设备的代号分类及使用方法，掌握火灾处理流程。严格管理监控室内设备设施，严禁擅自动用。消防应急处理流程详见后附图。4.12监控中心对重要电话应作记录。4.13本制度由保安主管与各小区保安队队长监督执行。5.0相关记录5.1监控值班、交接记录5.2小区（大厦）电话记录表5.3拾遗物品登记表6.0相关文件消防应急流程 停防火区域电源控制中心联动柜消防值班员 扑灭 事后处理 复位事后处理1211水带等使用消防对讲手动按钮报警直拔电话到监控中心 打119到消防中心报告 初期 广播疏散 灭火 扑灭 火

16、灾（现场目击）用1211灭火或消防水 报警 通知抢险队 消防队 确 已漫延 认 打119报警 烟、温感器探测 戒线 自动报警 报告领导 总求援 误报将报警器复位通知维修工检查 疏散 启动防火区送风阀指挥 联络 自动喷淋头喷水 确认为误报立即关闭楼层供水阀后处理 排烟机 警戒 警戒 为火灾喷水立即启动喷淋泵加压 迫降消防梯 消防控制联动流程图通知维修部复位消音烟、湿探测器手动按钮现场确认扑灭通知维修部复位水流指示器动作消防栓起泵请求迫降消防电梯启动排烟风机启动开正压送风阀启动声光报警器打开正压送风机 广播疏散主机复位 报 火 警 1211灭火 消防水 成都诚信物业管理有限公司 保安工作手册警具管

17、理制度编 号2.4版 本 号B/2修改次数0章 节 号2.4页 次1/11.0目的 加强对保安警具的管理。2.0适用范围适用于各保安队警具管理。3.0职责3.1保安队长负责对本小区（大厦）警具进行统一管理；3.2保安队员负责当班时警具的安全使用，交作好交接班记录。4.0管理规定4.1保安主管（副主管）统一管理警具的申报、登记、发放、检查和保管。 4.1.1由保安副主管编制警具（对讲机、警棍、电筒等）的登记表，统一发放于各小区保安队，由各保安队队长进行管理（保管、发放、使用）。 4.1.2由保安副主管编制生活用品（鞋、服装、被褥等）的登记表，统一发放于各保安队，由各小区保安队队长进行管理（保管、

18、发放、使用）。4.2警具使用过程中，由各班队员进行交接，在当班记录中体现，包括：数量、状态、交接时间、交班人员。由队长签字确认。4.3各小区（大厦）保安队队长每周检查和清点消耗用品一次，包括：电池、灯泡等，根据使用状态、报保安副主管，进行补充和更换。4.4保安队长每周检查各对讲机使用状态一次，对所发现的问题必须及时解决，确定正常的使用状态。检查内容包括：数量、电池状态、通话状态、工作状态、外观损坏、交接记录等。4.5保安副主管每月检查各小区保安队警具使用状态一次，填写登记表，内容包括：数量、使用状态、交接记录等。4.6保安副主管季度检查各小区保安队生活物具使用状态一次，填写登记表，内容包括：数

19、量、使用状态、使用人变更等。5.0相关记录5.1保安队工作目标月报表5.2保安队财产物资盘点表5.3保安巡逻、交接班记录表6.0相关文件成都诚信物业管理有限公司 保安工作手册停车场管理制度编 号2.5版 本 号B/2.修改次数0章 节 号2.5页 次1/11.0目的加强小区停车场的安全、有序管理。2.0适用范围适用于小区（大厦）停车场的管理。3.0职责3.1项目经理负责管理区域内停车场秩序的统一安排协调；3.2保安队长负责日常状况的监督检查和相关事宜协调；3.3车岗队员负责停车场车辆停放指挥、协调、车辆状况检查，并作好相关记录。4.0程序4.1为保证进入车场车辆安全，对车辆发放机动车辆出入证，

20、并坚持一车一证的发放原则。4.2对进入停车场的车辆进行认真的检查，登记后方可进入停车场。4.3停车场出入口应对入库车辆总数和票证的发放、收费情况进行交接，对岗位工作重点、未完成的工作或剩余停车票、证进行交接，交接时应认真负责，签字确认。4.4场内巡视人员应对库存车辆数、工作重点以及未处理完的工作进行交接。4.5对工作中的重点以及停车票证遗失事故的交接，必须双方确认，详细注明原因，告知接班者并上报队长处理。4.6班次交接完毕后，接班人员应对工作情况进行仔细核对，发现误差应及时查找原因，并上报备案。4.7严格检查进出车辆，防止无出入手续车辆冲岗。对不按要求出示证件的车辆禁止进入，对进入的车辆车况进

21、行详细检查并做好相应记录。4.8车辆出库时，必须对机动车辆出入证进行审验，无出入证以及不出示证件且不对此作详细说明的车辆一律不予放行。4.9当车主丢失或忘带出入证时，应对该车暂缓放行，核对该车所有证件，必要时应开具证明（或说明）方可放行。并要求车主签字认可。4.10对无机动车辆出入证的车辆，予以核实身份后放行，出小区时应按规定收取临停费。4.11当车辆逆行冲岗时，应及时采取措施，记清车型、车牌进行追堵，并视其情节轻重进行处罚；如遇偷车，应及时通知公安机关进行调查处理；如车辆已冲出，应立即联系交警进行追堵。4.12所有进入车辆必须遵守公司停车场管理公约，对违反规定的车辆按规定进行处理。4.13停

22、车场使用统一发票，统一管理，按规定执行，严禁私自发放发票。5.0相关记录5.1机动车辆出入登记表5.2停车场交接记录6.0相关文件成都诚信物业管理有限公司 保安工作手册保安队训练管理制度编 号2.6版 本 号B/2.修改次数0章 节 号2.6页 次1/21.0目的为提高保安队伍的业务能力，规范全体队员的军事动作，严格组织纪律性，提高全体队员的综合素质。2.0适用范围小区（大厦）保安队伍日常训练。3.0职责3.1保安队长负责具体实施全年训练计划的组织实施。4.0管理规定4.1训练时间安排：一周训练时间不得少于7个小时。4.2训练地点：各队合理自定。4.3参训人员：全体未上班人员。4.4训练内容：

23、4.4.1基本军事动作的培训：军姿、跨立、敬礼、静止间转法、三大步法、行进间步伐转换、拳术、体能、车辆指挥手势、交接岗程序。4.4.2防火训练（演习）学习消防知识，熟悉各小区的消防栓位置，熟练掌握小区火灾处理程序，正确使用小区配备的消防器材。4.4.3预案训练（演习）分小区进行实地演习。每月不得少于一次。4.4.4礼节、礼貌、待人接物的培训，规范地使用文明语言。4.5实施方法：按月训练计划执行。4.6要求：全体人员精神饱满，姿态端正，听清口令，严守纪律，听从指挥。军事考核评分标准（1）考核科目评分标准及分值跑步带出（5分）a. 指挥员带队所在位置必须在排头。（2分）b. 路途中必须有方号声。（

24、2分） c. 必须到指定位置。（1分）整队集合（5分）a. 指挥员所在指挥位置在队列正中。（2分）b. 指挥员必须按照整队内容。1. 看齐。2. 报数。3.整理着装。（3分）整齐报数（5分）a. 声音宏亮。（1分） b. 口令清楚，发音准确。（2分）c. 报数间隔时间要连续。（2分）立正、跨立、稍息（5分）a. 立正必须两脚尖分开约600，脚后跟并拢、做到三挺，二收，一顶，一正。（2分） b. 跨步做到：两脚分开，与肩同宽；两手 向后背，左手 抓住右手腕，挺胸，收腹。 （2分） c.稍息须做到一次到位，左脚向左脚尖方向伸出，右脚是左脚一半。（1分）停止间的四面转法（10分）a. 向右转达到转体

25、角度为900，靠脚有力，快。（2分）b. 向左转达到转体角度为900，靠脚有力，快。（2分）c. 向后转，裆部夹紧，重心稳，转体快，手不得外摆， 靠脚有力（2分）d. 半面向右转450，快而准确，一次到位，靠脚有力 （2分）e. 半面向左转450，快而准确，一次到位，靠脚有力。（2分成都诚信物业管理有限公司 保安工作手册保安队员训练管理制度编 号2.6版 本 号B/2.修改次数0章 节 号2.6页 次2/2军事考核评分标准（2）考核科目评分标准及分值敬礼（5分）a. 右手抬起，中指距右眼斜二厘米处，手背与手臂成一线五指并拢，胳膊与肩成一线。（3分）b. 敬礼手一次到位，准确有力，放下 手快，不

26、得发出碰撞声。（2分）三大步伐（15分）a. 齐步达到手向前摆时手腕距衣扣线约20厘米，并与向上第二衣扣同高，向后摆时距裤缝线约30厘米。都是直臂，手指 卷曲靠拢，拇指贴于食指第二关节 处。（5分）b. 正步达到胳膊与大臂成90度直角。摆臂在第二与三 衣扣中间，手指卷曲靠拢，手心向内稍向下，距身体约10厘米。手后摆距裤缝线约30厘米，脚与地 面平行，距地面约20厘米。腿伸直，踢腿要快，落地要有响声，全脚撑着地。（5分c. 跑步，抱拳要快，行进中大臂前后自然摆动，保持双臂平衡。前不露肘后不露手。立定靠脚有响声。 （5分）行进间步伐变换 （15分）a. 齐步换正步，必须是在口令右起右落（5分）b.

27、 正步换齐步，必须是在口令右起右落（5分）c. 齐步换跑步，必须是在口令右起右落（5分）车辆指挥手势（10分）a. 声音宏亮（1分） b. 动作准确，到位，有力度（3分） c. 顺序清楚，不掉动作（3 分）d. 动作有连贯性，有节奏感。（3分）交换岗程序（10分）a. 声音宏亮（1分）b. 发音用普通话，口齿清楚（3分） c. 顺序清楚，不掉动作。（3分）d. 动作准确，一次到位，简单明了。（3分）跑步带入（5分）a. 指挥员所在位置必须在排头（2分） b. 路途中必须有右口号声。（2分） c. 必须到指定位置（1分）5.0相关记录5.1培训记录5.2月训练计划表5.3月演练记录表6.0相关文

28、件成都诚信物业管理有限公司 保安工作手册保安队员宿舍和日常生活管理制度编 号2.7版 本 号B/2.修改次数0章 节 号2.7页 次1/21.0目的规范保安队员日常生活的管理。2.0适用范围小区（大厦）保安队员日常生活管理。3.0职责保安队长负责日常生活的具体安排协调。4.0程序4.1宿舍及就寝管理4.1.1保安队员宿舍必须保持整洁，经常换洗床单、被套、枕巾，衣服等用品。不得乱丢果皮、纸张、烟头等。4.1.2床铺必须保证干净，被子叠放整齐，摆放于同一位置，床上不得堆放寝具以外任何物品。换洗衣物收入柜内，床头搭放洗脸巾。鞋子在床下必须摆成一条直线。4.1.3宿舍内不许大声喧哗，影响他人休息。4.

29、1.4宿舍内不允许从事赌博活动。4.1.5宿舍内原则上不允许留宿外人或亲友，严禁异性留宿。4.1.6夜间23：30时，队员必须全部回宿舍就寝，严禁外宿。特殊情况报告队长批准。4.1.7节约用电，电灯、风扇等电器用电即用即关。4.1.8宿舍内严禁私自烧煮、烹饪或私自接配电线及装接电器。4.1.9电视房及其他娱乐活动，必须24：00准时结束，15分钟洗漱，最迟24：30准时就寝。夏季推迟30分钟。4.1.10就寝后，不许喧哗、打闹，影响他人休息。4.2电视房管理4.2.1电视房内只做观看电视及录像之用，不得喧哗，打闹。4.2.2椅子只供大家看电视之用，不允许队员躺或坐在椅背上。4.2.3频道选定，

30、由大家共同决定，少数服从多数。4.2.4电视或录像只准在电视房使用，观看，不允许搬入宿舍。4.2.5电视或录像在24：00准时关闭。夏季推迟30分钟。4.3冲淋房管理4.3.1队员应节约用水。4.3.2冲淋房开放时间各队合理安排。4.3.3爱护房内公共设施。4.3.4冲淋房由队长负责管理。4.4卫生间管理4.4.1卫生间必须保持干净，大小便后要冲洗。4.4.2卫生间地面要保持干净。4.4.3不允许在卫生间乱扔易引起堵塞的物品。4.5就餐管理按各厨房管理规定执行。成都诚信物业管理有限公司 保安工作手册保安队员宿舍和日常生活管理制度编 号2.7版 本 号B/2.修改次数0章 节 号2.7页 次2/

31、24.6卫生管理卫生管理包括个人卫生和公共场所卫生管理。 4.6.1个人卫生要注意不能头发过长，不能蓄胡子，手指甲不能过长，勤洗澡，勤换衣。4.6.2公共场所包括：宿舍内、电视房、冲淋房、卫生间、楼梯过道等。4.6.3公共场所卫生由队长安排每日值班表，专人负责。公共场所干净、卫生、无纸屑、烟头等杂物。5.0相关记录6.0相关文件成都诚信物业管理有限公司 保安工作手册保安队员语言行为规范编 号3.1版 本 号B/2修改次数0章 节 号3.1页 次1/21.0目的规范对保安队员日常行为的管理,更好地为广大业主和住户服务。2.0适用范围小区（大厦）保安队伍日常行为管理。3.0职责3.1保安队长负责保安队员的日常行为监督和考核。4.0日常行为规范4.1上岗时，必须着公司统一发放的保安服，仪表仪容整洁。4.2站岗时，两手不准随意插入裤兜，或依墙斜身站立，上身保持挺直，目光正视，不得蹲下或席地而坐。4.3不准抽烟、吃零食或打瞌睡。4.4不准脱离岗位或与其它人员进行闲聊。4.5上班时间内不得随意无故迟到或早退。4.6上班时间内不得随意打私人电话（特殊情况除外）。4.7指挥车辆停入要适当，大门及弯道口不准停车，不能造成车辆堵塞。4.8巡岗时，应按要求仔细巡查各公共部位、通道口、安全门等安全情况，