电子商务系统分析章

1、第一章 概 论 电子商务系统的基本概念及其特征电子商务系统的基本概念及其特征v商务活动及其特征一般而言，企业是谋取利益的主体，其利润的取得是通过企业经营、生产、销售等行为而实现的，企业在谋求市场利润过程中的行为即其商务活动。企业的商务活动一般具有以下特征：o 从事商品交换的活动o 涉及商品的交换、买卖和再分配，包括商品物理上的位移过程o 商务活动在两个或两个以上的实体之间完成，而参与交易的实体之间通过一定的商务规则或者契约规范其行为和交易过程o 在商务活动中存在信息流、资金流、实物流的流动电子商务系统的基本概念及其特征电子商务系统的基本概念及其特征v电子商务广义电子商务：泛指利用企业电子手段实

2、现的商务及运作管理的整个过程，是各参与方通过电子方法而不是直接物理交换或直接物理接触方式来完成的任何业务交易。狭义电子商务：指通过Internet（包括企业内部网Intranet）或电子数据交换（EDI）进行的交易活动。与电子商务相关的英文定义：Electronic Business(e-Business)和Electronic Commerce(e- Commerce)电子商务系统的基本概念及其特征电子商务系统的基本概念及其特征v电子商务电子商务的基本目标是以企业的“商务整合”为目的，通过整合企业的业务流程和信息资源，将信息技术和企业商务策略整合，形成有助于提升企业竞争力的新的组织结构、商业

3、模式和业务流程。电子商务支持的内容包括企业商务活动的各个环节，例如售前的广告、商务谈判、售中的签约、订单、支持结算等，售后的供给、配送、服务等。v什么是电子商务系统？广义上讲，是支持商务活动的电子技术手段的集合。狭义上讲，是指在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。这里，将帮助企业完成电子商务活动的信息系统（包括门户网站、与电子商务相关的企业内部系统等）统称为电子商务系统。电子商务系统电子商务系统电子商务系统与电子商务系

4、统与EDP、MIS及及DSS的差异的差异（预测、决策、商务智能）企业规划决策（人事、财务、统计、计划等）企业信息管理（生产监控、销售、客户服务等）企业基本事务处理决策层管理层操作层办公自动化、工作流管理(WWW、WAP)客户服务接口障环境安全保付接口交易支(Internet、VPN等)网络环境电子商务系统消费者合作伙伴商务中介企业内部信息系统消费者图1.1 信息技术及电子商务系统DSSMISEDP电子商务系统与电子商务系统与EDP、MIS及及DSS的差异的差异v从功能上看，电子商务系统不仅支持企业内部的生产与管理，而且支持企业通过Internet进行的商务活动v从信息系统服务的范围及对象看，传

5、统信息系统主要服务于企业内部特定的客户，而电子商务系统服务的对象不仅包括企业内部管理人员，而且包括企业的客户和合作伙伴v从技术角度看，电子商务系统基本上是一个浏览器/服务器（B/S）结构的系统，它的构造技术还包括了一些原有信息系统未曾使用的新技术电子商务系统与电子商务系统与EDP、MIS及及DSS的差异的差异v总的来说，电子商务系统是在网络基础上，利用现代IT支持企业电子商务活动的计算机信息系统。这一系统服务于企业内部用户、企业客户和企业的合作伙伴，支持企业的生产、销售、管理等整个环节，其目的是利用IT手段郑和企业地商务流程，帮助企业实现新的商务模式v电子商务系统在技术上与传统信息系统有共性，

6、它需要与企业内部信息系统结合，但它更侧重于企业商务活动的整体，其结构与组成与传统信息系统也有所不同，而且由于WWW、B/S模式、安全技术等的引入，使得系统在设计和开发上也存在很多独到之处v第一阶段：酝酿阶段（20世纪6090年代）企业全面利用现代信息技术，建立企业内部的生产及管理系统是这一阶段的重要特征解决的主要问题是如何利用IT技术为企业内部价值链增值服务运筹学、管理学、控制论、行为科学、信息科学等构成这一阶段的理论基础。数据库、计算机网络、信息处理、数据自动识别及人工智能是着一阶段主要的技术手段人们对商务的认识主要集中在如何采集、处理和加工企业内部商务过程中的数据。在这一阶段，人们认识到只

7、有将传统经营与IT技术紧密结合，才能产生1+12的效果支持企业内部商务信息系统开发应用的技术基本成熟电子商务系统的基本发展过程电子商务系统的基本发展过程v第二阶段：雏形阶段（1991年1996年）这一阶段的信息系统一般都是基于WWW服务器开发的。应用程序转变为B/S结构，采用通用的浏览器作为应用系统的客户端。应用系统网络通信协议以HTTP协议为主。人们将企业的相关信息使用HTML表示为网页，通过WWW服务器进行发布。企业还是主要将Internet和Web定位于一个新的商务活动空间，电子商务系统的功能相对比较简单电子商务系统的基本发展过程电子商务系统的基本发展过程系统结构比较简单（结构示意图如下

8、）电子商务系统的基本发展过程电子商务系统的基本发展过程Web服务器应用程序数据库OracleSybaseSQL服务器其他应用CGI(a)HTTP/HTML浏览器这一阶段电子商务系统也存在很大的局限性，主要表现在：o 这一阶段与企业已建立的信息系统的互连问题没有很好解决，系统是不完整的o 由于安全技术、电子交易手段等问题的制约，这一阶段没有将资金、商务以及信息集成在一起o 只是简单的将售前宣传和售后服务迁移到网络，而商品交换没有在网络上出现电子商务系统的基本发展过程电子商务系统的基本发展过程v第三阶段：发展阶段系统与企业内部的信息系统形成一个整体电子商务系统的基本发展过程电子商务系统的基本发展过

9、程数据库服务器接口中间层应用服务器Web服务器企业内部信息系统SQLCGIJDBC/ODBC中间件(b)HTTP/WMLHTTP/HTMLHTTP/XML浏览器无线设备其他应用逻辑结构呈现出清晰的层次结构o SUN提出“三层结构”：表达层、应用（逻辑）层和数据层o BEA提出“N层结构”电子商务系统的基本发展过程电子商务系统的基本发展过程数据库系统集成服务器应用服务器Web逻辑表达及动态网页服务器Web服务器Web访问负载均衡 N层结构结构的出现，不仅意味着电子商务系统框架的基本形成，更重要的是它使系统在结构和性能上趋于合理 N层结构的概念使电子商务系统在各个实现层次上具备明确的界限和分工，各

10、个层次都采用业界标准，从而保证电子商务系统用户的业务系统与具有的平台无关，时应用程序开发完全集中在业务逻辑的处理上，而非表达、通信等方面，简化了程序开发的难度。同时N层结构在瓶颈出现时，保证用户仅需调整相应层次的性能，而不必对整个系统进行更新，从而使企业投资容易得到保护，系统的可扩充性能得到增强。电子商务系统的基本发展过程电子商务系统的基本发展过程CA中心、支付网关的建立使在线交易具备了安全的环境o CA中心通过发放电子身份认证证书实现交易双方的合法身份的识别，防止在供应商与消费者交易过程中出现欺骗行为，同时负责对交易结果的确认，实现保证安全性、真实性和不可抵赖性o 银行支付网关与电子商务系统

11、建立接口，负责完成交易过程中的资金转移。电子商务系统的基本发展过程电子商务系统的基本发展过程电子商务系统的特点电子商务系统的特点电子商务系统是支持企业商务活动整个过程的技术平台电子商务系统是企业业务流程重构、价值链增值的技术平台电子商务系统依托网络，提供基于Web的分布式服务电子商务系统在系统、应用的安全方面有较高的要求电子商务系统的特点电子商务系统的特点电子商务系统的技术特点 分布式事务处理系统 基于TCP/IP协议 采用客户机/服务器的计算方式，通过浏览器与客户进行交互 以Web为基础，采用标准的协议组织和表达数据 应用系统需要独立的CA中心支持，并需要与CA建立借口 可以利用多种工具开发

12、电子商务系统大多是依托企业既有的信息资源运行的系统电子商务系统发展中的热点技术电子商务系统发展中的热点技术Key:will reach the plateau inLess than two yearsTwo to five yearsFive to 10 yearsMore than 10 yearsVisibilityMaturityQuantum ComputingAudio MiningSynthetic CharactersDigital InkVoice PortalsBiometricsASPSVeb serviceWebtopsBluetoothEnterprise Porta

13、lsJini3D WebMicropaymentsVoice over IPSpeech RecognitionXMLSmart CardsxDSL/Cable ModemsJava LanguageTechnology TriggerPeak of Inflated ExpectationsTrough ofDisillusionmentSlope ofEnlightenmentPlateau ofProductivityGartner Group热点技术热点技术CRM、ERP、SCM ERP：将企业内部经营所有的业务单元，如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务以及相应

14、的财务活动、人事管理均纳入一条供应链内进行统筹管理。 SCM：供应链的组织结构设计；协调管理与控制；需求预测、计划与管理；生产计划、生产作业计划和跟踪控制、库存管理；供应商与采购管理；制造管理；分销管理；用户管理与服务；物流管理；资金流管理；信息流管理等； CRM：市场管理；销售管理；客户服务于技术支持。其主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量等。所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写。它是从MRP(物料资源计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理，它跳出了传

15、统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新一代信息系统。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。ERP是在20世纪80年代初开始出现的。从90年代开始，以SAP、Oracle为代表的国际著名ERP产品进入中国，并迅速扩展。接着，国内也相继出现了一些早期ERP产品，例如开思ERP、利玛ERP、和佳ERP及博科ERP等。ERP系统的特点及核心内容包括有：企业内部管理所需的业务应用系统，主要是指财务、物流、人力资源等核心模块。物流管理系统采用了制造业的MRP管理思想；FMIS有效地实现了预算管理、业务评估、管理会计、ABC成本归集方法等现代基本财务管理方法；人力资源管理系统在组织机构设计、岗位管理、薪酬体系以及人力资源开发等方面同样集成了先进的理念。ERP系统是一个在全公司范围内应用的、高度集成的系统。数据在各业务系统之间高度共享，所有源数据只需在某一个系统中输入一次，保证了数据的一致性。对公司内部业务流程和管理过程进行了优化，主要的业务流程实现了自动化。采用了计算机最新的主流技术和体系结构：B