TWI工作改善方法

1、主講人：主講人： 蘇春松蘇春松Paul Su1Paul Su鄭記企管鄭記企管2 講師簡介：蘇春松講師簡介：蘇春松現任：現任： 逸華企業顧問有限公司逸華企業顧問有限公司 台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司 董事長董事長 逢甲大學紡織研究所碩士逢甲大學紡織研究所碩士 台大商學院企經班第七期結訓台大商學院企經班第七期結訓 英國英國IQA ISO 9000IQA ISO 9000主任評審主任評審員員 ISO 14000ISO 14000主任評審員主任評審員學歷：學歷： 厚生公司品保處長、厚生公司品保處長、TQMTQM執行幹事執行幹事 厚固公司廠長厚固公司廠長 勤誠公司廠長

2、勤誠公司廠長 旺旺公司上海總管理處生產處長旺旺公司上海總管理處生產處長經歷：經歷：Paul Su鄭記企管鄭記企管3授課及輔導廠商：授課及輔導廠商： 鋐洲、華盛頓、三貿、台灣電線、佑展、嘉孚、德賓、鋐洲、華盛頓、三貿、台灣電線、佑展、嘉孚、德賓、雋宇、雋宇、皇冠、華亨、台之傑、華藝、東陽、潤通、錫隆皇冠、華亨、台之傑、華藝、東陽、潤通、錫隆、亞合、合一、穎昌、彰揚亞合、合一、穎昌、彰揚等等ISOISO認證認證 群亞、興旺、佑展、浩拓、群亞、興旺、佑展、浩拓、達晨、隆成、偉振、易惠、達晨、隆成、偉振、易惠、華亨華亨等策略規劃與年度目標管理等策略規劃與年度目標管理 達晨、大成、易惠、偉振、皇冠、吉聯

3、、華亨達晨、大成、易惠、偉振、皇冠、吉聯、華亨等等Q.C.CQ.C.C活動活動 群亞、興旺、佑展、浩拓、大度、雅織、群亞、興旺、佑展、浩拓、大度、雅織、源興、欣華、源興、欣華、達晨、皇冠、華亨、台之傑、信華、東崎達晨、皇冠、華亨、台之傑、信華、東崎等幹部培訓等幹部培訓 共共300300多家成效良好，深獲好評。多家成效良好，深獲好評。Paul Su鄭記企管鄭記企管4課課 程程 大大 綱綱一現場班組長的武功心法一現場班組長的武功心法 二督導人員必備的五個條件二督導人員必備的五個條件三三JM的核心思維的核心思維四四JM的中心課題的中心課題五五TWI工作改善方法工作改善方法（卡片運用）（卡片運用）六工

4、作改善方法四階段六工作改善方法四階段七案例演練（七案例演練（）八案例演練（八案例演練（）Paul Su鄭記企管鄭記企管51. TWI原文為原文為Training Within Industry for supervisor 即指現場第一線督導者的訓練。即指現場第一線督導者的訓練。 2. TWI包括：包括： JI(Job Instruction) 工作教導工作教導3. 善用善用OJT培育部屬培育部屬 JM(Job Method) 工作方法改善工作方法改善 JR(Job Relation) 工作關係工作關係 JS(Job Safety) 工作安全工作安全Paul Su鄭記企管鄭記企管61.工作的知

5、識工作的知識2.職責的知識職責的知識3.改善的技能改善的技能4.教導的技能教導的技能5.領導的技巧領導的技巧二、二、督導人員督導人員必備必備的的五個條件五個條件Paul Su鄭記企管鄭記企管71.工作場所的工作，今日是最好的，也未必明工作場所的工作，今日是最好的，也未必明日是最好的。日是最好的。三、三、JM的核心思維的核心思維2.不滿足於現狀，經常保持著疑問不滿足於現狀，經常保持著疑問(問題意識問題意識) ，不斷尋求不斷尋求更好的方法更好的方法，仍是企業繼續發仍是企業繼續發展的原動力。展的原動力。Paul Su鄭記企管鄭記企管81. 所謂所謂JM (工作改善方法工作改善方法)四、四、JM的的中

6、心課題中心課題並不是思考新鮮大規模的創新。並不是思考新鮮大規模的創新。而是祇要在每日的工作中，發現浪而是祇要在每日的工作中，發現浪費時間，材料、異樣、部品（物費時間，材料、異樣、部品（物品），困難作業事項品），困難作業事項。努力設法消除這些，就可能做到提高努力設法消除這些，就可能做到提高品質，節約費用，縮短時間。品質，節約費用，縮短時間。Paul Su鄭記企管鄭記企管92. JM (工作改善方法工作改善方法)四、四、JM的的中心課題中心課題並不是盲目瞎碰的方法來做。並不是盲目瞎碰的方法來做。而是要以科學的方法，就是進行工而是要以科學的方法，就是進行工作細目分解、自問、展開的方法才作細目分解、自

7、問、展開的方法才是最有效果的。是最有效果的。JM是督導人員進行工作場所的改善是督導人員進行工作場所的改善最合適的方法。最合適的方法。Paul Su鄭記企管鄭記企管10Paul Su鄭記企管鄭記企管11Paul Su鄭記企管鄭記企管12Paul Su鄭記企管鄭記企管131.日本企業成功的奧秘日本企業成功的奧秘 (KNOW HOW)2.日本企業獨有的日本企業獨有的 特性特性/文化文化/習慣習慣3. KAIZEN Improve4. KAIZEN = 持續不斷的改善持續不斷的改善Paul Su鄭記企管鄭記企管141. CPC ： 不斷追求好，還要更好不斷追求好，還要更好!2. 臺塑臺塑 ： 點點滴滴

8、求合理。點點滴滴求合理。3. 豐田豐田 ： 乾毛巾再擰出水來。乾毛巾再擰出水來。 4. 松下松下 ： 企業不斷求進步的動力。企業不斷求進步的動力。 Paul Su鄭記企管鄭記企管15聽聽 + 看看看看聽聽聽聽+看看+討論討論+做做聽聽+看看+討論討論Paul Su鄭記企管鄭記企管16 學習的學習的最佳方法最佳方法就是：就是： 動手自己做動手自己做DIY (Do It Yourself) 俗稱俗稱“學習游泳的方法就是下水去學習游泳的方法就是下水去練練 習習” ，否則光聽教練在課堂上，否則光聽教練在課堂上講解一輩子也學不會。講解一輩子也學不會。Paul Su鄭記企管鄭記企管17這卡片的這卡片的工作

9、改善方法工作改善方法是表示是表示有助於使現有有助於使現有勞動力勞動力、機器設備機器設備及及原物原物料料之有效運用，達到最高效益，之有效運用，達到最高效益，而在短時間而在短時間內促成大量生產高品質的實際方法。內促成大量生產高品質的實際方法。.Paul Su鄭記企管鄭記企管18 Input Output 生產力生產力=由生產活動由生產活動所獲得的生產物所獲得的生產物投入生產活動的投入生產活動的各項資源各項資源=質量質量人機料法人機料法 生產力生產力=OP IP =Paul Su鄭記企管鄭記企管19六、六、 工作改善方法工作改善方法四階段四階段1.完全按照現行的工作方法，將工作的全部完全按照現行的工

10、作方法，將工作的全部 細目記細目記錄下來。錄下來。2. 搬運作業搬運作業 機器作業機器作業 手工作業手工作業 均應列為細目均應列為細目1234Paul Su鄭記企管鄭記企管20六、六、 工作改善方法工作改善方法四階段四階段1.自問下列事項自問下列事項1234為什麼為什麼需要這樣做需要這樣做?它做的它做的目的是什麼目的是什麼?在在什麼地方什麼地方進行最好進行最好?應該在應該在什麼時候什麼時候做做?什麼人什麼人最適合去做最適合去做?用用什麼方法什麼方法做最好做最好?2.下列事項亦應一併自問檢討下列事項亦應一併自問檢討材料，機器，設備，工具，材料，機器，設備，工具，設計，配置，動作，安全，設計，配置

11、，動作，安全，整理整頓整理整頓Paul Su鄭記企管鄭記企管21六、六、 工作改善方法工作改善方法四階段四階段1. 刪除刪除不必要的細目不必要的細目2. 盡量將細目加以盡量將細目加以合併合併3. 重組改善重組改善細目的順序細目的順序4. 簡化簡化必要的細目必要的細目 為使工作更安全並且更不吃力為使工作更安全並且更不吃力將材料、工具及設備安排在將材料、工具及設備安排在動作範圍內的最合適最理想位置動作範圍內的最合適最理想位置盡量利用盡量利用重力重力，設計饋料（給料）漏斗，或滑槽送料設備，設計饋料（給料）漏斗，或滑槽送料設備要有效利用要有效利用雙手雙手盡量應用盡量應用工具（工具（Jig）或其他或其他

12、固定夾具固定夾具，避免，避免用手握持用手握持5. 借助他人的意見借助他人的意見6. 將新方法之細目將新方法之細目記錄記錄下來下來.1234Paul Su鄭記企管鄭記企管22六、六、 工作改善方法工作改善方法四階段四階段1. 使上司使上司了解了解新方法新方法12342. 使屬下使屬下了解了解新方法新方法3. 照會主管安全、品質、生產量，以及成本等部門，徵得照會主管安全、品質、生產量，以及成本等部門，徵得其其同意同意。4. 將新方法付諸將新方法付諸實施實施，一直用到下一次改善。，一直用到下一次改善。5. 別人的別人的貢獻貢獻應予承認。應予承認。Paul Su鄭記企管鄭記企管23七、七、 案例演練案

13、例演練 () 動作分析動作分析案例演練案例演練。Paul Su鄭記企管鄭記企管24 動作動作分析分析例例紙紙 A迴紋針迴紋針用迴紋針把用迴紋針把紙紙A和和B夾住夾住後的紙後的紙紙紙 BPaul Su鄭記企管鄭記企管25動作動作分析分析用紙用紙NO.動作內容動作內容符號符號時間時間累計累計累計累計時間時間符號符號動作內容動作內容NO.1手伸向手伸向A 等待等待12手抓住紙手抓住紙A等待等待23手伸向手伸向B等待等待34手抓住紙手抓住紙B等待等待45等待等待手伸向迴形針手伸向迴形針56等待等待抓住迴形針抓住迴形針67把紙把紙A、B拿到手邊拿到手邊把迴形針拿到把迴形針拿到手手78拿著紙拿著紙用迴形針

14、夾住用迴形針夾住A和和B89把夾住的紙放好把夾住的紙放好等待等待910Paul Su鄭記企管鄭記企管26Paul Su鄭記企管鄭記企管27Paul Su鄭記企管鄭記企管28 程序圖程序圖(Process Chart)用用分析符號分析符號動動 作作說說 明明符符 號號操作操作檢驗檢驗運送運送等待等待儲存儲存從事生產從事生產做工作做工作使工作完成了一部使工作完成了一部份份加工加工業務的處理業務的處理有關各種質量與數量的查驗有關各種質量與數量的查驗兩不同工作地點的傳遞或旅行兩不同工作地點的傳遞或旅行握持或存留以待更進一步的處理握持或存留以待更進一步的處理擱置入庫擱置入庫符號簡要說明表符號簡要說明表P

15、aul Su鄭記企管鄭記企管29八、八、 案例演練案例演練 () Paul Su鄭記企管鄭記企管30 收音機殼板收音機殼板作業概要作業概要 依照現行方法配置與現行方法的工作分解正確地進行。依照現行方法配置與現行方法的工作分解正確地進行。 以適當的速度做，一面說明正在做什麼以適當的速度做，一面說明正在做什麼 檢查，排列檢查，排列12張銅板張銅板 檢查，排列檢查，排列12張黃銅板張黃銅板 將銅板與黃銅板分別堆疊在鉚釘之右側將銅板與黃銅板分別堆疊在鉚釘之右側 將各組銅板鉚釘將各組銅板鉚釘(至少至少3組組) 在各殼板蓋印，堆疊在作業台上在各殼板蓋印，堆疊在作業台上 將將12組裝入搬運箱組裝入搬運箱 將

16、將35Kg的搬運箱運到距離的搬運箱運到距離15公尺的磅秤處公尺的磅秤處 過磅，將重量記入傳票過磅，將重量記入傳票 由搬運工將搬運箱搬運到距離由搬運工將搬運箱搬運到距離30公尺的包裝場公尺的包裝場 由包裝工加蓋，刷上地址及收件人由包裝工加蓋，刷上地址及收件人 搬運工將空的搬運箱運回原處搬運工將空的搬運箱運回原處Paul Su鄭記企管鄭記企管31 現行的現行的方法配置圖方法配置圖銅板和黃銅板組合配置(12組)工作檯鉚釘機戳記印台搬運用箱子十字型疊合材料台黃銅板材料台銅 板由搬運工自衝型場送來鉚釘場工作人員搬運距離15M搬運工運搬30M秤運搬箱運搬箱運搬箱(包裝台)(包裝箱)秤出貨場本圖不按比例尺殼

17、板完成品堆置所Paul Su鄭記企管鄭記企管328-1、 第第 1 階段階段 工作分解工作分解1. 完全按照現行的工作方法，將工作的全部完全按照現行的工作方法，將工作的全部 細目記錄下來。細目記錄下來。2. 搬運作業搬運作業 機器作業機器作業 手工作業手工作業 均應列為細目均應列為細目Paul Su鄭記企管鄭記企管338-1、 第第 1 階段階段 工作分解工作分解 工作分解工作分解是是工作改善的工作改善的第一步第一步 所謂工作分解，所謂工作分解，即將現行作業的實際狀即將現行作業的實際狀況，況，正確地正確地，完全地完全地加以記錄，加以記錄，掌握其作掌握其作業有關係的所有事實。業有關係的所有事實。

18、Paul Su鄭記企管鄭記企管348-1、 第第 1 階段階段 工作分解工作分解1. 工作分解工作分解之目的是什麼之目的是什麼? 由於進行工作分解，可以掌握了解其各項作業由於進行工作分解，可以掌握了解其各項作業細節，完整正確的實際狀況。細節，完整正確的實際狀況。 由於進行工作分解，可以發現改善的必要點或由於進行工作分解，可以發現改善的必要點或浪費的動作。浪費的動作。 可以將每一個細目，按順序地毫無遺漏地加以可以將每一個細目，按順序地毫無遺漏地加以調查。調查。Paul Su鄭記企管鄭記企管358-1、 第第 1 階段階段 工作分解工作分解2. 細目細目是什麼是什麼? 工作中每個動作多可成為細目，

19、例如，動作或工作中每個動作多可成為細目，例如，動作或檢查、停滯（等候、延遲）等都是細目。檢查、停滯（等候、延遲）等都是細目。 下列種作業全部均成為細目的對象。下列種作業全部均成為細目的對象。搬運作業搬運作業搬運材料與箱子搬運材料與箱子機器作業機器作業鉚釘鉚釘手工作業手工作業排列，對齊，蓋印排列，對齊，蓋印例如，收音機殼板的製作與包裝來說，例如，收音機殼板的製作與包裝來說，等，全部為細目。等，全部為細目。Paul Su鄭記企管鄭記企管368-1、 第第 1 階段階段 工作分解工作分解3. 細目細目如何取法如何取法? 細目取得愈細，自問愈澈底，改善可以細目取得愈細，自問愈澈底，改善可以做得更完全。

20、做得更完全。 但是，細目的大小程度究竟如何決定，但是，細目的大小程度究竟如何決定，可視當時之目的或作業的內容、範圍來判可視當時之目的或作業的內容、範圍來判斷決定。斷決定。Paul Su鄭記企管鄭記企管378-1、 第第 1 階段階段 工作分解工作分解4. 細目細目如何表現如何表現? 原則上，動作其他的細目應寫成具體、原則上，動作其他的細目應寫成具體、 簡潔。簡潔。例如：例如： 走到走到轉動板手轉動板手將把手拉下將把手拉下觀察物品的傷痕觀察物品的傷痕等待等待10秒秒去取去取用板手鎖緊用板手鎖緊鑽孔鑽孔檢查物品檢查物品稍微等待稍微等待Paul Su鄭記企管鄭記企管388-1、 第第 1 階段階段

21、工作分解工作分解5. 摘要的摘要的想法與掌握想法與掌握方法如何方法如何? 作業動作要點、實實在在的狀態或條件加以記作業動作要點、實實在在的狀態或條件加以記錄錄 ，並不是寫過去的實績或將來預想的問題等，並不是寫過去的實績或將來預想的問題等的處理事項或單純的想像。的處理事項或單純的想像。 距離、時間、公差、不良、安全、姿勢、重量、距離、時間、公差、不良、安全、姿勢、重量、方法、環境、困難性、形狀、強弱等之外，有方法、環境、困難性、形狀、強弱等之外，有時所作的動作也要填入摘要欄。時所作的動作也要填入摘要欄。 由於寫很多的摘要，可以從多角度來檢討細目，由於寫很多的摘要，可以從多角度來檢討細目，也可以導

22、出構想的線索。也可以導出構想的線索。Paul Su鄭記企管鄭記企管398-1、 第第 1 階段階段 工作分解工作分解5. 摘要的摘要的想法與掌握想法與掌握方法如何方法如何? 記載例記載例 鎖緊鎖緊將箱子拿起將箱子拿起持鎚持鎚有時會受傷有時會受傷30Kg，用，用2個個人，不容易拿人，不容易拿把柄易滑把柄易滑注意不要受傷注意不要受傷注意不要掉下去注意不要掉下去緊緊地握著緊緊地握著Paul Su鄭記企管鄭記企管408-1、 第第 1 階段階段 工作分解工作分解6. 在什麼場所在什麼場所進行工作分解進行工作分解? 工作分解必須在現場一面觀察作業進行。如果工作分解必須在現場一面觀察作業進行。如果以假定的

23、、想像的做法是不能掌握事實。以假定的、想像的做法是不能掌握事實。7. 分解工作時分解工作時的注意點是什麼的注意點是什麼? 有必要向作業員充分說明目的，請他協助工作有必要向作業員充分說明目的，請他協助工作分解或將卡片給他看，使作業員了解，要求其分解或將卡片給他看，使作業員了解，要求其協力，如果不這樣做，有時將無法掌握實實在協力，如果不這樣做，有時將無法掌握實實在在的作業狀況。在的作業狀況。Paul Su鄭記企管鄭記企管41 工工 作作 分分 解解 表表 制 品： 制 表 人： 作 業： 工作單位： 日期： 摘 要 編 號 現 行 之 細 目 距離 時間、公差、不良、安全等 為何 何處 何時 何人

24、 何方法 構 想 有了構想立刻記錄下來 不可僅記在心里頭 刪除 合並 重組 簡化 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Paul Su鄭記企管鄭記企管42 工工 作作 分分 解解 表表 制 品：收音機彀板 制 表 人：李林 作 業：檢查、組合、鉚釘、戳記、包裝 工作單位：鉚釘、包裝 日期：72年2月25日 摘 要 編 號 現 行 之 細 目 距離 時間、公差、不良、安全等 為何 何處 何時 何人 何方法 構 想 有了構想立刻記錄下來 不可僅記在心里頭 刪除 合並 重組 簡

25、化 1 步行至材料台 2m 搬運工搬到材料台 2 取鋼板15-20 張 3 步行至工作樓 2m 4 一面檢查一面排好12 張 刮傷、凸凹、廢品入廢品箱 5 步行至材料台，退回剩餘銅板 2m 6 步行至黃銅板處 1m 已由搬運工搬運到那里 7 取黃銅板15-20 張 8 步行至工作樓 2m 9 一面檢查一面排好12 張 刮傷、凸凹、廢品入廢品箱，每一張銅板上放一張黃鉛銅板 10 步行至材料臺退回剩餘黃銅板 2m 11 步行至工作樓 2m 12 將12 組堆疊在鉚釘機旁邊 13 用右手取一組 14 對齊齊板伸入鉚釘機 對劉時之公差0.1mm 15 鉚左上角 16 移動板子，鉚右上角 17 轉動板子

26、伸入鉚釘機 18 鉚右下角 19 移動板子，鉚左下角 20 轉動板子，放於茶樓上 21 蓋上識別用戳記，堆疊在工作樓上反復細目13-21，計11 次 將檢字記號戳在黃銅板之一面 22 將12 組搬到搬運箱處裝入箱 23 將裝滿之箱子運到磅秤處過磅 15m 自工作樓至磅秤處 24 填入重量記錄表，然後裝箱 約35kg 25 將搬運用箱搬到包裝場 30m 由搬運工執行 26 自搬運用箱中取出彀板 由包裝工執行 27 將彀板裝入包裝箱(每箱200 組) 檢查，木箱由搬運工搬來 28 包裝，刷上地址用收件人等 29 填出貨單 30 保管至出貨為止 Paul Su鄭記企管鄭記企管438-2、1. 自問下

27、列事項自問下列事項為什麼為什麼需要這樣做需要這樣做?它做的它做的目的是什麼目的是什麼?在在什麼地方什麼地方進行最好進行最好?應該在應該在什麼時候什麼時候做做?什麼人什麼人最適合去做最適合去做?用用什麼方法什麼方法做最好做最好?2.下列事項亦應一併自問下列事項亦應一併自問檢討檢討材料，機器，設備，工材料，機器，設備，工具，設計，配置，動作，具，設計，配置，動作，安全，整理整頓安全，整理整頓Paul Su鄭記企管鄭記企管441. 什麼是什麼是六項自問六項自問？(1). 為什麼需要這樣做為什麼需要這樣做? 這是非常重要的自問，是最初應該做的自問這是非常重要的自問，是最初應該做的自問? 做這自問，檢討

28、其細目是否必要，無論如何都是非做這自問，檢討其細目是否必要，無論如何都是非做不可的嗎？或是可以不要？也就是檢討細目是否做不可的嗎？或是可以不要？也就是檢討細目是否可以不做。可以不做。(2). 它的目的是什麼它的目的是什麼? 其細目是需要的，還是不需要的其細目是需要的，還是不需要的? 如果不清楚時，再進行這個自問，檢討是否對安全、如果不清楚時，再進行這個自問，檢討是否對安全、品質有幫助品質有幫助?也就是每一個細目都有其目的，檢討是也就是每一個細目都有其目的，檢討是否對於達成其目的之手段有沒有用處，如果沒有用否對於達成其目的之手段有沒有用處，如果沒有用處，就再度自問為什麼需要這樣，來加以確認。處，

29、就再度自問為什麼需要這樣，來加以確認。Paul Su鄭記企管鄭記企管451. 什麼是什麼是六項自問六項自問？(3). 在什麼地方進行最好在什麼地方進行最好? 有沒有適合於進行其細目的工作場所有沒有適合於進行其細目的工作場所?在什麼地方在什麼地方? 在那一個機器，在那一個作業場所，在那一設備進在那一個機器，在那一個作業場所，在那一設備進行是最好？要加以思考。行是最好？要加以思考。(4). 應該在什麼時候做應該在什麼時候做? 其細目是否在最初做，還是在以後做較好其細目是否在最初做，還是在以後做較好?究竟怎究竟怎樣樣 順序較好順序較好?而且要檢討做這個細目的人，何時可而且要檢討做這個細目的人，何時可

30、使用機器、材料、設備、工具等。使用機器、材料、設備、工具等。Paul Su鄭記企管鄭記企管461. 什麼是什麼是六項自問六項自問？(5). 什麼人最適合去做什麼人最適合去做? 要找出最適合去做其細目的人要找出最適合去做其細目的人? 從熟練、經驗、體力等來檢討誰最為適任。從熟練、經驗、體力等來檢討誰最為適任。(6). 要有要有什麼方法做最好什麼方法做最好? 對於必要的細目，進行何處，何時，何人的自問後對於必要的細目，進行何處，何時，何人的自問後再進行這個自問。再進行這個自問。 檢討做這個細目有沒有更容易、更安全、更有效的更檢討做這個細目有沒有更容易、更安全、更有效的更好的方法。因為現行方法不一定

31、是最完善的方法好的方法。因為現行方法不一定是最完善的方法。 進行這自問時，應參考卡片的第階段的簡化的原進行這自問時，應參考卡片的第階段的簡化的原則。則。Paul Su鄭記企管鄭記企管47 應用應用5W1H使使事實關係事實關係明確化明確化What?(目的目的)做什麼做什麼?為什麼做為什麼做?沒有其他要沒有其他要做的事嗎做的事嗎?應該做什麼應該做什麼?How?(方法方法)怎麼做怎麼做?為什麼用為什麼用那種方法那種方法?沒有其他的沒有其他的方法嗎方法嗎?應該用什麼應該用什麼方法做方法做?When?(時機時機)何時做何時做?為什麼在為什麼在那時機做那時機做?不能在其他不能在其他的時機做嗎的時機做嗎?應

32、該在應該在何時做何時做?Where?(場所場所)何處做何處做?為什麼在為什麼在那個場所做那個場所做?不能在其他不能在其他的場所做嗎的場所做嗎?應該在應該在何處做何處做?Who?(誰誰)誰做誰做?為什麼由那個為什麼由那個人人(那些人那些人)做做沒有其他會沒有其他會做的人嗎做的人嗎?應該由誰做應該由誰做引用自：日本能率協會引用自：日本能率協會Paul Su鄭記企管鄭記企管48 簡化工作所必要的事實究竟是什麼呢簡化工作所必要的事實究竟是什麼呢?使事實關係明確化的原則，其代表性者可舉出使事實關係明確化的原則，其代表性者可舉出下列各項：下列各項： 做什麼？做什麼？（What） ：物（物（對象、範圍）對象

33、、範圍） 由誰去做由誰去做?（Who） ：人（作業員、機械工具）：人（作業員、機械工具） 花費多少時間花費多少時間?（When） ：時機（時機（時刻、時期、時刻、時期、時間、費用）時間、費用） 怎麼做怎麼做?（How） ：方法（方法（程序、工作量、使用工程序、工作量、使用工具、費用）具、費用） 在什麼地方做在什麼地方做?（Where） ：場所（場所（位置、路徑、位置、路徑、方向）方向）Paul Su鄭記企管鄭記企管492. 相關相關9項目項目的的自問方法自問方法？ 能不能使用更好能不能使用更好、更便宜、便容易獲得的材料、更便宜、便容易獲得的材料? 在此作業所產生的廢品能否用於其他的生產在此作業

34、所產生的廢品能否用於其他的生產? 不良品或廢品能不能減少到最少限度不良品或廢品能不能減少到最少限度? 材料規格是否已明確地規定材料規格是否已明確地規定?Paul Su鄭記企管鄭記企管502. 相關相關9項目項目的的自問方法自問方法？ 是否運轉至最高效率是否運轉至最高效率? 是否在最佳的運轉狀態是否在最佳的運轉狀態? 是否正確地使用是否正確地使用? 是否使用最適合於工作的機器是否使用最適合於工作的機器? 機器或作業員的等候時間能否利用機器或作業員的等候時間能否利用?Paul Su鄭記企管鄭記企管512. 相關相關9項目項目的的自問方法自問方法？ 能否利用適當的設備、工具能否利用適當的設備、工具?

35、 作業員是否持有那些設備工具作業員是否持有那些設備工具? 量規、治具、裝置情形如何量規、治具、裝置情形如何? 設備、工具是否已準備妥當，可做有效的設備、工具是否已準備妥當，可做有效的工作狀態工作狀態?Paul Su鄭記企管鄭記企管522. 相關相關9項目項目的的自問方法自問方法？ 品質是否能由於設計或施工說明的變更來改良品質是否能由於設計或施工說明的變更來改良? 由於設計的少許變更能否節省材料或時間由於設計的少許變更能否節省材料或時間? 公差或加工是否需要公差或加工是否需要?Paul Su鄭記企管鄭記企管532. 相關相關9項目項目的的自問方法自問方法？ 倒回的次數是否最少限度倒回的次數是否最

36、少限度? 處理次數與移動距離是否最少限度處理次數與移動距離是否最少限度? 可利用的場所是否已全部使用可利用的場所是否已全部使用? 通路的寬度是否足夠通路的寬度是否足夠?Paul Su鄭記企管鄭記企管542. 相關相關9項目項目的的自問方法自問方法？ 所有的物件是否皆在適當的動作範圍所有的物件是否皆在適當的動作範圍? 能否使用利用重力的補給裝置或落下送出能否使用利用重力的補給裝置或落下送出裝置裝置? 兩手是否有效使用兩手是否有效使用? 用手來把持的方法是否全部淘汰用手來把持的方法是否全部淘汰?Paul Su鄭記企管鄭記企管552. 相關相關9項目項目的的自問方法自問方法？ 作業是否容易而且是完全

37、作業是否容易而且是完全? 作業員是否充分理解安全規則與火災預防作業員是否充分理解安全規則與火災預防? 是否使用正確的安全裝置是否使用正確的安全裝置? 要想到事故會造成勞力、機器、材料之浪要想到事故會造成勞力、機器、材料之浪費費?Paul Su鄭記企管鄭記企管562. 相關相關9項目項目的的自問方法自問方法？ 作業場所與材料場所的整頓是否良好作業場所與材料場所的整頓是否良好? 不良品放置場所能否利用作為作業員，機不良品放置場所能否利用作為作業員，機器，作業台，作業之用器，作業台，作業之用? 不要的物件是否都收拾好不要的物件是否都收拾好?處理掉？如部處理掉？如部品不良交換、報廢等等，是否定時處理？

38、品不良交換、報廢等等，是否定時處理？ 必要的物件有沒有正確的場所必要的物件有沒有正確的場所?Paul Su鄭記企管鄭記企管578-3、第、第3階段階段 展開展開新方法新方法1. 刪除刪除不必要的細目不必要的細目2. 盡量將細目加以盡量將細目加以合併合併3. 重組改善重組改善細目的順序細目的順序4. 簡化簡化必要的細目必要的細目 為使工作更安全並且更不吃力為使工作更安全並且更不吃力將材料、工具及設備安排在將材料、工具及設備安排在動作範圍內的最合適最理想位動作範圍內的最合適最理想位置置盡量利用盡量利用重力重力，設計饋料（給料）漏斗，或滑槽送料設備，設計饋料（給料）漏斗，或滑槽送料設備要有效利用要有

39、效利用雙手雙手盡量應用盡量應用工具（工具（Jig）或其他或其他固定夾具固定夾具，避免，避免用手握持用手握持5. 借助他人的意見借助他人的意見6. 將新方法之細目將新方法之細目記錄記錄下來下來.Paul Su鄭記企管鄭記企管58 問題點的大小問題點的大小如比喻成如比喻成冰山冰山潛在的課題潛在的課題(要探求的問題點要探求的問題點)明顯的問題明顯的問題Paul Su鄭記企管鄭記企管59 如何如何建立建立新方法新方法何故何故何事何事剔除不必要的動作剔除不必要的動作 是改善的最高原則是改善的最高原則何地何地何時何時何人何人合併必要的動作合併必要的動作 節省辦事手續節省辦事手續重組必要的動作重組必要的動作

40、 工作成線工作成線 井然有序井然有序如何如何簡化必要的動作簡化必要的動作 節省人力時間設備節省人力時間設備Paul Su鄭記企管鄭記企管60 構思的構思的原則原則構思的原則是通稱構思的原則是通稱改善的四原則改善的四原則 (E：Eliminate)該項工作是否需要該項工作是否需要?如果需要的話，則試試懷疑該項工如果需要的話，則試試懷疑該項工作是否全部都需要。作是否全部都需要。 (C：Combine)該項工作的各步驟不能合併嗎？該項工作的各步驟不能合併嗎？ (R：Rearrange)該項工作的各步驟不能重組嗎？該項工作的各步驟不能重組嗎？ (S：Simplify)該項工作的所有步驟都不能簡化嗎該項

41、工作的所有步驟都不能簡化嗎?此項簡化的原則，此項簡化的原則，在通常的改善案中發生最多在通常的改善案中發生最多Paul Su鄭記企管鄭記企管61 5W1H vs. ECRS何故何故? (為什麼為什麼)何事何事? (什麼什麼)何處何處? (什麼地方什麼地方)何時何時? (什麼時候什麼時候)何人何人? (什麼人什麼人)何方法何方法? (什麼方法什麼方法)刪除刪除合併合併重組重組簡化簡化Paul Su鄭記企管鄭記企管628-4、 第第 4 階段階段實施新方法實施新方法1. 使上司使上司了解了解新方法新方法2. 使屬下使屬下了解了解新方法新方法3. 照會主管安全、品質、生產量，以及成本照會主管安全、品質

42、、生產量，以及成本等部門，徵得其等部門，徵得其同意同意。4. 將新方法付諸將新方法付諸實施實施，一直用到下一次改善。，一直用到下一次改善。5. 別人的別人的貢獻貢獻應予承認。應予承認。Paul Su鄭記企管鄭記企管638-4、 第第 4 階段階段實施新方法實施新方法1. 使上司使上司了解了解新方法？新方法？2. 如何如何使屬下使屬下了解了解新方法？新方法？ 將公司規定的提案表、樣本、略圖，其他必要的將公司規定的提案表、樣本、略圖，其他必要的東西準備妥善，視上司工作情形或時機，充分加東西準備妥善，視上司工作情形或時機，充分加以說明。以說明。又，在試作前有時須先獲得上司的許可。又，在試作前有時須先

43、獲得上司的許可。 試行時，或完成新方法以後，都要經常得到部屬試行時，或完成新方法以後，都要經常得到部屬的協力是很重要的。如果部屬很勉強應付或半信的協力是很重要的。如果部屬很勉強應付或半信半疑地做，將不能發揮新方法的真正價值。半疑地做，將不能發揮新方法的真正價值。向部屬說明新方法時也應使用向部屬說明新方法時也應使用工作教導方法。工作教導方法。Paul Su鄭記企管鄭記企管648-4、 第第 4 階段階段實施新方法實施新方法3. 如何如何徵得有關係者徵得有關係者的承認的承認？4. 何謂將何謂將新方法新方法付諸實施？付諸實施？ 如如 果事先徵得主管安全、品質、成本，其他有關係方面的果事先徵得主管安全

44、、品質、成本，其他有關係方面的承認，可以防止糾紛。從公司組織加以考慮，應該徵求那承認，可以防止糾紛。從公司組織加以考慮，應該徵求那些關係部門的承認，而徵求其同意。些關係部門的承認，而徵求其同意。不論何時，都應依照正規的途徑去進行。不論何時，都應依照正規的途徑去進行。 完成了上述完成了上述3項目後，不要猶豫不決，立刻將新方法在工作項目後，不要猶豫不決，立刻將新方法在工作上活用。上活用。5. 何謂何謂別人的貢獻別人的貢獻應予承認應予承認？ 在這裡所說的承認其貢獻，不僅是指協助的人，而且對於在這裡所說的承認其貢獻，不僅是指協助的人，而且對於改善案的作成有貢獻的人功績也要加以承認。如果對其貢改善案的作

45、成有貢獻的人功績也要加以承認。如果對其貢獻未加以承認，以後，可能誰都不會協助你。獻未加以承認，以後，可能誰都不會協助你。Paul Su鄭記企管鄭記企管65工作分解表工作分解表 工工作作分分解解表表 (提案用) (JM 資料 9) 制品： 制表人： 工作： 工作單位： 日期： 現 行 方 法 新 方 法 Paul Su鄭記企管鄭記企管66 新方法配置圖新方法配置圖Paul Su鄭記企管鄭記企管67 工工 作作 分分 解解 表表 制 品：收音機彀板 制 表 人：李林 作 業：檢查、組合、鉚釘、戳記、包裝 工作單位：鉚釘、包裝 日期： 摘 要 編 號 現 行 之 細 目 距離 時間、公差、不良、安全

46、等 為何 何處 何時 何人 何方法 構 想 有了構想立刻記錄下來 不可僅記在心里頭 刪除 合並 重組 簡化 1 將銅板堆疊在右手之jig 材料，由搬運工送到工作樓上 2 將黃銅板堆疊在左手之jig 3 用右手取出銅板用左手取黃銅板各一張 4 檢查該兩張板 刮傷、凸凹，廢品入廢品孔 5 將兩板對齊插入固定模 利用固定模完全對齊，決定鉚釘位置，黃銅板在 6 鉚下緣兩端 7 將板回轉180? 插入固定模 8 鉚上緣兩端 9 將鉚好的彀板放在固定模前方反復細目 3至9.19次 10 將20組彀板放入包裝箱(每箱200組) 箱子由搬運工搬來 11 將裝滿彀板之箱子送到包裝場 30m 由搬運工，有推車 1

47、2 包裝，刷上箱外標示，收件人等 檢查 13 填上出貨單 14 保管到出貨為止 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 新方法之細目Paul Su鄭記企管鄭記企管68新方法之細目Paul Su鄭記企管鄭記企管69工作改善提案工作改善提案 Paul Su鄭記企管鄭記企管70 工工作作改改善善 提提 案案 受 文 者： 日 期： 提 案 者： 工 作 單 位： 制 品( 零 件) ： 工 作： 關關於於上上列列工工作作擬擬提提案案改改善善如如下下： 本改善提案曾獲 之協助 注 意 ： 應 明 確 說 明 本 改 善 提 案 之 完 成 經 過

48、 。 必 要 時 應 付 現 行 方 法 工 作 分 解 表 ， 改 善 后 之 工 作 分 解 表 ， 簡 圖 等 補 充 資 料 。 Paul Su鄭記企管鄭記企管71工作分解表工作分解表摘摘 要要現狀現狀改善後改善後成果成果主題主題:次次數數時間時間(分分)次次數數時間時間(分分)次次數數時間時間(分分)作業處理作業處理分析對象分析對象人的移動人的移動 or 物的移動物的移動移動搬運移動搬運開始點開始點終了點終了點檢查對照檢查對照貯藏停滯貯藏停滯備考備考合合 計計移動距離移動距離mmm 現狀現狀or 改善案改善案作作業業處處理理移移動動搬搬運運檢檢查查對對照照貯貯藏藏停停滯滯移移動動距距

49、離離(m)處處理理量量時時間間 (分分)為為 什什 麼麼?構思的構思的記錄記錄改善之可能性改善之可能性NO.程程 序序目目的的何何時時何何處處何何人人方方法法E剔剔除除C合合格格R替換替換S簡簡化化順順序序場場所所人人根據阪本重泰、秋本武則編著根據阪本重泰、秋本武則編著H公司公司WSP手冊手冊 年 月 日 分 析 者： Paul Su鄭記企管鄭記企管72 製品工程製品工程分析改善的分析改善的著眼點著眼點以全體來看以全體來看1.全體的合計時間、運搬距離，以及所全體的合計時間、運搬距離，以及所需人員與每一項工所需的時間，從運需人員與每一項工所需的時間，從運搬距離以及所需人員看來，改善的重搬距離以及

50、所需人員看來，改善的重點在那兒呢？（如屬必要，可製作草點在那兒呢？（如屬必要，可製作草擬圖，以便找出重點）擬圖，以便找出重點）2.有沒有欲罷不能的工程有沒有欲罷不能的工程?3.有沒有可以同時進行的工程有沒有可以同時進行的工程?4.能否更換工程的順序，以便減少工程能否更換工程的順序，以便減少工程數、所需時間、運搬距離，以及所數、所需時間、運搬距離，以及所需人員呢？需人員呢？Paul Su鄭記企管鄭記企管73 製品工程製品工程分析改善的分析改善的著眼點著眼點加工加工()1.有否加工時間多的工程呢有否加工時間多的工程呢?尤其是必需檢尤其是必需檢查耗時的加工工程，再利用其他的分析查耗時的加工工程，再利

51、用其他的分析手法（動作分析、時間分析等），看看手法（動作分析、時間分析等），看看是否能夠改善。是否能夠改善。2.能否提高設備的能力能否提高設備的能力?3.能否跟其他的工程一起進行能否跟其他的工程一起進行?4.改變工程順序的話，是否能獲得改善？改變工程順序的話，是否能獲得改善？5.現在的生產單位數目大小，是否適當？現在的生產單位數目大小，是否適當？Paul Su鄭記企管鄭記企管74 製品工程製品工程分析改善的分析改善的著眼點著眼點運搬運搬()1.能否減少運搬的次數？能否減少運搬的次數？2.必要的運輸，能否一面加工，一面進行必要的運輸，能否一面加工，一面進行?（例如把工作運輸帶化，或者台車化，以（

52、例如把工作運輸帶化，或者台車化，以便在其上面加工）。便在其上面加工）。3.能否縮短運搬距離能否縮短運搬距離?4.能否改變作業場的擺設，以便取消運搬工作？能否改變作業場的擺設，以便取消運搬工作？5.能否採取加工、檢查等為組合方式，以便取能否採取加工、檢查等為組合方式，以便取消運搬？消運搬？6.能否增大運搬單位數量，以便減少次數？能否增大運搬單位數量，以便減少次數？7.運搬前後的上、下貨作業，是否很耗費時間？運搬前後的上、下貨作業，是否很耗費時間？8.運搬設備有否改良的餘地？運搬設備有否改良的餘地？Paul Su鄭記企管鄭記企管75 製品工程製品工程分析改善的分析改善的著眼點著眼點檢查檢查()1.

53、能否減少檢查的次數？能否減少檢查的次數？2.有沒有能夠省略的檢查？有沒有能夠省略的檢查？3.不能一面加工，一面展開必要的檢查嗎不能一面加工，一面展開必要的檢查嗎?換換句話說，同時實施句話說，同時實施與與（或者（或者），憑蓍），憑蓍進行進行（或者（或者）即可縮短工程數及合計時）即可縮短工程數及合計時間，同時也可以節約運搬。間，同時也可以節約運搬。4.不曾以別的工程，實施質的檢查及量的檢查不曾以別的工程，實施質的檢查及量的檢查吧？能夠同時實施嗎？吧？能夠同時實施嗎？5.檢查方法適切嗎？能否縮短時間？檢查方法適切嗎？能否縮短時間？Paul Su鄭記企管鄭記企管76 製品工程製品工程分析改善的分析改善

54、的著眼點著眼點停滯停滯(，)1.盡量的減少停滯的時間？盡量的減少停滯的時間？2.能否憑組合加工，檢查場的配置、而消除停能否憑組合加工，檢查場的配置、而消除停滯呢？尤其是滯留（）是前後工程所需時滯呢？尤其是滯留（）是前後工程所需時間的不平衡所引起的，只要實施盡量減少它間的不平衡所引起的，只要實施盡量減少它的工程組合，即可消除滯留的現象。的工程組合，即可消除滯留的現象。3.能否盡量的縮短停滯時間？能否盡量的縮短停滯時間？Paul Su鄭記企管鄭記企管77 製品工程製品工程分析分析記入項目記入項目的一例的一例工程工程作業名作業名（為了什麼）（為了什麼）作業者作業者（何人）（何人）機械設備機械設備（使

55、用何物）（使用何物）場所場所（在何處）（在何處）時間時間（耗費（耗費多少時多少時間）間）方法方法(如何的做如何的做)加工加工使作業內容具使作業內容具體化體化職務名稱、職務名稱、人數、個人數、個人名稱等人名稱等機械名稱機械名稱設備名稱設備名稱鑽模名稱鑽模名稱台數等台數等使作業場使作業場所具體化所具體化加工時加工時間、生間、生產量產量使加工次序使加工次序具體化具體化運搬運搬使運搬內容具使運搬內容具體化體化同上同上運搬設備運搬設備(起重起重機、台車、卡機、台車、卡車、吊具車、吊具)從何地到從何地到何處何處運搬時運搬時間間一次的運搬個一次的運搬個數、裝貨、卸數、裝貨、卸貨方法等貨方法等檢查檢查使檢查項

56、目具使檢查項目具體化體化同上同上檢查設備、檢檢查設備、檢查工具等查工具等檢查場所檢查場所檢查時檢查時間間檢查方法，適檢查方法，適合與否的判定合與否的判定方法，不良產方法，不良產生處置方法等生處置方法等停滯停滯停滯的狀態停滯的狀態(暫時暫時放置放置,保管保管,等待等待出貨等明確化出貨等明確化)保管責任保管責任者等者等保管場所，保管場所，保管設備等保管設備等保管場所保管場所停滯時停滯時間間容器的放置容器的放置法等法等Paul Su鄭記企管鄭記企管78 製品製品工程分析的工程分析的例子例子 以下以別針製造為例子說明以下以別針製造為例子說明（取材摘自日科技連：現場的改（取材摘自日科技連：現場的改善手法

57、）：善手法）：1.首先將現在首先將現在(改善前改善前)的製造流程，記入如下的流程分析表中共的製造流程，記入如下的流程分析表中共13個作業。個作業。2.參考前節及表參考前節及表3.1調查、測定必要的項目及數據。調查、測定必要的項目及數據。(注注 意意5W1H、4M1E) 。3.整理統計作業數及各種作業的距離、時間、人員數，總數。整理統計作業數及各種作業的距離、時間、人員數，總數。4.發覺可以改善的項目或缺失改進之處。發覺可以改善的項目或缺失改進之處。 例如：運搬距離太長、次數大多、人員使用太多、生產時間太例如：運搬距離太長、次數大多、人員使用太多、生產時間太長、暫存是否必要、檢查方法落伍長、暫存

58、是否必要、檢查方法落伍等。等。5.提出改善構想提出改善構想(可收集眾議或參考表可收集眾議或參考表3.2以及現代設備提供情形以及現代設備提供情形)6.構想評價。構想評價。7.提案改善。提案改善。Paul Su鄭記企管鄭記企管79別針製作別針製作的製品工程分析表的製品工程分析表Paul Su鄭記企管鄭記企管80 製品製品工程分析的工程分析的例子例子8. 實施提案改善實施提案改善 以下是別針製造例子的改善後的流程分析表中以下是別針製造例子的改善後的流程分析表中共共9個作業個作業(工程工程)，作表分析方法同前，距離縮短，作表分析方法同前，距離縮短了了20M、人員減少、人員減少7人、無暫存的時間浪費、時

59、間人、無暫存的時間浪費、時間節省節省135分。請看次頁整理表。分。請看次頁整理表。9. 一旦提案改善實施證實有效並且經過評價檢討後，一旦提案改善實施證實有效並且經過評價檢討後， 作業就要變成標準化。作業就要變成標準化。10. 此後遵守新標準，就成為教養的一部份。而成果此後遵守新標準，就成為教養的一部份。而成果應受到獎勵並加以發表。應受到獎勵並加以發表。Paul Su鄭記企管鄭記企管81製品工程分析的例子（改善案）製品工程分析的例子（改善案）Paul Su鄭記企管鄭記企管82 改善案改善案的整理表的整理表工程數工程數時間時間(分分)距離距離(m)人員人員(人人)加工加工()275-2運搬運搬()417658檢查檢查()225-4停滯停滯()1(0)-0合合 計計91176514Paul Su鄭記企管鄭記企管83 改善前改善前與與改善案的比較改善案的比較工程工程工程數工程數時間時間(分分)距離距離人員人員(人人)改善改善前前改善改善案案效果效果改善前改善前改善改善案案效果效果改善改善前前改善改善案案效效果果改善改善前前改善改善案案效效果果加工加工22075750-220運搬運搬5412217585652