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文档简介

1、角色认知角色认知管理者从何而来?角色认知 管理者是经营者的替身,应站在经营者的立场、代表经营者的利益主动积极地判断和处理工作。 角色认知-基本角色人际关系信息传递决策制定管管理理层层级级技技术术技技能能人人际际技技能能概概念念技技能能高层17.9%42.7%39.4%中层34.8%42.4%22.8%基层50.3%37.7%12%活动类型活动类型时间分布时间分布频数频数案头活动22%22%33%33%电话6%6%24%24%巡视3%3%5%5%无计划会晤10%10%19%19%有计划会晤59%59%19%19%制定计划的步骤制定计划的步骤 Situation Analysis-Situatio

2、n Analysis-形势分析形势分析 Strengths and Weaknesses-Strengths and Weaknesses-优势和弱点优势和弱点 Opportunities and Threats-Opportunities and Threats-机会和威胁机会和威胁 Key Issues- Key Issues- 主要的关键点主要的关键点 Objective-Objective-目标目标 Key Strategies-Key Strategies-主要的策略主要的策略 Key Programs and Activities-Key Programs and Activiti

3、es-主要活动主要活动复杂/稳定 简单/不稳定 复杂/不稳定 环境变化 环境复杂程度 微观经营环境分析微观经营环境分析 迈克尔迈克尔. .波特波特 现有公司间的竞争现有公司间的竞争新公司进入的威胁新公司进入的威胁替代产品或服务的可能性替代产品或服务的可能性供应商的交易能力供应商的交易能力客户的交易能力客户的交易能力 内内 部部 环环 境境/ 销销 售售 概概 况况/ 资资 源源 回回 顾顾/ 公公 司司 的的 目目 标标 和和 策策 略略/ 公公 司司 的的 其其 他他 变变 化化 内内 部部 环环 境境 - - 销销 售售 概概 况况 销销 售售 业业 绩绩 和和 指指 标标 回回 顾顾-

4、- 销销 售售 业业 绩绩- - 产产 品品 结结 构构- - 趋趋 势势 分分 析析 内内 部部 环环 境境 - - 资资 源源人员人员物力物力财力财力技术技术产品产品管理管理组织组织生产生产文化文化 优优 势势 与与 弱弱 点点 范范 例例* 组组 织织 结结 构、销构、销 售售 人人 员、产员、产 品品 系系 列列 及及 经经 销销 商商* 有有 关关 公公 司司 和和 产产 品品 的的 重重 要要 事事 物物* 在在 客客 户户 中中 产产 品品 或或 公公 司司 的的 信信 誉誉 或或 受受 尊尊 重重 的的 程程 度度* 客客 户户 服服 务务 的的 能能 力力* 公公 司司 对对

5、 业业 务务 营营 运运 或或 产产 品品 的的 态态 度度优势优势/Strengths0 企业文化及形象企业文化及形象0 专长的技能专长的技能0 产品或服务的质量产品或服务的质量0 对本身业务和发展前景的了解对本身业务和发展前景的了解0 工作环境和工作气氛工作环境和工作气氛0 对自己的工作和业务的投入程度对自己的工作和业务的投入程度弱点弱点/WeaknessesG 产品知识缺乏产品知识缺乏G 竞争产品知识缺乏竞争产品知识缺乏G 推销技巧生疏推销技巧生疏G 缺乏经验缺乏经验G 做事缺乏条理做事缺乏条理G 任务多而缺乏足够的资源任务多而缺乏足够的资源 外外 部部 环环 境境1 客客 户户 和和

6、市市 场场1 竞竞 争争 者者1 政政 策策 潮潮 流流 外外 部部 环环 境境 - - 客客 户户I 现现 有有 客客 户户I 潜潜 在在 客客 户户I 客客 户户 分分 析析- - 客客 户户 的的 需需 要要- - 客客 户户 所所 在在 单单 位位 的的 政政 策策- - 购购 买买 的的 程程 序序 和和 结结 构构 外外 部部 环环 境境 - - 竞竞 争争 者者 销销 售售 情情 况况 产产 品品 优优 劣劣 竞竞 争争 者者 产产 品品 策策 略略 促促 销销 手手 段段- - 人人 员员- - 方方 式式- - 预预 算算 目目 标标 市市 场场 价价 格格 确确 定定 机机

7、 会会 和和 威威 胁胁K 机机 会会 对你的表现能够带来正面对你的表现能够带来正面 影响的不确定因素影响的不确定因素K 威威 胁胁 对你的表现能够带来负面对你的表现能够带来负面 影响的不确定因素影响的不确定因素机会机会/Opportunities 业内的潮流业内的潮流 新兴的市场新兴的市场 政策的变化政策的变化 人口的变化人口的变化 市场部活动的支持市场部活动的支持威胁威胁/Threats 市场状况、经济环境市场状况、经济环境 目前所面对的竞争目前所面对的竞争 今后可能面对的竞争今后可能面对的竞争 客户要求的改变客户要求的改变StrengthsWeaknessesOpportunitiesT

8、hreats确认关键点确认关键点使业务发展或完成目标所必需要使业务发展或完成目标所必需要做好的事!做好的事! 主主 要要 的的 关关 键键 点点1 主要的关键点会对我们达成目标主要的关键点会对我们达成目标 的能力带来重要影响。的能力带来重要影响。1 主要的关键点可能是:主要的关键点可能是:- - 主要的假设主要的假设/ /推论推论- - 主要的威胁主要的威胁/ /问题问题- - 重要的决定重要的决定 设设 定定 目目 标标 我们想去哪里:我们想去哪里: - -迅速地成为市场的领导者迅速地成为市场的领导者 我们怎么知道什么时候可以到达:我们怎么知道什么时候可以到达: - -时限时限-花费的限制花

9、费的限制-销售指标销售指标-市场占有率市场占有率 利利 用用 减减 低低 消消 除除 低低 度度 可可 控控发挥发挥 高高 度度 可可 控控正正 面面 因因 素素负负 面面 因因 素素 制制 订订 策策 略略 建建 立立 策策 略略 减低:减低:你不能控制的负面因素,要尽你不能控制的负面因素,要尽 减少它的影响力。减少它的影响力。 消除:消除:你可以控制的负面因素,要改你可以控制的负面因素,要改 正和去掉这些因素。正和去掉这些因素。 利用:利用:你不能控制的正面因素,要借你不能控制的正面因素,要借 用这些因素为你创造有利的条件。用这些因素为你创造有利的条件。 发挥:发挥:你能控制的正面因素,要

10、尽可能你能控制的正面因素,要尽可能 发挥它的正面影响力,超越一般发挥它的正面影响力,超越一般 的情况。的情况。b 付付 诸诸 行行 动动 统统 筹筹 安安 排排 随随 机机 应应 变变 补补 救救 措措 施施 维维 持持 控控 制制公司的目标通常决定各个部门和同仁的目标公司的目标通常决定各个部门和同仁的目标月工资(元)月工资(元)工作日(2 2 天/ 日 )工作日(2 2 天/ 日 )每小时(8 小时/ 工 作日)每小时(8 小时/ 工 作日)100045.55.7200090.911.43000136.4174000181.822.75000227.328.410000454.556.8紧紧 急急不紧急不紧急重重 要要不重要不重要 电话电话 信件、报告信件、报告 会议会议 迫在眉睫的事迫在眉睫的事 符合别人期望的事符合别人期望的事 做规划、计划做规划、计划 人际关系的建立人际

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