金审管理学复习

1、复习内容复习内容n第一篇第一篇 管理概述管理概述n第二篇第二篇 计计 划划n第三篇第三篇 组组 织织n第四篇第四篇 领领 导导n第五篇第五篇 控控 制制 第一篇第一篇 管管 理理 概概 述述 第一章第一章 管理的概念和作用管理的概念和作用 管理者的分类与技能管理者的分类与技能 管理的基本职能管理的基本职能第二章第二章 管理思想理论及其演变管理思想理论及其演变第一章 管理概述 环环 境境管理工作管理工作组组 织织 领领 导导 控控 制制创创 新新领领 域域人际技能人际技能技术技能技术技能中层中层 管理者管理者基层基层 管理者管理者综合综合 管理者管理者专业专业 管理者管理者管管 理理 者者概概

2、念念分分 类类技技 能能 组组 织织任任 务务环环 境境职职 能能自然自然/社会属性社会属性含含 义义性性 质质活活 动动资资 源源定定 义义人、人、 财、财、 物、时间物、时间、信息、信息作业工作作业工作计计 划划决决 策策 目目 标标科学科学/艺术性艺术性层层 次次高层管理者高层管理者概念技能概念技能 管管 理理第第3第第1第第2营利性组织营利性组织 非营利性组织非营利性组织范范 围围一一 切切 组组 织织管理基本职能间关系管理基本职能间关系目目 标标计计 划划组组 织织领领 导导控控 制制管理者的层次划分中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者基层管理者基层管理者作作 业业 人人 员员管

3、理者的领域划分管理者的领域划分综合管理人员综合管理人员 财务财务人事人事 生产生产行政行政 . 专专 业业 管管 理理 人人 员员管理者层级与技能间的关系技技 术术 技技 能能 人人 际际 技技 能能 概概 念念 技技 能能高层高层管理者管理者中层中层管理者管理者基层基层管理者管理者14-吴国英-00管理者的角色（明茨伯格）管理者的角色（明茨伯格）正式权力和地位正式权力和地位人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督者监督者传播者传播者发言者发言者决策角色决策角色企业家企业家 干扰对付者干扰对付者资源分配者资源分配者谈判者谈判者 第二章管理思想与理论演变第二章管理

4、思想与理论演变时间理论特点19世纪末以前各种管理思想20世纪初1930年 古典管理理论标准化、制度化1930年1950年人际关系学说和行为科学理论重视人的因素1950年1970年代管理理论丛林全面、系统、精确20世纪80年代后动态融合动态与融合西方早期管理思想的产生西方早期管理思想的产生n亚当斯密国富论1776（英国）亚当斯密在分析“劳动生产力”的因素时，特别强调了“分工”的作用。n小瓦特和小鲍尔顿的西方工厂制度n西部铁路的改组两权分离n罗伯特欧文（英国的空想主义家）经过一系列的试验，提出了“在工厂生产中重视人的因素”。欧文是人事管理的创始人n查理巴贝奇（英国）发展了亚当斯密的观点。古典管理理

5、论古典管理理论泰罗（Taylor)美国的机械工程师，用毕生精力来研究提高劳动生产率的方法。于1911年发表科学管理原理，阐述了泰罗制的主要内容。被后人称为“科学管理之父”法约尔（Fayel)法国的矿业工程师，致力于管理理论的研究。其主要著作有工业管理和一般管理（1916年）和管理的一般原则韦伯（Weber）法国的大学教授，其主要研究社会体系与关系。著有社会和经济组织的理论和新教伦理与资本主义精神等。被称为“组织理论之父”霍桑试验的结果霍桑试验的结果人际关系学说人际关系学说梅奥在1933年发表了工业文明中人的问题，阐述了人际关系学说：1）社会人的假设2）提出非正式组织3）强调领导的作用工作环境与

6、条件劳动效率泰罗认为士气梅奥认为现代管理理论丛林现代管理理论丛林社会系统学派经验主义学派权变管理学派决策理论学派美巴纳德认为组织是一个协作系统，有协作意愿、共同目标和成员间信息沟通三要素。管理 = f (环境)美德鲁克认为管理学限于工商企业的管理理论和实践。经理一要创造合力，二要科学决策西蒙认为管理就是决策；决策标准是“满意准则”。 第三章管理环境及社会责任第三章管理环境及社会责任外部环境：一般环境、具体环境一般环境：政治法律、经济、社会文化、技术等具体环境：供应商、顾客、竞争者、其他等内部环境:物质环境、文化环境物质环境：人、财、物、信息等文化环境：社会责任第二篇第二篇 计划计划n n决策决

7、策n 计划计划n 环境研究环境研究决决 策策环境构成环境构成特征分析特征分析条件条件 / 机会机会制约制约 / 威胁威胁一般环境一般环境特殊环境特殊环境不确定性行业成长性行业成长性环境竞争性环境竞争性环境合作性环境合作性产品生命周期产品生命周期理论理论波特波特竞争竞争战略理论战略理论政治法律政治法律社会文化社会文化经济环境经济环境技术环境技术环境自然环境自然环境供供 应应 商商顾顾 客客竞争对手竞争对手政府机构及政府机构及特殊利益群体特殊利益群体环环 境境原原 理理方方 法法地地 位位角角 度度定义定义特点特点过程过程影影 响响因因 素素类型类型要要 素素有效性标准有效性标准215346内容与

8、过程内容与过程常用方法常用方法选 择 方 案选 择 方 案确 定 方 向确 定 方 向SWOT分析法分析法经营业务组合分析法经营业务组合分析法目标管理法目标管理法不不 确确 定定 型型风风 险险 型型确确 定定 型型 折折 中中 原原 则则量本利分析量本利分析决决 策策 树树 法法决决 策策 表表 法法悲悲 观观 原原 则则乐乐 观观 原原 则则 最小最小“最大后悔值最大后悔值”原则原则计计 划划第第二二节节第一节第一节第三节第三节第四节第四节决策程序决策程序( 注 意 逻 辑 顺 序 ) 现状研究现状研究 明确目标明确目标 拟定方案拟定方案方案比较与选择方案比较与选择执行方案执行方案检查处理

9、检查处理 决策原理决策原理决策类型及标准决策类型及标准n决策分类，不同类型特点n决策三个标准n制定决策的条件 常用方法常用方法确定活动方向确定活动方向的分析方法的分析方法选择活动方案选择活动方案的评价方法的评价方法经营单位组合分析法经营单位组合分析法确定型确定型 不确定型不确定型风险型风险型决决 策策 树树乐乐 观观 原原 则则悲悲 观观 原原 则则折中折中 原原 则则最小最大最小最大后悔值规则后悔值规则(表表) 决决 策策 方方 法法量本利分析量本利分析主观决策的方法主观决策的方法相对竞争地位相对竞争地位（市场占有率）（市场占有率）市场增长率市场增长率（销售增长率）（销售增长率）高高高高低低

10、低低明明 星星金金 牛牛幼幼 童童 瘦瘦 狗狗 清算清算转变转变放弃放弃经经 营营 业业 务务 组组 合合 分分 析析 图图n1、目标与使命的涵义、目标与使命的涵义n目标的特点和性质目标的特点和性质n目标的重要性目标的重要性n传统订立目标的方法传统订立目标的方法2、目标管理法、目标管理法职务描述确立目标执行目标评价成果实行奖惩制定新目标目标特征：1）具体性 2）可衡量性3）时间规定性 4）强调成果性5）具有挑战性 6）可行性 计划的种类和制定过程计划的种类和制定过程计划的含义计划的含义计划的类型计划的类型计划的作用计划的作用计划的程序计划的程序概概 念念 范围与影响范围与影响 空空 间间时时

11、间间 行行 动动 协协 调调 资资 源源 筹筹 措措检检 查查 控控 制制收集资料收集资料确定目标确定目标目目 标标 分分 解解综综 合合 平平 衡衡编制并下达编制并下达 执行计划执行计划 战战 略略 计划计划战战 术术 计划计划短短 期期 计划计划 综合性计划综合性计划指向性计划指向性计划 具具 体体 计计 划划工作与结果工作与结果正式正式与与非正式计划非正式计划 计划与决策计划与决策稳稳 定定 保保 障障 内内 容容中中 期期 计划计划专业性计划专业性计划长长 期期 计划计划 第三篇第三篇 组组 织织n 一、一、 组织设计的基础组织设计的基础n 二、二、 组织的基本问题组织的基本问题n 三

12、、三、 几种常见的组织形式几种常见的组织形式 n 四、四、 人力资源管理人力资源管理n 五、五、 组织文化与组织变革组织文化与组织变革n n 组织设计基础组织设计基础组织的基本问题组织的基本问题常见组织形式常见组织形式 人人 员员 配配 备备含含 义义重要性重要性 组织设计组织设计任任 务务定定 义义原原 则则影响因素影响因素5 直直 线线 与与 参参 谋谋管理幅度管理幅度 与与 管理层次管理层次 正式正式 与与 非正式组织非正式组织 集集 权权 与与 分分 权（授权）权（授权） 分分 工工 与与 协协 调调职职 能能 制制直直 线线 制制事业部制事业部制直线职能制直线职能制概概 述述 选选

13、聘聘 培培 训训 组组 织织考考 评评 矩阵组织矩阵组织网络组织网络组织部门化与层级化部门化与层级化两种组织形态两种组织形态 人人 员员 配配 备备 选选 聘聘概概 述述 考考 评评 培培 训训任任 务务程序程序(内容内容) 原原 则则来来 源源 数数 量量程程 序序 标标 准准目的目的(作用作用)内内 容容程序程序(方法方法) 方方 法法 意意 义义 目目 标标 事事 人人人员需要量人员需要量人人 员员 培培 训训选选 配配 人人 员员人人 员员 考考 评评 内内 部部 提提 拔拔 外外 部部 招招 聘聘企业家精神企业家精神113223544能能 力力贡贡 献献组组 织织个个 人人 队伍稳定

14、队伍稳定更新知识更新知识发展能力发展能力改变态度改变态度传递信息传递信息设置助理设置助理工作轮换工作轮换临时职务代理临时职务代理组织变革组织变革1、组织变革及动因2、组织变革的领域和内容u结构变革u技术变革u人员变革3 3、组织变革的模式与过程、组织变革的模式与过程n变革程序模式u解冻u改变u再冻结n变革过程u诊断阶段u计划和执行阶段u评价阶段第四篇第四篇 领领 导导n 领领 导导 与与 领导理论领导理论n 激励和激励理论激励和激励理论n 信息沟通信息沟通 领领 导导概概 念念基基 础础理理 论论权权 力力定定 义义含含 义义内内 容容作作 用用概念辨析概念辨析联联 系系权权 力力影影 响响实

15、实 质质 沟沟 通通 协协 调调指指 挥挥 引引 导导 激激 励励 鼓鼓 舞舞 定定 义义来来 源源用权原则用权原则制度权力制度权力个人权力个人权力慎重用权慎重用权公正用权公正用权例外处理例外处理合合 法法 权权奖奖 赏赏 权权强强 制制 权权 专专 家家 权权感感 召召 权权素质素质/特征理论特征理论作风作风/行为理论行为理论权变权变/情景理论情景理论四种人性假设四种人性假设政治素质政治素质身体素质身体素质（三三 分分 )（四（四 分分) （二分（二分 )（81 分分)领领 导导 生生 命命周周 期期 理理 论论业业 务务 素素 质质(知识能力知识能力)领导效能领导效能影响三因素影响三因素态

16、度行为态度行为F氏模型氏模型连续统理论连续统理论权力运用权力运用激激 励励 理理 论论需求理论需求理论激励概念激励概念激励理论激励理论需求层次论需求层次论双因素理论双因素理论期望期望(值值)理论！理论！公 平 理 论强强 化化 理理 论论激励理论的应用！激励理论的应用！内容型内容型激励理论激励理论过程型激励理论过程型激励理论 激励理论激励理论成就需要理论 信息沟通信息沟通信信 息息 沟沟 通通概概 念念 定定 义义 意意 义义 特特 点点 过过 程程 要要 素素方法方法下行沟通下行沟通上行沟通上行沟通横向横向/斜向沟通斜向沟通链链 式式 沟沟 通通环环 式式 沟沟 通通Y 式式 沟沟 通通轮轮

17、 式式 沟沟 通通 全通道式沟通全通道式沟通地地 位位障障 碍！碍！(沟通模型沟通模型 )内部过程内部过程外部环境外部环境方方 式式网网 络络路径渠道路径渠道信息流向信息流向书面沟通书面沟通口头沟通口头沟通电子沟通电子沟通 非语言沟通非语言沟通 非正式沟通非正式沟通正式沟通正式沟通第五篇第五篇 控控 制制第一节第一节 控制的基本概念和类型控制的基本概念和类型第二节第二节第三节第三节 控制的程序控制的程序第四节第四节 控控 制制概概 念念 类类 型型过过 程程含含 义义目目 标标必要性必要性前馈控制前馈控制反馈控制反馈控制过程控制过程控制建立控制标准建立控制标准衡量偏差信息衡量偏差信息采取矫正措施采取矫正措施要要 素素有效控制的原则有效控制的原则控控 制制控制工作控制工作(三步骤框图三步骤框图)事先控制事先控制现场控制现场控制事后控制事后控制题型介绍题型介绍n单选题：根据对所学知识的掌握和理解，在所提供的选项中选出正确的一个。n多选题：根据对所学知识的掌握和理解，在所提供的选项中选出正确的。n判断题