新品管七大手法培训讲义

1、瑞达企业管理咨询有限公司版权所有瑞达企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 新品管七大手法讲义新品管七大手法讲义 主讲：何老师以客户为导向提供合理解决问题方案瑞达企业管理咨询有限公司版权所有瑞达企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.

2、All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 一、一、 NQC手法概述手法概述(四四)NQC7手法的应用：手法的应用： 1. 关联图法关联图法-TQM推行推行, 方针管理方针管理, 品质管制改善品质管制改善, 生产方式生产方式, 生产管理改善生产管理改善 2.KJ法法-开发开发, TQM推行推行, QCC推行推行, 品质改善品质改善 3. 系统图法系统图法-开发开发, 品质保证品质保证, 品质改善品质改善 4.矩阵图法矩阵图法-开发开发, 品质改善品质改善, 品质保证品质保证 5.矩阵开数据解析法矩阵开数据解析

3、法-企划企划, 开发开发, 工程解析工程解析 6. PDPC法法-企划企划, 品质保证品质保证, 安全管理安全管理, 试作评价试作评价, 生产量管理生产量管理 改善改善, 设备管理改善设备管理改善 7. 箭法图解法箭法图解法-品质设计品质设计, 开发开发, 品质改善品质改善瑞达企业管理咨询有限公司版权所有瑞达企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 二

4、、二、 关联图关联图 把原因把原因 结果或目的结果或目的 手段之关系分析其相互关系手段之关系分析其相互关系, 以符合逻辑方法以符合逻辑方法, 找找出其彼此间因果关系来阐明问题所在的方法出其彼此间因果关系来阐明问题所在的方法让参与人员在多次修改中让参与人员在多次修改中, , 取得一致观念取得一致观念, , 并转化成一种新构想并转化成一种新构想, , 对解决问题有对解决问题有无限助益。无限助益。( (一一) )关连图之种类关连图之种类 1. 1. 问题点在中间问题点在中间 2. 2. 问题点在旁边问题点在旁边 3. 3. 多数问题点多数问题点( (二二) )作业方法作业方法 1. 1. 决定主题决

5、定主题 2. 2. 找出所有相关原因找出所有相关原因( (原因群原因群) ) 3. 3. 写在卡片上写在卡片上 4. 4. 主题放中间主题放中间, , 依一次因依一次因, , 二次因展开二次因展开 5. 5. 必要时可加原因卡必要时可加原因卡 6. 6. 用箭形线完成关连图用箭形线完成关连图 7. 7. 发表发表瑞达企业管理咨询有限公司版权所有瑞达企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Auth

6、or Written Permit. 二、二、 关联图关联图问题点问题点问题点问题点多数问多数问题点之题点之关联图关联图三次三次原因原因一次一次原因原因一次一次原因原因二次二次原因原因一次一次原因原因问题点问题点一次一次原因原因二次二次原因原因二次二次原因原因一次一次原因原因二次二次原因原因三次三次原因原因二次二次原因原因二次二次原因原因问问 题题在在中中间间 之之 关关联联图图睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right

7、Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 二、二、 关联图关联图三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因二次原因二次原因二次原因二次原因二次原因一次原因一次原因一次原因一次原因一次原因一次原因问题点问题点三次原因三次原因瑞达企业管理咨询有限公司版权所有瑞达企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed

8、Unless Author Written Permit. 二、二、 关联图关联图( (三三) )注意事项注意事项 1. 开预备会议，让成员了解问题及技法开预备会议，让成员了解问题及技法 2. 用词简洁易懂用词简洁易懂 3. 检讨时应追根究底检讨时应追根究底 4. 初完成图可让成员各自修订初完成图可让成员各自修订, 再统合再统合 5. 有新发现，应一起纳入有新发现，应一起纳入, 并看其结果并看其结果 6. 可以与其它可以与其它QC手法作比较，一起使用手法作比较，一起使用 瑞达企业管理咨询有限公司版权所有瑞达企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Al

9、lowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 二、二、 关联图关联图( (四四) )优点优点 1. 化繁为简，一目了然化繁为简，一目了然 2. 容易找到问题容易找到问题“罩门罩门”，很快进入改善作业，很快进入改善作业 3. 相关成员易捐弃成见相关成员易捐弃成见 ，打破先入为主观念，打破先入为主观念 4. 可短时间做到跨部门合作可短时间做到跨部门合作( (五五) )缺点缺点 1. 1. 因太自由想象，常不同组得到不同图因太自由想象，常不同组得到

10、不同图 2. 2. 图形太复杂时，不易阅读图形太复杂时，不易阅读睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 二、二、 关联图关联图( (六六) )范例范例 1. 主题：接单目标为何无法达成主题：接单目标为何无法达成 竞争竞争廠廠商产品商产品之性能比较好之性能比较好 不合乎顾客不合乎顾客要求之规格要求之规格 接单目标

11、无法达成接单目标无法达成 竞争者对该竞争者对该顾客有恩顾客有恩 价格比别价格比别 厂贵厂贵 对服务不满意对服务不满意虽有洽谈但未虽有洽谈但未得到对方下文得到对方下文 不同意我方之不同意我方之消息介绍资料消息介绍资料 原来供货商原来供货商较好较好 未能说明与其未能说明与其他公司之价格他公司之价格差异差异 无无法取得采法取得采购情报购情报 无法参与洽谈无法参与洽谈竞争者之关竞争者之关系企业系企业 竞争产品被竞争产品被廠廠商肯定商肯定 对对本公司不信任本公司不信任不不想卖给该客户想卖给该客户 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved,

12、 o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 二、二、 关联图关联图2. 今后企业经营环境之动向今后企业经营环境之动向(多数问题点关连图多数问题点关连图) 欠欠账账大量大量增增加加人人才才招收不足招收不足员工敬业员工敬业精神不足精神不足人人员跳槽率大增员跳槽率大增国内市场观望国内市场观望心态浓厚心态浓厚 国内需求无国内需求无法大增法大增 将来市场被将来市场被少数三商独占少数三商独占 市场占有率市场占有率竞争激烈竞争激烈企业

13、间策略企业间策略异异 业业 联联 盟盟 同业联盟同业联盟进入进入WTO国国内市场大开放内市场大开放折扣增品大量折扣增品大量出现出现 财务动作财务动作风险加大风险加大各公司各公司库库存存率偏高率偏高国内非专业国内非专业失业人口多失业人口多经营成本经营成本增加增加20%银行授信工作银行授信工作变化极大变化极大 国国外厂商国国外厂商大量进入市场大量进入市场专业人才专业人才不足不足睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Res

14、erved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 三、亲三、亲 和和 图图 法法 在解决问题时，把所掌握到的零碎意见、构想、资料用语言讯息记录于卡片上，在解决问题时，把所掌握到的零碎意见、构想、资料用语言讯息记录于卡片上，依其亲和性作出统合的图形，以明确应解决问题所在。依其亲和性作出统合的图形，以明确应解决问题所在。 它可以把一群不同专长或立场的人培养出团队合作，共同参与解决问题与计它可以把一群不同专长或立场的人培养出团队合作，共同参与解决问题与计划结构的组织技法。划结构的组织技法。( (一一) )基本概念基本概念 1. 1. 是创新思考是

15、创新思考-独特的灵感或创意造就想不到的效果独特的灵感或创意造就想不到的效果 2. 2. 群策群力，团结致胜群策群力，团结致胜-脑力激荡术，众智成城脑力激荡术，众智成城 3. 3. 自由自由-舍弃自我约束，热情奔放发言舍弃自我约束，热情奔放发言 平等平等-不论何人提何意见，均予接纳、归纳不论何人提何意见，均予接纳、归纳 博爱博爱-采用多数尊重少数采用多数尊重少数 4. 4.由体验而产生之临床科学由体验而产生之临床科学-以工作现场、活生生体验事实为以工作现场、活生生体验事实为 研研 究分析对象究分析对象睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Res

16、erved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 三、亲三、亲 和和 图图 法法.( (二二) )作业方法作业方法 1. 决定主题决定主题 2. 语言资料收集语言资料收集 3. 将语言资料写在卡片上将语言资料写在卡片上 4. 仔细反复阅读卡片，依其亲和性分组，写综合意见卡仔细反复阅读卡片，依其亲和性分组，写综合意见卡(小集合卡小集合卡) 5. 依类似之小集合卡依其亲和性写综合意见卡依类似之小集合卡依其亲和性写综合意

17、见卡(中集合中集合) (大集合大集合) 6. 再把代表卡片重复再把代表卡片重复45作业作业 7. 将整理好的卡片贴在大墙报纸上，用不同色笔把大、中、将整理好的卡片贴在大墙报纸上，用不同色笔把大、中、 小集合小集合 圈起圈起 来，来， 依其亲和关系排到作成依其亲和关系排到作成親親和图和图 8. 发表发表 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author

18、Written Permit. 三、亲三、亲 和和 图图 法法 (三三)资料资料卡片之卡片之亲亲和和归纳归纳“A”“”“ B ”的的含意含意把把a、b的的含意含意统统合成合成“A”把把c、d的的含意统含意统合成合成“B”语言资料语言资料a语言资料语言资料b亲亲和性和性语言资料语言资料c语言资料语言资料d亲亲和性和性睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless A

19、uthor Written Permit. 三、亲三、亲 和和 图图 法法( (四四) )作业中注意事项：作业中注意事项： 1. 选择主题应是选择主题应是“不了解不了解”“”“毫无头绪毫无头绪”,“如何才能了解如何才能了解”的问题的问题 2. 以看、感觉、以看、感觉、 思考、思考、 调查、调查、 收集有关语言资料收集有关语言资料 3. 资料应直指症结所在，勿用资料应直指症结所在，勿用“有关有关” 、 “关于关于”的名词的名词 ，让人，让人在归纳在归纳 时猜半天时猜半天 4. 用词造字，简洁易懂用词造字，简洁易懂 5. 不要勉强归纳，要能自然归类不要勉强归纳，要能自然归类 6. 不可限制别人发表

20、不可限制别人发表 7. 用文章作总结来表达作亲和图过程中所得到结论用文章作总结来表达作亲和图过程中所得到结论 8. 作一次无法获得结论时，应要再收集资料作一次无法获得结论时，应要再收集资料 ，重作，重作 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 三、亲三、亲 和和 图图 法法( (五五) ) 优点优点 1. 归纳

21、各种想法，培养团队一起面向问题归纳各种想法，培养团队一起面向问题2. 预测将来问题或方向的趋势预测将来问题或方向的趋势3. 适于认清事实，构思未知领域的应对适于认清事实，构思未知领域的应对4. 突破既有模式，脱胎换骨突破既有模式，脱胎换骨( (六六) )缺点缺点 1. 1. 昜受主导者僵硬思想影响，无法突破昜受主导者僵硬思想影响，无法突破2. 2. 主题不合适，昜花了很多时间还导不出亲和图主题不合适，昜花了很多时间还导不出亲和图3. 3.凭感觉作归纳，常有凭感觉作归纳，常有“妄加附会妄加附会 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserv

22、ed, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 三、亲三、亲 和和 图图 法法(七七)范例范例主题主题: 今后企业经营环境之导向今后企业经营环境之导向 欠帐、三角欠帐、三角帐大量增加帐大量增加 经营成本增经营成本增加加20% 20% 员工敬业员工敬业精神降低精神降低 预期获利预期获利率降低率降低 银行很抽银银行很抽银根压力大增根压力大增 將將来国内市场被来国内市场被少数厂商独占少数厂商独占财务动作财务动作风险增大风险增

23、大 各国争提奖励各国争提奖励投资方法投资方法 国际企业联盟国际企业联盟机会大增机会大增 通讯技术与方通讯技术与方法大量夭折法大量夭折 国际间技术交国际间技术交流更加紧密流更加紧密 迈向海外当迈向海外当地生产化地生产化 各公司库各公司库存率偏高存率偏高需要量急增需要量急增没有希望没有希望 国内失业国内失业人人口居高不下口居高不下国内需求观国内需求观望心态浓厚望心态浓厚 国内要求国内要求无法大增无法大增 各公司库各公司库存率偏高存率偏高各公司库各公司库存率偏高存率偏高各公司库各公司库存率偏高存率偏高各公司库各公司库存率偏高存率偏高市场占有率市场占有率竞争激烈竞争激烈外国公司大外国公司大量进入市场量

24、进入市场 人员跳槽人员跳槽率大增率大增 专业人才专业人才供应不足供应不足 人材招收人材招收不易不易 企业之间生存竞争更加激烈企业之间生存竞争更加激烈 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 四、系统图法系统图法的内容：系统图法的内容：n在系统图法所使用的图在系统图法所使用的图( (系统图系统图) )，原则上将事

25、实以树状分枝来表示也称为树，原则上将事实以树状分枝来表示也称为树状图状图( (DendrogramDendrogram). ). n系统图法的内容系统图法的内容n为了达成目的，必须选择适当手段，对较低层次的手段而言，较高层次的手为了达成目的，必须选择适当手段，对较低层次的手段而言，较高层次的手段就是目的。兹将系统图之概念以图段就是目的。兹将系统图之概念以图3.13.1来表示如下来表示如下: :n使用这个概念，作成系统图，明确地把握问题的重点，为了达成目的与使用这个概念，作成系统图，明确地把握问题的重点，为了达成目的与目标，而采取最适当手段与对策之方法，便是系统图法。目标，而采取最适当手段与对策

26、之方法，便是系统图法。 目的A手段A目的B手段B目的C手段C睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 四、系统图法图图3.1 3.1 系统图概念系统图概念 在作业的执行过程中，经常会感觉到目的和手段划分的困难。系统图法在作业的执行过程中，经常会感觉到目的和手段划分的困难。系统图法是可以减轻这种困难度的方法。是可以

27、减轻这种困难度的方法。系统图法的运用系统图法的运用以品质管制活动为中心的系统图法，有很多的应用场合，主要可以分成以下以品质管制活动为中心的系统图法，有很多的应用场合，主要可以分成以下几种：几种：新产品开发的品质设计作业。新产品开发的品质设计作业。使品质保证作业更确实地展开，并与使品质保证作业更确实地展开，并与QCQC工程图取得关连。工程图取得关连。当做特性要因图使用。当做特性要因图使用。对品质对品质( (Quality)Quality)、成本成本( (Cost)Cost)与交货期与交货期( (Delivery)Delivery)等问题解决的方法。等问题解决的方法。目标、方针、实施事项的展开。目

28、标、方针、实施事项的展开。部门机能和管理机能明确化与效率化的追求。部门机能和管理机能明确化与效率化的追求。 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 四、系统图法系统图的制作方法系统图的制作方法设定目标设定目标手段方法的选择手段方法的选择手段方法的评价手段方法的评价卡片的制作卡片的制作系统化系统化目的确认目的确认

29、做成实施计划做成实施计划 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 四、系统图法系统图之应用系统图之应用在品质设计上的应用在品质设计上的应用新产品开发的应用新产品开发的应用在品质保证活动的应用在品质保证活动的应用 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reser

30、ved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、矩阵法 矩矩阵图法的内容阵图法的内容所谓矩阵图，是从问题中找出成对的要素，将属于要群所谓矩阵图，是从问题中找出成对的要素，将属于要群L L的要素的要素L1L1，L2L2，L4L4，LnLn和属于要素群和属于要素群R R的要素的要素R1R1，R2R2，RjRj，RmRm，分别排列成分别排列成n n行和行和mm列，在其交点上表列，在其交点上表现现L L和和R R之各要素

31、的关连图形。之各要素的关连图形。经由这个交点所表示的行、列要素之关连程度：经由这个交点所表示的行、列要素之关连程度：可以从二元性的排列中，分析出问题之所在及问题的形态。可以从二元性的排列中，分析出问题之所在及问题的形态。可以从二元性的关系中提出解决问题的构想。可以从二元性的关系中提出解决问题的构想。把这个交点做为把这个交点做为“构想的着眼点构想的着眼点”，对于问题的解决具有相当大，对于问题的解决具有相当大的效果，此交点做为的效果，此交点做为“构想的着眼点构想的着眼点”，对于问题的解决具有相，对于问题的解决具有相当大的效果，此即所谓的矩阵图法。当大的效果，此即所谓的矩阵图法。 睿弼成企业管理咨询

32、有限公司版权所有睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、矩阵法矩阵图法的运用矩阵图法的运用以品质管制活动为中心的矩阵图法，运用于很多问题，兹就其以品质管制活动为中心的矩阵图法，运用于很多问题，兹就其中较为重要问题，叙述如下：中较为重要问题，叙述如下：要使系统性产品的硬件性机能和软件性机能对应化，并从中找要使系统性产品的硬件性机能和软件性机能

33、对应化，并从中找新产品或产品改良的问题。新产品或产品改良的问题。产品应该保证的品质特性和其管理机能的关连明确化，使品质产品应该保证的品质特性和其管理机能的关连明确化，使品质体制更为落实的问题。体制更为落实的问题。要将产品的保证品质特性试验、测定项目试验、测定机器要将产品的保证品质特性试验、测定项目试验、测定机器的关连的关连等明确化，以使品质评价体制强化或效率化的问题。等明确化，以使品质评价体制强化或效率化的问题。多数不良现象存在着一些共通要因，要使不良现象和原因彼此多数不良现象存在着一些共通要因，要使不良现象和原因彼此间的关连明确化，而将多数的不良现象完全改善的问题。间的关连明确化，而将多数的

34、不良现象完全改善的问题。 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、矩阵法矩阵图之类型矩阵图之类型L L型矩阵型矩阵 是最基本的矩阵图，将一对的事项以二元表的形式排列成行和列来表现。亦即是由是最基本的矩阵图，将一对的事项以二元表的形式排列成行和列来表现。亦即是由A A的的要素和要素和B B的要素之对应所构成的

35、矩阵图。的要素之对应所构成的矩阵图。T T型矩阵型矩阵 由由A A要素、要素、B B要素对应的要素对应的L L型矩阵和型矩阵和A A要素、要素、C C要素对应的要素对应的L L型矩阵所组合而成的。亦即，型矩阵所组合而成的。亦即，是是A A的要素分别对应于的要素分别对应于B B的要素和的要素和C C的要素之矩阵图。的要素之矩阵图。Y Y型矩阵型矩阵 由由A A的要素和的要素和B B的要素，的要素，B B的要素和的要素和C C的要素，的要素，C C的要素和的要素和A A的要素等三个的要素等三个L L型矩阵所组型矩阵所组合而成。合而成。X X型矩阵型矩阵 由由A A的要素和的要素和B B的要素，的要

36、素，B B的要素和的要素和C C的要素，的要素，C C的要素和的要素和DD的要素，的要素，DD的要素和的要素和A A的要的要素等四个素等四个L L型矩阵所组合而成。型矩阵所组合而成。C C型矩阵型矩阵 以以A A的要素，的要素，B B的要素和的要素和C C的要素为三边的立方体形态所组成。的要素为三边的立方体形态所组成。 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unles

37、s Author Written Permit. 五、矩阵法矩阵图之应用在系统性产品机能设计的运用。对素材产品品质展开的运用。在改善品质评价体制时的应用。在追求不良原因时的应用 瑞达企业管理咨询有限公司版权所有瑞达企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 六、过程决定计划法六、过程决定计划法(PDPC) 定义定义:Process Decision Pr

38、ogram Chart 随着情势的发展随着情势的发展,对问题而言可设定出各种不同的结果对问题而言可设定出各种不同的结果,希望制定希望制定出能获得结果的过程之方法。出能获得结果的过程之方法。( (一一) )PDPCPDPC法的特征法的特征 1. 1.PDPCPDPC法是一动态展开方法法是一动态展开方法, ,即按时间顺序排列的方法。即按时间顺序排列的方法。 一般可分为两个步骤一般可分为两个步骤: : 第一阶段第一阶段: :在计划阶段在计划阶段, ,根据已有的资料提出所想到的可能会发生根据已有的资料提出所想到的可能会发生的各种问题的各种问题, ,不存侥幸心理不存侥幸心理, ,尽量不要遗漏尽量不要遗漏

39、, ,并准备好解决它的措施并准备好解决它的措施, ,以以提高达到目标的准确度。提高达到目标的准确度。 例如图例如图, ,目前目前A0A0点不合格率很高点不合格率很高, ,欲降到不合格率较低的理想状态欲降到不合格率较低的理想状态Z0 Z0 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 六、过程决定计划法六、过程决定计划

40、法(PDPC)n第二阶段：对于潜在的质量问题，第一阶段的所有判断未必适用，可能会出现第二阶段：对于潜在的质量问题，第一阶段的所有判断未必适用，可能会出现意想不到的问题。意想不到的问题。 2. 2.PDPCPDPC法兼有预见性和随机应变性法兼有预见性和随机应变性. .(二)PDPC法的应用范围 1. 1.常用于产品设计中安全性、可靠性设计，对有关安全的重大事故预测，变并常用于产品设计中安全性、可靠性设计，对有关安全的重大事故预测，变并相应采取预防性措施，也有用于保障交通运输安全的预防措施等。相应采取预防性措施，也有用于保障交通运输安全的预防措施等。 2. 2.制订目标管理中的实施计划。制订目标管

41、理中的实施计划。A A3 3B B2 2C C3 3A A0 0C C1 1A A1 1C C2 2B B1 1A A2 2C C4 4B B3 3A A4 4Z Z0 0D D1 1D D2 2DD3 3DD4 4睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 六、过程决定计划法六、过程决定计划法(PDPC) 3.制

42、订研制项目的实施计划。制订研制项目的实施计划。 4.制定预防制造工序中出现不良因素的措施。制定预防制造工序中出现不良因素的措施。 5.找出或选择谈判过程中的对策等找出或选择谈判过程中的对策等( (三三) )PDPC法的作图程序。法的作图程序。 1.首先确定课题首先确定课题,然后召集有关人员进行讨论问题的所在。然后召集有关人员进行讨论问题的所在。 2.从讨论中提出实施过程中各种可能出现的问题从讨论中提出实施过程中各种可能出现的问题,并一一记录下来。并一一记录下来。瑞达企业管理咨询有限公司版权所有瑞达企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed

43、 Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 六、过程决定计划法六、过程决定计划法(PDPC)3.确定每一个问题的对策或具体方案。确定每一个问题的对策或具体方案。4.把方案按照其紧迫程度、难易情况、可能性、工时、把方案按照其紧迫程度、难易情况、可能性、工时、 费用等分类费用等分类,确定各方案的优先程序及有关途径确定各方案的优先程序及有关途径,用箭头用箭头向理想状态连接。向理想状态连接。5.在实施过程中在实施过程中,根据情况研究修正路线。根据情况研究修正

44、路线。6.决定承担者。决定承担者。7.确定日期。确定日期。8.在实施过程中收集信息在实施过程中收集信息,随时修正。随时修正。 睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有睿弼成企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 六、过程决定计划法六、过程决定计划法(PDPC)( (四四) )箭形图法之作法箭形图法之作法 范例范例:解决问题的方法解决问题的方法 如如何何解解

45、決決问问題題D实施实施应变计划应变计划实施计划实施计划P计划计划选选定主題定主題收集情报收集情报设这目标设这目标 订定计划订定计划缺失调查缺失调查核对成效核对成效缺失改善缺失改善今后方今后方针针C查核计查核计A改善改善瑞达企业管理咨询有限公司版权所有瑞达企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 六、过程决定计划法六、过程决定计划法(PDPC)(五五)N

46、QC7手法特色：手法特色： 1. 整理语言资料的方法整理语言资料的方法 2. 引导逻辑思考的方法引导逻辑思考的方法 3. 完成具体计划的方法完成具体计划的方法 4. 避免错误疏失的方法避免错误疏失的方法 5. 相关人员全体执行管制工作的方法相关人员全体执行管制工作的方法 6. 让相关人员充分掌握信息的方法让相关人员充分掌握信息的方法 7. 具实提出经验的方法具实提出经验的方法瑞达企业管理咨询有限公司版权所有瑞达企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Rese

47、rved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 七、七、 箭形图解法箭形图解法 (ARROW DIAGRAM) 将项目计划之各项必要作业，根据其从属关系以纲路表示将项目计划之各项必要作业，根据其从属关系以纲路表示之日程计划，以有效地控制执行进度之日程计划，以有效地控制执行进度( (一一) )、箭形图法之优点、箭形图法之优点 1. 1.可建立精密之计划可建立精密之计划 2. 2.可推敲出各阶段计划之方法可推敲出各阶段计划之方法 3. 3.实施后状况变化及计划变更，可随状况应变实施后状况变化及计划变更，可随状况应变 4. 4.对策任一任业之延迟

48、，可判断出对全体计划之影响对策任一任业之延迟，可判断出对全体计划之影响( (与甘特图与甘特图 Gantt ChartGantt Chart最大差异最大差异) ) 5. 5.进度管理之重点，可随工程重要性来判断进度管理之重点，可随工程重要性来判断 瑞达企业管理咨询有限公司版权所有瑞达企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 七、七、 箭形图解法箭形图解法

49、 (ARROW DIAGRAM)( (二二) )、箭形图之记号名称：、箭形图之记号名称： 1. 结合点结合点 2. 结合点代号结合点代号 3. 作业作业 4. 虚线虚线 5. 最早结合日程最早结合日程 6. 最迟结合日程最迟结合日程 7. 要径要径 瑞达企业管理咨询有限公司版权所有瑞达企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 七、七、 箭形图解法箭形图

50、解法 (ARROW DIAGRAM)( (三三) )、箭形图制作之七大步骤：箭形图制作之七大步骤： 1. 建立计划及作业建立计划及作业 2. 制作作业卡片制作作业卡片 3. 追求作业卡片之相互关系追求作业卡片之相互关系 4. 决定作业卡片的位置决定作业卡片的位置 5. 箭形图之制作箭形图之制作 6. 调查作业所需天数调查作业所需天数 7. 计算结合日程计算结合日程 瑞达企业管理咨询有限公司版权所有瑞达企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved,

51、 o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 七、七、 箭形图解法箭形图解法 (ARROW DIAGRAM)( (四四) )、箭形图之记号名称：、箭形图之记号名称： 1. 最早结合点日程之计算最早结合点日程之计算 最早结合最早结合 = 最早结合点日程最早结合点日程 + 作业所需天数作业所需天数 最早结合点最早结合点 = 最大的最大的(最早结合点日程最早结合点日程 + 作业所需天数作业所需天数) 2. 最迟结合点日程之计算最迟结合点日程之计算 最迟结合点最迟结合点 = 最迟结合点日程最迟结合点日程 - 作业所需天数作业所需天数 最迟结合点最迟结合点

52、= 最小的最小的(最迟结合点日程最迟结合点日程 - 作业所需天数作业所需天数 3. 剩余时间之计算剩余时间之计算 剩余时间剩余时间 = 最早结合点最早结合点 - 最迟最迟 结合点结合点 4. 最早开始日程最早开始日程 最早开始日程最早开始日程 = 最早结合点最早结合点 瑞达企业管理咨询有限公司版权所有瑞达企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 七、七

53、、 箭形图解法箭形图解法 (ARROW DIAGRAM) 5. 最迟完成日程最迟完成日程 最迟完成日程最迟完成日程 = 最迟结合点最迟结合点 6. 最迟开始日程最迟开始日程 最迟开始日程最迟开始日程 = 最迟完成日程最迟完成日程 - 作业所需天数作业所需天数 最迟结合点最迟结合点 = 最小的最小的(最迟结合点日程最迟结合点日程 - 作业所需天数作业所需天数 7. 总剩余日数总剩余日数 总剩余日数总剩余日数 = 最迟开始日程最迟开始日程 - 最早开始日程最早开始日程 总剩余日数总剩余日数 = 最迟完成日程最迟完成日程 - 最早完成日程最早完成日程 8. 独立剩余日数独立剩余日数 独立剩余日数独立

54、剩余日数 = 最早开始日程最早开始日程 - 最早完成日程最早完成日程 瑞达企业管理咨询有限公司版权所有瑞达企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 七、七、 箭形图解法箭形图解法 (ARROW DIAGRAM)( (五五) )、画图时注意事项：、画图时注意事项： 1. 先行作业和随后作业先行作业和随后作业 2. 并行作业并行作业 3.虚线的使用方法虚线

55、的使用方法 4. 相同作业不能用于两个地点上相同作业不能用于两个地点上 5. 不能把循环不能把循环(Loop)入图形中入图形中 6. 不要使用没有用的虚线不要使用没有用的虚线 7. 结合点式代号的写法结合点式代号的写法 瑞达企业管理咨询有限公司版权所有瑞达企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 七、七、 箭形图解法箭形图解法 (ARROW DIAGR

56、AM)( (六六) )、作业所需日数估计注意事项、作业所需日数估计注意事项 1. 一般于作业所需日数有高估的倾向一般于作业所需日数有高估的倾向 2. 各作业所需日数必需分别估计各作业所需日数必需分别估计 3.对例假日的考虑及利用对例假日的考虑及利用 4. 必需考虑气候及场所必需考虑气候及场所 5. 标准作业日数的应用标准作业日数的应用( (七七) )、范例：内部装修工程进度控制表、范例：内部装修工程进度控制表 (甘特图与箭形图之比较甘特图与箭形图之比较) 瑞达企业管理咨询有限公司版权所有瑞达企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Un

57、less Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 七、七、 箭形图解法箭形图解法 (ARROW DIAGRAM)內內部部裝裝修修工工程程進進度度控控制制表表編編號號 作作業業名名第第 1 周周第第 2 周周第第 3 周周第第 4 周周第第 5 周周第第 6 周周第第 7 周周第第 8 周周第第 9 周周第第 10 周周 第第 11 周周 第第 12 周周1基基礎礎工工程程2骨骨架架裝裝配配在在外外牆牆皮皮3釘釘上上木木板板4對對牆牆潤潤飾飾5內內牆牆作作業業6配

58、配管管工工程程7電電气气配配線線8安安裝裝器器具具9內內牆牆涂涂漆漆10內內部部潤潤飾飾11檢檢查查.交交貨貨瑞达企业管理咨询有限公司版权所有瑞达企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 七、七、 箭形图解法箭形图解法 (ARROW DIAGRAM) 在在外外牆牆皮皮 外外牆牆 釘釘上上要要板板 裝裝飾飾 2 1 45 基基 礎礎工工程程 骨骨架架裝裝

59、 配配 安安裝裝器器具具內內 部部潤潤飾飾 檢檢查查 交交貨貨 1 2 36 11 12 2 4 32 1 配配管管 工工程程 8 2 內內牆牆內內 牆牆 作作業業涂涂 漆漆 2 910 電電气气配配線線 1 7 6699891111121289101179瑞达企业管理咨询有限公司版权所有瑞达企业管理咨询有限公司版权所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 七、七、 箭形图解

60、法箭形图解法 (ARROW DIAGRAM)日日程程計計算算表表作作業業序序 作作業業名名稱稱 所所需需日日數數 最最早早開開始始日日期期 最最早早完完成成日日期期最最遲遲開開始始日日期期 最最遲遲完完成成日日期期 總總剩剩余余獨獨立立剩剩余余關關鍵鍵路路徑徑(1,2)基基礎礎工工程程2020200(2,3)骨骨架架裝裝配配4262600在在外外牆牆皮皮(3,4)釘釘上上木木板板26861000(3,8)對對牆牆潤潤飾飾2686911(3,9)內內牆牆作作業業2686911(3,7)配配管管工工程程1676911(3,6)電電气气配配線線3696900(4,5)安安裝裝器器具具18910112