岗前培训之行风建设

1、 行风建设有关政策及其重要性行风建设有关政策及其重要性王建国王建国 首先观看2006年度感动中国-华益慰事迹教育片-选择医疗行业，意味着选择奉献选择医疗行业，意味着选择奉献 医院的起源医院的起源 古希腊的阿斯克来皮斯神庙已初具医院的雏形，罗马帝国也有为战士提供治疗的诊所，然而，直到基督教统治时代才有了现代意义上的医院。大约在公元330年，罗马帝国国王康斯坦丁的母亲圣海伦娜创立了世界上第一所医院。文艺复兴以后，治疗才成为医院的重点，医生取代僧侣成为医院的主力。 中国是在春秋战国时期出现医院萌芽的。春秋初期齐国政治家管仲在首都临淄创建了养病院,收容聋哑人、盲人、跛足等残废者进行集中疗养。诸子集成管

2、子卷记载:“凡国都皆有掌养疾、聋盲、暗哑、偏枯、握递、不耐自生者,上收而养之疾,官而食衣之,殊身而后止。” 医院的起源医院的起源 何谓行风 ？ 行风，就是行业的风气。具体到我们医疗行业，就是对其服务对象（患者）所形成的一种普遍的态度、行为和倾向，是责任意识、价值意识、行业精神追求的外在体现，具有一种整体性的特征。 行风的主要内容是什么？行风的主要内容是什么？行风包括： 领导作风、精神状态、群众观念、服务态度、办事效率、办事规范、办事公开、守信践约、清正廉洁、对存在问题整改情况等方面。 2008年宁波市政府办医疗机构行业作风主宁波市政府办医疗机构行业作风主要内容要内容 为：一、建立健全行风建设组

3、织机构，落实“一岗双责”。二、加强医务人员职业道德教育，提高信用卫生水平 。三、强化法律意识，依法执业，贯彻落实中华人民共和国执业医师法、护士条例、医疗机构管理条例等卫生法律、法规 四、医务人员以良好的形象为患者提供热情周到的医疗服务 五、坚持因病施治、合理检查、合理用药，保障医疗质量 六、落实便民措施，为群众提供方便快捷的服务 七、认真执行药品价格政策，规范医疗服务收费，加强财务管理，降低医疗成本，减轻患者负担 八、就医环境整洁有序，服务流程方便快捷 九、建立院务公开制度，完善向社会、患者、单位职工公开的措施，扩大社会和公众的知情权和参与权，自觉接受监督 十、建立和完善高效的信访投诉处理机制

4、，构建和谐的医患关系 结合我院实际，谈谈行风方面存在的主要问题及原因分析 我们医疗卫生行业由于现实社会方方面面的原因及影响，卫生行风不知不觉地成为社会的热点、人们关注的焦点问题。对此，我们必须引起高度重视。从近二年政工科接到群众的来电、来访及行风投诉情况综合，存在问题的主要表现： 1、服务态度上的生、冷、硬现象 一些医务人员对患者的求医、接待不够热情，诊治不细心，服务不到位，缺乏沟通与技巧，给病人带来了痛苦和反感，给医院造成了不良影响。服务沟通问题占来电来访的70%以上。 2、知情告知不及时，导致病人投诉 3、合理检查合理用药方面仍有待改进 （具体事例一起分析、说明）主要原因：一是个别医护人员

5、责任意思淡泊，缺少职业素养。二是与病人及家属缺泛沟通技巧，造成了理解上的错误三是部分工作人员不了解患者的权益。四是个别医务人员认为报酬少，劳动付出与回报背离，加上医院工作风险高，有一定的职业倦怠。患者权益简要介绍1 1、尊严和尊重、尊严和尊重 2 2、信息保密、信息保密 3 3、知情同意、知情同意4 4、参与医疗、参与医疗 行风建设是立院之本，发展之源。医院每位职工代表着医院形象，医院要树立良好的口碑，成为群众的放心的医院，均与每位职工息息相关。临床一线直接服务不用多说了，就说门卫工作人员吧。就医患者过来，如何合理高效地指引停车、指路及回答其他问讯，均展示着医院的形象，非常重要。 卫生部、浙江

6、省有关行风建设方面的相关规定卫生部、浙江省有关行风建设方面的相关规定一、卫生部八项医疗行业纪律卫生部八项医疗行业纪律 1、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其它医学检查等开单提成办法。 2、医疗机构的一切财务收支，应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库。 3、医务人员在医疗服务活动中，不准接收患者及亲友的红包、物品和宴请。 4、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。 5、医务人员不准通过介绍病人到其它单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。 6、医

7、疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用。 7、医疗机构不准违反国家有关药品集中采购招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用。 8、医疗机构不准使用假劣药品，或生产，销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。 二、浙江省卫生厅临床行医十个严禁（一）严禁利用职权为个人谋私利，切实做到合理检查、合理用药、合理治疗；（二）严禁以介绍病人入院、检查、手术、治疗为理由而收取红包；（三）严禁私自为药品经销单位或个人代开、代售药械或要求病人到指定药店购药；（四）严禁供应或收取药械生产或经营单位发放的“临床促销费、开单费、处方费、统方费”等形式的变相回

8、扣；（五）严禁为药品生产、经销单位登记、统计医生处方或为此提供方便；（六）严禁擅自收费、不合理收费或乱收费；（七）严禁以介绍、转诊患者为由收取“介绍费”、“转诊费”等形式的回扣；（八）严禁违反国家有关规定“以物代物”；（九）严禁涂改、伪造、销毁病历；（十）严禁擅自接受新药临床观察及新药推广。 违反行风相关规定的处罚 一、宁波市医疗机构工作人员收受“红包”、“回扣”责任追究暂行规定 （重要内容摘录） 第二条 全市各级医疗（预防、保健）机构的工作人员（含卫技人员和行政后勤人员），在医务活动或采购活动中收受“红包”、“回扣”的行为，均适用本规定。 第三条 本规定所称的收受“红包”是指医疗机构工作人员

9、在医务活动中利用职务之便索取或非法收受医疗服务对象及其亲属和中间人的现金、有价证券和贵重物品的行为。 本规定所称的收受“回扣”是指医疗机构工作人员在采购药品（含仪器、试剂）过程或医务活动中，收取生产和经营单位在药品发票价外的现金（含辛苦费、介绍费、酬劳费、活动费、信息费、开单费等好处费）、贵重物品，以及接受免费旅游，向生产和经营单位报销发票等行为。 第四条 医疗机构工作人员应树立良好的职业道德，遵纪守法，禁止在医务活动中利用职务之便，索取或收受“红包”和“回扣”行为。 医疗机构工作人员对难以拒收的“红包”和“回扣”，应当自收受之日起5天内上交给本单位，或上交市纪委在工商银行设立的党员干部“58

10、1”廉洁自律专用帐户。 第七条 医疗机构工作人员索取或收受红包的，根据行政管理权限，由卫生行政管理部门或医疗单位按下列规定处理： （一）收受“红包”金额（贵重物品按市场价格计算）200元至500元的，责成当事人作出书面检查，追缴“红包”，并按收受“红包”金额的24倍扣发奖金； （二）收受“红包”金额500元至1500元的，除按本条第(一)款规定处理外，对有卫技职称的，给予高职低聘1年处理； （三）收受“红包”金额在1500元至3000元的，除按本条第(一)、(二)款规定处理外，给予行政警告处分，定其为该年度考核不合格； （四）收受“红包”金额3000元至5000元的，除按本条第(一)、(二)、

11、(三)款规定处理外，给予行政严重警告或记过处分对有卫技职称的，高职低聘1至3年；对于医师，责令其暂停执业活动6个月至1年，暂停执业活动期满后，高职低聘13年； （五）收受“红包”金额超过5000元的，除按本条第(一)至(四)款规定作相应处理外，给予行政记大过或降级或撤职处分。构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。对于医师，注销医师注册，吊销医师执业证书。医疗机构工作人员索取“红包”的，按本条第（一）至第(五)款规定予以从重处理。 第八条 医疗机构工作人员收受“回扣”的，根据行政管理权限，由卫生行政管理部门或医疗单位按下列规定处理： （一）收受“回扣”金额（免费接受旅游等活动的，按实际应支出金额

12、计算）200元至500元的，责成当事人作出书面检查，追缴“回扣”，按收受“回扣”金额35倍扣发奖金，并定其为该年度考核不合格； （二）收受“回扣”金额500元至1500元的，除按本条第（一）款规定处理外，给予行政警告处分。对有卫技职称的，给予高职低聘1年处分； （三）收受“回扣”金额1500元至3000元的，除按本条第（一）、（二）款规定处理外，给予行政严重警告或记过处分。对于医师，暂停6个月执业活动； （四）收受“回扣”金额3000元至5000元的，除按本条第（一）至（三）款规定处理外，给予行政记过或记大过处分。对有卫技职称的，高职低聘13年；对于医师，责令其暂停执业活动6个月至1年，暂停执

13、业活动期满后，高职低聘13年； （五）收受“回扣”金额5000元以上的，除按本条第(一)至(四)款规定处理外，给予降职或撤职处分。构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。对于医师，注销医师注册，吊销医师执业证书。宁波市康宁医院奖惩办法（宁波市康宁医院奖惩办法（2009年年4月职代会通过），相月职代会通过），相关行风问题处理规定关行风问题处理规定 第十八条 收受、索要红包，收受回扣、好处费等按宁波市医疗机构工作人员收受“红包”、“回扣”责任追究暂行规定处理。第十九条 工作人员私自向病人推销各种物品，视情节扣13个月奖金。第二十条 未经医院同意擅自、私自接受药商的开会、旅游除全院通报批评外，扣当事人

14、13个月奖金。第二十一条 违反物价政策，不按规定划价、收费，发现一次扣30元，造成不良后果者扣2002000元。 第二十二条 搭车开药，除承担药品费用外，扣50500元。 第二十三条 工作人员直接收取病人费用而不给有效票据视作贪污行为，一经查实，按收取金额35倍扣款，并待岗36个月。 第二十四条 财务人员帐目不清、钱帐不符，扣1个月以上奖金，触犯法律，依法处理。第二十五条 未经医院批准私自行医、从事与医疗有关的赢利活动，视情节待岗36个月，并每次扣2002000元；退休返聘人员则扣发当月返聘费或解除聘用关系。一算“政治账” 自毁前程二算“经济账” 因小失大三算“名誉账” 身败名裂四算“家庭账”

15、 妻子憔悴五算“亲情账” 众疏亲离六算“自由账” 身陷心牢七算“健康账” 身心交瘁算好七笔账算好七笔账工作人员廉政建设的思考工作人员廉政建设的思考 洁身自好，不断强洁身自好，不断强化思想道德修养化思想道德修养 行风建设与医院发展息息相关，提三点要求 一是要多学习。学习内容很广，除了专业知识外，我们精神专科医院更需要人文关怀和心理沟通。所以，建议大家多学习哲学、心理学及社会学。学会换位思考，要体谅病人的痛苦。(顺便提几点对学习的建议) 二是业余时间少些娱乐活动，多参与些社会志愿活动，用实际行动关爱他人,更好地了解病人、了解社会。 三是要多思考人生价值、工作的意义。 四是要培养良好的心态。 有人质疑孟子说，你以往在齐国时，曾经拒绝齐王所送的一百镒黄金，后来宋国及薛地的君主，分别送你七十镒及五十镒黄金，你却都收下来，是否有标准不一，不为人知的