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文档简介
1、播音员岗位操作手册播音员隶属于行政人事处,卖场需要播音员通过其甜美的声音向顾客 传达卖场的各项服务信息、产品信息,播音员的工作职责见岗职规范主要工作内容:1、背景音乐的播放2、各项规章制度3、采购部的商品信息及各部门的播音稿件4、播放顾客提供的各种播音稿件一、营业前1、广播员早 8:20 准时到岗,做好播音的各项准备工作。2、8:25 开始播音,主要内容包括1)广播企业有关通知2)播放音乐,为生日员工点歌3)广播领导安排的其他事项3、8:28 分到位进入状态,播放音乐,广播员播放:“各位员工,早上好!请大家做好开店的准备工作,穿好工装,戴好胸卡,整理好商品货架,以愉快的心情迎接顾客,谢谢合作!
2、 ”二、营业开始8:30 播放迎宾曲军队进行曲 ,8:35分,迎宾曲停,收银员、理货员进入工作状态。播放迎宾词:1)顾客朋友们:顾客朋友们,早上好(中午好、下午好、晚上好) ,欢迎您 光临进前佳生活购物中心。进前佳生活购物中心作为讫今为止通辽市最大综合超市, 以实惠、 方便、满 足顾客消费多样性的需求为宗旨,以全新的运营模式奉献纵给您全新的购物感 觉。由于我们刚刚试营业, 也许有些工作还没达到尽善尽美, 我们将尽可能的为 您提供一个轻松愉快的购物环境, 如果您需要帮助, 您可以随时告诉我们的每一 位员工, 我们会为您提供一切帮助, 如果在购物时有不便之处, 在此我们真诚的 希望能得到您的谅解,
3、并向您道一声:抱歉。请您留下宝贵的意见,以使我们今 后的工作更加规范,更好的为您服务。感谢您的光临,祝您在进前佳购物愉快! 谢谢!2)超市简介三、营业中1、播放店内促销信息11播放 DM 刊信息111 播放时间:1111 促销期开始至促销期结束。1112 每天的客流高峰期半个小时12 播放每日采购部门上报的当日促销商品1 21 播放时间:每天的客流高峰期122 播放方式:每隔半小时播放一次2、播放购物须知21 存包须知211 播放时间:每天的客流高峰期212 播放内容:顾客朋友们:您们好!为了给您购物提供方便,我们为您准备了存包处,为 您存放各种包裹行李,请您在超市入口处,将您的挎包、行李等存
4、放在存包处, 并将您随身携带的贵重物品及现金取出, 等您满意的购物完商品以后, 再到存包 处拿取您寄存的物品,谢谢您的合作,祝您购物愉快!213 播放方式:一日播放两次22 播放交款须知22 1 播放时间:每天的客流高峰期222 播放内容:顾客朋友们:您们好!为了维护您的利益,也为了更好的为您服务,在您交 款后,请您保留好的购物小票,购物小票是您在进前佳购物的凭证,也是我们 为您办理退换货的依据之一,请您保留好购物小票,谢谢您的合作,祝您购物 愉快!23 播放退换货须知2 31 播放时间:每天的客流高峰期232 播放内容:顾客朋友们:您们好,为了维护您的利益,在您准备办理退换货时,请您携 带您
5、在进前佳为您开具的购物小票, 在进前佳购买的商品, 除开具过特殊订单外, 按照退换货制度在不影响再次销售的前提下,我们将为您提供无障碍退换货 服务,谢谢您的合作!祝您购物愉快。233播放方式:一日播放两次3、播放各种启示31 播放寻人启示311 播放时间:顾客提出要求,经值班经理批准后,给予播放。312 播放内容(根据实际情况)XXX 小朋友(先生、女士)您的朋友在总服务台等您,请您听到广播后到总服务台,谢谢!313 播放方式:反复播放 2-3 次32 播放寻物启示有哪位顾客朋友拾到,请您交到总服务台,谢谢!33 失物认领:顾客朋友们,请问谁丢了某某东西,请您到总服务台认领。34生日点播:今天
6、是员工某某的生日,您的朋友和我们全体员工为您点播一首歌曲, 祝您生 日快乐!35 火患:各位顾客请注意,现在 xx 区发现火灾隐患,请大家不要围观,并听从现场工作人员的安排,向其它区域疏散,谢谢。 (必须由总经理或主管批准,方可播放)36 火警:各位顾客请注意,请大家不要惊慌,我们正在组织人员排除险情, 请大家听从工作人员疏导,向超市外转移。 (必须由总经理或主管批准,方可播放)四、营业结束1、离下班时间还有 10 分钟,开始播放送宾曲回家 。2、伴随送宾曲,播放送宾词顾客朋友们: 您们好感谢光临进前佳, 正在购物的朋友, 请您耐心选购, 我们的员工将为您提供您所需要的服务,同时感谢您与我们共同渡过了愉 快的一天,祝您拥有一个温馨美好的夜晚。谢谢!3、播放员工提示31 播放时间:营业结束前 5分钟32 播放内容:员工朋友们,您们好,一天的辛苦工作就要结束了,感 谢您为进前佳付出
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