员工职业素养技能提升培训

1、S1 这不归我做！这不归我做！这不是我的范围！这不是我的范围！这，我没空做！这，我没空做！这，等研讨后再说！这，等研讨后再说！这，你先做！这，你先做！这，你先搁那儿吧！这，你先搁那儿吧！这公司少不了我！这公司少不了我！该给我涨工资了！该给我涨工资了！怎么还不下班？怎么还不下班？唉，明天又周一啦！唉，明天又周一啦！员工常见口头禅员工常见口头禅 你是哪种人？我们的企业不乏有我们的企业不乏有些不求上进，不求些不求上进，不求有功但求无过，屡有功但求无过，屡屡犯同样错误，做屡犯同样错误，做事不到位，混时间事不到位，混时间、熬年头，工作不、熬年头，工作不敬业，缺乏责任心敬业，缺乏责任心，当面一套背后一，当

2、面一套背后一套的员工套的员工S在单位最受欢迎的五种员工： 1.自动自发的员工； 2.找方法提升业绩的员工； 3.从不抱怨的员工； 4.执行力强的员工； 5.能提建设性意见的员工。清华大学高级总裁班调查结果：S在单位最不受欢迎的员工： 1.找借口的员工； 2.损公肥私的员工； 3.斤斤计较的员工； 4.华而不实的员工； 5.受不得委屈的员工职业人必须牢记在心的职业人必须牢记在心的1 1条真理条真理个人在公司存在的个人在公司存在的3 3个理由个理由职业人必须建立的职业人必须建立的1010个基本观念个基本观念职业人应牢记在心的职业人应牢记在心的 一条真理一条真理 职业人是如何产生的？职业人是如何产生

3、的？ 一个卖油条的，初期他一个去采购面粉、油，自己一个人炸油条，自己一个人卖油条，自己一个人收款等等，整个过程都是他一个人。 后来他油条卖的不错，忙不过来了，于是他就找一个人帮他炸油条，找一个人帮他卖油条，找一个人帮他收款。这样，他就越做越大，后来就成立了饭店或公司。 我们其实就是老板找来的伙计。我们就是老板胳膊的延伸，就是老板腿脚的延长。如果老板能够忙的过来，他不会找我们过来。我们过来的目的就是按老板的想法去替老板去做。 认清自己的职业角色个人在公司存在的个人在公司存在的 三个理由三个理由公司的实质是什么？公司的组织经营者管理层一般员工层投资者以市场为导向，强化企业的获利提供有价值的产品、服

4、务满足客户的需求利润的获得 外部客户： 消费者 经销商 政府机关用经营企业的心态 经营自己 永续经营永续经营 满足满足客户客户需求需求 提供提供独特独特价值价值 创造创造利润利润个人在企业中的价值提供有价值的劳动、服务满足客户的需求薪资的获得外部客户：消费者 经销商内部客户：老板 主管 部属 同事 帮助企业不断成长帮助企业不断成长 满足满足客户客户需求需求 发挥发挥核心核心能力能力 创造创造剩余剩余价值价值职业人必须建立的职业人必须建立的 10 10 个基本观念个基本观念观念观念 1所谓职业，就是要求要从本色演所谓职业，就是要求要从本色演员上升到职业演员水平：有些名员上升到职业演员水平：有些名

5、词就要懂，有些工作就是不能出词就要懂，有些工作就是不能出错错观念观念 2认知劳动力也是一种商品，薪水是认知劳动力也是一种商品，薪水是你所服务的顾客给付的，应该感谢你所服务的顾客给付的，应该感谢给你增加工作的人，因为是他在给给你增加工作的人，因为是他在给你挣薪水的机会你挣薪水的机会观念观念 3在职责范围内做事，把在职责范围内做事，把职责职责范围范围内的事情做到位：要补内的事情做到位：要补位，不要越位位，不要越位观念观念 4你的言行是一种职务行为你的言行是一种职务行为 ，不，不要把自己视同自然人：管好自要把自己视同自然人：管好自己的嘴巴，照顾好来客己的嘴巴，照顾好来客观念观念 5认知自己工作认知自

6、己工作的的性质，不要和性质，不要和他人攀比，更不要满腹牢骚。他人攀比，更不要满腹牢骚。观念观念 6聪明地工作比努力地工作聪明地工作比努力地工作更重要：业绩最重要，其更重要：业绩最重要，其他都是过程他都是过程 观念观念 7职业化者的才能体现在职业化者的才能体现在 “花小钱办大事花小钱办大事”观念观念 8准确沟通并非易事，沟准确沟通并非易事，沟通要从细节做起通要从细节做起观念观念 9品德缺失，即使再小也品德缺失，即使再小也是不可饶恕的过错是不可饶恕的过错观念观念 10工作不习惯的时候，正是自己工作不习惯的时候，正是自己成长的时候：责任是成熟的标成长的时候：责任是成熟的标志；学习是生活的态度志；学习

7、是生活的态度主管满意并赞赏同事认同并欣赏自己开心并自豪理想的员工核心能力员工问：“老板，你从来没有批评过我，怎么现在突然要辞退我？难道我有什么地方做得不好？”经理答：“我批评过你，但是你没有在意，而且我发现已没有人敢批评你了，所以，你应该离开了。”司机问：“我刚来的时候，还不大会开车，路也不熟，公司就给我1500元/月，现在公司业务增长了好几倍，怎么才给我2000元/月？这是什么道理？”老板答：“你是让我把当初你不会开车时的工资扣回来呢？还是让我立马去招聘一名只要1500元/月的比你还熟练的司机？”员工问：“我反映经理不轨行为的举报信，已经被查实。为什么不奖励我，反而要开除我？你们这样做，今后

8、还有人会对公司忠诚吗？”人事经理答：“你的举报信是在经理因你旷工要处分你之后发出的，如果你不旷工，我们将永远得不到你的这份忠诚。” 技术人员问：“为什么星期天出去帮人家做一个小时的事，人家付我200元报酬，而我在公司上8小时班，只有200元工资。”公司经理答：“因为他不用为你提供办公场所和各项社会保险，而且更重要的是：其他时间他不雇佣你，得由我来支付你的工资和各种费用。”员工问：“我如何才能在公司里成为有价值的人。”老板答：“把自己作为企业最便宜的员工，你就可能成为最有价值的员工。”S42S43为什么要提高员工的为什么要提高员工的职业素质职业素质S44为什么要提高员工的为什么要提高员工的职业素质职业素质S45S46什么是职业素质什么是职业素质S47什么是职业素质什么是职业素质S48S49员工职业素质的养成员工职业素质的养成S50员工职业素质的养成员工职业素质的养成S51员工职业素质的养成员工职业素质的养成S52员工职业素质的养成员工职业素质的养成S53员工职业素质的养成员工职业素质的养成S54员工职业素质的养成员工职业素质的养成S55员工职业素质的养成员工职业素质的养成S56员工职业素质的养成员工职业素质的养成S57员工职业素质的养成员工职业素质的养成S58员工职业素质的养成员工职业素质的养成S59员工职业素质养成员工职业素质养成员工职业素质的养成员工职