FTTH常见故障处理技术培训(家庭宽带)

1、1家客常见故障处理日期：2015年8月5日2家庭宽带网速慢问题处理家庭宽带网速慢问题处理“三部曲三部曲”概述概述 在用户带宽保证的情况下，针对网页游戏加载不上、客户端类游戏打不开、网站打不开或者加载不全等复杂的网络问题，建议按照如下三步分析取证。抓包获取目标服务器地址截取通往目标地址路由路由调整3“第一曲第一曲”目标服务器地址获取目标服务器地址获取-Httpwatch 获取目标服务器地址是最关键也是最繁琐的一步。针对不同的用户需求，地址获取办法也差异较大。主要用到wireshark、httpwatch、IP雷达等工具。360等IP获取工具都不准确，不建议使用。下面讲解一下这三个工具的简单功能使

2、用方法：Httpwatch抓包，仅适用于网页下载、安装，略。1. 该软件是基于IE浏览器的一个插件，被测网站必须使用IE浏览器。启动httpwatch，工具-浏览器栏-httpwatch Professional (shift+F2)4 开始抓包 按下Record开始按钮，同时刷新网站页面 结束抓包待网页全部加载完成后，按下Stop结束抓包。“第一曲第一曲”目标服务器地址获取目标服务器地址获取-Httpwatch5“第一曲第一曲”目标服务器地址获取目标服务器地址获取-Httpwatch数据包保存结束抓包后，按下Save按钮保存已经抓取的数据包。6“第一曲第一曲”目标服务器地址获取目标服务器地址

3、获取-wireshark安装完成后进入wireshark 单击Capture(抓包)，interfaces，选择正在使用的网络，如无线网络连接。然后单击右下方Options(选择)按钮，勾选Use promiscuous mode on all interfaces，以便获取内网的其它信息。然后，点击右下方Start开始抓包。7“第一曲第一曲”目标服务器地址获取目标服务器地址获取-wireshark8“第一曲第一曲”目标服务器地址获取目标服务器地址获取-wireshark 保存抓包数据，点击左上方File，选择保存Save as，输入文件名（最好以问题网站或软件命名），保存。将已经抓取的数据包

4、发送给全业务维护支撑中心相关技术人员。9“第一曲第一曲”目标服务器地址获取目标服务器地址获取-ip雷达雷达 IP radar 此软件适用于所有程序，对于客户端和视频问题测试较为便捷，但是此软件只能找出远程IP地址，并不能进行抓包。 关闭无关应用程序，打开问题客户端或网站，打开IPradar，右击下方菜单栏，选择任务管理器，在进程里记录下映像名称，以PPLive视频客户端为例，进程名称即为PPLive.exe。10 选择网游流量，点击增加游戏。“第一曲第一曲”目标服务器地址获取目标服务器地址获取-ip雷达雷达 在弹出对话框中，点击增加新游戏，在编辑游戏名称的对话框中，输入进程名称PPLive.e

5、xe，输入游戏名称PPLiive(游戏可自行命名，无规范)，点击确定。11 在列表最下方点击应用程序，然后点击确定。然后关闭IP雷达，完全退出后再打开。“第一曲第一曲”目标服务器地址获取目标服务器地址获取-ip雷达雷达12 选择视频播放，找出远程IP地址。稍等片刻，在软件页面流量统计中，会显示很多进程信息，一般情况下，流量最多的远程IP地址即为目的地址。则这段视频的远程IP地址为7。tracert地址路由参照网站类。“第一曲第一曲”目标服务器地址获取目标服务器地址获取-ip雷达雷达13 选择视频播放，找出远程IP地址。稍等片刻，在软件页面流量统计中，会显示很多进程信息，

6、一般情况下，流量最多的远程IP地址即为目的地址。则这段视频的远程IP地址为7。tracert地址路由参照网站类。“第二曲第二曲” 路由获取路由获取14 三方出口：网络支撑中心互联网zczx_协助疏通 非三方出口：EOMS工单方式省公司互联网室协助疏通57来自山东省济南市 移动94来自山东省济南市 移动1 山东枣庄铁通4 山东铁通2 山东日照铁通“第三曲第三曲”路由疏通路由疏通15域名封堵查询方法域名封堵查询方法登录地址：https:/221.176.3.

7、174/cmnet/index.htm用户名：shandong_fengdu 密码：Cmnet!123 打开封堵查询界面，点击左上角“流控管理”“URL封堵”菜单，分为“全局网址黑名单管理”和“全局模糊匹配网址黑名单”。其中“全局网址黑名单管理”为精确封堵查询，“全局模糊匹配网址黑名单”为模糊封堵黑名单查询，对于大量类似的网址我们使用“*”进行模糊封堵，比如 *存在于数据库中表明所有以“”结尾的域名将全部被封堵。16域名封堵查询域名封堵查询-案例案例http:/ 商场宽带的主要用于连锁品牌的报账、盘点等系统，售货员反应的网速慢也是这些办公系统的使用卡顿现象。测速带宽可以保证，但是办公系统的服务

8、器都在联通或者电信，初步断定为互联互通问题。 第一阶段：针对地址路由全部申请免三方调整。专柜办公系统域名办公系统目的地址目的地址归属出口情况 处理情况玳莎2:8088/ipos/web/shop/index.php2 浙江省嘉兴市 联通三方出口申请免三方嬿婉71:9099/bs3000j.shopsale/Library/WebMainPage.tkx?Source=WebInitPage.tkx?Source=HomePage71山东省潍坊市 电信三方出口申请免三方LWht

9、tp:/:18080/bs3000j.shopsale/Library/WebInitPage.tkx?Source=LoginPage48 广东省深圳市 电信三方出口申请免三方金利来5:9928/fz2/MainFrame.gspx5 山东省潍坊市 联通三方出口申请免三方宝舒曼客户端14广东省中山市 电信三方出口申请免三方仙尼特客户端3 山东省济南市 联通三方出口申请免三方拉夏客户端8上海市 电信三方出口申请免三方雅戈尔https:/18

10、11/por/login_psw.csp11 浙江省宁波市 电信三方出口申请免三方安踏58:8088/Citrix/XenApp/site/default.aspx58 山东省青岛市 联通三方出口申请免三方巴拉巴拉https:/ 电信三方出口申请免三方汉哲思02:8001/02 福建省泉州市 电信三方出口申请免三方路加纳6:6666/ipos/web/shop/index.php58.56.91.

11、26山东省济南市 电信三方出口申请免三方19互联互通问题处理案例互联互通问题处理案例-昌乐中百昌乐中百12个商铺反应上网慢问题个商铺反应上网慢问题 上网情况上门走访跟进，通过了解的情况，其中宝舒曼、雅戈尔、仙尼特、安踏、汉哲思的网络仍然不好用，出现登陆办公系统慢、使用办公系统过程中输入数据卡、上传数据时掉线的情况，多次上传数据才成功。其余的7个柜台表示上网较前期有所改善。专柜办公系统域名办公系统目的地址目的地址归属出口情况处理情况跟进情况玳莎2:8088/ipos/web/shop/index.php2浙江省嘉兴市 联通三方出口申

12、请免三方现在好点了嬿婉71:9099/bs3000j.shopsale/Library/WebMainPage.tkx?Source=WebInitPage.tkx?Source=HomePage71山东省潍坊市 电信三方出口申请免三方现在好点了LWhttp:/:18080/bs3000j.shopsale/Library/WebInitPage.tkx?Source=LoginPage48广东省深圳市 电信三方出口申请免三方现在好点了金利来 5:9928/fz2/MainFr

13、ame.gspx5山东省潍坊市 联通三方出口申请免三方现在好点了宝舒曼 客户端14广东省中山市 电信三方出口申请免三方从4月1日办公系统一直卡，打不开网页仙尼特 客户端3山东省济南市 联通三方出口申请免三方没有变化，通过办公系统输入数据还是卡拉夏客户端8上海市 电信三方出口申请免三方现在好点了雅戈尔 11/por/login_psw.csp11浙江省宁波市 电信三方出口申请免三方还是不行，总是掉线会卡安踏http:/123.234.19

14、.158:8088/Citrix/XenApp/site/default.aspx58山东省青岛市 联通三方出口申请免三方没有变化，还是很慢，上传数据时会卡巴拉巴拉https:/ 0 上海市 电信三方出口申请免三方有改善，但是还是会出现需要两次上传数据才成功汉哲思 02:8001/02福建省泉州市 电信三方出口申请免三方没有改善，还是很慢路加纳 6:6666/ipos/web/shop/index.php6山东省济南市 电信三方出口申

15、请免三方现在好点了20互联互通问题处理案例互联互通问题处理案例-昌乐中百昌乐中百12个商铺反应上网慢问题个商铺反应上网慢问题第二阶段：针对未解决的网站，逐个排查解决。以巴拉巴拉专柜销售客户端为例：21腾讯游戏处理方法腾讯游戏处理方法-穿越火线穿越火线腾讯游戏已通过加速平台创建专用链接，卡顿问题可以通过调测加速平台解决22游戏处理案例游戏处理案例-诛仙游戏诛仙游戏 使用IP雷达测试目标服务器地址：16；路由分析走国创出口 如果tracert路径里出现则为国创游戏出口。如果是6则为益万家游戏出口 如果测试无以上两个地址则为未优化

16、地址，需要上报至游戏加速厂家进行优化处理。23观察者网站观察者网站无法登录案例无法登录案例潍坊滨海家庭宽带用户反映观察者网站无法登录，经证实该网站使用联通、电信宽带可以正常使用。网站登陆时页面如下图所示：1、获取该网站的目的IP地址，由于网站打不开，无法通过流量监测获取IP地址，所以通过ping测网站域名得知网站默认服务地址为：5。24观察者网站观察者网站无法登录案例无法登录案例2、tracert 网站IP地址获取路由，该网站路由获取结果为下图所示，从本地地址到达目的网站IP地址经过7山东枣庄铁通3、联系铁通省公司网络支撑中心调整优化路由恢复。

17、25潍坊家客故障排查流程及思路潍坊家客故障排查流程及思路-层面划分层面划分处理家客故障首先要对设备层面进行划分，根据故障影响的范围和现象划分如下：单用户问题、单分纤箱问题、单一级分光器问题单一级分光器问题、单单OLT问题。Passive Optical Network 无源光网络OLTONUOptical Network Unit 光网络单元 Passive Optical Splitter 无源分光器ONUONTPassive Optical Splitter 无源分光器26潍坊家客故障排查流程及思路潍坊家客故障排查流程及思路-现场排查故障点现场排查故障点单用户问题单用户问题: 更换电脑，排除终端问题 更换网线排除网线问题 更换光猫排除光猫问题 拆掉光猫到分纤箱侧，直连二级分光器开通，排除皮线问题。或者拆下故障用户光猫到同分光器下的正常用户家连接试用。单分纤箱问题单分纤箱问题: 更换分光器，排除分光器问题 到一级分光器侧搭建测试环境，排除一级分光器至二级分光器光缆问题。单一级分光器问题单一级分光器问题 更换分光器，排除分光器问题 到OLT侧搭建测试环境，排除CDN问题 更换PON口、光模块故障，排除单PON口故障。单单