电脑销售员基础培训

1、销售员必修知识培训销售员必修知识培训计算机的组成部分电脑的组成电脑的组成硬件硬件硬盘硬盘中央处理器中央处理器CPU内存内存软件软件主板主板显卡显卡电源电源光驱、打印机光驱、打印机键盘、鼠标、键盘、鼠标、音箱、摄像头音箱、摄像头等设备等设备系统软件系统软件程序软件程序软件显示器显示器硬件硬件：看得见摸得着软件软件：看得见摸不着中央处理器（中央处理器（CPU） CPU它是一块超大规模的集成电路，是一台计算机的运算核心（Core）和控制核心（ Control Unit）。它的功能主要是解释计算机指令以及处理计算机软件中的数据。 市场上电脑CPU主要有Intel和AMD两家生产厂商，其中Intel占据

2、了将近80%的市场份额。此外还有中国龙芯、台湾威盛、韩国三星等也生产CPU，不过由于技术原因，产量过少，很难看到。Intel分为：凌动、赛扬、奔腾、酷睿（分为：凌动、赛扬、奔腾、酷睿（I3、I5、I7）处理器）处理器AMD分为：分为： APU（A4、A6、A8）、推土机）、推土机FX系列处理器系列处理器1 . 无 后 缀 的 代 表 该 处 理 器 为 标 准 版 型 号2 . K 代 表 该 处 理 器 是 不 锁 倍 频 桌 面 级 C P U3.S代表该处理器TDP降至65W的低功耗版桌面级CPU4.T代表该处理器TDP降至45W的节能版桌面级CPU5.M代表该处理器TDP低于35W的双

3、核移动CPU6.QM代表该处理器TDP为45W的四核移动CPU7.XM代表该处理器TDP为55W的至 尊版移动处理器8.U代表超低电压版CPU 多见于超极本 TDP在15W左右9.Y代表超低功耗版CPU 多见于平板 TDP甚至低于10W英特尔英特尔I系列系列CPU型号的第型号的第一一个数字代表的是产品更新代数个数字代表的是产品更新代数（例如（例如I5-4210U是一款第四代超低电压的是一款第四代超低电压的I5处理器）处理器）APU开头为开头为3的是第一代，的是第一代，5是第二代，是第二代，6是第三代是第三代（例如（例如A8-5500为第二代为第二代A8处理器）处理器）睿频加速技术睿频加速技术超

4、线程技术超线程技术 内存 内存(Memory)也被称为内存储器，其作用是用于暂时存放CPU中的运算数据，以及与硬盘等外部存储器交换的数据。 内存条主要有主流的DDR3 最新的DDR4 以及 已停产的DDR2和淘汰的DDR和SD内存 内存代数之间的频率、电压、针脚、缺口各不相同，因此互相完全不兼容 DDR1代266MHz-400MHz 工作电压2.5V DDR2代533MHz-1066MHz 工作电压1.8V DDR3代1066MHz-2800MHz 工作电压1.5V DDR4代2133MHz起步 工作电压1.2V 和1.0V 生产厂家有金士顿、威刚、金邦、三星、海盗船、宇瞻金泰克、芝奇、海盗船

5、、光威、ThinkPad、PNY、英睿达、昱联、创见、十铨科技、博帝、国惠、惠普、梅赛伯等 内存容量大小现有2GB、4GB、8GB 显卡 显卡（Video card，Graphics card）全称显示接口卡，又称显示适配器。是电脑进行数模信号转换的设备，承担输出显示图形的任务。显卡接在电脑主板上，它将电脑的数字信号转换成模拟信号让显示器显示出来，同时显卡还是有图像处理能力，可协助CPU工作，提高整体的运行速度。对于从事专业图形设计的人来说显卡非常重要。 显卡主要分为三种：集成集成显卡 显示设备集成在主板北桥当中，需占用系统内存 优点：功耗低，价格低。 缺点：性能低，主板温度高，无法更换，只能

6、换主板。 核心核心显卡 显卡芯片整合到CPU内部，无显存，需占用系统内存 优点：功耗低，静音，性能好。 缺点：无法胜任大型游戏 独立独立显卡 将显卡芯片、显存及相关电路单独做在一块电路板上 优点：性能强，自由更换，能胜任大型游戏。 缺点：功耗大，发热高，容易产生噪音独立显卡芯片分为（nVIDIA英伟达）和（AMD-ATI冶天）两大显卡芯片生产厂商。 市场上卖的各品牌显卡，都是从这两个厂家采购的显卡芯片，因此采用NVIDIA芯片被称为N卡，采用ATI显卡芯片被称为A卡。显卡型号一般有3位或4位数字组成，第一位数字代表了产品的系列，数越大越新；中间的数字代表了显卡的性能，数越大性能越强。显存容量越

7、大越好。显卡品牌有：七彩虹、影驰、索泰、MSI微星、耕升、小影霸、镭风、ASL翔升、技嘉、蓝宝石、华硕、映众、盈通、迪兰、昂达、丽台、铭瑄、祺祥、XFX讯景、启亨、HIS、铭鑫、北影、映泰、梅捷、恩微、万丽、太阳花、禾美、精影、旌宇、富彩等。 硬盘硬盘有固态硬盘（SSD）、机械硬盘（HDD）、混合硬盘（HHD）三类，主要用于储存数据资料。硬盘容量以KB、MB、GB、TB为单位 换算方式为1024（例如：1GB=1024KB）固态硬盘优点：读写速度快、抗震、低功耗、无噪音、工作温度范围大、轻便读写速度快、抗震、低功耗、无噪音、工作温度范围大、轻便 固态盘使用方法：不可碎片整理、少分区、小分区、保

8、留充足空间不可碎片整理、少分区、小分区、保留充足空间 缺点：容量小、售价高、寿命限制容量小、售价高、寿命限制 机械硬盘优点：价格低廉、容量大、寿命长价格低廉、容量大、寿命长 机械盘使用方法：读写过程忌讳断电、定期整理碎片、忌讳受震动读写过程忌讳断电、定期整理碎片、忌讳受震动 缺点：不抗震、功耗大、读写速度慢、噪音大不抗震、功耗大、读写速度慢、噪音大 电压稳定、不能强制关机电压稳定、不能强制关机机械硬盘具有价格低、容量大、寿命长等优点的同时还能满足大众消费者的需求，因此市场上机械硬盘的销量也是最大的固态硬盘因其优缺点的原因，大多用于大型网游和对数据处理速度有要求的电脑上混合硬盘大多出现在品牌机的

9、中高端机器内部机械硬盘的厂商为：西部数据（美国）、希捷（美国）、三星（韩国）、日立（原IBM硬盘后被西数收购）、迈拓（希捷收购）、 东芝（日本）、易拓（国产）、富士通（日本 主做服务器硬盘）固态硬盘的厂商有：英特尔、金士顿、三星、影驰、闪迪、海盗船、英睿达、浦科特、OCZ、希捷、创见、特科芯、创久、金速、FengLei BIWIN、金胜维、金泰克、威刚、宇瞻、东芝、PNY、光威、忆捷、广颖电通、建兴、亿储等 主板及接口 主板是电脑当中最大的一块电路板，主要供CPU、内存、显卡、硬盘、声卡、网卡、打印机、键盘鼠标等设备的连接，协调工作。主板当中最重要的是芯片组，而芯片组由北桥和南桥组成。 主板的

10、型号一般以北桥芯片的型号而命名，同时英特尔平台的主板也叫英特尔主板，AMD平台的主板也叫AMD主板，两者互不兼容。主板型号前缀带有M或A的代表是AMD平台，带有B或H、Z的代表是英特尔平台；型号后缀带M的主板一般为小版。 主板生产厂家主要有：技嘉、华硕、MSI微星、华擎、七彩虹、映泰、梅捷、ASL翔升、昂达、精英、铭瑄、索泰、蓝宝石、盈通、富士康、磐正、悦升、顶星、磐英、捷波等 主板CPU接口：LGA1155、LGA1150、FM1、FM2、AM3、DIMM、DDR、ESATA、SATA、IDE、HDD、ROM、RW、 USB、PS/2、Audio、VGA、DVI、 HDMI、LPT、COM、

11、FAN、LAN、PCI-E、PCI、AGP、FDD、ATX光驱电源键鼠音箱摄像头光驱主要用于播放光盘上的内容 具有刻录功能的还可以刻录想要的电影、歌曲等电源安装于电脑主机内部主要用于给主板供电 显示器显示器的主要作用是把电脑输出的显示画面显示出来 根据制造材料的不同，可分为：纯平显示器（CRT），LCD液晶显示器，LED液晶显示器，IPS液晶显示器等 纯平显示器（CRT）通过电子枪激发荧光粉形成图像，现已淘汰。 液晶显示器是一种采用液晶为材料的显示器。液晶是介于固态和液态间的有机化合物。将其加热会变成透明液态，冷却后会变成结晶的混浊固态。在电场作用下，液晶分子会发生排列上的变化，从而影响通过其

12、的光线变化，这种光线的变化通过偏光片的作用可以表现为明暗的变化。人们通过对电场的控制最终控制了光线的明暗变化，从而达到显示图像的目的。 由于液晶显示器具有机身薄，节省空间，省电，低辐射，不伤眼等优点，现已成为市场主流。有优点就会有缺点，液晶屏的缺点就是可视偏转角度小可视偏转角度小、亮度和对比度不是很好亮度和对比度不是很好、容易出现坏点（容易出现坏点（3个以内属于正常，不在三包范围之内）个以内属于正常，不在三包范围之内）、寿命有限寿命有限、分辨率大于或小于分辨率大于或小于默认分辨率画面会变得模糊不清晰默认分辨率画面会变得模糊不清晰。 销售员经常会碰到客户问：你的显示器是LCD的还是LED的，我们

13、大多数会说LED的，严格意义上来说，其实是不对的，应该是LED背光显示器背光显示器，这是厂家为了夸大卖点，故意打的擦边球而已。LED显示器其实就是把LCD里边的背光灯管换成了LED二极管而已，IPS显示器也是LED显示屏的一种，只不过具有可视角度更广和动态画面更清晰，响应更快，但边缘漏光比较明显。 液晶屏上出现的动态对比度、静态对比度动态对比度、静态对比度，数据越大画面显示越好数据越大画面显示越好；响应时间约小越好响应时间约小越好；亮度数据越大代表透光率越好亮度数据越大代表透光率越好，亮度越高亮度越高 操作系统 操作系统是靠近硬件的软件层，其功能是直接控制和管理系统资源（包括软件、硬件）。硬件

14、在操作系统的管理和控制下，其功能得以充分发挥。 目前主流的电脑操作系统有微软公司的Windows8、Windows7、WindowsXP、Windows10和苹果公司的Mac OS X以及开源系统UNIX、Linux、ubuntu、Chrome OS。手机操作系统有苹果的IOS、谷歌的Android、微软的WP、小米的MIUI、华为的EMUI、魅族的Flyme OS等 系统还分X86的32位系统和X64的64位系统，64位的系统具有更强的运算性能，更大的内存支持。32位系统对内存的支持最大只能到3.75G，而64位系统对内存的支持可以达到100G以上。因此安装4G以上内存的电脑弄安装64位系统

15、，小于4G的安装32位系统，老式电脑可以安装XP系统，新机不再支持。 系统要想很好的控制各类硬件，那就必须安装相对应的驱动程序。每个不同的系统版本都有对应的驱动程序，不可通用。 Driver驱动程序1.Chipset 芯片组2.IRST 英特尔快速存储3.ME 英特尔管理4.VGA 显卡5.Audio 声卡6.LAN 网卡7.WLAN 无线网卡8.Bluetooth 蓝牙9.Touchpad 触控版10.WebCam 摄像头11.EM 电源管理安装驱动的规则是先装芯片组驱动，显卡驱动先安装集成显卡后装独立显卡。 常用软件的安装我们经常接触的软件有：QQ、酷狗、暴风影音、杀毒软件、Office、迅雷、搜狗输入法、浏览器、美图秀秀等。新装的系统除了系统程序以外是没有任何软件的，要想使用这些软件需要我们手动下载安装。安装软件的时候一定要把安装位置更改到D盘或E盘上，以避免C盘安装程序过多而影响机器速度。随着互联网的迅速崛起，越来越多的软件开始内置第三方软件或广告，因此安装软件时更改路径以外还得注意安装软件的时候有没有附带我们不想要的某些软件，这也是客户为啥机器越用越慢的原因所在。 产品保修服务联想台式机（含一体机）二年整机保修含一年硬件上门服务；笔记本二年送修服务，Think笔记本为一年送修服务；根据国家三包政策， 主要部件可以做两年保修（需提供保修服务卡）；显示器15个月保