场所网管(技术部)培训内容

1、星网视易星网视易刘康编写刘康编写 2012014-44-4www.eV星网视易星网视易 培训主要内容培训主要内容 场所网管问题交流（收集）场所网管问题交流（收集）五一 管理系统（管理系统（ 精通、赢通）基础设置精通、赢通）基础设置二 包厢点歌设备及功能常见问题处理方法包厢点歌设备及功能常见问题处理方法三 交换机及打印机故障排查处理方法交换机及打印机故障排查处理方法四六www.eV星网视易星网视易1v锋云服务器：锋云服务器：服务器无法启动故障排查、新歌列表服务器无法启动故障排查、新歌列表和公播列表的添加、搜歌和生成数据库、多服务器应和公播列表的添加、搜歌和生成数据库、多服务器应急处理方法、手动发

2、火警、新添加机顶盒、急处理方法、手动发火警、新添加机顶盒、LOGOLOGO替换、替换、图片广告替换、路径屏蔽和掉盘的排查方法。图片广告替换、路径屏蔽和掉盘的排查方法。锋云服务器资料锋云服务器资料 锋云网管手册精简版锋云网管手册精简版-20121026.doc-20121026.doc锋云服务器资料锋云服务器资料 锋云常见问题解析锋云常见问题解析.doc.docwww.eV星网视易星网视易v魔云点歌系统增值功能魔云点歌系统增值功能-收银服务器开机开启的服收银服务器开机开启的服务：务：SQL服务、收银服务管理器（精通、赢通）、房台自动处理工具、录音服务、打榜服务、评分服务、营销策略控制器、360移

3、动终端服务、呼叫系统终端服务；v魔方点歌系统魔方点歌系统-收银服务器开机开启的服务：收银服务器开机开启的服务：SQL服务、收银服务管理器（精通、赢通）、房台自动处理工具。2www.eV星网视易星网视易3v 了解收银服务器操作系统及数据库：了解收银服务器操作系统及数据库：windows2003、SQL2000（32）v 无法开机、无法进入系统处理判断无法开机、无法进入系统处理判断常见的问题常见的问题：按开机键无指示灯亮按开机键无指示灯亮但是显示器无信号：内存松（机箱有发出常鸣声音）、显示器但是显示器无信号：内存松（机箱有发出常鸣声音）、显示器VGA线是否插线是否插好；按开机键无指示灯不亮：电源线

4、是否连接好、主板线是否插好；开机过好；按开机键无指示灯不亮：电源线是否连接好、主板线是否插好；开机过Windows Logo之后黑屏或者蓝屏：检查硬盘数据线、检查内存、重装系之后黑屏或者蓝屏：检查硬盘数据线、检查内存、重装系统。统。v 系统进入桌面相关服务无法启动：系统进入桌面相关服务无法启动：首先判断相关服务是否勾选首先判断相关服务是否勾选“开机自开机自动启动动启动”选项、根据相关报错提示判断；选项、根据相关报错提示判断；v 管理系统（精通、赢通）常见问题：管理系统（精通、赢通）常见问题：前台买钟、开房之后时间不变（是前台买钟、开房之后时间不变（是否开启房台自动处理工具、时间是否同步）；前台

5、或者超市单点套餐、物品否开启房台自动处理工具、时间是否同步）；前台或者超市单点套餐、物品无法显示（查看物品是否估清、是否启用销售、是否勾选区域）；下单之后无法显示（查看物品是否估清、是否启用销售、是否勾选区域）；下单之后无法打印出品单（是否开启吧厨管理系统、打印机是否开启、网线是否连接）无法打印出品单（是否开启吧厨管理系统、打印机是否开启、网线是否连接）v 收银服务器定期检查清理、数据备份收银服务器定期检查清理、数据备份www.eV星网视易星网视易v 顾名思义：就是顾名思义：就是DNS服务器，把输入的服务器，把输入的WWW网址转行成地址，保证网络网址转行成地址，保证网络数据链正常通讯。数据链正

6、常通讯。 在网关通讯服务界面可以查看服务的情况，如下图是网关服务正常运行的情在网关通讯服务界面可以查看服务的情况，如下图是网关服务正常运行的情况况：4www.eV星网视易星网视易网关常见的问题：网关常见的问题：远程数据中心如果通讯失败，可能有以下几种原因：远程数据中心如果通讯失败，可能有以下几种原因：1、商家编号或登录密码错误。2、网络错误。3、数据中心服务器故障或无法连接。录音上传功能如果出现异常，可能有如下几种原因：录音上传功能如果出现异常，可能有如下几种原因：1、录音服务器参数未设置，或设置错误。（请进入桌面-系统参数设置模块设置）2、录音服务器不可连接，请确认网络是否正常。3、录音服务

7、器未启动录音服务或分享功能。4、网关本地的文件上传服务故障。5、数据中心暂时不能提供文件上传服务。www.eV星网视易星网视易二、管理系统（精通、赢通）安装及基础设置二、管理系统（精通、赢通）安装及基础设置v 客户端操作系统选用客户端操作系统选用 目前常用有：目前常用有：windows XP(32/64) windows7(32/64)； 磁盘分区：磁盘分区：C盘：盘：35-50G D盘与盘与E盘不做限定；盘不做限定； 安装管理系统设置做好准备工作：设置与服务器相同的安装管理系统设置做好准备工作：设置与服务器相同的IP段、规划段、规划好好IP地址和计算机名。目的：避免与内网其他设备地址和计算机

8、名。目的：避免与内网其他设备IP冲突；冲突； 安装好相应模块（超市、前台收银）打印机驱动及打印模板恢复（修安装好相应模块（超市、前台收银）打印机驱动及打印模板恢复（修改）；改）； 客户端管理系统安装推荐安装在客户端管理系统安装推荐安装在C盘；盘； 安装时候会有提示，根据提示安装；注意安装过程中会出现填写计算安装时候会有提示，根据提示安装；注意安装过程中会出现填写计算机名和机名和IP地址，要填写地址，要填写服务器的计算机名和服务器的计算机名和IP地址，地址，客户端安装选客户端安装选用用“选择安装选择安装”模块，其他程序默认安装下一步即可；模块，其他程序默认安装下一步即可；v 管理系统安装包完成之

9、后还有覆盖升级包管理系统安装包完成之后还有覆盖升级包 如：JT3.4-Install-20120806+JT3.4-Update-20140221 客户端安装注意事项客户端安装注意事项1www.eV星网视易星网视易二、管理系统（精通、赢通）安装及基础设置二、管理系统（精通、赢通）安装及基础设置v基础数据设置：基础数据设置： 物品添加、套餐例送、买钟买断、权限设置、人员增加、营销策略物品添加、套餐例送、买钟买断、权限设置、人员增加、营销策略（K歌大赛）活动设置歌大赛）活动设置 精通资料精通资料精通后台管理系统精通后台管理系统V3.4-0307.doc 赢通场所赢通场所3赢通管理系统赢通管理系统-

10、基础资料维护手册基础资料维护手册V4.2.1.docxv 基础设置注意事项：基础设置注意事项： 先备份后设置；先备份后设置； 营运方案（时段钟点费、包断、抵消修改价格）尽量在营业之前或者营运方案（时段钟点费、包断、抵消修改价格）尽量在营业之前或者营业之前修改；营业之前修改； 修改之后要测试是否正确。修改之后要测试是否正确。 管理系统基础设置及注意事项管理系统基础设置及注意事项2www.eV星网视易星网视易三、包厢点歌设备及功能常见的问题三、包厢点歌设备及功能常见的问题 锋云点播服务器 锋云网关服务器 （魔方不用） 录音服务器（X86 PC机，Win2003操作系统）（魔方不用） 手机（支持Wi

11、fi上网、iphone手机或android手机） 无线路由器 语音控制盒 （魔方不用） T66T61机顶盒 其他外设：如 播控功能（触摸屏、中控盒）灯光控制：智能灯控等 了解魔云与魔方点播系统了解魔云与魔方点播系统所需主要硬件设备所需主要硬件设备对照对照表表1www.eV星网视易星网视易三、包厢点歌设备及功能常见的问题三、包厢点歌设备及功能常见的问题 机顶盒故障及替换方法机顶盒故障及替换方法2v 常见故障：常见故障：机顶盒电源指示灯不亮；机顶盒电源指示灯不亮；无法进入点歌界面；无法进入点歌界面；机顶盒老是重启；机顶盒老是重启；v 排除步骤方法：排除步骤方法：检查电源是否插电、或者更换电源测试；

12、检查电源是否插电、或者更换电源测试；机顶盒网线指示灯是否亮，观看触摸屏或者电视机提示判断；机顶盒网线指示灯是否亮，观看触摸屏或者电视机提示判断；查看机顶盒设置是否有正确。查看机顶盒设置是否有正确。v 替换机顶盒注意：替换机顶盒注意：要做登记（要做登记（IP地址及包厢号）；地址及包厢号）；及时修改被替换的机顶盒信息（及时修改被替换的机顶盒信息（IP地址及包厢号）地址及包厢号）www.eV星网视易星网视易三、包厢点歌设备及功能常见的问题三、包厢点歌设备及功能常见的问题v查看触摸屏电源是否插电、电源是否是好的查看触摸屏电源是否插电、电源是否是好的 ；v触摸屏电源开关是否打开；触摸屏电源开关是否打开；

13、v查看查看VGA线、线、VGA头的焊接是否完好；头的焊接是否完好；v替换好的房间设备来测试。替换好的房间设备来测试。 触摸屏故障处理方法触摸屏故障处理方法3 中控盒、墙板复位灯、服务灯故障及替换方法中控盒、墙板复位灯、服务灯故障及替换方法4v查看中控电源是否插电、电源是否是好的查看中控电源是否插电、电源是否是好的 v检查网线是否连接、网线是否完好检查网线是否连接、网线是否完好v替换好的房间设备来测试替换好的房间设备来测试 www.eV星网视易星网视易三、包厢点歌设备及功能常见的问题三、包厢点歌设备及功能常见的问题v 检查外网是否正常检查外网是否正常（PC机上网页是否可以打开、手机是否浏览网页）

14、机上网页是否可以打开、手机是否浏览网页）v 网关服务器网关服务器-网关服务是否（开启、连接正常网关服务是否（开启、连接正常）（远程数据中）（远程数据中心是否连接）心是否连接）v 录音服务是否开启录音服务是否开启v 打榜服务是否开启打榜服务是否开启v 评分服务是否开启评分服务是否开启v 营销策略控制器是否开启营销策略控制器是否开启注意：以上功能只限于魔云增值功能注意：以上功能只限于魔云增值功能 包厢评分歌曲无法评分、打榜、录音、分享判断方法包厢评分歌曲无法评分、打榜、录音、分享判断方法 4www.eV星网视易星网视易四、交换机及打印机常见问题排查及处理方法四、交换机及打印机常见问题排查及处理方法

15、v交换机交换机“假死假死” ” v交换机端口故障交换机端口故障 v交换机交换机“回路回路” ” v网络环路故障网络环路故障 v电源故障电源故障 v电路板故障电路板故障 交换机常见故障解决交换机常见故障解决.doc.doc 交换机常见问题判断方法交换机常见问题判断方法 1www.eV星网视易星网视易四、交换机及打印机常见问题排查及处理方法四、交换机及打印机常见问题排查及处理方法v常见故障常见故障亮红灯（打印机无纸亮灯、亮红灯（打印机无纸亮灯、Error亮灯亮灯）不能自检不能自检不通电不通电v故障转移设置方法故障转移设置方法 打开收银服务器后台打开收银服务器后台主机维护，点击主机维护，点击“厨房厨房”然后点右手边的然后点右手边的“出品主机故障转移设置出品主机故障转移设置”，把它