河南豫华历奇企业管理咨询有限公司实习报告

1、 毕业实习报告学院： 管理学院 专业：oo资源管理 班级人力1002学号： 学生姓名： YY 导师姓名： 张老师 实习日期： 2014年3月5日至2014年4月21日 河南豫华历奇企业管理咨询有限公司实习报告前言就在2014年的3月5号，我有幸进入豫华国际教育机构的分公司河南豫华历奇企业管理咨询有限公司实习，那么在为期40多天的实习期里，我也学到了很多，感悟了很多，下面呢，我就简单的介绍一下豫华国际教育机构。豫华国际教育集团始于1998年，多年来已发展成为集青少年社会实践活动、少先队主题训练营、中小学科学普及班、亲子活动、中小学教师团队培训、高校团学干部团队培训、成人特色旅游、国际教育咨询于一

2、体的综合性第三方教育机构，隶属于豫华国际的公司有：郑州豫华旅行社有限公司、郑州豫华历奇教育咨询有限公司、河南倾城图书文化有限公司、郑州颐和健康管理咨询有限公司、河南省少先队专刊编辑部。那么，就我所在实习的豫华历奇企业管理咨询有限公司，我的员工身份就是一名拓展培训师（体验式拓展培训师），那么什么是拓展培训师呢？拓展培训师在拓展培训中称为拓展教练，是指掌握拓展培训的基本培训方法和技能，熟悉拓展培训中的安全操作规程，能够保证拓展培训项目正常运营和管理的专业培训人员。拓展培训师在拓展培训中主要负责拓展培训的策划、组织和管理，负责带领学员进行拓展项目的体验、分享和总结点评。那么作为一名拓展培训室他在培训

3、中的作用又是什么呢？拓展培训师在拓展培训中的作用主要是三个：一是镜子的作用。即通过拓展训练中的一个个拓展项目来让学员认识到学员自己和团队自身的不足：二是指南针的作用。拓展教练通过观察学员的表现来有针对性地为学员指出今后努力的方向：三是催化剂的作用。在拓展训练中拓展教练要最大限度的激发学员的潜能，起到一个催化剂的作用。经过十余年的发展，拓展培训师已成为一个新的职业， 为加快拓展培训师队伍建设步伐，缓解拓展培训师人才紧缺矛盾，国家人力资源和社会保障部教育培训中心联合相关部门按照国家相关标准，结合我国人力资源培训、体验式训练、拓展培训、户外运动、青少年素质教育和体育产业现状及未来发展趋势，在经多方权

4、威专家认证的基础上建立拓展培训师岗位能力培训，以推动拓展培训行业和我国素质教育事业的健康发展。拓展培训师岗位能力培训项目是在人力资源和社会保障部教育培训中心指导下，国家体育总局、教育部、国家旅游局、团中央、全国总工会等部委相关部门支持下，在全国范围内组织实施的岗位能力考核.同时，国务院国有资产监督管理委员会的全国商务人员职业技能鉴定中心为了推动职业技能相关培训的实施，满足社会对培训认证的需求，规范职业培训，也在全国范围内组织培训并进行岗位能力考核。一般要求具有大专以上学历，具备管理学、组织行为学、人力资源开发及培训技术、心理学、教育学的理论和专业知识。熟悉器械、场地、野外、室内、水上等各种拓展

5、项目的操作流程，能够灵活运用团队搭建的原理与技巧。另外，还需要良好的观察及分析能力、表达能力和严谨的逻辑思维能力。我实习的过程主要是前期培训后期进行正式的带队。那么前期培训主要是针对的是对要进行带队过程会遇到的问题和要教授的课程进行演练，就比如我们如何进行车程的讲解，如何把学生出去的一些注意事项都能够在孩子们不反感的情况下告诉他们等等，另外，因为我们所带的学生是出去社会实践活动的，所以我们绝对不是旅游的形式，而是以上课的方式带给他们一些在课堂上学不到的在基地却能获得的一些感悟和知识。那么我们会进行相应的课程讲解，这个时候就需要我们辅导员老师带领学生完成不仅仅是解说完一堂课，另外，我们会进行课后

6、分享，会让学生们在这个过程中领悟一些道理。一、毕业实习单位的基本情况豫华国际教育集团是一家集青少年社会实践活动、少先队主题训练营、中小学科学普及班、亲子活动、中小学教师团队培训、高校团学干部团队培训、成人特色旅游、国际教育咨询于一体的综合性第三方教育机构，机构还下设郑州豫华旅行社有限公司、河南省少先队专刊编辑部等机构，阳光历奇是隶属于豫华国际教育集团发展多年的教育品牌。机构拥有一批获得内地和香港认证的专业历奇导师、历奇辅导员、社会工作师、心理咨询师，是河南省首家提供专业化历奇教育和历奇辅导的教育服务机构，率先导入了国际和港澳台地区流行的以体验式学习为基础，以历奇为本辅导理念，创立了以培养团队精

7、神、辅助个人成长、实现自我突破、辅导与治疗特殊群体为目标的体验式培训模式，提供企事业单位历奇培训、教师团队训练、青少年素质历奇训练、野外休闲体验活动（户外运动）、企业品牌推广与策划、野外历奇、室内历奇工作坊、特殊人群历奇辅导、心理突破训练、亲子教育等全方位、多体系的教育产品。豫华国际教育集团已成为香港历奇辅导协会在河南地区唯一的合作伙伴，并与广东青年历奇教育学会、香港挑战网阵协会、香港基督教青年会、香港历奇辅导学会建立长期合作交流关系。现拥有“成长的天空”学校历奇计划、“阳光历奇”训练营、“伴我飞翔”亲子营、“我是一个兵”军事历奇夏令营等本土知名教育品牌，目前年接待量达5万人次，已成为省内教育

8、领域体验式学习的领头兵。豫华国际教育集团的使命：创造自然、快乐的学习模式豫华国际教育集团的定位:素质教育专家三、毕业实习单位的人力资源工作现状我们所在的豫华国际教育集团分公司河南豫华历奇企业管理咨询有限公司一共有九个部门，而我所在的部门是基地部，现在部门一共有30多人，部门的总负责人是李总。在介绍公司人力资源工作现状之前，我先简单的介绍一下我所在部门工作的职位和工作任务职责。李总主要是负责基地的协调工作，其中包括学校和教委学生社会实践活动的安排和学生活动策划等。那么，下面我就具体的工作做个介绍。我们公司的活动都是在得到了教体委的支持和通过的前提下进行的，那么这些繁琐而复杂的沟通协调工作都是李总

9、来进行的。另外和学校的领导进行协调沟通，在取得了校方的同意以及学校学生家长的认可下进行的。接下来就是我们学生社会实践活动的负责人了，他的工作主要是负责公司基地部员工的招募和培训以及基地活动的行程安排。因为这边是分公司，所以人员的招聘，统一是由部门里面的老干部来筛选，那么，方式有网上投简历，还有在网站上发布招聘信息，再就是会通过朋友介绍的方式。公司这边的培训期也比较长一般在学生还没开始上课之前都是培训期，那么这期间的培训都会以实际操作演练的方式进行，有道具有场地等等。而负责给新员工培训的培训人员主要是公司的老员工，因为他们之前带过队然后也积累了相当多的经验，那么由他们带我们就能很好的接收到准确的

10、带队信息和实操经验。另外，每次出去带队的人数、车辆安排和“致家长的一封信”的发放都是领队的工作。那么此次郑州的中小学生社会实践活动开放的是中原区和二七区，这样中原区和二七区的领队就各一位，那么每一位领队就会负责各个区的学校的活动了。领队会在前一天安排好车辆和第二天去社会实践活动的班级和人数。领队会负责到基地之后的开营工作，还有中午吃饭注意事项的讲解。另外，遇到紧急的情况如学生发生了安全事故需要处理的一般是交给领队去做。当然较轻的情况如小的擦伤磕伤等就可以辅导员自己处理。介绍完了我所在部门的人员职位后，我想具体展开谈谈公司的人力资源工作的现状。 （一）公司没有具体的人力资源部门公司现在还没有一个

11、具体的人力资源部门，而公司的所有有关人力资源的几个大的模块也不成体系，不够集中，全部都是分开在各个部门上面来进行的没有统一领导指挥化。在公司的九大部门里面，有财务部门，有运营部门，有科技部门等，唯独没有人力资源部门。而我们知道现代企业人力资源管理是以企业人力资源为中心，研究如何实现企业资源的合理配置。它把人看作是具有内在的建设性潜力因素，看作是决定企业生存与发展、始终充满生机与活力的特殊资源。为他们提供创造各种条件，使其主观能动性和自身劳动潜力得以充分发挥。所以以物为中心的管理转向以人为中心的管理，更加重视人力资源的开发，更加重视人力资源的投入，来提高人力资源的利用程度，实现企业核心竞争力与可

12、持续发展的长远目标。 （二）公司没有完善的培训体系和良好的晋升渠道以我所在的部门为例，刚进公司的时候，由于还没有开区（拓展培训的区域），所以我们基本上都是在围绕开区后的工作展开的培训，然而，培训给我的感觉是比较混乱，没有具体清晰的调理，培训方面也比较不细致化，有时候就会有多个部门的人在一起接受培训，并不是有针对性的进行部门化的培训，虽然我们部门也会有但是却都是老员工自身经验的培训并没有将这些培训系统化和条理化，经常是老员工想到一些就说一些，有时也十分混乱。 具体体现在一下几个方面：1.培训的道具和场地 我们的培训道具时有时无， 甚至都没个确定的数，什么时候记得带过来了就有，没带过来，那么培训的

13、时候就只能想像了；2.培训讲师本身能力有限我们的培训讲师就是本部门的老员工，然而他们之中还有工作经验十分短暂的，每次讲课时，总会出现很多的不同版本，而且还是是出现错误；3.培训内容调理不够清晰培训是从车程开始的，而对于培训的过程也没有实质的计划，只知道每天过来是要做培训，这导致了有时候一天都只上了一个内容的培训课，而有时候又很赶课。 （三）公司的薪酬水平设计不合理公司的薪酬设计不是特别的合理，就拿五险一金来说，连基本的这些都还不能满足，所以出现了像我们部门的高离职率和人员变动率。这样，新员工的招募和培训又要话费公司一笔大的费用。另外的问题是，带队期间的倒补仅比不带队的倒补多了30块一天，也就是

14、说辛苦的一天下来可能只是多拿了30块，而同样不带队在公司不做任何事却也能拿到50块一天的工资。我的实习工资在公司是底薪1500块，不包吃住在河南来说实在是低了点，我粗略的算了一下，如果租房子的话也就是一个月300块，加水电费200块，再加生活费500的话基本上一个月就没钱了，而在河南的省会郑州你想生存的话，是远远不够的。 （四）公司绩效管理不完善公司的规定不能很好的执行和贯彻，刚开始来的时候，因为是培训期，有一些经验不足的老员工就可以乘着这段不带队的时间，在公司上网玩游戏，登QQ发信息等等。在其他领队给我们这些新员工讲解的时候，他们却在一旁玩着电脑，有种事不关己高高挂起的感觉，这样下去的话，我

15、感觉第一点没有让他们在这段时间更好的充实自我，另外这会让他们觉得不带队还能玩电脑很轻松的就拿到了一天50块的工资，那么在带队的时候就会一直想着回公司不带队了，渐渐丧失带队的积极性。四、改善毕业实习单位人力资源工作的建议就我在公司的这段时间，我觉得我们公司的人力资源工作还是有待改进，下面我想就一下几个方面谈谈我的见解。公司的人员招募是上面统一进行的，但是并没有说每个部门有每个部门的人力资源这一项去进行本部门的人力资源工作，可能就是上面给你安排来了什么人你就接受了什么人。另外，我发想部门与部门之间沟通不够紧密，你比方说，虽然，我们基地部和策划部在一起但是，基本上没怎么打招呼，这一点可以从上厕所，上

16、下班的时候可以看出来。因为这两个部门离的很近，所以只有一个公共厕所，而且在我们部门这边，但好多时候策划部过来上卫生间时却不会与我们有任何的或者说是很少的语言交流。就以上提出的问题，我提几点建议：1.建立一个以总部为中心分部环绕趋势的人力资源部门体系，并且总部分管各个部门的人力资源工作由于，公司没有人力资源部门，所以很多人力资源的工作，例如招聘，培训、晋升等都是部门内部进行，且由部门的最高领导人决定，那么其间难免会出现一系列的由于最高领导的指挥和举措导致的一些问题。我们知道，公司的发展离不开每一位内部员工的付出和努力，那么同时领导大的方向的决策同时也关系着公司的走向和命运，而过分单一的领导那么必

17、定会导致集权化的出现，且没有一个完善的反馈体制的话，必定导致公司内部的混乱，而人力资源部门的中心的建立和权利的分散就能解决这个问题。由上级领导组成的统一的人力资源总部，来进行指导和人力资源规划，再发放到各个部门来进行管理和运作，这样，以上问题就迎刃而解了。 2，培训工作更加部门化、内容书面化和培训形式多样化发展 前面我已经提到过了，公司的培训是由公司的老员工进行的，而由于有些老员工自身的水平有限，有些老员工能力要强，有些要弱一些，那么在培训讲解的时候，就出现了很多不同的讲解方式和误区。而如果公司能够将讲解传授的内容更加书面化更加具体化，并且在挑选讲师的时候进行筛选和激励，这也能在一方面提高培训

18、的质量。另外，由于培训具有针对性，特别是在一个部门里面，所以我觉得培训应该更加部门化，只有部门内部将培训的内容探讨深入，才能使培训的知识面更加细致和精确。最后也是要强调的一点是培训的形式，我个人觉得培训的形式应该更加丰富，多加入一些新的培训内容和改进一些培训的方法，这里我举例子说，例如我们的培训活动这块，应该向公司反映或者是我们部门增加一些有趣的游戏来丰富我们现有的游戏种类这是其一。其二是要在培训的方法上改进，例如我们上台讲课的方式可以制造很多小孩子的突发状况来进行考验，另外讲课的方式可不可以有自己的风格，独具一格，才能吸引住孩子们。3，薪酬方面五险一金要跟进，还有工资要调整了，减少人员流动率

19、离职率说到薪酬方面，我想这是每一个公司都要注意的问题也是要特别仔细斟酌的问题了。那么就目前豫华历奇企业咨询管理有限公司来说，离职率是个很大的问题，公司基本上没到开区的时候就要重新进行招聘基底部的人员，还有些情况是到了人数不够的时候会请兼职学生进行协助。而产生这个问题的主要原因我想第一是薪酬工资，第二就是五险一金，再一个就是公司的发展晋升。薪酬不用多说，前面已经提到了，那么，这里我想说的就是五险一金的问题。我们知道五险包括工伤保险、生育保险、失业保险、养老保险和医疗保险，而一金则是住房公积金。其中，五险是国家法律规定必须缴纳的，一金的缴纳不是法定的，是由公司自行决定是否购买的。 五险一金是现代社

20、会经济生活的重要方面，是一项重要的社会政策，它既是劳动者享有的维持基本生活的权利，也是政府应承担的义务，对保障人民基本生活、维护社会稳定、促进经济发展起着重要作用。4，公司管理更加严格化，执行力要加强针对培训期，一些经验不足的老员工乘着这段不带队的时间，在公司上网玩游戏，登QQ发信息的问题，我觉得公司应该加强管理，特别是对部门的领导人进行奖惩，公司应该完善这方面的管理制度，并且加强执行力，对出现这种情况，进行举报奖惩等等。5，加强部门之间的沟通，多开展相应的活动，来增加部门之间的感情公司的发展离不开每一位员工，所以公司内部应该齐心协力，齐头并进，而怎样才能更好达到这一点呢？我觉得既然公司本身做

21、的就是拓展培训，那么公司内部应该不定期的举行内部活动，以此来增加部门与部门之间的感情，从而更有利于公司内部工作的开展，增进公司的内部和谐度，让公司能更好的健康的发展！五、毕业实习的收获体会经过这么多天的实习，我深有体会，我觉得我可以概括为以下几个方面来讲： （一）如何做好一名培训师（基地辅导员）1，掌握更多有趣而有意义的游戏项目其实游戏项目的对学生来说都很新奇，特别是有趣的有意义的游戏项目，能够让他们不仅增进了同学之间的友谊而且也能够在游戏中开心的进行，同时也让他们明白了努力和付出，收获与回报。就拿我们基底部的一个游戏“穿越彩虹”来说，他的这个任务很简单，就是所有人围成一个圈，然后依次按一定的

22、方向从彩虹圈中穿过去，用时最短即为获胜小队。这个游戏呢，考的是团队的共同努力，当然这离不开每一位成员的付出，另外还有沟通和协调。我们在进行这个游戏的过程中，有加油呐喊，有讨论分组，大家难免也会有争执，但最终输赢已经不重要，重要的是他们都经历了这个过程。其实每个游戏讲的东西都很多，那么就看你去怎么分享了，学会引申，学会引导和培养学生发散性思维。2，丰富更多的课外知识孩子们年龄小，对任何事物都充满着好奇心，当然他们的知识还不够丰富，这个时候辅导员要尽可能的丰富自己的课外知识，这样才能很好的勾起孩子们的读书欲望，另外也能增长他们一些不同的课外知识。就比如最简单的苹果，当老师抛出这一名词时，我们的学生

23、们就会有很多形形色色的答案，有说超市水果的，有说牛顿的，有说手机的等等一些。其实这个没有固定的答案，这就是一个联想，但就是这样一个问题却可以引出学生们无限的遐想，同样也激发了他们很多的兴趣。就拿我自己的亲身经历来说，有一次在回程的车上，我带着几个特别顽皮的学生聊起了水浒传和三国演义，其实这个大家都耳熟能详，但是学生们是三年级的接触的还比较少，但当我说到关于过五关斩六将的时候，他们都紧紧的跟着我的思路，变得很认真，没有了吵吵闹闹的情况，所以我觉得，抓住孩子的兴趣点是十分重要的，而且下车后学生们还和我讲，下次还要听我谈论三国，其实我感觉这样我们的目的就达到了，让孩子变得既听话又丰富了他们的课外知识

24、，这不是一举两得吗？3，了解孩子们的心里和他们目前所关心关注的事物俗话说知己知彼百战百胜，同样要管住这一帮小孩，也要下功夫。其实我们要做的就是抓住他们的兴趣点。最近一首歌“爸爸去哪儿”特别火，那当然学生们就对这个特别熟悉了。在去基地的路上，你可以带领大家唱一唱他们最喜欢的歌，有时候还可以男女进行PK来唱，比一比哪一队唱得好。这样知道了他们现在感兴趣的一些事儿，我们才能更好的融入他们。4，对不同的孩子要因材施教，学会鼓励和奖励，也学会适当的严厉孔子说：因材施教。没错孩子也有很多种，也有聪明的和智力一般的。那么在你讲游戏规则的时候就一定要注意他们是否都明白了，这个时候你怎么来了解呢？其实有很多方法

25、，比方说你可以用反问式的方式来问学生。另外你也可以将你的规则和任务重复说明以此来加深印象。以上说到的是在游戏进行环节的问题，不止如此，我们知道一个班上的同学你根本不能保证他们是否都是听话的孩子，他们中间总有些个别的同学会比较顽皮，那么这个时候又该怎么做呢？我这里提出几点，第一，任何时候都不要只是惯着学生们，这样他们也会被惯坏的，要让他们知道无规矩不成方圆，所以一切上课都要让他们遵守课堂的纪律，就像在学校一样。如果你只是一味的做老好人，这样你就根本不能管住你的学生，特别是那些特别调皮的。所以，有时候你该严肃就得严肃起来，让他们玩可以，但是要守纪律的玩，要在安全的情况下去玩。第二，用奖励的方式去引

26、导他们，其实学生们都特别喜欢奖品，所以当他们心中有了一个目标，那就是要赢得奖品的时候，他们会拿出自己最好的姿态。所以适时的奖励也不可少。5，用心去对待每一次上课，把每一堂课都钻透用心做事，把每一次带队当做是和学生们交朋友，学生来不仅是上课更多的是想找到那种在学校的禁锢下没有的放松而在基地能体会到的快乐，所以作为一名老师，我们需要的是和学生们交朋友，让心和心更贴近一些，这样你带出来的学生才会信服你，如果你仅仅把他当做一次任务一样的去做，那么你就得不到孩子们的信任，也不会更容易的亲近学生，所以只有适度的降低老师的高度，更亲近学生，用心去对待，我们才能做得更好！（二）如何更好的与人沟通1，尊重他人我

27、们每一个人，活在世上，不仅仅为了生存，更重要的是获得别人的尊重，那么尊重他人也就变得更为重要了。那么如何尊重他人？尊重他人要从哪些方面做起呢？下面就我在豫华的经历简单的谈一下。每天早上当我们出去带队的时候都会要和学校老师打交道，那么必不可少的我们要尊重我们的学校老师，你比方说见面的时候我们可以打个招呼向老师问好，这是对老师。那么对学生们呢，同样也是，虽然学生有些调皮的，但是大多数的学生都是听话的，那么我们在整队的时候一定不能用不适当的语言来攻击学生或者是骂学生，因为学生也是需要尊重的，这是学生。在基地的时候，我们遇到基地的负责人或者是打饭打菜的阿姨，也要问一声好，他们也特别的辛苦。最后就是辅导员之间，我们也要好好地相处，这种同事之间的尊重更是不能少的。2，热情的微笑有句话叫：微笑是天使。其实这句话说得很对，微笑总能让人