商务礼仪标准与规范

1、商务礼仪标准与规范行政部基本礼仪规范l仪表仪容l着装l鞠躬礼仪l仪态礼仪商务场合礼仪规范l握手礼仪l名片礼仪l递送物品l送客礼仪基本礼仪规范一、仪表仪容头发:员工需保持头发清洁、无头屑，经常洗发，不染彩发，不留怪异、夸张的发型。男士不得蓄长发、留大鬓角。面部:女性宜化淡妆，男士不能蓄须，应定期修剪鼻毛，注意保持面部清洁。手部:保持指甲清洁，不宜留长指甲。女性涂指甲油尽量用淡色。其他：（ 1）保持口腔清洁，上班前不宜喝酒或吃有异味或气味浓重的食品。（2）女性员工不宜使用气味过于浓重的香水，不宜在公共场合或异性面前化妆、整理妆容。（3）在工作或公开社交场合不宜佩戴墨镜。（4）露在外面的皮肤不可纹身

2、。二、着装工作场所应着职业装，着装整洁、大方、得体。基本礼仪规范男士正装穿着正式场合，男士最常见的正装搭配即 西服、衬衫、领带、西裤、皮鞋。*在正式场合不要单独穿衬衫，衬衫的下摆不要露出来。三色原则要求男士的西服、衬衫、领带、腰带、鞋袜一般不应超过三种颜色。西装颜色应为深色、单色，配以浅色衬衣；保持服装整洁，衬衫的领子与袖口无污迹。基本礼仪规范男士正装穿着纽扣原则（1）对于单排双粒扣，一般扣上面一颗。（2）对于单排三粒扣，一般扣上面两颗或中间一颗，最下面一颗纽扣是装饰扣，一定不要扣。基本礼仪规范男士正装穿着合身原则（1）衣长：西服上衣衣长应过于臀部。（2）袖长：手臂自然下垂时衬衫袖子 应比西服

3、袖子稍长0.51cm左右。（3）前胸：扣上西服的前扣，可在衣 服与前胸之间伸进一个拳头。（4）肩部：自然下垂手臂，拇指与西 服下摆齐平较为适宜。基本礼仪规范男士正装穿着衬衫原则（1）穿西服时应配以长袖衬衫，不宜穿短袖 衬衫。（2）衬衫尤其是领口要挺括，外露的部分要 整洁无皱折。（3）衬衫的下摆必须塞进西裤里，袖口不可 卷起，必须扣上纽扣。（4）衬衫领口应比西服领口高1cm左右，领 子不可翻在西服外。（5）不系领带时，衬衫领口纽扣不可扣上，系上领带后，衬衫所有纽扣均要系上。基本礼仪规范男士正装穿着领带原则（1）注意场合，休闲场合不必打领带，领带不 得肮脏、破损或歪斜松弛；（2）打领带时衬衫领口扣

4、子必须系好，不打 领带时衬衫领口扣子应解开；（3）领带打好后下端应位于皮带扣上端为宜。 不可过短或过长；（4）领带要同西服搭配协调，一般来说，深 色西服宜配深色领带，浅色西服宜配浅色领带；（5）夏季男士可穿短袖衬衫但不宜配领带。基本礼仪规范男士正装穿着领带的打法基本礼仪规范男士正装穿着西裤原则裤腰裤腰乃西裤装之灵魂，只要裤腰刚好落在肚脐正上方，裤腰的宽度既腰围，容纳一只平伸手掌的厚度。裤褶十分密合的裤褶可以看出一个男人是否具有穿着品味。裤裆裤裆应随着小腹与胯下处自然垂缀，平整地与裤管连成一气。基本礼仪规范男士正装穿着工作期间应穿与职业装搭配的鞋子，不得穿拖鞋，鞋面保持清洁、有光泽。深色皮鞋配穿

5、深色袜子。皮鞋原则（1）男士正装皮鞋分为系带式和便捷式， 多以保守的黑色为主。（2）无论是系带式还是便捷式，皮面不 能过于光洁亮眼，最好是头层牛皮的亚 光质感。基本礼仪规范女士正装穿着女士正装可有以下三类：套装（裤装）、套裙（裙装）或连衣裙，其中套装、套裙是职场白领的主流穿着。*女士着装一定忌短、忌露、忌透。基本礼仪规范女士正装穿着女士衬衫注意事项（1）衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，不得任其悬 垂于外，或是将其在腰间打结。收腰式的短衬衣 除外。（2）女士衬衫的纽扣要一一系好。除最上端一粒 纽扣按惯例允许不系外，其他纽扣均不得随意解开。基本礼仪规范女士正装穿着套裙/裤装原则（1）套裙选择要以窄裙为

6、主，并且套裙的 长度以到膝为佳。（2）对于不喜欢穿套裙的女士，裤装也是 白领着装的好选择。选择长裤时，臀部和 裤管要稍微宽松，不能像牛仔裤一样紧贴 在身上。基本礼仪规范女士正装穿着鞋的选择（1）对于正装鞋，没有鞋带的中跟鞋是 最佳选择。（2）正式场合不要穿凉鞋、不露脚趾、脚跟，鞋子的颜色最好与手提包一致。（3）推荐选择的颜色：黑色、藏青色、 暗红色、灰色或灰褐色。基本礼仪规范女士正装穿着袜子的选择（1）女士穿裙子应当配长筒丝袜或连裤 袜。（2）颜色以黑色、肉色最为常用。（3）女士不能在公众场合整理自己的长 筒袜，而且袜口不能露在裙摆外边。（4）不要穿带图案的袜子。（5）应随身携带一双备用的透明

7、丝袜， 以防袜子拉丝或跳线。基本礼仪规范女士正装穿着合身原则肩宽穿上合身的套装后，可以体现出很好的平衡感。背后平展无横向皱褶。胸围最为合身的胸围是留有一个拳头的宽松度。衣长西服上身的长度应在胳膊自然下垂时，微微弯曲手指第1、第2关节所到达的范围内。基本礼仪规范女士正装穿着合身原则袖长袖管保持在遮住手腕的长度，西服 袖口处露出1cm左右的衬衫袖口为最佳。腰围西裤或套裙的腰围不要过紧，要留 有手指可以伸进去的宽松度。裙长套裙长度不要太短、太暴露，开衩 也不能太高。齐膝的长短为佳。基本礼仪规范三、鞠躬礼仪1头颈背成一条直线；2双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在腹前）；3前倾15度或30度，目光约

8、落于体前11.5米处，再慢慢抬起，注视对方。*行礼时必须真诚地微笑，没有微笑，鞠躬礼是失礼的。基本礼仪规范四、仪态礼仪微笑：热情、发自内心、自然大方、真实亲切目光：1与人谈话时，大部分时间应看着对方；2目光注视区域是对方眉骨与鼻梁三角区；3道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。基本礼仪规范四、仪态礼仪站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。1男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。2女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。基本礼仪规范坐姿腿部变化坐姿入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰

9、。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。基本礼仪规范四、仪态礼仪行姿1男士：抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信；2女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。基本礼仪规范四、仪态礼仪手势手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多。在示意方向或人物时，应用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下；切不可用手指。基本礼仪规范四、仪态礼仪引领在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍。基本礼仪规范四、仪态礼仪商务场合礼仪规范一、握手礼仪1距离2姿态3手势4力度5神态6目光7问候握手准则*主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；*年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；*身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；*女士和男士之间，应由女士先伸手。商务场合礼仪规范一、握手礼仪二、名片礼仪商务场合礼仪规范1动作2语言3眼神4摆放5表情6收藏7联络如递送文件等，要把正面、文字朝着对方的方向递去，如是钢笔、刀子或剪刀等利器，要