电子商务业务模式

1、第二章第二章 电子商务商业模式电子商务商业模式2.1 2.1 商业模式及其要素商业模式及其要素2.2 B2B2.2 B2B电子商务模式电子商务模式2.3 B2C2.3 B2C电子商务模式电子商务模式2.4 C2C2.4 C2C电子商务模式电子商务模式理解电子商务业务模式的基本概念理解电子商务业务模式的基本概念；了解电子商务业务模式分类模型，掌握电子商务业了解电子商务业务模式分类模型，掌握电子商务业务模式的类型务模式的类型；掌握掌握B2BB2B、B2CB2C和和C2CC2C电子商务模式的基本流程；电子商务模式的基本流程；了解了解B2BB2B、B2CB2C和和C2CC2C电子商务模式的盈利模式。电

2、子商务模式的盈利模式。本章学习目标本章学习目标2.1 2.1 商业模式及其要素商业模式及其要素 一、商业模式的含义一、商业模式的含义 商业模式商业模式就是企业通过创造价值而获取收益所采取就是企业通过创造价值而获取收益所采取的一系列活动，它表明了企业在价值链中所处的位的一系列活动，它表明了企业在价值链中所处的位置。任何业务模式都有清楚其盈利模式和价值体现。置。任何业务模式都有清楚其盈利模式和价值体现。 价值包括三个方面：面向客户的价值（价值体现）、价值包括三个方面：面向客户的价值（价值体现）、面向投资者的价值（盈利模式）、面向伙伴的价值。面向投资者的价值（盈利模式）、面向伙伴的价值。 电子商务业

3、务模式是一个企业通过网络环境下的业电子商务业务模式是一个企业通过网络环境下的业务模式运作产生收益来维持企业生存。务模式运作产生收益来维持企业生存。2.1 2.1 商业模式及其要素商业模式及其要素 二、二、商务模式要素商务模式要素 价值体现价值体现赢利模式赢利模式市场机会市场机会竞争环境竞争环境竞争优势竞争优势营销战略营销战略组织战略以及管理团队组织战略以及管理团队价值体现 是确定一个企业的产品或服务如何满足客是确定一个企业的产品或服务如何满足客户的需求。户的需求。 回答三个方面的问题：回答三个方面的问题： 客户为什么选择与你的企业打交道客户为什么选择与你的企业打交道 你企业的优势你企业的优势

4、站在消费者的角度思考（个性化，搜索成站在消费者的角度思考（个性化，搜索成本低，价格低，购买的便利性）本低，价格低，购买的便利性） 盈利模式 企业如何获得收入企业如何获得收入 产生利润产生利润 获得超额的投资回报获得超额的投资回报市场机会 企业所预期的市场 企业在该市场中有可能获得的潜在财务收入机会竞争环境 表现在：表现在： 对手的规模大小对手的规模大小 活跃程度活跃程度 对手的市场份额对手的市场份额 盈利情况盈利情况 定价情况定价情况竞争优势 比其他竞争对手生产出更好的产品比其他竞争对手生产出更好的产品 向市场推出更为低价的产品向市场推出更为低价的产品 如供应商，物流商，人力资源，产品的专如供

5、应商，物流商，人力资源，产品的专利保护，价格方面的优势利保护，价格方面的优势营销战略 如何进入一个新市场如何进入一个新市场 吸引新客户吸引新客户 渗透到企业是为了将产品或者服务推渗透到企业是为了将产品或者服务推销给潜在消费者销给潜在消费者组织发展 如何组织所要完成的工作，实现企业如何组织所要完成的工作，实现企业目标目标 划分成各个职能部门，其业务范围相划分成各个职能部门，其业务范围相对明确，同时又相互协作，实现良好对明确，同时又相互协作，实现良好的组织发展规划的组织发展规划管理团队 由企业中负责各类商业模式运作的员由企业中负责各类商业模式运作的员工组成的。工组成的。 主要职责是为企业迅速获得外

6、界投资主要职责是为企业迅速获得外界投资者的信任，准确捕捉市场信息，构建者的信任，准确捕捉市场信息，构建企业发展战略等等。企业发展战略等等。2.1 2.1 商业模式及其要素商业模式及其要素 三、传统商业模式及其局限三、传统商业模式及其局限 价值的创造起源于价值的创造起源于对顾客和顾客需求的理解。通常有五对顾客和顾客需求的理解。通常有五个基础领域，可以为顾客带来价值的增值，它们分别是个基础领域，可以为顾客带来价值的增值，它们分别是购买、使用、销售、协作创造和集成购买、使用、销售、协作创造和集成 。 随着时代的发展，传统的销售渠道战略在目前的赢利模随着时代的发展，传统的销售渠道战略在目前的赢利模式中

7、出现了新的问题，在以下两个方面表现得尤其突出。式中出现了新的问题，在以下两个方面表现得尤其突出。首先，越来越多的产品和服务呈现个性化的趋势。首先，越来越多的产品和服务呈现个性化的趋势。 其次，信息的传递和产品的运输方式在逐步改进，物流和信息流其次，信息的传递和产品的运输方式在逐步改进，物流和信息流成为商流的重要组成部分，在做好物流、信息流以及商流的整合成为商流的重要组成部分，在做好物流、信息流以及商流的整合之后流通环节的成本大大降低。之后流通环节的成本大大降低。 2.1 2.1 商业模式及其要素商业模式及其要素 四、电子商务商业模式的类型四、电子商务商业模式的类型 （1）电子市场电子市场 ：电

8、子市场就是指利用网电子市场就是指利用网络特别是互联网环境开展商品、服务、信络特别是互联网环境开展商品、服务、信息的买卖，包括实物产品销售，如玩具、息的买卖，包括实物产品销售，如玩具、图书、鲜花、计算机硬件，也包括数字产图书、鲜花、计算机硬件，也包括数字产品销售，如在线音乐、软件许可、铃声下品销售，如在线音乐、软件许可、铃声下载、旅游线路、电子图书等。载、旅游线路、电子图书等。 电子市场可以分为买方市场、卖方市场和电子市场可以分为买方市场、卖方市场和第三方市场。第三方市场。 第三方市场功能 匹配功能匹配功能 促进交易促进交易 维护交易政策和基础设施维护交易政策和基础设施2.1 2.1 商业模式及

9、其要素商业模式及其要素 （2）信息门户网站 信息门户网站是用户利用浏览器浏览所需信息的惟一入口。 根据信息提供者的角色不同可以分为专有门户、公共门户。专有门户有个人门户和企业门户，企业门户是为消费者访问企业内外部信息的惟一入口；公共门户因其提供的信息特点不同又可分为综合门户(水平门户)、垂直门户。 企业门户网站 连接企业内部和外部的网站连接企业内部和外部的网站 功能有：功能有： 动态发布存储在企业内外部的各种信息动态发布存储在企业内外部的各种信息 完成网上交易完成网上交易 支持网上的虚拟社区，以便讨论和交换信息支持网上的虚拟社区，以便讨论和交换信息 加强员工、团队、企业与伙伴之间的协同加强员工

10、、团队、企业与伙伴之间的协同 完善供应链管理、客户关系管理、物流管理完善供应链管理、客户关系管理、物流管理2.1 2.1 商业模式及其要素商业模式及其要素 （3）个人信息服务）个人信息服务 人信息服务是一种以个人用户为主体的服务模式：人信息服务是一种以个人用户为主体的服务模式：电子信箱电子信箱 即时通即时通博客博客 “播客播客” 在线游戏在线游戏 金融服务金融服务网络电视网络电视 社区服务商社区服务商 在线下载在线下载 电子商务应用模式电子商务应用模式 从考察参与电子商务的市场主体出发，归纳出电子商务的几种应用模式，如图2-17所示。上图反映了市场中存在的三类主体，每两个主体上图反映了市场中存

11、在的三类主体，每两个主体之间开展的电子商务活动就构成一种电子商务形之间开展的电子商务活动就构成一种电子商务形式。式。 表示表示B2BB2B电子商务；电子商务； 表示表示B2CB2C电子商务；电子商务； 表示表示C2CC2C电子商务；电子商务； 表示表示B2GB2G电子商务；电子商务； 表示表示C2GC2G电子商务；电子商务； 各模式中各主体可互换位置，各类电子商各模式中各主体可互换位置，各类电子商务形式并不是绝对独立地存在或实现，往往也有务形式并不是绝对独立地存在或实现，往往也有混合形式。混合形式。2.2 B2B2.2 B2B电子商务模式电子商务模式 B2B电子商务模式电子商务模式指的是商家指

12、的是商家 (泛指企业泛指企业)对商对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。进行产品、服务及信息的交换。 一般以信息发布与撮合为主，主要是建立商家一般以信息发布与撮合为主，主要是建立商家之间的桥梁之间的桥梁,它所提供的服务基本分为三类：它所提供的服务基本分为三类：（1）交易服务：市场、销售、采购、信息增值）交易服务：市场、销售、采购、信息增值服务等；服务等；（2）业务服务：研发设计、生产制造、物流等；）业务服务：研发设计、生产制造、物流等；（3）技术服务：信息处理、数据托管、应用系）技术服务：信息处理、数据托管、应用系统等。

13、统等。 电子交易市场 电子分销商 B2B服务提供商 信息中介 B2B电子商务的通用交易过程可以分为以下四个阶段： 1）交易前的准备 2）交易谈判和签订合同 3）办理交易进行前的手续 4）交易合同的履行和索赔B2B电子商务的一般流程电子商务的一般流程 ： 与传统商务活动相比，与传统商务活动相比，B2BB2B电子商务具有下电子商务具有下列列5 5项竞争优势：项竞争优势：使买卖双方信息交流便宜、快捷。信息使买卖双方信息交流便宜、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。交流是买卖双方实现交易的基础。降低企业间的交易成本。降低企业间的交易成本。减少企业的库存。减少企业的库存。缩短企业生产周期。缩短企业生

14、产周期。7 72424小时无间断运作，增加了商机小时无间断运作，增加了商机 B2BB2B电子商务是电子商务的主流模式，但电子商务是电子商务的主流模式，但是企业是否需要开展是企业是否需要开展B2BB2B电子商务，或者电子商务，或者在何种情况下开展在何种情况下开展B2BB2B电子商务，需要考电子商务，需要考虑以下几个方面的问题。虑以下几个方面的问题。企业的信息化水平企业的信息化水平 企业现有的市场框架企业现有的市场框架 企业的贸易伙伴应用企业的贸易伙伴应用B2BB2B电子商务的状电子商务的状况况 目前各类网站的主要收入来源包括会员费、广告费、竞价排名费用、信息化技术服务费用、代理产品销售收入、交易

15、佣金费、展览或活动收入等。2.3 B2C2.3 B2C电子商务模式电子商务模式 B2C 模式模式是以是以Internet 为主要手段为主要手段,由商家或企由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。务模式。 目前目前,在在Internet 上遍布了各种类型的上遍布了各种类型的B2C 网站网站,提供从鲜花、书藉到计算机、汽车等各种消费提供从鲜花、书藉到计算机、汽车等各种消费品和服务。这种模式基本上等同于电子化的零品和服务。这种模式基本上等同于电子化的零售，它随着万维网的出现而迅速发展起来。目售，它随着万维网的出现而迅速发展起来。目前，各类企业

16、在互联网上纷纷建立网上虚拟商前，各类企业在互联网上纷纷建立网上虚拟商场，从事网上零售业务。场，从事网上零售业务。 主要形式有：主要形式有：门户网站电子零售商内容提供商交易经纪人社区服务商 B2CB2C电子商务的经营模式决定了电子商务的经营模式决定了B2CB2C电子商电子商务企业的盈利模式。不同类型的务企业的盈利模式。不同类型的B2CB2C电子商电子商务企业其盈利模式是不同的，一般来说主务企业其盈利模式是不同的，一般来说主要通过以下几个方面获得盈利。要通过以下几个方面获得盈利。销售本行业产品收入销售本行业产品收入 销售衍生产品收入销售衍生产品收入 产品租赁费产品租赁费 拍卖收费拍卖收费 n销售平

17、台费销售平台费 n特许加盟费特许加盟费n会员费会员费n信息发布费信息发布费n广告收入广告收入 B2C电子商务流程的参与者主要有：网络零售商、顾客、商品供应商、银行、物流服务提供商。浏览产品浏览产品选购产品选购产品 用户注册用户注册 配送货物配送货物 支付货款支付货款图 B2C电子商务业务流程图构B2C电子商务网络商品直销的流程2.4 C2C2.4 C2C电子商务模式电子商务模式 C2C电子商务盈利模式电子商务盈利模式 C2C电子商务的优势电子商务的优势 C2C电子商务的交易流程电子商务的交易流程 一、一、C2C电子商务盈利模式电子商务盈利模式 C2CC2C电子商务，即消费者对消费者的电子商务，

18、电子商务，即消费者对消费者的电子商务，是消费者与消费者之间通过互联网进的个人是消费者与消费者之间通过互联网进的个人交易，例如二手交易、网上拍卖等。交易，例如二手交易、网上拍卖等。 盈利模式主要有：盈利模式主要有：会员费会员费交易提成交易提成 广告费广告费 搜索排名竞价搜索排名竞价 支付环节收费支付环节收费 二、二、C2C电子商务的优势电子商务的优势 1较低的交易成本较低的交易成本 2经营规模不受限制经营规模不受限制 3便捷的信息收集便捷的信息收集 4扩大销售范围扩大销售范围三、三、C2C电子商务的交易流程电子商务的交易流程 下面以淘宝网为例，说明下面以淘宝网为例，说明C2CC2C电子商务的交易流电子商务的交易流程。由于淘宝网采用会员制，因此，无论是买家程。由于淘宝网采用会员制，因此，无论是买家还是卖家都需要在淘宝网上进行注册。还是卖家都需要在淘宝网上进行注册。 1 1买家交易流程买家交易流程搜索、浏览商品搜索、浏览商品 购买商品购买商品 付款付款 收货、评价收货、评价 n2 2卖家交易流程卖家交易流程n开设店铺并发布商开设店铺并发布商品品 n发货发货 n收款、评价收款、评价 n提现提现 四、四、C2C电子商务图示交易流程电子商务图示交易流程商务活动中商务活动中买方买方所经历的业务流程如图所经历的业务流程如图2-19