EA企业架构管理方法与需求受理流程

1、企业架构管理方法与需求受理流程beta2.012企业架构EA管理框架EA建设ITIT产品产品流程流程数据数据业务需求业务需求EA管理ITIT产品版本产品版本流程版本流程版本数据版本数据版本需求管好：需求管好：分层分级管理需求（同时发布流程、数据版本）按产品按产品+ +版本版本交付好交付好（同时发布架构版本）年度年度规划规划做好做好1233 如何管理企业架构如何管理企业架构 如何管理需求如何管理需求 如何实现产品如何实现产品+ +版本交付版本交付 如何做到年度规划牵引如何做到年度规划牵引 近期工作计划近期工作计划 目录目录：4如何实行EA管理？-设想业务战略IT 战略商业机会IT 技术业务运行环

2、境和IT 基础设施IT 方案设计和交付设计和交付战略战略规划规划Enterprise Enterprise ArchitectureArchitecture“the city plan”“the city plan”IT IT 架构架构- 应用应用- 数据数据- 技术技术企业架构企业架构实施计划实施计划业务架构业务架构- 流程流程- 信息信息- 人员人员- 地点地点企业关注点企业关注点项目关注点项目关注点51. 企业架构：（Enterprise Architecture，以下简称EA）:是构建企业业务蓝图的路径、方法、原则及指导构建IT系统的方法与原则，包括业务架构及IT架构两大部分。2. 业

3、务架构（Business Architecture，以下简称BA）：主要指企业的管理模式，包括企业的组织架构、流程架构、业务组件、治理模式等。3. IT架构（IT Architecture，以下简称ITA）：是业务架构BA与IT系统构建之间的桥梁，是IT建设的综合框架和蓝图，指导IT规划、选型、建设的决策，IT架构由数据架构、应用架构和技术架构组成。 数据架构（Data Architecture，以下简称DA）：是指企业的数据项、数据属性和相互关系标准。 应用架构（Application Architecture，以下简称 AA）：是指企业IT应用系统的组成、功能及相互关系。 技术架构（Tec

4、hnology Architecture，以下简称TA）：是指实现数据架构和应用架构运行的技术环境。如何实行EA管理？-EA基本概念架构管理架构管理BADAAATA归属部门归属部门？信息中心下属部门是谁？信息中心下属部门是谁？EA的归口管理部门是谁？谁来制定EA的框架标准？信息中心是IT架构负责，制定IT策列、架构规划、IT建设等；各业务流程Owner 是BA的最终决策人，怎么定义流程Owner，谁负责BA 的统筹管理，以及支持流程Owner对BA的规划和框架建设、执行监管。如何实行EA管理？-EA归属管理如何实行EA管理？-建立架构版本管理机制BABADADA、AAAATATA流程规范、标准

5、流程新建、变更、发布产品架构管理数据规范、数据标准管理技术架构管理产品建设、运维业务流程Owner规划与架构各产品团队为了保证业务流程和IT系统有序建设和管理，需要引入版本管理有流程，但成熟度不高，但需要优化流程很成熟没有流程，成熟度很低L1流程多少个？L2流程多少个？L3流程多少个，成熟度如何？L1的流程Owner是谁？L2的流程Owner是谁？L3的流程Owner是谁？各级流程的规则是否清晰L1-L3L1-L3流程框架流程框架81-31-3级流程框架级流程框架/ /模板模板市场规划市场规划客户规划客户规划研发研发市场市场营销营销市场调研分析客户评级标准制定客户评级市场策略市场活动规划市场推

6、广执行市场推广执行客户维护客户维护市场活动执行客户引入客户培养市场活动绩效监控客户评价客户退出财务财务财务会计财务会计税务管理税务管理预算管理预算管理应收应付总账固定资产预算制定税务筹划税务执行管理会计管理会计成本管理合并报表财务经营监控与分析资金管理资金管理资金计划资金结算预算执行预算监控分析现金管理/资金运营管理销售规划销售规划销售策略销售目标管理销售资源调配渠道开发 销售执行销售执行报价管理协议合同管理商机管理终端销售支持渠道3S管理销售业绩确认与激励订单管理财务体系管理服务服务规划规划服务渠道规划服务战略规划服务模式细分服务服务管理管理服务服务技术技术支持支持服务服务零部件物流零部件物

7、流服务执行服务执行市场规划市场规划客户规划客户规划市场调研分析客户评级标准制定客户评级市场策略市场活动规划市场推广执行市场推广执行客户维护客户维护市场活动执行客户引入客户培养市场活动绩效监控客户评价客户退出销售规划销售规划销售策略销售目标管理销售资源调配渠道开发 销售执行销售执行报价管理协议合同管理商机管理终端销售支持渠道3S管理销售业绩确认与激励订单管理外销内销其他其他战略发展战略发展投资投资内部管内部管控控/风险风险IT法务法务税务分析人力人力资源资源招聘管理招聘管理薪酬管理薪酬管理员工员工/组织绩效组织绩效培训培训及职业发展及职业发展人力资源人力资源规划规划职业发展与培训规划干部管理组织

8、发展渠道管理/评估优化招聘计划招聘执行薪酬/福利规划薪酬/福利执行考评方案制定绩效结果应用培训计划培训实施劳资关系劳资关系用工风险管理员工满意度调研与改善人事信息管理规章制度制定岗位规划人工成本管理培训资源管理异动/离职管理人力规划员工绩效考评执行入职管理招聘过程评估员工关怀管理售后售后服务服务供应链供应链服务服务规划规划供应供应链规划链规划计划计划寻源采购寻源采购生产制造生产制造仓储物流仓储物流供需平衡物料计划生产计划寻源认证合同管理采购价格管理作业计划生产制造库存控制与成品交付仓库运营物流管理生产品质管理供应商关系维护成品物流布局规划供应链战略细分供应布局规划服务渠道规划服务战略规划服务模

9、式细分服务服务管理管理服务服务技术技术支持支持服务服务零部件物流零部件物流服务执行服务执行工厂物流布局规划生产基地布局规划供应商战略规划采购执行采购质量管理供应商考评内销服务网点管理服务热线管理技术指导零部件存储管理零部件采购零部件流通管理服务费用结算产品安维保养服务接入操作零部件规划零部件需求预测服务质量管理投诉处理外销服务网点管理服务热线管理技术指导零部件存储管理零部件采购零部件流通管理服务费用结算产品安维保养服务接入操作零部件规划零部件需求预测服务质量管理投诉处理规划与建设规划与建设执行与监控执行与监控产品企划产品企划技术规划技术规划技术战略制定技术分析市场调研与数据分析产品策略制定创新

10、概念制定产品开发产品开发技术开发技术开发技术课题研究技术方案设计技术验证技术应用试制产品试制产品生命周期管理产品规划产品方案设计技术设计产品线企划产品试产技术路线制定技术路线执行技术方案发布/转化项目管理如何实行EA管理？-梳理流程框架示例如何EA管理？-我们的流程框架清单示例如何EA管理？-建立业务框架视图集成业务视图是业务和IT分析的作战地图总体总体业务业务视图视图以管理诉求与业务痛点为主线进行跨领域端到端流程串接直观展现端到端业务活动全景突出业务主线，明确业务活动关联关系聚焦业务主线流程拉通清晰展示业务衔接、边界帮助业务断点和影响分析促进业务改进提升分析基于业务活动的IT功能和边界分析I

11、TIT方案方案建立业务活动的数据分析识别流程断点数据方案数据方案业务视图的用途业务视图的用途客户客户销售公司销售公司/ /营销中心营销中心内销公司内销公司工厂工厂供应链供应链预预测测与与计计划划订单订单履行履行制造制造仓储仓储物流物流财务财务与关与关联交联交易易组织边界：能够识别法人或内部关联交易的组织，按照从客户到供应商的逻辑顺序排列业务边界：EPF的二级流程，按流程逻辑顺序排列拉通和集成相关的L4、L5流程或其关键活动活动连接线等其他符号遵从流程中心图例模具要求如何EA管理？-建立业务框架视图业务视图结构与要素业务视图结构与要素业务业务现状现状分析分析a. a.业务业务流程现状流程现状b.

12、 b.业务业务场景清单场景清单EPF场景EPF L4串接L5流程业务运作现状如何EA管理？-建立业务框架视图通过通过场景梳理与整合，设计业务视图场景梳理与整合，设计业务视图b.详细场景梳理（共梳理14种场景）c.提炼主场景业务视图其他场景流程视图家用：销司代理分销 年度协议 + 订单家用：销司工程团购 - 项目合同 + 订单a.业务流集成高阶视图如何EA管理？-建立业务框架视图流程拉通分析流程拉通分析a.BI识别及设计b.数据断点分析数据CRUD分析数据流分析断点分析业务主线分析BI识别关键BI业务设计c.验证关键发现及差距分析关键发现如何EA管理？-建立业务框架视图应用层级应用层级英文定义英

13、文定义中文定义中文定义说明说明实例实例Level1Application Group应用领域按632定义进行划分ERPLevel2Application 应用产品某个领域内支撑多个2级业务流程、逻辑层面的IT系统ERPLevel3Function应用系统功能模块某个系统内支撑1个或以上业务流程的功能模块，或支撑1个或极少流程的IT系统采购管理Level4Sub Function应用系统子功能支撑某个或某几个4级流程盒子的系统功能采购订单Level5Detail Function应用系统详细功能支撑某个或某几个5级流程的相信功能手工下达采购订单应用架构应用架构：指应用群的划分、IT应用系统的组成

14、，包括应用系统及功能的定义，以及应用系统之间、功能模块之间的关联关系，共划分为5个层级进行管理：如何EA管理？-AA概念示例XXXX应用应用架构架构V1.0V1.0版本应用产品功能及集成接口数量版本应用产品功能及集成接口数量应用领域level1应用产品level2功能模块level3子功能level4详细功能level5集成功能接口系统集成技术技术接口CRMCRM72116911542OMS535152217156IMS1159239199195CCS33412764CSS725213103ECM4249454PLMPLM848166209147APSAPS727829676SRMSRM624

15、1445644ERPERP财务628105196282ERP分销与制造631189384MESMES832154155FMSBTMS276851EPM29291EMS185084HRMSHRMS510643BIBI2121535汇总汇总171790904344342060206020222022942942如何EA管理？-AA汇总示例如何EA管理？-AA清单示例如何EA管理？-AA VS BA示例如何EA管理？-AA VS BA 供应链规划供应链规划 供应链计划供应链计划 寻源采购寻源采购 供应链战略细分供应链战略细分供应链战略制定生产制造战略制定 生产基地布局规则生产基地布局规则产能评估意向

16、区域考察与评估生产基地建设计划投资洽谈及协议签订 工厂工厂物流布局规划物流布局规划工厂物流需求分析工厂物流模型设计工厂物流布局优化 供应布局规划供应布局规划供应布局分析供应布局战略制定 供应供应商战略规划商战略规划供应商细分供应商管理办法制定供应商差异化合作战略制定 生产生产计划计划年度生产大纲制定月度生产计划制定三月滚动生产计划制定生产进度跟进制造能力监控二次生产计划协同 物料物料计划计划长周期物料计划制定短周期物料计划制定物料储备计划制定 寻寻源认证源认证供应商开发评审物料试用评审样品审核确认供应商生效 供应供应商关系维护商关系维护供应商信息维护供货比例管理供应商退出管理管理经验输出供应商

17、满意度调查 合同管理合同管理合同签订合同归档合同变更 采购价采购价格管理格管理物料估价物料议价物料招标 采购采购执行执行信息共享物料内部调拨供应商采购订单下达物料外部调让物料委外加工进口物料报关原材料退货呆滞物料处理送货通知下达 供应供应商考评商考评供应商品质考核供应商服务考核供应商交付水平考核供应商综合绩效评价 采购质量管理采购质量管理供应商/物料品质标准制定供应商现场稽查仓储物流仓储物流仓库运营仓库运营材料收货入库库位规则制定材料发货出库成品入库成品出库报废管理仓库盘点及调整外租仓信息管理物流管理物流管理成品出口商检成品出口船务成品出口关务发货计划制定派送调度运输跟踪装载管理物流考核生产制

18、造生产制造 生产制造生产制造工厂工人调度管理设备调试设备/模具保障管理物料齐套领退料转产换型工艺标准制定/变更装配异常处理返工/改装处理尾数处理 库存控制库存控制与产成品交付与产成品交付物料库存控制工厂完工交付在制品/产成品库存控制 生产生产品质管理品质管理生产质量标准制定生产过程检验和控制来料品质检验成品质量检验（内检）成品质量检验（外检）品质数据分析和改进 成品成品物流布局规划物流布局规划成品物流能力评估成品储运网络规划及搭建 供需供需平衡平衡制造能力分析订单承诺产销能力匹配交付达成监控需求预测汇总 作业作业计划计划周滚动排产计划生成日排产计划生成作业计划管理锁定冻结期订单冻结期内的排产计

19、划生成流程对于ERP系统依赖流程对于SRM系统依赖流程对于APS系统依赖流程对于其它IT系统依赖流程对于制造系统依赖示例CollaborationData MgmtIntegrationMES产品G-PLM供应商G-ERP客户G-CRM 帐号LDAP工单工单方案方案完工完工交易交易到货领料事务到货领料事务工艺工艺路线路线G-ERP/AFSPLMPDMA3CSSLBCS工厂厂建模厂内厂内物料管理设备设备集成生产执产执行厂内厂内成品管理制程品质质管理配送管理工单单管理工单信息基础数据（物料、BOM、组织结构、供应商等）商品码、型号代码作业指导书品质标准作业完工完工入库工作中心、产线等基础资料工艺路

20、线、工序BOM品质标准检验结果检验结果、采集结果工艺路线、需求计划配送指令、扣数下线数据投料表物料基础数据基础数据（物料、子库、标签等等）工单BOM等设备基础信息条码信息工艺路线信息QMSG-OMS/C-IMS如何EA管理？-AA map L3示例如何EA管理？-AA map L4CollaborationData MgmtIntegrationMES 产品功能工艺建模工单状态管理工单调度设备集成生产执行工单管理配送管理工单管理工单接收制程品质管理厂内成品管理G-ERP产品G-ERP供应商G-ERP物料G-ERP工单下载工单检查生成工艺路线工艺路线调整工单基本信息及初始状态：已下载工单排工确认

21、：已检查工单：已上线，已完工时间，数量的更新正常，返修，尾数工单配送需求品质暂挂示例如何EA管理？-系统定位与功能边界划分示例如何EA管理？-集成接口管理清单示例如何EA管理？-集团化的数据管控方法XX业务领域公共领域标准建设质量管控数据管理体系备案备案指导指导共性共性数据数据管控原则管控原则n 共性共性数据强管控，共数据强管控，共同建设、统一执行同建设、统一执行n 各业务领域个性各业务领域个性数据数据自行建设，但自行建设，但遵从公遵从公司标准司标准n 数据标准采用分层、分级的管控模式n 数据标准能为业务提供价值n 所有数据标准一定要有Owner个性个性数据数据p 按数据特性不同，数据标准分为

22、主数据标准、基础数据标准、交易数据标准、管理报告数据标准标准分类定义举例主数据标准是指数据变化频率缓慢，描述业务对象的特征描述业务对象的特征，在业务发生中相对静止不变，在企业范围内需要统一标准和共享的高价企业范围内需要统一标准和共享的高价值值的基础性数据；物料产品、物料产品的属性、物料产品的属性组、产品的分类属性基础数据标准企业关注的除主数据外的关键关键参考参考数据数据的属性，通常是指在企业内部约定俗成的基础数据列表基础数据列表或业务规则标准业务规则标准汇率、币种、成本类型交易数据标准描述企业的运作状态和行为描述企业的运作状态和行为，在日常业务活动产生的交易数据，业务数据建立在主数据/基础数据

23、之上的，主数据与基础数据必须存在并加以正确维护，才能保证交易数据的准确性及可分析性销售订单、采购订单、生产工单管理报告数据标准按不同维度统计分析业务活动按不同维度统计分析业务活动的数据，辅助绩效评估和经营管理决策，分析数据是建立在交易数据之上的，主数据与基础数据的完整性是满足经营管控和决策分析的必要前提资金经营分析报表集团盈利分析报表如何EA管理？-数据类别制造到完工流程业务主线1.4 装备到完工及中转1.2 供应商备料与产线配送1.1 工单发放触发送货通知1.3 外租仓补货与产线配送工单送货通知外租仓领料单完工入库单领料单中转单送货单如何EA管理？-业务主线与数据拉通示例1.1制造到完工的数

24、据流分析及发现发现：1、销售订单号不能传递到总装工单的下级部装工单。 2、不能支持关联任务、工序多级齐套检查。3、跟单件入库和发料不能跟踪到原工单号。4、加强采购计划与送货通知的协同。工单完工材料仓收料送货通知单号备料齐套材料编码供应商送货通知单送货单完工入库单中转中转单工单号材料编码工厂成品库营销公司成品库工厂成品库工单号产品销售码工单号工单发放部件码部装工单仓管车间工单号工单数量开完工时间材料编码材料需求时间工单发放总装工单工单号产品生产码工单数量开完工时间销售订单号采购订单号中转单号外租仓发料领料单材料编码采购营销公司工单号工单号部件码部件码部件码产品生产码产品生产码产品生产码产品生产码

25、工单数量工单数量工单数量工单完工数量工单中转数量销售订单号销售订单号开完工时间材料编码材料需求时间材料需求时间材料需求时间材料需求时间材料需求数量材料需求数量材料需求数量材料需求数量材料需求数量供应商供应商送货单号材料仓发料领料单工单号材料编码部件码产品生产码工单数量材料需求时间材料需求数量供应商采购订单号CreateUpdate图例图例Read如何EA管理？-业务主线与数据拉通示例 如何管理企业架构如何管理企业架构 如何管理需求如何管理需求 如何实现产品如何实现产品+ +版本交付版本交付 如何做到年度规划牵引如何做到年度规划牵引 近期工作计划近期工作计划 目录目录：策略：策略：1.1. 闭环

26、管理：闭环管理：统一归口，实现需求端到端的可视化管理2.2. 价值导向：价值导向：优先战略、标准、成熟需求，强化流程对需求的管控与牵引，加强架构对需求的主动引导3.3. 分工协同：分工协同：强化各个部门分工与协同，实现需求有序管理、高效交付4.4. 分层分级：分层分级：根据需求分类分级，快速响应需求业务需求业务需求流程更新、流程更新、发布发布ITIT架构、方架构、方案案流程评估？流程评估？业务、流程业务、流程变革变革成熟度低、价值高ITIT实施交付实施交付业务与业务与ITIT经理经理负责：负责： 业务成熟度 紧急度 优先级 收益 需求细化流程流程负责负责：流程差异化分析流程成熟度评估需求价值、

27、影响需求全局性架构负责：架构负责： IT方案 L1-L5架构影响性分析 版本规划、立项 行业实践、软件包预研主导交付负责：交付负责： 版本容量、工作量评估 IT方案参与 行业实践、软件包研究参与 技术可行性评估成熟度高、价值高管理策略需求需求分类分类分类标准分类标准各部门交付要求各部门交付要求需求评审需求评审流程流程ITIT架构架构业务业务/IT/IT经理经理流程流程架构架构流程评审流程评审ITIT评审评审AL3以上变化L3以上变化需求报告业务方案、流程架构设计、IT方案、版本规划总经理、企业流程中心总监BL4变化L4变化事业部流程Owner/BT架构委员会CL5变化L5变化需求报告（可选）；

28、需求申请表业务方案（可选）、流程（可选）、流程评估IT方案（可选）、需求评审意见、版本规划流程Owner领域架构负责人D/产品BUG、组织结构调整等需求申请表流程评估需求评审意见、版本规划流程Owner产品架构师需求分级管理产品+版本交付需求整理、分析流程Owner流程管理部？需求人需求规划需求收集规划与架构业务高阶方案设计各产品交付中心需求实施产品+版本、设计、开发、实施IT方案设计与架构规划产品+版本评审流程需求分析决策需求评审需求初审、分流C类需求通道D类需求通道A、B类需求通道需求验证验收关闭需求关闭IT架构评审流程架构评审IT架构版本更新、发布流程架构版本更新、发布需求受理管理 如何

29、管理企业架构如何管理企业架构 如何管理需求如何管理需求 如何实现产品如何实现产品+ +版本交付版本交付 如何做到年度规划牵引如何做到年度规划牵引 近期工作计划近期工作计划 目录目录：多套系统：多套系统：系统定位不清晰数据流不清晰系统功能划分不清晰现状现状tobetobe架构：架构：业务流程驱动数据高度规范系统有机集成无序、零星、紧急交付无序、零星、紧急交付模式：模式：以业务点为中心，小项目运作，重复投资，对全局影响不大有规划、统一、有节奏交有规划、统一、有节奏交付：付：以产品为中心，大项目，按版本统一管理，确保交付质量和系统的稳定性关注零星小需求：关注零星小需求：关注战略、重大管理提关注战略、

30、重大管理提升需求：升需求：未来未来产品产品+ +版版本模式本模式为何向“产品+版本”转变？架构、方案设计架构、方案设计产品产品+ +版本运作：实现需求归口管理，统一各环节交付步调版本运作：实现需求归口管理，统一各环节交付步调市场中心需求销售中心需求需求项目需求需求分析需求分析架构、方架构、方案设计案设计开发测试开发测试上线运维上线运维年度需求日常需求项目需求对各部门要求：对各部门要求：1.1. 产品产品+ +版本规划：版本规划：针对现有系统中产品的不足、需求，提前启动16年的产品+版本规划2.2. 版本交付准备：版本交付准备：根据产品+版本规划，提前做资源、交付能力（包括技术、方案、项目管理等

31、）的准备需求架构产品+版本流程为何向“产品+版本”转变？-如何运作产品产品版本定义：版本定义：V V x . y . z x . y . z 如如V1.1.1V1.1.1x x定义定义IT产品功能发生重大变化，如功能重构、软件包实施；x原则上一年不超过1个y y定义定义IT产品功能的新建、优化、完善等，y版本原则上一年不超过3个，美的y每年定义为三个，交付时间分别为5月1日、10月1日和春节（版本交付节奏需要错开季度、半年度、年度重大业务保障期间）z z定义定义主要为D类快速交付需求为何向“产品+版本”转变？-版本管理 如何管理企业架构如何管理企业架构 如何管理需求如何管理需求 如何实现产品如

32、何实现产品+ +版本交付版本交付 如何做到年度规划牵引如何做到年度规划牵引 近期工作计划近期工作计划 目录目录：公司战略规划中心战略规划IT重点工作零星需求公司级通用需求占比：70%定制化零星需求占比：30%流程标准化、成熟度评估业务需求规划业务需求规划流程评审流程评审流程标准化、成熟度评估投资投资& &项目规划项目规划重大项目规划（控制在30个左右）产品规划（三个版本）资源规划（人力、物力）投资规划项目验收与项目验收与评价评价项目验收与评价年度规划基本思路ITIT架构架构需求需求年度需求日常需求流程流程流程专题流程+IT专题IT创新专题IT专题产品产品+ +版本版本产品+版本年度规划年度规划

33、年度规划业务规划IT规划产品+版本详细需求需求分析需求版本规划复杂需求专题规划需求版本规划专题方专题方案设计案设计的结果的结果拆解成拆解成需求，需求，落入版落入版本规划本规划中中需求细化需求细化项目规划项目规划现有业现有业务流程务流程与系统与系统新业务新业务领域、领域、战略规战略规划划年度规划-与需求、流程、IT架构、产品+版本之间的关系 如何管理企业架构如何管理企业架构 如何管理需求如何管理需求 如何实现产品如何实现产品+ +版本交付版本交付 如何做到年度规划牵引如何做到年度规划牵引 近期工作计划近期工作计划 目录目录：近期工作计划业务模式与业务场景分析及IT支撑分析自有品牌业务自有品牌业务企业客户，如工程类客户下级经销商(2-3级)个人消费者/企业客户其他零售商第三方电商美的美的销售公司/一级代理商线下线下线上线上31%53%产品线产品线销售公司/一级代理商OEM业务业务美的美的制造商产品线产品线 卖场110%99.5%0.5%专卖店10%28%31%50%59%22%责任主体：市场中心和销售中心责任主体：市场中心和销售中心示例核心业务模式核心业务模式客户客户类别类别通路通路细分细分(美的直接交易美的直接交易对象对象)品牌类型品牌类型销售通路销售通路iiiiiivi核心核心业务业务维度维度卖什么？卖什