如何提升有效沟通技巧(课件)课件

1、 如 何 提 升 有 效 沟 通 技 巧Communication to Win培训人：2021年9月第一讲 职业人成功的要素态度知识技巧 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一 沟 通 的 定 义二、沟 通 的 种 类沟通语言非语言口头 书面声音语气肢体语言身体动作 注 意 说 话 的 语 气 你 在 说 什 么 你 是 怎 么 说 的 你 的 身 体 语 言73855沟通的四大秘诀真诚自信赞美他人善待他人沟通分享 one有效沟通不但是一门艺术，更是社会生存的技能。沟通能透过人的眼睛和耳朵的接触，让在沟通的两个人相互了解。 沟通，在职场中很重要，怎样沟

2、通才会到达预期的效果，是我们一直注重的课题。 有效沟通三个案例： 1.有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！卖柴的人听不懂“荷薪者担柴的人三个字，但是听得懂“过来两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言(续致信网上一页内容)词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完

3、成的目的。2. 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？小朋友天真的答复：“嗯我要当飞机的驾驶员！林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好平安带，然后我挂上我的降落伞跳出去。当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特觉察这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！ 你听到别人说话时你真的听懂他

4、说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。沟通分享 two3. A对B说：我要离开这个公司。我恨这个公司！B建议道：我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。A问：为什么？B说：如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的时机，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶

5、快行动哦！A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。 其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的时机替他创造更多利润。沟通分享 three沟通分享什么是沟通？ 沟通间传递，并且达成共同协议的是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群过程，这也是沟通的三大要素。如果没有目的和达成共识，那么是闲聊天而已。经典案例： 有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？年轻人A：我爸叫我来的。法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。年轻人B：是我自己喜欢来的。法师：这样重要的事情你都不和家人商量

6、，打40大板。年轻人C：不作声。法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？ 在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢

7、你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问 题 举 例-苏格拉底著名的古希腊的思想家、哲学家，教育家聆 听 的 原 那么 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述方案 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)步骤四：处理异议1无视法 理直气和的效劳员2转化法每个人都是从天而降的天使3太极法 劝酒、散步、保险、服装、书籍4询问

8、法5是的-如果 6. 直接反驳法步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反响意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通分享案 例： 请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：1.电子邮件;2. ;3.面请。 本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方式以面谈为佳，其次是 。不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请，只发了邮件，一定要 沟通一下，有视频沟通效果更佳，因为视

9、频是可以配合肢体语言的，肢体语言占沟通较果的55%，语音语调占38%，内容占7%，所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。 沟通具有双向性，一定要对方反响以确认对方接受信息是否正确。5W2H的应用：5W2H很多人都知道了，但在沟通中往往会有遗忘疏漏，导致沟通失败也是一种浪费当有人和你说：“我等一会儿到，你等着我。你要向对方确认几点几分到，最好对表，否那么一定会有人等的好苦。常用的时间单位是：秒、分、时、天、周、月、年。“一会儿没准啊。表达方式对沟通效果的影响：发表时，实物演示-DV-图-表-短语-句子-文章，这些表达方式的沟通效率是降序排列的，灵活适用表达方式是很重要的了，一图胜千言，能用图片的

10、绝不用文字，能用短语的绝不用句子。如何与上司(下属)沟通：1.在与上司沟通前要准备好资料;2.涉及方案的要有备选方案;3.作好要点记录;4.适用沟通礼仪,身体座正,在椅子上半座身体前倾,会意时要点头,目光落在对方三角区;5.商务距离1.22.2M;6.要向上司复述上司的指示,以确认接收信息正确无误;7.有疑问和不解要提出来,邀请提问时要用手掌并手心向上,显示礼貌；8.当还没有到达可以充分授权的程度时,要主动向上司回报工作进程,上司要给以方向性指导.WHYWHENWHOWHEREWHATHOW MUCHHOWWHY-为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么? WHAT-是什么?目的是什么?做什么工作?