项目质量管理 (2)

1、的重要性。1.11.1 质量为何如此重要质量为何如此重要? ?1.2 1.2 质量概念质量概念1.2 1.2 质量概念质量概念1.2 1.2 质量概念质量概念成成 本本质量质量最低费用最低费用最好品质最好品质经济的经济的最适当最适当最佳项目最佳项目合理工期合理工期最短工期最短工期工工 期期1.31.3 成本、质量与工期的关系图成本、质量与工期的关系图1.41.4 质量管理质量管理1.41.4 质量管理质量管理1.51.5 质量管理的发展过程质量管理的发展过程质量检验阶段质量检验阶段20世纪初世纪初1940s，“事后把关事后把关”统计质量控制（统计质量控制（SQC）阶段阶段1940S1960s，

2、“事前预防事前预防”数理统计方法数理统计方法 生产过程质量控制生产过程质量控制全面质量管理（全面质量管理（TQC）阶段阶段1960s初，初，“全面、全员、全过程全面、全员、全过程”的质量管理的质量管理1.51.5 质量管理的发展过程质量管理的发展过程现代质量管理现代质量管理企业为保证和提高产品质量，运用一整套企业为保证和提高产品质量，运用一整套质量管理质量管理体系体系 、手段和方法进行的系统管理活动、手段和方法进行的系统管理活动。是组织全。是组织全体职工和各个部门，建立一整套体职工和各个部门，建立一整套质量保证体系，质量保证体系，综综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响质量的合运用现代科学和

3、管理技术成果，控制影响质量的全过程，经济地研制和生产用户满意的产品的系统全过程，经济地研制和生产用户满意的产品的系统管理活动。管理活动。1.51.5 质量管理的发展过程质量管理的发展过程现代质量管理流派现代质量管理流派1.51.5 质量管理的发展过程质量管理的发展过程1.51.5 质量管理的发展过程质量管理的发展过程1.51.5 质量管理的发展过程质量管理的发展过程1.51.5 质量管理的发展过程质量管理的发展过程1.51.5 质量管理的发展过程质量管理的发展过程现代质量管理流派现代质量管理流派1.6 1.6 质量保证，质量控制，质量体系质量保证，质量控制，质量体系现代质量管理流派现代质量管理

4、流派质量管理质量管理质量体系质量体系质量质量 控制控制内部内部质量质量保证保证（方针）（方针）组织结构组织结构（作业的技术和活动）（作业的技术和活动）取得管理者的信任取得管理者的信任（合同要求时外部质（合同要求时外部质量保证取得需方的信量保证取得需方的信任）任）建立过程和标准建立过程和标准监督执行符合度监督执行符合度执行过程和标准执行过程和标准1.6 1.6 质量保证，质量控制，质量体系质量保证，质量控制，质量体系质量保证质量保证1.6 1.6 质量保证，质量控制，质量体系质量保证，质量控制，质量体系质量控制质量控制以顾客为以顾客为关注焦点关注焦点领导领导作用作用全员全员参与参与持续持续改进改

5、进过程过程方法方法管理的管理的系统方法系统方法基于基于事实的事实的决策方法决策方法与供方互利与供方互利的关系的关系顾客顾客供方供方八项质量管理原则示意图八项质量管理原则示意图12346578顾客（和其他相关方）要求顾客（和其他相关方）满意产品产品实现实现测量、分析测量、分析和改进和改进资源管理资源管理管理职责管理职责产品输入输出注： 增值活动 信息流 ( ) 中的陈述不适用于GB/T19001质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进1.7 1.7 案例日本的案例日本的5 5S S运动运动质量管理质量计划 质量 保证 质量 控制质量管理计划操作定义质量政策、范围说明、产品描述、标准和规则质量

6、改进质量管理计划操作定义质量改进接受决定返工、调整输入输入.1质量政策质量政策.2范围说明书范围说明书.3产品描述产品描述.4标准和规则标准和规则.5其他过程的其他过程的输出输出工具与技术工具与技术.1收益收益/成本分成本分析析.2标竿法标竿法.3流程图流程图.4实验设计实验设计.5质量成本质量成本输出输出.1质量管理计划质量管理计划.2操作定义操作定义.3检查表检查表.4过程改进计划过程改进计划.5质量基准质量基准.6项目管理计划项目管理计划（更新）（更新）2.1 2.1 质量计划编制质量计划编制2.1 2.1 质量计划编制质量计划编制-2.1 2.1 质量计划编制质量计划编制-2.1 2.

7、1 质量计划编制质量计划编制-2.1 2.1 质质量量计计划划编编制制-事故成本事故成本评估成本和预防费用评估成本和预防费用100%次品次品符合性产品符合性产品100%合格品合格品质量总成本质量总成本2.1 2.1 质量计划编制质量计划编制-2.2 2.2 质量保证质量保证输入输入.1质量管理计质量管理计划划.2质量控制测质量控制测量结果量结果.3操作定义操作定义工具与技术工具与技术.1收益收益/成本分成本分析析.2标竿法标竿法.3流程图法流程图法.4过程分析过程分析.5质量审计质量审计输出输出.1质量改进质量改进.2请求的变请求的变更更.3推荐的纠推荐的纠.正措施正措施.4项目管理项目管理计

8、划（更新）计划（更新）2.2 2.2 质量保证质量保证CQ质量水平成本C0Q0经济质量控制力度经济质量成本标标杆杆高高度度自我高度自我高度第一步骤第一步骤第二步骤第二步骤第三步骤第三步骤2.2 2.2 质量保证质量保证-如何实施质量保证如何实施质量保证2.3 2.3 项目质量控制项目质量控制输入输入.1工作结果工作结果.2质量管理计划质量管理计划.3操作定义操作定义.4检查表检查表工具与技术工具与技术.1检查检查.2控制图控制图.3帕累托图帕累托图.4统计抽样统计抽样.5流程图流程图.6趋势分析趋势分析输出输出.1质量改进质量改进.2验收决定验收决定.3返工返工.4完成的检查表完成的检查表.5

9、过程调整过程调整.6确认的可交付确认的可交付成果成果.7项目管理计划项目管理计划（更新）（更新）2.3 2.3 项目质量控制项目质量控制2.3 2.3 项目质量控制项目质量控制 DPCADPCA维持现有水平维持现有水平达到新的水平达到新的水平改进改进改进改进四个明显特性：四个明显特性：1 1、周而复始、周而复始2 2、大环带小环、大环带小环3 3、阶梯式上升、阶梯式上升4 4、统计的工具、统计的工具2.3 2.3 项目质量控制项目质量控制 影响质量影响质量的因素的因素(5M1E)人人方法方法材料、材料、构配件构配件机械机械设备设备环境环境领导者的素质领导者的素质人的理论、技术水平人的理论、技术

10、水平人的生理缺陷人的生理缺陷人的心理行为人的心理行为人的错误行为人的错误行为人的违纪违章人的违纪违章材料质量标准材料质量标准材料质量的检材料质量的检(试试)验验材料的选择和使用要求材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求机械设备的使用、操作要求技术方案技术方案工艺流程工艺流程组织措施组织措施检测手段检测手段施工组织设计施工组织设计工程技术环境工程技术环境工程管理环境工程管理环境劳动环境劳动环境2.3 2.3 项目质量控制项目质量控制 2.3 2.3 项目质量控制项目质量控制 砂含泥量过大砂含泥量过大砂粒径过细砂粒径过细

11、后期养护不良后期养护不良砂浆配合比不当砂浆配合比不当水泥标号太低水泥标号太低砂浆终凝前压光不足砂浆终凝前压光不足其它其它出现房间数出现房间数地坪起砂原因地坪起砂原因164557223调调查查结结果果统统计计表表砂粒径过细砂粒径过细砂含泥量过大砂含泥量过大砂浆配合比不当砂浆配合比不当后期养护不良后期养护不良水泥标号太低水泥标号太低砂浆终凝前压光不足砂浆终凝前压光不足其它其它累计频率累计频率地坪起砂原因地坪起砂原因56.2%76.2%85%91.3%93.8%96.2%100%频数频数累计频数累计频数45 167 522345 616873757780排排列列表表2.3 2.3 项目质量控制项目质

12、量控制 排排列列图图50403020100频频数数其它其它不足不足砂浆终凝前压光砂浆终凝前压光水泥标号太低水泥标号太低后期养护不良后期养护不良砂浆配合比不当砂浆配合比不当砂含泥量过大砂含泥量过大砂粒径过细砂粒径过细100908070605040302010056.291.376.28593.896.2累计累计频率频率(%)BACN=80451675223其它其它不足不足砂浆终凝前压光砂浆终凝前压光水泥标号太低水泥标号太低后期养护不良后期养护不良砂浆配合比不当砂浆配合比不当砂含泥量过大砂含泥量过大砂粒径过细砂粒径过细100908070605040302010056.291.376.28593.8

13、96.2累计累计频率频率(%)BACN=8045167522380706050403020100频频数数影响质量的因素影响质量的因素A类，类， 080%，主要因素，主要因素B类，类， 8090%，次要因素，次要因素C类，类， 90100%，一般因素，一般因素2.3 2.3 项目质量控制项目质量控制 2.3 2.3 项目质量控制项目质量控制 1.在制程中，定时定量随机在制程中，定时定量随机抽抽 取样本取样本2.抽取样本做特性的量测抽取样本做特性的量测3.将结果绘制于控制图上将结果绘制于控制图上4.判别有无工程异常或偶发判别有无工程异常或偶发性事件性事件5.对偶发性事故或工程异常对偶发性事故或工程

14、异常采取措施采取措施a.找寻原因找寻原因b.改善对策、应急对策改善对策、应急对策c.防止再发根本对策防止再发根本对策2.3 2.3 项目质量控制项目质量控制 抽取样本过程正常检验将结果绘制成控制图对策措施原因分析过程异常过程异常判断YesNo2.3 2.3 项目质量控制项目质量控制 质质量量问问题题大原因大原因 小原因小原因 中原因中原因 扎扎 破破颠颠 簸簸CaseWobbles轮子边缘轮子边缘受损受损轮胎提前报废轮胎提前报废调换使用调换使用轮胎不当轮胎不当SidewayDamage气阀失灵气阀失灵过过 热热2.3 2.3 项目质量控制项目质量控制 混混凝凝土土强强度度不不足足人人图省事图省事基本知识差基本知识差新人多新人多工长水平低工长水平低责任心差责任心差不按交底办事不按交底办事分工不当分工不当有情绪有情绪福利差福利差机器机器搅拌搅拌机机常坏常坏振捣器振捣器常坏无备用常坏无备用材料材料砂石砂石级配不当级配不当未清洗未清洗水泥过期水泥过期水泥水泥重量不足重量不足砂石含泥量大砂石含泥量大工艺工艺砂率不准砂率不准