长安Mazda售后服务培训.

1、1 1长安长安Mazda售后服务非技术培训售后服务非技术培训相关车辆知识相关车辆知识2 2相关车辆知识相关车辆知识相关车辆知识相关车辆知识 学习长安学习长安MazdaMazda车架号码的识别方法。车架号码的识别方法。 掌握零部件基础知识。掌握零部件基础知识。 掌握定期保养的内容。掌握定期保养的内容。长安长安Mazda售后服务部业务培训售后服务部业务培训3 3相关车辆知识相关车辆知识长安长安Mazda车架号码的识别车架号码的识别车架号的识别方法车架号的识别方法4 4相关车辆知识相关车辆知识车架号码（车架号码（VIN）的组成）的组成世界制造厂识别代码（世界制造厂识别代码（WMI）车辆说明部分（车辆

2、说明部分（VDS）车辆指示部分（车辆指示部分（VIS） 车架号的识别方法车架号的识别方法5 5相关车辆知识相关车辆知识车架号码（车架号码（VIN）的组成）的组成车架号的识别方法车架号的识别方法6 6相关车辆知识相关车辆知识车架号码（车架号码（VIN）的组成）的组成车架号的识别方法车架号的识别方法VIN的所有代码，只能用以下阿拉伯数字或大写罗马字母组成的所有代码，只能用以下阿拉伯数字或大写罗马字母组成 阿拉伯数字：阿拉伯数字：1、2、3、4、5、6、7、8、 9、0 大写罗马字母：大写罗马字母：A、B、C、D、E、F、G、 H、J、K、L、M、N、P、 R、S、T、U、V、W、X、 Y、Z。 7

3、 7相关车辆知识相关车辆知识车架号码（车架号码（VIN）的组成）的组成车架号的识别方法车架号的识别方法123456111098712 13 14 15 16 17世界制造厂识别代码世界制造厂识别代码（WMI代码）代码）车辆类型车辆类型WMI代码代码轿车轿车LVS (长长安福特马自达安福特马自达)8 8相关车辆知识相关车辆知识车架号码（车架号码（VIN）的组成）的组成车架号的识别方法车架号的识别方法123456111098712 13 14 15 16 17约束系统类型约束系统类型VIN(第第4位位)约束系统类型约束系统类型B所有座椅配备安全带，驾驶座椅配备气囊所有座椅配备安全带，驾驶座椅配备气

4、囊F除代码除代码B的配置外，增加助手席气囊的配置外，增加助手席气囊H除代码除代码F的配置外，增加前排座椅侧气囊的配置外，增加前排座椅侧气囊9 9相关车辆知识相关车辆知识车架号码（车架号码（VIN）的组成）的组成车架号的识别方法车架号的识别方法123456111098712 13 14 15 16 17车辆品牌车辆品牌VIN(第第5位位)D品牌品牌中文中文马自达马自达英文英文Mazda1010相关车辆知识相关车辆知识车架号码（车架号码（VIN）的组成）的组成车架号的识别方法车架号的识别方法123456111098712 13 14 15 16 17车身类型车身类型VIN(第第6位位)ABFTS车

5、身类型车身类型5门轿车门轿车3门轿车门轿车 4门轿车门轿车双门单排双门单排轿车轿车多功能旅多功能旅行车行车1111相关车辆知识相关车辆知识车架号码（车架号码（VIN）的组成）的组成车架号的识别方法车架号的识别方法123456111098712 13 14 15 16 17变速箱类型变速箱类型VIN(第第7位位)AMC变速箱类型变速箱类型自动自动手动手动无级无级1212相关车辆知识相关车辆知识车架号码（车架号码（VIN）的组成）的组成车架号的识别方法车架号的识别方法123456111098712 13 14 15 16 17发动机类型发动机类型VIN(第第8位位)ABCL发动机排量发动机排量1.

6、3L1.6L2.0L1.5L汽缸数汽缸数直直4直直4直直4直直41313相关车辆知识相关车辆知识车架号码（车架号码（VIN）的组成）的组成车架号的识别方法车架号的识别方法123456111098712 13 14 15 16 17效验代码效验代码1414相关车辆知识相关车辆知识车架号码（车架号码（VIN）的组成）的组成车架号的识别方法车架号的识别方法123456111098712 13 14 15 16 17车辆生产年款车辆生产年款年份年份代码代码年份年份代码代码年份年份代码代码2005年年52009年年92013年年D2006年年62010年年A2014年年E2007年年72011年年B20

7、15年年F2008年年82012年年C2016年年G注意：注意：下列数字及字母不使用下列数字及字母不使用 0、I、O、Q、U、Z1515相关车辆知识相关车辆知识车架号码（车架号码（VIN）的组成）的组成车架号的识别方法车架号的识别方法123456111098712 13 14 15 16 17制造工厂制造工厂代码代码FN制造工厂制造工厂重庆重庆南京南京1616相关车辆知识相关车辆知识车架号码（车架号码（VIN）的组成）的组成车架号的识别方法车架号的识别方法123456111098712 13 14 15 16 17车辆生产序列号车辆生产序列号1717相关车辆知识相关车辆知识Mazda 3车架号

8、码（车架号码（VIN）的组成）的组成车架号的识别方法车架号的识别方法LVS H D F A C 5 7 F 900001长安福特马自长安福特马自达汽车有限公达汽车有限公司司配置前排气囊、测气囊配置前排气囊、测气囊Mazda 4门轿车门轿车自动变速箱自动变速箱2.0L发动机发动机校验位代码校验位代码车型年款车型年款重庆工厂重庆工厂车辆序列号车辆序列号1818相关车辆知识相关车辆知识车架号码位置车架号码位置车架号的识别方法车架号的识别方法（09年以前的年以前的MAZDA 3）1919相关车辆知识相关车辆知识发动机号码位置发动机号码位置车架号的识别方法车架号的识别方法ZJ、Z6LFMZ-CD 1.6

9、 (Y6)2020零部件基础知识零部件基础知识长安长安Mazda售后服务部业务培训售后服务部业务培训2121相关车辆知识相关车辆知识零部件基础知识零部件基础知识 零部件的重要性零部件的重要性 零部件号码的识别方法零部件号码的识别方法 专用工具号码的识别方法专用工具号码的识别方法 标准件号码的识别方法标准件号码的识别方法 零部件基础知识零部件基础知识2222相关车辆知识相关车辆知识零部件的重要性零部件的重要性什么是原厂零部件？什么是原厂零部件？零部件基础知识零部件基础知识LF17-15-981D QTY 12323相关车辆知识相关车辆知识零部件的重要性零部件的重要性保证维修质量，提高顾客的满意度

10、；保证维修质量，提高顾客的满意度；打击假冒伪劣，维护顾客的利益；打击假冒伪劣，维护顾客的利益；积极向顾客宣传使用纯正零部件的好处；积极向顾客宣传使用纯正零部件的好处；维护长安维护长安Mazda及经销商的形象；及经销商的形象；为经销商创造效益。为经销商创造效益。 零部件基础知识零部件基础知识2424相关车辆知识相关车辆知识零部件号码的作用零部件号码的作用零部件基础知识零部件基础知识零部件索赔处理销售记录接收订单发出订单库存管理LF17-15-981DQTY 12525相关车辆知识相关车辆知识零部件号码的组成零部件号码的组成零部件基础知识零部件基础知识零部件基础号为零部件基础号为9至至10位数字（

11、数字或字母组成）位数字（数字或字母组成）例如：例如： JEY0-14-302A2626相关车辆知识相关车辆知识零部件的种类零部件的种类 零部件基础知识零部件基础知识维修零部件与选装件维修零部件与选装件(2) 专用工具专用工具 (SST)(3) 标准件标准件2727相关车辆知识相关车辆知识零部件号码的识别方法零部件号码的识别方法 零部件基础知识零部件基础知识 维修零部件与选装件维修零部件与选装件 零部件号码组成结构零部件号码组成结构 23456789 10 11 1211 车辆型号车辆型号2 类别类别3 基本零件编号基本零件编号4 变更代号变更代号5 颜色码颜色码2828相关车辆知识相关车辆知识

12、零部件号码的识别方法零部件号码的识别方法 零部件基础知识零部件基础知识1)型号型号例如例如: : DG82-88-110 车辆型号车辆型号= 在在DG821.3L车型上首次使用的零部件车型上首次使用的零部件 M2第一位是第一位是“D” 2929相关车辆知识相关车辆知识零部件号码的识别方法零部件号码的识别方法 零部件基础知识零部件基础知识2)类别类别例如例如: : DG82-88-110 类别代码类别代码 88= 座椅座椅3030相关车辆知识相关车辆知识零部件号码的识别方法零部件号码的识别方法 零部件基础知识零部件基础知识3)基本零部件号码基本零部件号码例如例如: DG82-88-110 基本零

13、部件号码基本零部件号码88-110= 前座椅垫前座椅垫例如例如: DG82-88-110 “0” 表示总成零部件表示总成零部件 （或使用（或使用X, Y, Z表示）表示） （总成零部件鉴别）（总成零部件鉴别） 3131相关车辆知识相关车辆知识零部件号码的识别方法零部件号码的识别方法 零部件基础知识零部件基础知识4)零部件更改代码零部件更改代码 (后缀后缀)例如例如: DG82-88-110.首次设计首次设计DG82-88-110A.第一次技术变更第一次技术变更 DG82-88-110B.第二次技术变更第二次技术变更 后缀后缀3232相关车辆知识相关车辆知识零部件号码的识别方法零部件号码的识别方

14、法 零部件基础知识零部件基础知识5)颜色代码颜色代码例如例如: DG82-88-110 21 颜色代码颜色代码 没有后缀时，第没有后缀时，第10位为空白位为空白 DG82-88-110A21 颜色代码颜色代码 后缀后缀 3333相关车辆知识相关车辆知识零部件号码的识别方法零部件号码的识别方法 零部件基础知识零部件基础知识维修零部件与选装件类别代码维修零部件与选装件类别代码 例如例如: :DG82-88-110 座椅座椅 代码代码 类别类别 02 发动机总成发动机总成 03.变速箱总成变速箱总成 09.全车锁钥匙全车锁钥匙 10.缸盖和缸体缸盖和缸体/转子发动机缸体和油底壳转子发动机缸体和油底壳

15、 11.曲轴和活塞曲轴和活塞/发动机内部零件发动机内部零件 12.凸轮轴和气门凸轮轴和气门 R1-R0 S0-S9 .车辆特殊安装零部件车辆特殊安装零部件 T0-T9 V0-V9 .选装零部件选装零部件 W0-W93434相关车辆知识相关车辆知识零部件号码的识别方法零部件号码的识别方法 零部件基础知识零部件基础知识(2) 专用工具专用工具 23456789 1011 识别代码识别代码3 零件种类零件种类2 车型代码车型代码5 技术变更代码技术变更代码代码代码494 序列号序列号3535相关车辆知识相关车辆知识零部件号码的识别方法零部件号码的识别方法 零部件基础知识零部件基础知识(2) 专用工具

16、专用工具 1) 识别代码识别代码 马自达专用工具的零件号均以马自达专用工具的零件号均以 “49” 开头。开头。2) 车型代码车型代码 第三个数字通常表示专用工具首次适用的车第三个数字通常表示专用工具首次适用的车 型代码。型代码。例如例如: B.Mazda33636相关车辆知识相关车辆知识零部件号码的识别方法零部件号码的识别方法 零部件基础知识零部件基础知识3) 专用工具种类专用工具种类第第5-7个数字表示专用工具种类，列举如下事例：个数字表示专用工具种类，列举如下事例： 100104缸盖缸盖/转子发动机缸体转子发动机缸体,油底壳油底壳110112曲轴及活塞曲轴及活塞/发动机内部零件发动机内部零

17、件120 凸轮轴及气门凸轮轴及气门280283后悬架后悬架320323转向机构转向机构460 传输控制器传输控制器501 缓冲器缓冲器, 栅格栅格, 嵌条嵌条, 车体保护器，条纹车体保护器，条纹690 反光镜反光镜, 遮阳板遮阳板, 登车扶手登车扶手, 各类标签等各类标签等880 所有车型通用工具所有车型通用工具3737相关车辆知识相关车辆知识零部件号码的识别方法零部件号码的识别方法 零部件基础知识零部件基础知识4) 序列号序列号 第第4 4，8 8，9 9个数字是序列号。个数字是序列号。5) 技术变更代码技术变更代码 (后缀后缀) 一项工具新开发的时候，第一项工具新开发的时候，第1010个数

18、字位置一般个数字位置一般 保留空白。当发生技术变更的时候，会追加一保留空白。当发生技术变更的时候，会追加一 个后缀字母，这种情况与维修零部件相同。个后缀字母，这种情况与维修零部件相同。3838相关车辆知识相关车辆知识零部件号码的识别方法零部件号码的识别方法 零部件基础知识零部件基础知识专用工具的范例专用工具的范例 49 T028 3A0 49 G033 107A 球头拆卸器球头拆卸器 密封安装器密封安装器3939相关车辆知识相关车辆知识零部件号码的识别方法零部件号码的识别方法 零部件基础知识零部件基础知识(3) 标准件标准件234567891 识别代码识别代码类别代码类别代码直径直径长度长度表示零件