第十章物流战略管理

1、本章重点本章重点: 物流战略的含义、特征及内容物流战略的含义、特征及内容物流战略制定的环境分析及物流环境的新变化物流战略制定的环境分析及物流环境的新变化物流战略进行规划的基本内容物流战略进行规划的基本内容物流战略的目标物流战略的目标制定物流战略规划的方法制定物流战略规划的方法 本章目录本章目录第一节第一节 物流战略概述物流战略概述第二节第二节 物流战略环境分析物流战略环境分析第三节第三节 物流战略规划的制定物流战略规划的制定第四节第四节 物流战略的实施与控制物流战略的实施与控制案例分析：案例分析：7-117-11物流战略物流战略物流的战略地位变化过去 企业很少认识到物流的战略作用，物流重要的商

2、业价值一直没有得到广泛利用或认同。现在 企业物流已经受到大多数行业与市场的重视。 物流，已经与企业的发展战略紧密联系到一起。 第一节第一节 物流战略概述物流战略概述一、物流战略的概念、特征与构成一、物流战略的概念、特征与构成二、物流战略与企业战略的关系二、物流战略与企业战略的关系三、物流战略制定的必要性与原则三、物流战略制定的必要性与原则四、物流战略管理四、物流战略管理一、物流战略的概念、特征与构成一、物流战略的概念、特征与构成物流战略（物流战略（Logistics StrategyLogistics Strategy）：）：是指企业或其它组是指企业或其它组织为了适应未来环境的变化，为寻求物流

3、的可持续发展，织为了适应未来环境的变化，为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。性、全局性的规划与谋略。物流战略的特征：物流战略的特征：p全局性 p长远性 p纲领性 p适应性 p风险性 物流战略的构成：一个企业物流战略通常包含10个关键部分，分别被组织在4个重要层次上，构成物流战略金字塔，它确立了企业设计物流战略的框架。图10-1 物流战略的构成n第一层：通过顾客服务建立战略方向。顾客服务需求左右着包括制造、营销和物流在内的整个供应链的结构。因此，有必要清晰地了解顾客需要什么，并开发能够

4、满足那些期望的顾客服务战略。顾客服务战略的简单或复杂取决于企业的产品、市场和顾客服务目标。n第二层：物流系统的结构部分。一旦企业了解了顾客的服务需求，以及怎样利用物流来竞争，那么他必须决定如何满足它们。战略的另外两部分渠道结构和设施网络结构提供了满足这些需求的基础。渠道设计。渠道设计。分销渠道是指某种货物和劳务从生产者向消费分销渠道是指某种货物和劳务从生产者向消费者移动时取得这种货物或劳务的所有权或帮助转移其所有者移动时取得这种货物或劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。按流通环节的多少，可将分销渠道权的所有企业和个人。按流通环节的多少，可将分销渠道划分为直接分销渠道与间接分销渠道划

5、分为直接分销渠道与间接分销渠道。设施的网络策略。设施的网络策略。这个网络策略将解答以下问题：这个网络策略将解答以下问题：p需要多少设施，它们的地点应选在何处，每个地点的任务将是什么？ p每个设施应为哪些顾客和产品线服务？ p每个设施应保持多少存货以满足特定的服务水平？ p应利用什么运输服务来满足顾客期望的服务？ p在此系统下，返还品的货流（如待维修设备的返回，或包装材料返回处理等）怎样管理？p作业的全部或部分应由一个第三方物流服务提供商管理吗？ n第三层：物流战略的职能部分。在物流战略金字塔的第三层包含了物流战略的职能部分，尤其是运输、仓储和物料管理方面的分析。 n第四层：执行层。物流战略金字

6、塔的最后一层为执行层，包括支持物流的信息系统、指导日常物流运作的方针与程序、设施设备的配置及维护、以及组织与人员问题。信息系统和组织问题对有效的物流业绩特别重要。二、物流战略与企业战略的关系p企业战略包括物流战略 p物流战略已经成为企业战略的重点内容之一，为企业长期发展服务，实施相应的战略举措 p只有理解了企业战略，物流才能形成自己最好的战略 p物流战略规划在许多方面支持着企业的战略规划，增加企业价值 企业战略将会带动各职能部门战略的制定，因为后者包含在前者之企业战略将会带动各职能部门战略的制定，因为后者包含在前者之中，两者关系如图所示。中，两者关系如图所示。 外部因素经济法规技术竞争企业战略

7、规划营销生产物流财务职能部门的战略规划图10-2 企业战略规划与职能部门战略规划的关系企业战略规划与职能部门战略规划的关系三、物流战略制定的必要性与原则n物流战略制定的必要性:p经济可持续发展需要企业制定合理的物流战略 p是企业竞争加剧突出了物流战略的重要性p是因为物流技术与手段的发展n物流战略制定的原则:p总成本的概念：即要平衡各项活动使得整体达到最优p延迟战略 p个性化和多样化分拨 四、物流战略管理四、物流战略管理（Logistics Strategy Management）物流战略制定 物流战略实施 物流战略控制n物流战略管理：是对企业的物流活动实行的总体性管理，是企业制定、实施、控制和

8、评价物流战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使企业的物流活动与环境相适应，以实现物流的长期、可持续发展。n物流战略管理过程：即物流战略制定、物流战略实施和物流战略控制。 物流战略制定阶段：1)树立正确的战略思想2)进行战略环境分析 3)确定物流战略目标 4)划分战略阶段，明确战略重点 5)制定战略对策 6)战略评价和选择 物流战略管理过程物流战略实施阶段：1）建立年度物流目标、制定物流政策、配置物流资源 2）确定所需外部资源3）调整组织结构4）处理可能出现的利益再分配与企业文化的适应问题5）进行企业文化管理物流战略控制： 制定控制标准，根据标准衡量执行情况，纠正偏差。 战略控制的方法主要有

9、：事前控制 事中控制 事后控制第二节第二节 物流战略环境分析物流战略环境分析 一、企业物流的外部环境一、企业物流的外部环境二、企业物流的内部条件二、企业物流的内部条件三、企业物流环境的新变化三、企业物流环境的新变化一、企业物流的外部环境一、企业物流的外部环境n所谓企业物流的外部环境：是指存在于企业之外，对企业物流活动的开展产生决定性影响的各种因素的总和。n企业物流外部环境对企业物流活动来讲，是不可控因素，企业无法改变外部环境，外部环境的存在与变化是不以企业的意志为转移的。但企业可以通过对外部环境的分析，寻找自己发展物流的机遇和空间，从而确定自己的物流发展战略。 n外部环境可以概括为以下几类：政

10、治和法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境，即PEST（Political，Economic，Social，Technological）。政治和法律环境：制约和影响企业的政治要素和法律系统，及其运行状态。政治环境包括：政治制度、政党制度、政府治国的重大方针政策、政治性社团组织的地位和作用等。法律环境包括：国家制定的法律、法规、法令以及国家的执法机构等因素。 具体到物流行业，我国政府经济管理部门作为宏观物流管理的主体，近年来在物流规划、物流政策制定等方面发挥着积极的作用。 经济环境：经济环境是指国民经济发展水平、国家经济政策和社会经济发展的战略制定及实施情况，国内外经济形势及其发展趋势等。

11、企业在制定物流战略时，须考虑以下几方面变化： （1）生产力的发展推进着企业物流的发展。 （2）市场经济体制的建立加快了企业物流的发展。 （3）工商企业不断壮大发展创造了对物流服务的新需求，引导和促进了企业物流的发展。（4）我国经济及产业结构正处于一个振荡和面临调整和整合的历史时期。 社会文化环境：社会文化环境是指社会文化环境是指社会文化发展水平的概况，包括社会结构、社会风俗习惯、文化底蕴、文化发展、价值观念、伦理道德与人口统计因素。社会文化在现代市场经济发展进程中不断变迁和发展，促进整个社会文化的结构重组，形成企业物流发展的新的社会基础和文化影响，为物流发展提供新的环境动力。 科技环境：科技环

12、境包括国家科学技术政策、措施、经费，企业所处产业的研究与开发投入情况，技术创新体制及其奖励政策、知识产权及专利的保护、科学技术产业化动态以及信息与电子技术发展可能带来生产率提高的前景等因素。 企业在制定物流战略时，须考虑以下几个问题： （1）现代科技带给企业物流新的发展机会和发展动力。 （2）现代科技提高企业物流管理水平。 （3）现代科技促进了企业物流装备的现代化发展。 二、企业物流的内部条件二、企业物流的内部条件 企业物流资源分析企业的物流资源，指贯穿于整个企业物流各环节的一切物质与非物质形态的要素。其主要内容分为有形资源、无形资源两类。 企业物流能力分析企业物流能力，就是能够把企业的物流资

13、源加以统筹整合以完成预期的任务和目标的技能。 企业物流目标市场的接纳程度 由于不同地区中的消费群有不同的文化传统和价值观念，可能对某些企业物流文化有不同的接受程度。 n企业内部条件是相对于外部环境而言的，是指企业物流发展的内部因素。n企业内部条件分析主要包括三个方面：三、企业物流环境的新变化三、企业物流环境的新变化消费者行为的变化多品种、小批量生产的转变和零售形式的多样化 无库存经营的倾向信息技术的发展物流需求的高度化经济的可持续发展 第三节第三节 物流战略规划的制定物流战略规划的制定一、物流战略目标一、物流战略目标二、制定物流战略规划的影响因素二、制定物流战略规划的影响因素三、物流战略规划的

14、内容三、物流战略规划的内容四、制定物流战略规划的方法四、制定物流战略规划的方法一、物流战略目标一、物流战略目标p降低运作成本 p减少资本投入 p改进服务质量 n物流战略目标是由整个物流系统的使命所引导的，可在一定时期内实现的量化的目标。它为整个物流系统设置了一个可见和可以达到的未来，为物流基本要点的设计和选择指明了努力方向，是物流战略规划中的各项策略制定的基本依据。 n企业物流战略的目标与企业战略的目标是一致的，即在保证物流服务水平的前提下实现物流成本的最低化。包括：二、制定物流战略规划的影响因素二、制定物流战略规划的影响因素n物流战略规划：就是通过增加价值和客户服务来获得竞争优势的统一的、综

15、合的、一体化的规划过程。它以整个公司的目标和计划为基础，通过预测未来的物流服务需求和管理整个供应链资源（如何实现）来获得高度的客户满意。n制定物流战略规划的影响因素包括：顾客服务水平、供应和分配渠道、设施定位、分配部署、库存、运输、信息管理、组织。三、物流战略规划的内容三、物流战略规划的内容运作层面策略层面战略层面长期，大于一年中期，短于一年短期，每小时或每天n物流战略规划的三个层次n物流战略规划的主要领域 物流战略规划主要解决四个方面的问题：客户服务目标、设施选址战略、库存决策战略和运输战略。 图10-3 物流战略规划的主要领域四、制定物流战略规划的方法四、制定物流战略规划的方法p自上而下的

16、方式p领导层挂帅与业务部门合作制定p邀请外部专家或咨询机构制定p企业与咨询单位合作进行第四节第四节 物流战略的实施与控制物流战略的实施与控制一、物流战略的实施一、物流战略的实施二、物流战略的控制二、物流战略的控制一、物流战略的实施一、物流战略的实施人员系统 企业员工，特别是企业的物流工作者是物流战略管理过程的主体。 组织结构系统 企业组织结构的调整是实施物流战略的一个重要环节，任何一项物流战略都需要有一个相适应的组织结构去完成。 企业文化系统企业文化系统是实施战略的保证。在物流战略实施过程中，积极的企业文化起支持作用。 n物流战略实施就是把物流战略付诸实施。为了确保物流战略的实施，要了解物流战

17、略实施的制约因素，搞好资源分配，加强组织领导和激励，制定具体的行动计划等。n物流战略实施的制约因素主要有三个方面：人员系统、组织结构系统和企业文化系统。二、物流战略的控制二、物流战略的控制n物流战略控制：是指把物流战略实施过程中所产生的实际效果与预定的目标和评价标准进行比较，评价工作业绩，发现偏差，采取措施，以达到预期的战略目标，实现战略规划。1、确定物流战略控制标准 这是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据，一般由定量和定性两个方面的评价标准所组成。 2、衡量实际绩效 这是指依据标准检查工作的实际执行情况等，以便与预期的目标相比。3、纠正偏差 衡量实际绩效之后，应将衡量结果与标准进行比较

18、，经过比较会出现偏差，应分析原因，采取纠正措施。 n物流战略控制的步骤：确定物流战略控制标准、衡量实际绩效、纠正偏差。事前控制又称前馈控制。是在物流战略实施前，对物流战略行动的结果有可能出现的偏差进行预测，并将预测值与物流战略的控制标准进行比较，判断可能出现的偏差，从而提前采取纠正措施。 事中控制又称行或不行的控制。是在物流战略实施过程中，按照控制标准验证物流战略执行的情况，确定正确与错误，确定行与不行。 事后控制又称后馈控制。是在物流战略推进过程中将行动的结果与期望的控制标准相比较，看是否符合控制标准，总结经验教训，并制定行动措施，以利于将来的行动。 n物流战略控制的方法：事前控制、事中控制

19、、事后控制。案例分析案例分析：7-117-11物流战略物流战略 作为全球最大的便利店企业之一，7-11取得今日的辉煌，与其物流体系构建的影响是分不开的。7-11以区域集中化建店战略和信息灵活应用作为实现特许经营的基本策略之一，以综合考虑生产厂家、批发商、配送中心、总部、加盟店和消费者的整体结构为思考模式，从而发展出一条不建立完全属于自己公司的物流和配送中心，而是凭着企业的知名度和经营实力，借用其他行业公司的物流、配送中心，采取集约配送、共同配送方式的道路，实现自己的特许经营战略。7-11总部的战略经营目标是使7-11所有加盟单店成为“周围居民信赖的店铺”。7-11为了确保实现忠诚度所需的三个要素的顺利施行，建立了先进、高效的物流系统，并确定了多个物流战略体系。 1区域集中化战略：区域集中化战略是指在一定区域内相对集中地开出更多店铺，待这一区域的店铺达到一定数量后，再逐步扩