21世纪营销思想的新发展

1、21世纪营销思想的新发展面对21世纪，市场营销理论和实践都将发生重大变化。首先是市场的变化，电子商务极大减少了中间销售环节；零售商店娱乐性增强；商家为争取顾客做出大量细致而独到的工作；降低成本和微利销售将成为主流，销售人员的作用更显突出；其次是营销理念的变革，消费者学习更有效取代了一切为了顾客的观念；品牌观念的重要意义提到突出位置；竞争优势是商家取胜的法宝；重视顾客价值成为市场营销的性概念。营销和营销传播也正在发生改变。我们相信，这一改变将会引起人们对营销、传播以及营销传播计划的制定、发展和实施产生新的看法。那些陈旧的概念和观点已不再也无法满足于21世纪的公司或顾客、消费者和潜在消费者的需要。

2、这是由于这些概念和理论是根据过去的市场发展而来的，而这种市场现在已经不存在了，它们不再能够推动公司的经营，不再支配媒体系统，也不再适应现代管理的要求。进而在营销思想上就一定会有一些新的发现和突破。一、整合营销整合营销，又称整合营销传播，其英文是INTEGRATEDMARKETINGCOMMUNICATION,其中心思想是以整合企业内部外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素。简而言之，就是一体化营销。整合营销主张把一切企业活动，如采购、生产、外联、公关、产品开发等，不管是企业经营的战略策略、方式方法，还是具体的实际操作，都要进行一体化整合重组，使企业在各个环节

3、上达到高度协调一致，紧密配合共同进行组合营销。它不再是对一些独立规则的思考，如广告、公共关系、促销活动等，它也不是将营销传播的职能仅限于传统的外部传播渠道。具体思路如下：1、以整合为中心整合营销重在整合，从而打破了以往仅仅以消费者为中心或以竞争为中心的营销模式，而着重强调企业所有资源的综合利用，实现企业内部的高度一体化营销。其主要用于营销的手段就是整合，包括企业内部的整合，企业外部以及企业内外部的整合等。整合营销的整合既包括企业营销过程、营销方式以及营销管理等方面的整合，也包括对企业内外的商流、物流及信息流的整合。总而言之，整合、一体化、一致化是整合营销最为基本的思路。2、讲求系统化管理不同于

4、那种将注意力集中在生产环节和组织职能的生产管理时代的企业管理，也不同于混合管理时代那种基本上以职能管理为主体，各个单项管理为辅而形成的离散型管理，整合营销时代的企业由于所面对的竞争环境的复杂多变，因而只有整体配置企业所有资源，协调好企业中各层次、各部门和各岗位，以及总公司、子公司，产品供应商、经销商及相关合作伙伴的行动，才能形成竞争优势。所以整合营销所主张的营销管理，必然是整合的管理、系统化的管理。3、强调协调与统一整合营销就是要形成一致化营销，形成统一的行动。这就要强调企业营销活动的协调性，不仅仅是企业内部各环节、各部门的协调一致，而且也强调企业与外部环境协调一致，共同努力以实现整合营销，这

5、是整合营销与传统营销模式的一个重要区别。4、注重规模化和现代化整合营销是以当代及未来社会为背景的企业营销新模式，因而要十分注重企业的规模化与现代化经营。规模化不仅能使企业获得规模经济效益，而且也为企业有效地实施整合营销提供客观基础。与此同时，整合营销依赖于现代科学技术、现代化管理手段，因而现代化可为企业实施整合营销提供效益保障。关系营销公共关系与市场营销有机结合形成的关系市场营销概念，源于20世纪80年代欧洲工业市场和服务市场的营销实践。这种理论认为，在工业品和服务市场营销过程中，市场营销要素组合的某些职能如广告等的使用并不重要，而关键是参与市场交换的相互关系和作用。并且认为企业和顾客的相互作

6、用和关系不仅仅发生在专职的营销人员身上，还发生于企业内部其他人员和部门。甚至于、在许多情况下，顾客与非专职营销人员的关系显得尤为重要。关系市场营销是建立在信任与互利的基础上，维持和发展与顾客等公众之间的良好伙伴关系，以实现参与市场交易各方的目标。企业保持一个老顾客的费用远远低于开发一个新顾客的费用这已经成为当今市场营销的常识；当有一个口头或书面向企业提出投述的顾客，就会带来326个顾客的不满意，因为当这个顾客投述时会影响26名保持成摸的顾客的不满意，他们每个人都会对另外的10名亲朋好友造成消极影响，而这些亲朋好友中约有三分之一的人再把坏消息传给另外20人，既产生了连锁反应：1*(26*10)+

7、(10*33%*20)=326人的不满意。随着新产品更新换代速度的加快和市场竞争的加剧，顾客消费习惯更容易发生变化，对品牌的忠诚度呈下降趋势。因此使顾客保持忠诚已成为当今市场营销的焦点之一。关系营销在传统的交易市场营销、服务市场营销等观念的基础上，吸纳公共关系的观点，突出了市场交易者之间，既人与人之间的互利关系，认为市场营销活动的核心和关键是建立企业与顾客等各类公众的良好关系。关系营销有两个显著特点：1、把企业的市场营销活动置于整个社会经济的大环境中，而不是仅仅局限于产品交易市场。市场营销是企业与一系列公众发生互动作用的过程。企业正式这些环境因素的实体或信息的交换中得以生存和发展。交换产生关系

8、，关系的状态对交换将产生有利或无利的影响。而关系的状态则是交换双方在交换过程中形成的感情、印象、依赖和互需程度的总和。所以企业只有发挥相关的职能来建立、协调和发展与环境的关系，并与环境保持有效的信息沟通，来保持企业与环境的良好关系状态。2、视公共关系为企业市场营销成败的关键。企业市场营销的实质是交换。企业只有让顾客切实体会到交换的互利性，进而产生良好的情感和印象，并产生互需互赖感，才能真正顺利的实现交换目的。而这种交换的实现，则来自于企业产品的品牌、款式、功能、质量、信誉、服务等多种因素的综合。因此，交换的实现绝非企业单独的营销部门或专职的营销人员的职能所能实现的，而是有赖于企业的所有部门和人

9、员都把各自岗位上的工作与市场营销联系起来，树立起市场导向和以顾客为中心的观念，通过企业全体人员的共同努力、协调一致地完成市场营销。对于关系营销的内涵，我们可以得出这样的认识：3、关系营销是由许多管理关系的一系列活动所构成的社会性过程。4、关系营销的重点在于利益各方相互间的交流，并形成一种稳定、相互信任的关系。5、关系营销的最终实现要靠产品或价值的成熟、顺利、高质量的交换。6、关系营销的一系列活动都是为了达到一定的营销目标从实践意义上讲，关系营销已经完全突破简单的企业与消费者之间的关系这一点，延伸到供应商、中间商及其他与企业直接、间接联系的社会团体、政府职能部门及个人方面。三、网络营销随着INT

10、ERNET作为信息沟通渠道的商业使用，INTERNET商用潜力被挖掘出来，显示出巨大威力和发展前景。网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动的实现。网络营销作为新的营销方式和手段实现企业营销目标，它的内容非常丰富。一方面，网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。另一方面，网络营销作为网上开展营销活动来实现企业目标，而网络具有传统渠道和媒体所不具备的独特的特点：信息交流渠道既直接又高效，因此在网上开展营销活动必须改变传统的一些营销手段和方式。网络营销作为在INTERNET上进行的营销活动，它的基本营销目的和营销工具是一致的，只不过在实施和操作中与传统方式有着很大区别。四、绿