IQS 品质评价培训教材(2015)

1、IQS 培训IQS 品质评价培训资料2015年IQS 培训目录目录一、一、J.D.POWERJ.D.POWER概述概述二、新车质量调研二、新车质量调研(IQS)(IQS)概述概述三、三、IQSIQS的必要性的必要性四、四、IQSIQS的指导思想的指导思想五、怎样进行五、怎样进行IQSIQS评价评价IQS 培训 要认识要认识IQSIQS，我们先了解，我们先了解J.D.PowerJ.D.Power ， J.D.PowerJ.D.Power 是美国一家是美国一家全球性的独立的专业的消费者调查机构，其业务涉及汽车、全球性的独立的专业的消费者调查机构，其业务涉及汽车、电讯、旅游、房产等行业。但电讯、旅游

2、、房产等行业。但J. D. PowerJ. D. Power报告中最著名的还是报告中最著名的还是一年一度的汽车质量、可靠性和消费者满意度调查报告。这一年一度的汽车质量、可靠性和消费者满意度调查报告。这些数据在全球各大媒体被广泛引用。些数据在全球各大媒体被广泛引用。汽车行业其研究內容包含：汽车行业其研究內容包含：a. a.汽车性能、运行和设计调研（汽车性能、运行和设计调研（APEALAPEAL）b. b.售后服务用户满意度指数调研（售后服务用户满意度指数调研（CSICSI）c. c.销售满意度指数调研（销售满意度指数调研（SSISSI）d. d.新车质量调研（新车质量调研（IQSIQS）一、一、

3、J.D.POWERJ.D.POWER概述概述IQS 培训 JDP IQS JDP IQS是指美国是指美国JD POWERJD POWER公司所实行的公司所实行的“Initial Quality Initial Quality StudyStudy” ” 的简称，是的简称，是J.D. PowerJ.D. Power最核心的调查项目，这项调研包最核心的调查项目，这项调研包括了全面的分析性的信息，帮助制造商对他们的产品进行定位。括了全面的分析性的信息，帮助制造商对他们的产品进行定位。对消费者拥车对消费者拥车2 26 6个月内经历的问题进行了访问。分析主要集个月内经历的问题进行了访问。分析主要集中在影

4、响汽车质量的中在影响汽车质量的9 9个子系统共个子系统共228228个问题。总体表现通过每个问题。总体表现通过每100100辆车出现的问题点数（辆车出现的问题点数（Problems Per 100 Vehicles,Problems Per 100 Vehicles,即即PP100PP100）进行了总结。分数越低表示品质越佳。进行了总结。分数越低表示品质越佳。报告日期: 每年的10月底受访者: 拥车期在2到6个月之间的个人用新车车主样本量: 预期为6,000位受访者每车型为75 - 150个样本(最低75个样本才能参加正式排名)数据收集: 每年7月到9月（向用户邮寄、收集调查票方式）交车日期:

5、 每年1月- 7月分析: 在车型和细分市场层次进行二、新车质量调研二、新车质量调研(IQS)(IQS)概述概述IQS 培训 1 1、汽车技术每天都在进化，用户对车认识有所提高。、汽车技术每天都在进化，用户对车认识有所提高。 2 2、在激烈的竞争市场下，要知道行业最低基准及优劣势、在激烈的竞争市场下，要知道行业最低基准及优劣势 3 3、什么样的产品才能符合品质标准、什么样的产品才能符合品质标准 1 1、要以全公司品质为中心展开工作、要以全公司品质为中心展开工作 2 2、贯彻深入市场原则，要以顾客观点来评价、贯彻深入市场原则，要以顾客观点来评价 3 3、以认识现状为出发点，保持第三者的客观性、以认

6、识现状为出发点，保持第三者的客观性 4 4、与其他公司比较，重点指向、与其他公司比较，重点指向 5 5、发挥整体力量，所有部门团结一致、发挥整体力量，所有部门团结一致 6 6、认真做好、认真做好PDCAPDCA，要有提高意识，要有提高意识 全体统一方向向着公司的目标努力进发全体统一方向向着公司的目标努力进发三、三、IQS IQS 的必要性的必要性四、四、IQSIQS的指导思想的指导思想IQS 培训IQS 228IQS 228项评价内容项评价内容检证项目整体评价内容1静态检证2动态检证（跑道）以JD-P IQS项目清单：8大领域228项目 1 1、外装、外装 2 2、行驶、行驶/ /操作性能操作

7、性能 3 3、装备、装备/ /控制控制 4 4、音响与导航、音响与导航 5 5、座椅、座椅 6 6、空调、空调 7 7、内装、内装8 8、发动机、发动机/ /变速箱变速箱IQS 培训五、怎样进行五、怎样进行IQS评价评价 IQS 培训 具体的实施方法具体的实施方法: : 对合格车进行对合格车进行随机抽样随机抽样 评价员3名，以2比1决定评点结果 例：对于同一个不良，如果2人评6.0P，1人评6.5P的话，那么此不良就评6.0P检证依据检证依据整车检查基准书整车检查基准书检证内容检证内容静态、动态、油水泄漏静态、动态、油水泄漏检证方法检证方法 目测确认、手摸确认量具确目测确认、手摸确认量具确认、

8、动作确认认、动作确认IQS 培训CBAAIQS整车外观等级标准（位置）整车外观等级标准（位置）IQS 培训CBACBAIQS整车外观等级标准（位置）整车外观等级标准（位置）IQS 培训 IQS 重要度的说明重要度的说明重要度等级 判断标准A在正常使用状态下，因产品的结构或装置的构成方面而产生下列缺陷：不能正常运作，并直接影响车辆的正常行驶，如不能停车，不能正常转弯直接或间接造成人身伤害、事故或发生火灾不符合道路运输、产品安全性的有关法规对环境产生重大污染严重影响销售B属A以外的情况，产品的性能、功能或结构方面有缺陷，影响产品的功能和商品性：不能正常运作但不影响车辆的正常行驶有缺陷，但不会造成人

9、身伤害、事故或发生火灾需要对缺陷原因进行分析CA、B以外的情况IQS 培训IQS评点采用评点采用10点评价法：点评价法： 1点 客户反应：极端反感，拒绝开车 2点 客户反应：非常反感，要求修理 3点 客户反应：反感，要求修理 46点 下页详细介绍 7点 客户反应：能够接受 810点 客户反应：接受， 高兴程度逐渐提升。IQS评点方法评点方法IQS 培训IQS评点方法评点方法评评点点判判断断水水准准客客户户反反应应客客户户发发觉觉可可能能性性对对策策目目标标4P谁都无法接受1. 投诉2. 要求修理100%必须源流改善MUST5P不能接受1. 发觉到并产生反感2.有投诉及提出修理要求50%5.5P

10、有一部分不能接受1. 发觉到2. 有投诉有部分客户要求修理35%判断能否出荷6P能够接受的最低限1. 发觉到2. 有投诉有部分客户提出投诉20%判断是否进行源流改善6.5P可接受但保留投诉权有部分客户会投诉5%在下种车型时研讨改善IQS 培训IQS评点方法评点方法10点评点法：为了做好质量保证，在品质安定时期，考虑如何找出差距，制定一个高标准方法，5P、6P的评点方法基础上增加不良项目小数点的解决方法，做好源流改善防止流出，作出新的评点方法。评价员为35人，避免个人打分。IQS 培训 例：以前6点好象松了一点、5点好象严了点，结果评了6点。 现在在基准的范围内，评价点在6点7点范围，但客户会投

11、诉，结果增加一个6.5点评点基准。 案例图片： 行李箱盖和尾灯段差 5.5？ 6？ 6.5？IQS评点方法评点方法IQS 培训IQS计算方法计算方法用10点评价法乘上用户注意到的可能性与IQS分数的模拟系数，算出每100台的分值。n:检证台数a:以135项目为依据的发生项目数*0.2：与IQS分值的模拟系数评点计算式P14.0P（1.000.2a)100/nP25.0P（0.500.2a)100/nP35.5P（0.350.2a)100/nP46.0P（0.200.2a)100/nP56.5P（0.050.2a)100/n（例1）检证台数：检5台；评点：5.5为1个项目发生（0.350.21）

12、100/5=1.4P（例1）检证台数：检10台；评点：6.0为4个项目发生（0.200.24）100/10=1.6PIQS 培训按工作计划抽检各种车型：2台/天根据9大领域228个项目进行静态、动态检查。具体的实施方法具体的实施方法IQS 培训问题点记录、具体位置描述具体问题数据，例段差或间隙的超差值按照问题点缺陷等级进行的评点记录把不良问题判定给所属部门进行统计车型派生记录车身VIM码发动机打刻码车辆颜色成绩卡所显示AF生产日期评价人员上级领导确认对应每个指摘的不良项目进行图示标识右后尾灯与侧围干涉右后尾灯与侧围干涉当日天气、温度记录记录表保存期为5年IQSIQS评价记录表附件填写说明评价记

13、录表附件填写说明动态评价前进行轮胎平衡块记录，动态完成后再重新确认，发现不良进行返修处理IQS 培训 静态静态-发动机舱检查线束连接、卡扣是否紧固、各油管的是否泄漏、电池电量是否充足、其他线线束连接、卡扣是否紧固、各油管的是否泄漏、电池电量是否充足、其他线索是否干涉等等的一系列检查。索是否干涉等等的一系列检查。IQS 培训 静态静态段差、间隙、表面涂装、变形等对各部位之间的配合间隙、水平面的一致性、外观、油漆面的完整性等等，对各部位之间的配合间隙、水平面的一致性、外观、油漆面的完整性等等，进行评价进行评价IQS 培训 内装静态检证个案内装静态检证个案思考题体现体现IQSIQS评价重点：评价重点

14、： 操作该出风口叶片，观察材质强度，是否出现过软，一操作该出风口叶片，观察材质强度，是否出现过软，一般操作出风口，风叶不应该过软。般操作出风口，风叶不应该过软。中央中央空空调调出出风风口口IQS 培训动态评价要领动态评价要领IQS 培训扭扭曲曲路路绳绳索索路路凹凹凸凸路路凹凹凸凸路路5km/h5km/h，重，重点减振器、点减振器、四门与车四门与车身配合。身配合。多发在减多发在减震器异音。震器异音。20km/h20km/h留留意车内是意车内是否有跳动否有跳动声，例如：声，例如：螺栓没上螺栓没上紧，胶钉紧，胶钉等异音。等异音。20km/h20km/h，车速不适车速不适宜过快，宜过快，路面的颠路面的

15、颠簸会对内簸会对内饰件，例饰件，例如：仪表如：仪表台、门板台、门板等线束发等线束发出谐振异出谐振异音。音。若有零件若有零件松动造成松动造成异响，该异响，该路段较为路段较为明显明显 与厂内试车跑道比较（一）与厂内试车跑道比较（一）IQS 培训碎碎石石路路比比利利时时路路条条石石路路为了更贴为了更贴近城市路，近城市路，在碎石路在碎石路面上车内面上车内各部位饰各部位饰件无任何件无任何异音异音内饰件配内饰件配合，中控合，中控台杂物箱台杂物箱异响、方异响、方向机异响、向机异响、通过该路通过该路面能够容面能够容易发现。易发现。该路面主该路面主要测试焊要测试焊接工艺，接工艺，30km/h30km/h通通过，

16、验证过，验证焊接强度、焊接强度、是否存在是否存在虚焊、脱虚焊、脱焊等不良。焊等不良。比利时路比利时路面主要验面主要验证是否存证是否存在零散异在零散异音，总装音，总装装配是否装配是否到位、零到位、零件配合精件配合精度。度。一一般般坏坏路路 与厂内试车跑道比较（二）与厂内试车跑道比较（二）IQS 培训蛇蛇形形路路低低路路电子功能系统：电子功能系统：1 1、蛇行路、蛇行路40km/h40km/h行驶时，急速转动方向盘完全松开双手，验证方向盘迅速自动回正。行驶时，急速转动方向盘完全松开双手，验证方向盘迅速自动回正。2 2、验证高速转弯时，车辆能否稳定通过，是否出现甩尾现象。、验证高速转弯时，车辆能否稳定通过，是否出现甩尾现象。3 3、车辆进入低磨擦系数路面、车辆进入低磨擦系数路面ESPESP启动，确认启动，确认ABSABS车轮防抱死系统能否立即启动，然后迅速踩油车轮防抱死系统能否立即