岗位指导培训(20150625)

1、岗位指导培训岗位指导培训课程大纲课程大纲一、好领导首先是好老师一、好领导首先是好老师 TWI介绍 基层领导者的职责 基层员工技能的重要性 开展岗位指导的五个必要条件二、在情境中学习 把握学员的基本条件 在情境中学习 避免不全面的教学方法 沟通技巧支持 把握学习的七个原则三、良好的教学准备 柔性图表 制定工作分解表 教学用品及教材准备 整顿工作场所四、岗位指导培训四步法 准备学员 演示操作 尝试练习 检验成效 游戏：打领带、组装手电筒五、如何在现场进行实训 传授历时较长的工作 如何有效传授点子 如何培训紧张的学员 避免噪音环境下教学六、实施岗位指导的认证 理论知识评估 现场实践评估从一从一个录像

2、看个录像看TWI1、TWI介绍介绍TWI 的三个模块的三个模块现场主管怎样完现场主管怎样完成工作呢？成工作呢？英文原意：在企业内部（不脱产）的培训英文原意：在企业内部（不脱产）的培训 OJTOJT（On job Training ）日本据课程内容译为：现场监督者技能训练日本据课程内容译为：现场监督者技能训练中国依日文译为：基层主管技能训练中国依日文译为：基层主管技能训练什么是什么是TWI？TWI- Training Within Industry for Supervisor TWI发展历程发展历程19401949至今至今发展于美国发展于美国成熟于日本成熟于日本1940年，TWI技能在美国得到

3、了发展，并先后诞生了JI、JR、JM部分，当时的理念：1）遵重人的能力；2）科学性；3）为国家作贡献； 1949年，引进到日本，在日本得到了全面的发展与推广，并在1968年诞生了JS部分，直到现在，在日本仍持续推行；1990重回美国重回美国1990年，TWI重新回到了美国，在美国进行了全面、积极的推广；2007-11进入中国进入中国2007年被引进入中国，在中国制造业产业升级和精益化过程中逐步发挥出其作用。作为基层主管，您最希望TWI的课能给您带来什么收获？TWI能给我们带来什么能给我们带来什么科学实用有效的工作方法！2022-2-228工段长和班组长的首要职责是：工段长和班组长的首要职责是：

4、u 促进你所在区域的生产顺利进行促进你所在区域的生产顺利进行u 指导问题的解决指导问题的解决u 支持你的班组成员支持你的班组成员u 支持你所在区域对以下几方面做出贡献。支持你所在区域对以下几方面做出贡献。 安全安全 质量质量 准时制准时制 降低成本降低成本 2、基层领导者的职责、基层领导者的职责2022-2-229你如何你如何q促进你所在区域的生产顺利进行？促进你所在区域的生产顺利进行？q确保问题的合理解决？确保问题的合理解决？q支持你的班组成员？支持你的班组成员？q支持你所在区域对安全，质量，准时制和降低成支持你所在区域对安全，质量，准时制和降低成本作出贡献？本作出贡献？ 将技能传授给班组成

5、员！将技能传授给班组成员！基层领导者的职责基层领导者的职责2022-2-2210领导者领导者最重要的资质最重要的资质是做一名是做一名好老师好老师基层领导者的职责基层领导者的职责管理层次与角色管理层次与角色正副总经理、总监、总助、高级经理正副总经理、总监、总助、高级经理经营经营决策者决策者部门经理、厂长、主任部门经理、厂长、主任 基层主管、课长、班组长基层主管、课长、班组长监督执行与管理监督执行与管理执行的工作p 组织实施p 问题解决p 改进p .监督工作p 检查p 反馈p 指导p 理人管事管理理人目标：营造氛围、提升士气和员工能力 组织发展管事目标：安全、 质量、效率、成本基层主管的工作目标基

6、层主管的工作目标安全质量效率成本组织发展企业发展2022-2-22143、基层员工技能的重要性、基层员工技能的重要性客户感受到我们客户感受到我们的的产品与服务是产品与服务是由员由员工决定的，而不是工决定的，而不是总经理！总经理！ 市场研究市场研究 产品设计产品设计 工程装备工程装备 工艺技术工艺技术 生产控制生产控制 现场操作现场操作 挖井挖井挖井企业存在的理由是为客户创造价值！价值的实现在（生产/销售/服务）现场！在现场提供产品和服务的是员工而非管理者！基层员工的基层员工的能力能力从哪里来从哪里来员工能力不是天生的，而是企业训练出来的！你如何促进你所在区域的工作顺利进行？确保问题的合理解决？

7、支持你的下属成员？支持你所在区域对安全、质量、效率、成本和组织发展作出贡献？ 将技能传授给基层员工！工作指导对基层主管的意义工作指导对基层主管的意义2022-2-22184、开展岗位指导的、开展岗位指导的5个必要条件个必要条件工作知识工作知识工作职责的知工作职责的知识识指导技能指导技能人际关系技人际关系技能能工作改进技能工作改进技能两两类类知知识识三三大大技技能能2022-2-22194、开展岗位指导的、开展岗位指导的5个必要条件个必要条件两类知识：两类知识：u工作知识工作知识这是关于每个人的职务所特有的知识，是为了能正确地完成任务所必要的知识。u工作职责的知识工作职责的知识这是作为主管所必要

8、的有关责任与权限的知识，是为了按公司的方针、就业规则、作业基准、安全规则、职务分工制度、业务计划、劳动合同等等进行工作的知识。2022-2-22204、开展岗位指导的、开展岗位指导的5个必要条件个必要条件三大技能：三大技能：u指导技能指导技能这是通过充分地指导训练员工，使其能出色完成工作的技能。u工作改进技能工作改进技能这是通过细分作业内容进行研究，或使作业变得简单、或是决定合适的作业顺序、或是把作业进行组合等的技能。u人际关系技能人际关系技能这是一种有助于协调人与人之间关系，使部属乐意同心协力的技能。课程大纲课程大纲一、好领导首先是好老师 TWI介绍 基层领导者的职责 基层员工技能的重要性

9、开展岗位指导的五个必要条件二、在情境中学习二、在情境中学习 把握学员的基本条件 在情境中学习 避免不全面的教学方法 沟通技巧支持 把握学习的七个原则三、良好的教学准备 柔性图表 制定工作分解表 教学用品及教材准备 整顿工作场所四、岗位指导培训四步法 准备学员 演示操作 尝试练习 检验成效 游戏：打领带、组装手电筒五、如何在现场进行实训 传授历时较长的工作 如何有效传授点子 如何培训紧张的学员 避免噪音环境下教学六、实施岗位指导的认证 理论知识评估 现场实践评估1、把握学员的基本条件、把握学员的基本条件p准确把握学员的知识与技能p避免使用学员难以理解的行话2、在情景中学习、在情景中学习构建模拟的

10、学习环境构建模拟的学习环境构建在线培训区域及管理流程构建在线培训区域及管理流程2022-2-2225u 只有讲述只有讲述3、避免不全面的教学方法、避免不全面的教学方法2022-2-2226u 只有演示只有演示3、避免不全面的教学方法、避免不全面的教学方法2022-2-2227u 请留意下列问题：请留意下列问题：q不经意使用行话不经意使用行话q遗漏要点遗漏要点q以为培训人员已经全面理解，以为培训人员已经全面理解，后来却发现他们并没有理解。后来却发现他们并没有理解。这将使培训学员感到困惑和混乱这将使培训学员感到困惑和混乱3、避免不全面的教学方法、避免不全面的教学方法2022-2-2228u 不注意

11、考虑用新方法解释你已经非不注意考虑用新方法解释你已经非常熟悉的东西常熟悉的东西3、避免不全面的教学方法、避免不全面的教学方法3、避免不全面的教学方法、避免不全面的教学方法游戏：游戏：我说你做我说你做4、沟通技巧支持、沟通技巧支持信息信息发送者发送者接收者接收者4、沟通技巧支持、沟通技巧支持信息信息发送者发送者接收者接收者反馈反馈5、把握学习的七个原则、把握学习的七个原则1）有意义的学习）有意义的学习2）积极主动的学习）积极主动的学习3）多种感觉并用的学习）多种感觉并用的学习4）反复实践）反复实践5）反馈）反馈6）奖励）奖励7）先入为主与最近为新）先入为主与最近为新告诉员工：为什么要这样做不这样

12、做的后果1、让学员理解、让学员理解学习的目的与学习的目的与意义意义培训解决员工实际表现（能力培训解决员工实际表现（能力& &态度）和岗位态度）和岗位要求之间的差距要求之间的差距差距差距2、积极主动的学习、积极主动的学习2022-2-22353、多多感觉并用的学习感觉并用的学习10%所读20%所闻30%所见50%所闻与所见70%所说与所写90%边说边作所得成人学习的效果成人学习的效果只让我听，我会忘记！做给我看，我会记住！让我参与，我就会掌握！让员工反复实践，熟练掌握，战胜记忆曲线，挖掘更多的实战细节4、反复实践、反复实践只有做到有效反馈才能保障训练的有效性5、训练要有效反馈、训练要有效反馈及时

13、鼓励和认可员工的进步6、认可、认可与与奖励奖励7、先入为主、先入为主最近为最近为新新学员没学好是老师没教好！学员没学好是老师没教好！2022-2-2242学习的七大原则学习的七大原则课程大纲课程大纲一、好领导首先是好老师 TWI介绍 基层领导者的职责 基层员工技能的重要性 开展岗位指导的五个必要条件二、在情境中学习 把握学员的基本条件 在情境中学习 避免不全面的教学方法 沟通技巧支持 把握学习的七个原则三、良好的教学准备三、良好的教学准备 柔性图表 制定工作分解表 教学用品及教材准备 整顿工作场所四、岗位指导培训四步法 准备学员 演示操作 尝试练习 检验成效 游戏：打领带、组装手电筒五、如何在

14、现场进行实训 传授历时较长的工作 如何有效传授点子 如何培训紧张的学员 避免噪音环境下教学六、实施岗位指导的认证 理论知识评估 现场实践评估2022-2-2244u重要准备工作重要准备工作 制作班组柔性图表制作班组柔性图表 准备你的工作分解表准备你的工作分解表 将一切都准备好：教具、教材、用品将一切都准备好：教具、教材、用品 确保工作场所的有序安排确保工作场所的有序安排良好的教学准备良好的教学准备案例案例1、柔性、柔性图表图表2022-2-2246u柔性图表是你的工具，用来：柔性图表是你的工具，用来：q分析工作的要求（每项工作所培训的班组分析工作的要求（每项工作所培训的班组成员的人数）成员的人

15、数）q计划岗位指导培训计划岗位指导培训q处理影响人员的生产变化（比如产量增加，处理影响人员的生产变化（比如产量增加，选装件）选装件）q处理人员的变动（比如说人员发展，人员处理人员的变动（比如说人员发展，人员调动）调动）1、柔性、柔性图表图表2022-2-2247柔性柔性图表图表2022-2-2248柔性柔性图表说明图表说明2022-2-22492、准备你的工作分解表、准备你的工作分解表2022-2-2250分解工作分解工作工作工作要素单要素1工作要素单要素2工作要素单要素3主要步骤主要步骤关键点关键点理由理由工作分解表工作分解表2022-2-2251工作要素工作要素2022-2-2252工作要

16、素工作要素2022-2-2253要素定义要素定义：一种工作要素是对若干动作的：一种工作要素是对若干动作的逻辑分组，可促使工作成功完成。逻辑分组，可促使工作成功完成。q要素是标准化工作的基本制造单元要素是标准化工作的基本制造单元q通过可管理的单元来讲授某项工作，要素通过可管理的单元来讲授某项工作，要素可以在培训过程中使用可以在培训过程中使用要素定义要素定义2022-2-2254确定和识别各种工作要素的指导原则：确定和识别各种工作要素的指导原则：q什么是地理位置？什么是地理位置？q什么是产品分组？什么是产品分组？q什么是要素时间？什么是要素时间？q这是一个分装件吗？这是一个分装件吗？q通常，在任何

17、工作中的第一要素是通常，在任何工作中的第一要素是“阅读清单阅读清单和获得部件和获得部件”吗？吗？q走路不是一种要素，其并未包括在各种要素走路不是一种要素，其并未包括在各种要素内内要素划分原则要素划分原则2022-2-2255q地理位置地理位置各种要素通常按其走路情况相分割各种要素通常按其走路情况相分割一种要素只能发生在一个位置上一种要素只能发生在一个位置上要素划分原则要素划分原则2022-2-2256q产品的分组产品的分组一种要素不能组合两种截然不同的产品？（产品分一种要素不能组合两种截然不同的产品？（产品分类举例：刹车管连接、喇叭安装）类举例：刹车管连接、喇叭安装）前灯前灯闪光灯闪光灯要素划

18、分原则要素划分原则2022-2-2257q要素的时间要素的时间一种要素大约是实际单件生产时间的一种要素大约是实际单件生产时间的10%左右左右要素划分原则要素划分原则2022-2-2258q分装件分装件例如齿条与齿轮组件，保险丝盒内的保险丝等。例如齿条与齿轮组件，保险丝盒内的保险丝等。要素划分原则要素划分原则2022-2-2259主要步骤（什么）主要步骤（什么）关键点（如何）关键点（如何）理由（为什么）理由（为什么）工作要素单工作要素单2022-2-2260工作分解表是您的教学工具工作分解表是您的教学工具q对于在完成某项工作过程中所涉及的各种步对于在完成某项工作过程中所涉及的各种步骤进行分类骤进

19、行分类q一张单页的检验表用来确定受训者是否已能一张单页的检验表用来确定受训者是否已能正确地执行该项工作正确地执行该项工作q应确保正确的教学方法应确保正确的教学方法工作分解表工作分解表2022-2-2261看看看看主要主要步骤！步骤！工作分解表工作分解表2022-2-2262在某种要素内的一个主要步骤是：在某种要素内的一个主要步骤是：q为了促使该要素的成功完成而必不可少的行为为了促使该要素的成功完成而必不可少的行为要素要素主要步骤主要步骤2022-2-2263该要素是否起到了实质性的促进作用？该要素是否起到了实质性的促进作用？主要步骤主要步骤在该要素性质上在该要素性质上的某种实质性变的某种实质性

20、变化！化！2022-2-2264做了些什么？做了些什么？主要步骤主要步骤2022-2-2265这是一个主要的步骤吗？这是一个主要的步骤吗？不？不？是的？是的？主要步骤主要步骤2022-2-2266主要步骤（什么）主要步骤（什么）关键点（如何）关键点（如何）理由（为什么）理由（为什么）要素要素1 保险丝盒保险丝盒1.将保险丝插入保将保险丝插入保险丝盒险丝盒2.将插头插入保险将插头插入保险丝盒丝盒3.用剪刀剪去包装用剪刀剪去包装带带工作要素表工作要素表2022-2-2267现在让我们来看看关键点现在让我们来看看关键点看看看看关键关键点！点！关键点关键点2022-2-2268关键点的各种类型关键点的

21、各种类型1 1、成功、成功 关键点是指那些取决某项特定工作关键点是指那些取决某项特定工作 成败的操作要点成败的操作要点2 2、安全、安全 关键点是指那些在某项工作操作中关键点是指那些在某项工作操作中可能会导致班组成员受伤的要点可能会导致班组成员受伤的要点3 3、点子、点子 关键点是指那些使工作执行变得关键点是指那些使工作执行变得更加容易的关键点（例如：感知、更加容易的关键点（例如：感知、诀窍、经验、技巧、计时、特殊知诀窍、经验、技巧、计时、特殊知识等等）识等等）关键点关键点2022-2-2269q正在实施哪个主要步骤？正在实施哪个主要步骤？q在该主要步骤中的关键在该主要步骤中的关键点是什么？点

22、是什么？关键点关键点2022-2-2270这三种类型中哪一种适用这三种类型中哪一种适用q成功成功q安全安全q点子点子关键点关键点2022-2-2271这点真的是关键点吗？这点真的是关键点吗？不？不？是的？是的？关键点关键点2022-2-2272主要步骤（什么）主要步骤（什么）关键点（如何）关键点（如何）理由（为什么）理由（为什么）要素要素1 保险丝盒保险丝盒1.将保险丝插入保将保险丝插入保险丝盒险丝盒2.将插头插入保险将插头插入保险丝盒丝盒3.用剪刀剪去包装用剪刀剪去包装带带将保险丝盒固定将保险丝盒固定在工作台上在工作台上,检查检查标记标记,将其正确定将其正确定位位笔直向下压保险笔直向下压保险

23、丝丝应确保使用应确保使用手臂的力量，而不手臂的力量，而不是手指的力量是手指的力量决不能将主要步骤与关键点相混淆！决不能将主要步骤与关键点相混淆！工作要素表工作要素表2022-2-2273q如果忽略了这点，将会发生什么？如果忽略了这点，将会发生什么？q为什么要这么做？理由是什么？为什么要这么做？理由是什么？q这一点之所以这么重要的理由是这一点之所以这么重要的理由是理由理由2022-2-2274为什么培为什么培训老师告训老师告诉我诉我必须必须这么做？这么做？确保确保高质高质量量确保确保安全安全为了为了生产生产力力为了为了降低降低成本成本为了为了标准标准化化理由理由2022-2-2275主要步骤（什

24、么）主要步骤（什么）关键点（如何）关键点（如何）理由（为什么）理由（为什么）要素要素1 保险丝盒保险丝盒1.将保险丝插入保将保险丝插入保险丝盒险丝盒2.将插头插入保险将插头插入保险丝盒丝盒3.用剪刀剪去包装用剪刀剪去包装带带将保险丝盒固定在将保险丝盒固定在工作台上工作台上,检查标记检查标记,将其正确定位将其正确定位笔直向下压保险笔直向下压保险丝丝应确保使用应确保使用手臂的力量，而不手臂的力量，而不是手指的力量是手指的力量为了防止滑动为了防止滑动为能在第一次就正为能在第一次就正确插入确插入为了防止手受到伤为了防止手受到伤害害工作要素表工作要素表p必备设备及工具训练计划表训练设备p充分准备材料及易

25、耗品（7件）3、教学用品及教材准备、教学用品及教材准备还差什么？2022-2-2277u工作场地的有序安排工作场地的有序安排/准备准备q为您自己和受训者准备好个人防护为您自己和受训者准备好个人防护用品用品q不要使用临时性的设备和工具不要使用临时性的设备和工具q始终以身作则始终以身作则q为使用不好的工具或设施而寻找借为使用不好的工具或设施而寻找借口将会失去下属对你的尊重口将会失去下属对你的尊重q准备好副本准备好副本4、现场布置、现场布置课程大纲课程大纲一、好领导首先是好老师 TWI介绍 基层领导者的职责 基层员工技能的重要性 开展岗位指导的五个必要条件二、在情境中学习 把握学员的基本条件 在情境

26、中学习 避免不全面的教学方法 沟通技巧支持 把握学习的七个原则三、良好的教学准备 柔性图表 制定工作分解表 教学用品及教材准备 整顿工作场所四、岗位指导培训四步法四、岗位指导培训四步法 准备学员 演示操作 尝试练习 检验成效 游戏：打领带、组装手电筒五、如何在现场进行实训 传授历时较长的工作 如何有效传授点子 如何培训紧张的学员 避免噪音环境下教学六、实施岗位指导的认证 理论知识评估 现场实践评估2022-2-2279第一步第一步:准备学员准备学员第二步第二步:演示操作演示操作第三步第三步:尝试操作尝试操作第四步第四步:跟踪跟踪岗位指导培训的岗位指导培训的四个步骤四个步骤步骤步骤1:准备学员准

27、备学员陈述工作内容了解学员现状进入学习位置调节学员情绪激发学习兴趣目的：目的：使学员达到最佳学使学员达到最佳学习状态习状态使学员轻松愉快，避免过于紧张或者过于放松的情况。告诉学员将做何种工作，展出实物，避免不安情绪。了解学员对该项工作的认知程度，避免重复教学，减少浪费激发学员对该项工作的兴趣，强调其重要性，给予希望，避免感到无趣。使学员进入正确的学习位置，可以看清操作、避开危险、减少麻烦等。q将将生产操作演示生产操作演示3次次 每次每次演示并解释一个要素及其演示并解释一个要素及其主要步骤（第一次）主要步骤（第一次） 强调强调每个关键点（第二次）每个关键点（第二次） 解释解释每个重要步骤及关键点

28、的每个重要步骤及关键点的理由（第三次）理由（第三次）u完整完整、清晰、耐心地、清晰、耐心地指导指导u所所讲授的内容不要超出培训学讲授的内容不要超出培训学员所能掌握的员所能掌握的范围范围步骤步骤2:演示操作演示操作将主要步骤一步一步讲解给他听，做给他看，一时一事，顺序正确明确强调每一步骤的要点，语言简洁，反复说明说明每一步骤要点理由，做到清楚、完整、耐心3.说明要点理由2.强调要点1.讲解步骤注意使用标准、专业的语言，注意不要超过他的理解范围，确认结果（察言观色）步骤步骤2:演示操作演示操作步骤步骤3:让学员尝试让学员尝试操作操作第一次第一次让学员试做，纠正错误，避免养成不良习惯第二次第二次第三

29、次第三次第四次第四次让学员边做边说出主要步骤，再次确认，牢记步骤让学员边做边说出每一步骤的关键要点让学员边做边说出每一步骤的要点理由，确认掌握如果过程中出如果过程中出现模棱两可，现模棱两可，则指导、确认则指导、确认q让让培训学员将整个操作进行培训学员将整个操作进行4次次2022-2-2284给予反馈给予反馈步骤步骤3:让学员尝试让学员尝试操作操作2022-2-2285q让让培训学员自己工作培训学员自己工作q指定他可以寻求帮助的对象指定他可以寻求帮助的对象q经常检查经常检查q给予任何必要的额外辅导并逐渐减少跟踪给予任何必要的额外辅导并逐渐减少跟踪步骤步骤4-跟踪跟踪2022-2-2286步骤步骤

30、4-跟踪跟踪跟踪反馈跟踪反馈安排开始具安排开始具体工作体工作指定可以帮指定可以帮助的人助的人逐渐减少指逐渐减少指导次数导次数鼓励他提出鼓励他提出问题问题经常不断的经常不断的检查检查2022-2-2287岗位指导培训检查单岗位指导培训检查单2022-2-2288岗位指导培训检查单岗位指导培训检查单岗位指导培训检查单确保教学的效果岗位指导培训检查单确保教学的效果q按照逻辑顺序讲述（按照逻辑顺序讲述（4个步骤）个步骤）q只讲述必不可缺的信息只讲述必不可缺的信息q确保讲到了所有关键点确保讲到了所有关键点q提供检查单以确认培训学员已经掌握了所提供检查单以确认培训学员已经掌握了所要求掌握的一切内容要求掌握

31、的一切内容2022-2-2289基本教学模式基本教学模式岗位指导培训四步法岗位指导培训四步法游游戏戏TitleTitleTitleTitle系系领带领带贴标贴贴标贴折海鸥折海鸥剪五角星剪五角星文件框拼装文件框拼装组装手电筒组装手电筒快速快速叠叠T恤恤课程大纲课程大纲一、好领导首先是好老师 TWI介绍 基层领导者的职责 基层员工技能的重要性 开展岗位指导的五个必要条件二、在情境中学习 把握学员的基本条件 在情境中学习 避免不全面的教学方法 沟通技巧支持 把握学习的七个原则三、良好的教学准备 柔性图表 制定工作分解表 教学用品及教材准备 整顿工作场所四、岗位指导培训四步法 准备学员 演示操作 尝试

32、练习 检验成效 游戏：打领带、组装手电筒五、如何在现场进行实训五、如何在现场进行实训 传授历时较长的工作 如何有效传授点子 如何培训紧张的学员 避免噪音环境下教学六、实施岗位指导的认证 理论知识评估 现场实践评估2022-2-2292u 传授历时较长的工作传授历时较长的工作q拆分工作拆分工作q确定培训学员的学习能力确定培训学员的学习能力q了解培训所能占有的时间了解培训所能占有的时间q决定培训应当在生产线上还是决定培训应当在生产线上还是在生产线下进行在生产线下进行1、传授、传授历时较长的工作历时较长的工作2022-2-2293第一阶段第一阶段刹车管刹车管第二阶段第二阶段燃料管燃料管第三阶段第三阶段变速箱变速箱步骤步骤1步骤步骤2步骤步骤3步骤步骤4传授历时较长的工作传授历时较长的工作2022-2-2294u如何来