企业驾驶员岗前培训课件

1、驾驶员岗前培训驾驶员岗前培训2015.6.42015.6.4前言前言 司机是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。目录目录一、工作态度一、工作态度二、工作内容二、工作内容二、工作内容二、工作内容接到接到派车申请单派车申请单行政部领取钥匙行政部领取钥匙填写填写行车记录表行车记录表外出，将外出，将派车申请单交至保安室派车申请单交至保安室结束返回公司结束返回公司填写填写行驶记录表行驶记录表车钥归还至经理办公室车钥归还至经理

2、办公室二、工作内容二、工作内容二、工作内容二、工作内容（一）总体要求（一）总体要求（二）车辆的检查（二）车辆的检查（三）熟知行车路线（三）熟知行车路线（四）自我检查（四）自我检查（五）仪容仪表检查（五）仪容仪表检查三、出车前的准备工作三、出车前的准备工作1 1、车况良好：刹车、转向、灯光、喇叭、雨刮器、后视镜等、车况良好：刹车、转向、灯光、喇叭、雨刮器、后视镜等安全设施和设备要齐全有效安全设施和设备要齐全有效；2 2、时刻保持交通安全意识。、时刻保持交通安全意识。（一）总体要求1.1.检查燃料，不在接送途中添加燃料检查燃料，不在接送途中添加燃料2.2.车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新车辆

3、清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新3.3.调节好车内温度调节好车内温度4.4.车内不要存放打火机等易燃，易爆物品车内不要存放打火机等易燃，易爆物品（二）车辆的检查（三）熟知行车路线（三）熟知行车路线 2 2. .出外地可选择使用导航仪，并设置好方位。1.1.在接到出车任务和得知目的地后，应提前确定行车路线，如不清楚具体路线，应提前做好准备。（三）熟知行车路线（三）熟知行车路线 3 3. .熟悉所在城市和地区的各种道路情况，是司机一个重要的基本功。应有恒心和刻苦精神，通过认真学习地图、交通手册等资料，以及平时看报纸、听广播等，了解路名更改和道路整修等情况，以便对客人的询问对答如流，及根据道路选择

4、最佳路线，成为“活地图”。同时，当客人提出的行车路线有违交通法规的时候，能够熟练地说明情况并提出合理地解决办法。（四）自我检查1.查看手机信号是否正常，电量是否充足2.有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车3.预报有下雨，要在车里准备雨具1.司机人员不得留长头发及长指甲，出车 前不得食用可能产生异味的食物； 2.司机不得穿无袖背心、拖鞋；接送公司客 人时不得穿短裤和过于个性化的服饰，尽 可能穿公司制服或较为正统的服饰。（五）仪容仪表（五）仪容仪表（五）仪容仪表检查（五）仪容仪表检查1 1、安全行车、安全行车2 2、责任归属、责任归属四、安全行车及责任归属四、安全行车及责任归属四、安全行

5、车出车前应保证车体状况良好，证照齐全； 2.上班时间禁止饮酒，严禁酒后行车；驾车时不接打手机、发短信，必要时应使用耳机或停车进行操作；不可在驾驶时穿衣服或脱衣服，如确实有必要应停车进行； 3、不超速、不闯红灯等。在客人上车后，应提醒系安全带，并检查车门是否关好；当客人是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，应主动搀扶上下车。四、安全行车（二）责任归属 1.车辆发生交通事故时，以交警部门的责任裁定或事故经济损失作为考核依据。二种情形：第一种：非本人主要责任的，个人不用承担责任。第二种：本人需要承担责任的，个人负责保险不赔偿的部分。（二）责任归属 3、 因个人特殊原因需借用公司车辆使用的，须经公司

6、授权人员 或甲方企业主同意后按公司规定办理手续，方准使用，借用 过程中产生的一切安全事故及费用由乙方承担，与甲方无关。 2、驾驶员使用车辆时应履行并遵守机动车辆使用有关规定，遵守 道路交通法及相关法规；避免因主观原因造成交通事故或违 反交通规则，如乙方因个人原因产生的费用和驾驶证扣分的，由 乙方承担，并在法定时间内处理。因甲方车辆原因如无年检、缴 纳养路费、保险等被交通警察查扣的由甲方承担责任。非指定停 车场停车被处罚或被他人划伤外观的乙方负赔偿责任。（二）责任归属4 4、 因工作疏忽导致车辆或证件丢失者，应承担完全责任；非人为原因丢失者，根据实际情况可适当予以减免。5、驾驶员不得无证驾驶，否

7、则造成一切后果由驾驶员承担。未经允许不得将甲方车辆转借他人驾驶，或借他人学驾驶，被查处且有事实证明的将处罚乙方1001000元/次，造成的后果由驾驶员承担赔偿。6、驾驶员聘用期间须服从公司安排出车，不得有任何理由拒绝及拖延之情形，如有违反，公司依情节轻重给予警告、记过、罚款直至解除劳动关系等处理。五、相关礼仪五、相关礼仪1.准时到达接待地点出发前短信告知客人并写明自己的车号；比预约时间提前十分钟到达指定位置等候；未能准时到达，及时向客人说明并道歉；2.主动热情的开场白开场白及安排进车主动打招呼、自我介绍、行握手礼如有行李要帮助客人拖拉行李心中安排座次为客人开车门3.为客人开车门迎客上车的时候，

8、通常开的是后排右侧车门左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士）同时向客人点头，微笑致意4.客人上车后主动问客人说明要到达的地点和所需时间，以及调节灯光的开关处征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？5.交谈得当车内客人在与公司领导或其他工作人员在谈论时，司机不应主动插话或接听电话。客人主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻以及涉及公司的相关商业机密，更不应把对公司的抱怨带到交谈的话题中。6、到达目的地后快速下车为客人开车门如有行李，把客人的行李交到客人

9、手上7、司机接待注意事项、司机接待注意事项如果发现客人在休息或接听电话时，如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。主动放小音量。如果遇到堵车现象，安慰客人别担心，如果遇到堵车现象，安慰客人别担心，不能违规抢占道。不能违规抢占道。等待客人时，要随时注意自己的言行举止。等待客人时，要随时注意自己的言行举止。8、其他需要注意礼仪、其他需要注意礼仪礼貌用语。你好开头、谢谢结尾电话：礼貌平和。先问候、再自报家门。通话结束后，要晚挂电话。称呼得当。汇报工作或找人：进门要礼貌敲门，三下。未经许可不可闯入，进门后做自我介绍;六、职场要求上岗：爱岗敬业遵纪守规，注重形象，切忌迟到早退。全面了解公司的规章制度，详尽熟悉公司的业 务工作负责人及职责，尽快进入角色。认真做好本职工作，精益求精，有所作为。六、职场要求下属对领导应做到