客房管理员爱岗敬业演讲稿

1、第7页 共7页客房管理员爱岗敬业演讲稿客房管理员爱岗敬业演讲稿尊敬各位领导，员工同事们：大家好！我是一名从基层做起来的客房管理人员，多年来在酒店 的正确领导下，在员工同事们的支持帮助下，我按照酒店的工作精神和 工作部署，贯彻“客户至上，服务为先”的工作思路，团结带领全体客 房员工刻苦勤奋、认真努力工作，完成了全部工作任务，取得良好的工 作成绩，为酒店健康持续发展作出了自己的贡献。下面，根据上级领导 的安排和要求， 就自己近年来的工作情况向领导和员工同事们做如下汇 报，如有不当，请批评指正：一、认真努力学习，提高政治思想觉悟和业务工作技能 客房是酒店经营的一个重要载体， 客房工作的好坏直接影响到

2、酒 店的形象声誉和经济效益。作为一名客房管理人员，我深感自己责任重 大、担子不轻。为管理好客房，让客户满意，提升酒店经济效益，我认 真学习酒店的工作精神和纪律制度，认真学习客房管理业务知识，以提 高自己的政治思想觉悟和业务工作技能， 能够按照酒店的工作精神和决 策部署，全面管理好客房， 提高服务水平。我要求自己始终忠诚于酒店， 把酒店的利益放在各项工作的首位，时刻维护酒店的利益，绝不做任何 有损于酒店的事。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务 实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真 对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与高效，提高 客户对我们客房

3、服务工作的满意度。二、尽心尽职工作，全面完成工作任务一是加强学习教育，建立坚强客房员工团队。客房工作的好坏， 服务水平的高低，客户是否满意，关键在于员工。我多年来加强对客房 员工的学习教育，建立一支坚强的客房员工团队，能够全面做好客房服 务工作，切实让客户感到满意。我对员工开展深入细致的思想工作，进 行职业道德、个人品质方面教育， 传达酒店领导的工作精神和工作要求， 讲清楚酒店发展给员工带来的好处，使每个客房员工提高思想政治觉 悟，热爱酒店，热爱本职岗位，做到心往一处想，劲往一处使，增强执 行力，提高工作效率和服务水平，促进酒店健康、持续发展。我加强对 员工工作业务技能培训，提高员工的接待水平

4、，让客户感到满意；提高 员工打扫房间的技能，确保房间卫生、整洁；提高员工的查房技巧，维 护客房的稳定安全。我要求每个客房员工做到爱岗敬业，真诚服务，牢 记自己的服务标准、服务内容，熟练掌握服务技能技巧，不断提升工作 效率和服务水平，让客户在我们酒店客房享受优质服务，感受旅途的快 乐，并留下美好的记忆。二是提高客房卫生质量，确保每间客房清洁卫生。客户入住客房 最讲究卫生质量， 保持客房清洁卫生， 客户才会喜欢住， 感到心情舒畅 我加大客房卫生质量管理，务必保证每间客房清洁卫生，要求客房员工 对自己所打扫的房间负责， 客房管理人员严格检查客房卫生质量和物品 配备情况，发现问题及时解决，坚决杜绝因卫

5、生质量问题而引起客户投 诉，影响酒店声誉。我定期检查、维修、保养客房设施设备，确保客房 设施设备完好，让客户住得满意，住得愉快。我加强客房安全管理，定 期投放蟑螂药，及时防治害虫，确保客房安全，不发生任何安全事故。三是落实首问责任制，全面提高服务质量。我严格要求客房员工 落实首问责任制，必须做到三点：一是热情接待，认真办理。客户提出 的咨询、投诉问题，必须主动热情解决，不得以任何借口推诿、拒绝、 搪塞客人或拖延处理时间。二是礼貌侍人，讲究效率。凡客户咨询、投 诉的问题，要尽快给予处理解决，并把处理解决结果答复客户，取得客 户的谅解和支持。三是及时协调，尽力解决。客户咨询、投诉的问题比 较复杂，

6、本人无法解决，要及时协调，和其他部门一起解决，尽量让客 户获得满意。四是做好降本增效工作，提高酒店经济效益。客房是酒店的主要 创收部门，但成本费用也较高。我牢固树立勤俭持家经营理念，切实做 好降本增效工作，要求客房员工回收一次性低值易耗品，安排到其他方 面使用，降低酒店费用开支；要求客房员工在早晨及时关闭各个走道灯 光，查退房后拔掉取电卡，房间空调均按要求调整到指定温度，尽量减 少电力消耗，为酒店节省电费。三、严格要求自己，培育良好工作作风我要求自己做到技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业， 以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖，在工 作中承担自己的责任，认真对待每一项工作，全面做好工作，力争工作 的高效和完美。在培育良好工作作风的同时，我加强自己执行力建设，使自己成为卓越执行型团队的一员， 不折不扣地贯彻执行酒店的方针政 策、制度规定和各项决策部署，善于把酒店的精神落实到具体工作中。同时，加强工作创新，以新观念、新思路、新方法做好客房管理工作， 不断提高工作效率和工作质量。这些年来，我认真学习，努力工作，虽然完成了全部工作任务， 取得了良好的工作成绩，但是与酒店的要求和客户的希望相比，还是存 在一定的不足与差距， 需要继