eSpaceUMS操作与维护培训胶片

1、Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 0修订记录课程编码课程编码适用产品适用产品产品版本产品版本课程版本课程版本ISSUE-eSpace UMSV100R001C01SPC100-开发开发/优化者优化者时间时间审核人审核人开发类型（新开发开发类型（新开发/优化）优化）胡斌2012.07.18-初稿本页不打印Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. eSpace UMS产品操作与维护Copyright 2

2、010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 2目标l学完本课程后，您将能够:p掌握eSpace UMS产品日常维护和运维管理操作；p掌握eSpace UMS产品基本故障处理方法；Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 3目录leSpace UMS产品日常运维操作产品日常运维操作leSpace UMS产品基本故障处理Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All righ

3、ts reserved. Page 41.1 eSpace UMSeSpace UMS产品日常维护操作产品日常维护操作l检查CPU和内存占用情况l检查磁盘空间占用情况l检查网卡状态l检查操作系统日志Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 51.2 eSpace UMSeSpace UMS产品运维管理产品运维管理l检查机房湿度和电磁干扰l检查接地系统l检查备品备件数量及存储环境l清洗防尘网框l清洗防尘网纱l导/围风框除尘Copyright 2010 Huawei Technologies Co.

4、, Ltd. All rights reserved. Page 6目录leSpace UMS产品日常运维操作leSpace UMS产品基本故障处理产品基本故障处理leSpace UMS产品基本流程和抓包举例产品基本流程和抓包举例Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 72.1 eSpace UMSeSpace UMS产品故障处理流程产品故障处理流程Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 82

5、.2 eSpace UMSeSpace UMS产品基本故障介绍产品基本故障介绍l按照故障的范围和影响，将故障分为紧急故障和一般故障l紧急故障：紧急故障是指严重影响业务运营的故障，包括系统大面积业务中断、消息收发异常等。l一般故障：一般故障是指紧急故障以外的故障。Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 92.3 eSpace UMSeSpace UMS产品基本故障处理方产品基本故障处理方法法l根据故障的种类不同，可通过如下方式进行定位分析：p网络信息分析p信令分析p日志分析 Copyright

6、2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 102.3.1 网络信息分析l某些故障是由于网络不通或者网络质量差引起的，可以通过以下测试命令测试网络连通性和网络质量。p使用ping命令检查网络连通性。p使用netstat命令检查本地端口，查看服务所需的端口是否开启或被占用。p使用telnet命令检查远程服务器的端口是否开启。p使用tracert命令查看哪段网络不通。Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 112.3.2

7、 信令分析l通过信令分析，不仅可以查看各个接口之间的信息交互时长是否正常，而且可以查看信息交互的内容是否完整和正确。因此，信令分析是故障定位的一种重要手段。Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 122.3.2 信令分析l通过网络数据包可以查看呼叫流程，如下图：Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 132.3.2 信令分析l根据信令分析，可以得出以下不同的问题类型，便于下一步的针对性处理。p

8、路由不通p编码格式不匹配pUMS服务器异常Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 142.3.3 日志分析l日志记录了系统操作和运行的所有信息。因此，您可以通过对日志的查看和分析，定位故障发生的原因。l日志文件可以从UMS服务器的Web平台的“UMS系统日志”中获取。Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 152.3.3 日志分析l错误信息的关键字包括“ERR”，“CRIT”和“ALERT”：

9、pALERT应该被立即改正的问题，如系统数据库破坏pCRIT重要情况，如硬盘错误pERR错误Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 162.3eSpace UMS产品基本流程和抓包举例产品基本流程和抓包举例l语音留言l语音留言提取l统一接入码传真留言l一机一号传真留言l传真留言提取l留言灯Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 172.3.1.1语音留言基本流程l用户B呼叫用户Al用户A忙、无

10、应答或设置了无条件转移l用户B听语音提示l用户B语音留言l用户B按照提示完成留言l用户B挂机Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 182.3.1.2语音留言抓包举例Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 192.3.1.3语音留言invite头lRequest-line: 152:UMS统一接入码 lFrom: 1表示无条件转留言（2表示无应答转留言，3表示遇忙转留言），7777表示被叫，8

11、164表示主叫。Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 202.3.2.1提取语音留言基本流程l用户A拨打接入码l听提示信息“你有XX条新信息”l按1收听新信息l收听新信息l听提示信息进行其它操作l挂机Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 212.3.2.2提取语音留言抓包举例_1Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights

12、reserved. Page 222.3.2.2提取语音留言抓包举例_2Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 232.3.2.3提取语音留言invite头lRequest-line: 152:UMS统一接入码 lFrom: 4表示提取留言，提取留言两个#号之间无内容，8164表示提取留言的电话。Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 242.3.3.1传真留言基本流程（统一接入号）l主叫用户

13、通过话机拨打发送传真统一接入码l听到提示音后发送传真l发送成功后用户挂机Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 252.3.3.2传真留言抓包举例（统一接入号)_1Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 262.3.3.2传真留言抓包举例（统一接入号)_2Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page

14、 272.3.3.3传真留言invite头（统一接入号)lRequest-line: 152:UMS统一接入码 lFrom: 6表示传真留言，7777表示被叫，8190表示主叫。Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 282.3.4.1传真留言基本流程（一机一号）l设置被叫用户的传真号码，如下图所示l主叫用户通过传真机拨打发送传真分机号（如56732)l听到提示音后发送传真l发送成功后用户挂机Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All ri

15、ghts reserved. Page 292.3.4.2传真留言抓包举例（一机一号)_1Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 302.3.4.2传真留言抓包举例（一机一号)_2Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 312.3.4.3传真留言抓包invite头（一机一号)lRequest-line: 152:UMS统一接入码 lFrom: 6表示传真留言，56732表示传真分机号，8190

16、表示主叫。Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 322.3.5.1提取传真基本流程l用户A拨打接入码l听提示信息“你有XX条新信息”l按3收听新传真l挂机l接听来电听提示信息接收传真l打印传真l挂机Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 332.3.5.2提取传真抓包举例_1Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights res

17、erved. Page 342.3.5.2提取传真抓包举例_2Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 352.3.5.2提取传真抓包举例_3Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 362.3.5.3提取传真抓包invite头lRequest-line: 152:UMS统一接入码 lFrom: 4表示提取留言，提取留言两个#号之间无内容，8190表示提取留言的电话。Copyright 2010

18、Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 372.3.6.1留言灯基本流程l以admin登录在web页面上设置用户A的留言点灯标志为启用l用户B呼叫用户Al用户A忙、无应答或设置了无条件转移l用户B听语音提示l用户B语音留言l用户B按照提示完成留言l用户B挂机l用户A的话机的留言点闪烁Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 382.3.6.2留言灯抓包举例l由于没有支持留言灯的话机，没有整个过程的包，不过可以看到UMS发往话机的invite包lInvite包头说明：lRequest_line:“*99*”表示点留言灯(“99*”表示灭留言灯)，8164表示留言点灯电话，11表示总信息条数，2表示新信息条数（to字段一样）Copyright 2010 Hua