广汽丰田公司5S培训【秘密级】

1、水滴行动之水滴行动之5S UP培训培训广汽丰田汽车有限公司广汽丰田汽车有限公司2009年年6月月CS接力赛的导入接力赛的导入n针对广汽丰田在针对广汽丰田在08年年J.D.Power CSI调研中的弱项，导入调研中的弱项，导入09年年CS接力赛，并通过此活接力赛，并通过此活动进行改善；动进行改善；nCS不是口号，是切实的行动，是每位员工每天贯穿于每个工作细节的实践；不是口号，是切实的行动，是每位员工每天贯穿于每个工作细节的实践；n人，是决定人，是决定CS最重要的因素，不断提高最重要的因素，不断提高CS需要所有服务人员由衷自发的去实施；需要所有服务人员由衷自发的去实施；n广汽广汽TOYOTA的的C

2、S提升，是将提升，是将Personal&Premium理念彻底融入到日常的业务流程及理念彻底融入到日常的业务流程及业务活动之中；业务活动之中；n通过全年系列性主题活动，激发通过全年系列性主题活动，激发DLR所有售后服务人员参与所有售后服务人员参与CS向上活动的热情，提高向上活动的热情，提高各各DLR不断改善的主动性，并尽可能不增加不断改善的主动性，并尽可能不增加DLR的额外工作量。的额外工作量。2010年年2011年年DPCA2009年年DPCADPCA不断超越自我，不断超越自我，方能超越客户期待！方能超越客户期待！5S 概述概述SEIRI 整整 理理 - 清爽的工作环境清爽的工作环境SEIT

3、ON 整整 顿顿 - 一目了然的工作场所一目了然的工作场所 SEISO 清清 扫扫 - 高效率、高品质的工作场所高效率、高品质的工作场所 SEIKETSU 清清 洁洁 - 卫生、明朗的工作场所卫生、明朗的工作场所 SHITSUKE 素素 养养 - 全员参与、自觉行动的习惯全员参与、自觉行动的习惯 5S 作用作用环环 境境 清清 洁洁 安安 全全 生生 产产 提提 升升 效效 率率 提提 高高 品品 质质 降降 低低 成成 本本 提提 高高 素素 质质 提提 升升 品品 牌牌 形形 象象企业健康有序的管理企业健康有序的管理我们曾经也许这样以为：我们曾经也许这样以为：1、每天都忙死了，连午休都没时

4、间哪有时间推行5S；2、5S就是打扫卫生；3、我一个人做好了，其他人不改善有什么用；4、5S可以包治百病吗；5、5S活动看不到经济利益；6、我们是搞维修的，做5S是浪费时间；7、这个行业不可能做好5S；8、5S活动太形式化了，没什么实质内容；但但,我们也一定遇到过这样的问题：我们也一定遇到过这样的问题：急等要的东西找不到，心里特别烦燥桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有一种压抑感没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又占用空间工作台面上有一大堆东西，理不清头绪每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻环境脏乱，使得上班人员情绪不佳制订好的计划，事务一忙就“延误”了材料、成品仓库堆放混乱，

5、帐、物不符，堆放长期不用的物品，占用大量空间每天都被这些小事缠绕，你的工作情绪就每天都被这些小事缠绕，你的工作情绪就会受到影响，工作效率也会大大降低！会受到影响，工作效率也会大大降低！解决上述解决上述“症状症状”的良方的良方推行推行5S 管理管理基础不扎实的“ 建筑物” 经不住狂风暴雨的袭击。如同对人来说，华丽的衣裳有钱就能买到，而强壮的体质靠的是日积月累的锻炼。5S是普普通通，简简单单的几个字，但是再简单的事不去做或没有彻底地去执行也不会有效果。5S真的有这么神奇吗真的有这么神奇吗 ？让我们来看看让我们来看看5S的案例的案例5S之间的关系之间的关系何为何为5S？（1S）整理）整理：要与不要，

6、一留一弃要与不要，一留一弃 对象：主要在清理现场被占有而无效用的对象：主要在清理现场被占有而无效用的“空间空间” 走在前面的水滴，已经这样做了：走在前面的水滴，已经这样做了：（2S）整顿：）整顿： 科学布局，取用快捷科学布局，取用快捷 对象：主要在减少工作中容易浪费时间的场所对象：主要在减少工作中容易浪费时间的场所 何为何为5S？走在前面的水滴，已经这样做了：走在前面的水滴，已经这样做了：走在前面的水滴，已经这样做了：走在前面的水滴，已经这样做了：走在前面的水滴，已经这样做了：走在前面的水滴，已经这样做了：走在前面的水滴，已经这样做了：走在前面的水滴，已经这样做了：走在前面的水滴，已经这样做了

7、：走在前面的水滴，已经这样做了：（3S）清扫：）清扫：清除垃圾，美化环境清除垃圾，美化环境 对象：主要在消除工作现场各处所发生的对象：主要在消除工作现场各处所发生的“脏污脏污” 何为何为5S？（4S）清洁：）清洁：洁净环境，贯彻到底洁净环境，贯彻到底 对象：透过整洁美化的工作区与环境，而产生人们的精力充沛对象：透过整洁美化的工作区与环境，而产生人们的精力充沛 何为何为5S？（5S）素养：）素养：形成制度，养成习惯形成制度，养成习惯 对象：主要在通过持续不断的对象：主要在通过持续不断的4S 活动中，提升员工道德品质及自身修养活动中，提升员工道德品质及自身修养 何为何为5S？贴心的微笑贴心的微笑工

8、作中，无论何时都应该：工作中，无论何时都应该：彻底的坚持执行彻底的坚持执行5S，每一颗水滴都要努力，每一颗水滴都要努力专业的服务专业的服务发挥团队的力量发挥团队的力量始终保持前进的步伐始终保持前进的步伐5S活动推进层次活动推进层次5S活动方法（参考）活动方法（参考）5S活动实施注意点活动实施注意点为了切实达到顾客满意的效果，在为了切实达到顾客满意的效果，在5S执行过程中，请着执行过程中，请着重注意顾客从进店到离店所接触的区域：重注意顾客从进店到离店所接触的区域：l地面墙壁、设备地面墙壁、设备 接待用家具接待用家具 商品干净商品干净l持续的照明，店内光线充足持续的照明，店内光线充足l店员的仪表服装有清洁感店员的仪表服装有清洁感l进店问好热情，接待顾客时保持微笑进店问好热情，接待顾客时保持微笑l音量适