管理的真谛培训讲义

1、 管理学第二讲第二讲 管理的真谛管理的真谛 管理学回回 顾顾 管理产生的根本原因原因是：人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾。 管理的功能功能是：通过科学的方法，力求以有限的资源实现尽可能多或高的欲望。 科学管理与生产劳动、组织分工协作、战争掠夺、贸易交换、道德教育 等一样，是协调资源有限与欲望无限的一种手段手段。 管理在中国的重要性正在不断凸现，并必将在未来成为第一生产力。第一生产力。 管理学本讲内容本讲内容有效的管理有效的管理管理学管理学何为有效管理何为有效管理何为管理学何为管理学如何衡量如何衡量管理学有何特点管理学有何特点如何实现如何实现管理学学习方法管理学学习方法管理思维方

2、法管理思维方法如何对待问题如何对待问题如何确立目标如何确立目标如何着手解决如何着手解决案例分析：如何对待规章制度？案例分析：如何对待规章制度？ 管理学思考题管理好坏如何来区分和衡量？ 管理学一、有效的管理一、有效的管理以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事怎么做做什么方式方法价值取向有效的管理效率Efficiency：投入产出比效益Effectiveness：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求同样的投入能获得多大的产出产出满足需求的程度 管理学名家观点名家观点卓有成效是可以学会的卓有成效是可以学会的 德鲁克在其德鲁克在其?卓有成效的管理者卓有成效的管理者?中指出，有效性

3、是一中指出，有效性是一种后种后 天的习惯，是一种实践的综合，是可以学会的。并进一步天的习惯，是一种实践的综合，是可以学会的。并进一步指出：指出： 要成为一个卓有成效的管理者，必须在思想上养成五项习要成为一个卓有成效的管理者，必须在思想上养成五项习惯：惯：知道自己的时间用在什么地方。会有系统地工作，来善用有限的时间。知道自己的时间用在什么地方。会有系统地工作，来善用有限的时间。重视对外界的奉献。并非为工作而工作，而是为成果而工作。接到工重视对外界的奉献。并非为工作而工作，而是为成果而工作。接到工作首先会自问：作首先会自问：“别人期望我做出什么成果？。别人期望我做出什么成果？。善于利用自己的、上司

4、的、同事的和下属的长处。而不会把工作建立善于利用自己的、上司的、同事的和下属的长处。而不会把工作建立在自己的短处上，也绝不会去做自己做不了的事。在自己的短处上，也绝不会去做自己做不了的事。集中精力于少数重要的领域。按照工作的轻重缓急设定优先次序，而集中精力于少数重要的领域。按照工作的轻重缓急设定优先次序，而且坚守次序。坚持要事第一。且坚守次序。坚持要事第一。善于做有效的决策。知道一项有效的决策总是在善于做有效的决策。知道一项有效的决策总是在“不同意见讨论的根不同意见讨论的根底上做出的判断，它绝不会是底上做出的判断，它绝不会是“意见一致的产物。知道快速的决策意见一致的产物。知道快速的决策多为错误

5、的决策，真正不可或缺的决策数量并不多，但一定是根本多为错误的决策，真正不可或缺的决策数量并不多，但一定是根本性的决策。性的决策。 资料来源：摘自德鲁克著，许是祥译，资料来源：摘自德鲁克著，许是祥译，?卓有成效的管理者卓有成效的管理者?，北京：，北京：机械工业出版社，年月，机械工业出版社，年月，P22-23。 管理学有效性衡量：有效性衡量： 有效的管理既要讲究效率又要讲究效益。 讲求效率而不讲究效益碌碌无为； 讲究效益而不讲究效率得不偿失。 什么事情应该做，取决于价值取向和目标定位。 如何把该做的事做好，取决于方式方法的使用。 效率与效益相比较，效益是第一位的。 管理学如何做好对的事如何做好对的

6、事创新：持续改进完善创新：持续改进完善方案工作组织工作领导工作控制工作科学的决策 管理学管理的四大职能管理的四大职能 方案工作：确立目标、方案工作：确立目标、制订行动方案。制订行动方案。着眼于有限资源的合着眼于有限资源的合理配置；理配置； 组织工作：组织设计、组织工作：组织设计、人员配备、权力配人员配备、权力配置。置。 着重于合理着重于合理的分工与明确的协作的分工与明确的协作关系的建立；关系的建立； 领导工作：指导、协领导工作：指导、协调、鼓励。调、鼓励。致力致力于积极性的调动和方于积极性的调动和方向的把握；向的把握； 控制工作：检查和监控制工作：检查和监督。督。着力于纠偏着力于纠偏结论管理就

7、是管人理事 管理学管理是一个系统的过程管理是一个系统的过程 从如何有效实现目标的角度出发，管理是一个由四大职能所构成的一个循环往复的过程。反馈计划工作计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作控制工作计划工作组织工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作领导工作控制工作有限资源管理目标如何有效实现目标如何有效实现目标低浪费（讲求效率） 高成就（讲求效益）结论管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程 管理学管理是一个系统的过程管理是一个系统的过程 正因为管理是一个系统的过程，因此，各项管理工作之间是相互作用、相互影响的；同时，假设单纯地做好其中的一、二项

8、管理工作或不能将各项工作联结成为一个系统，管理仍将难以取得应有的效果。 启示：管理要注重抓瓶颈、搭平台、做系统。 管理学总结：何为管理总结：何为管理管理的定义管理的定义 通过综合运用人力通过综合运用人力资源和其他资源，资源和其他资源，以有效地实现目标以有效地实现目标的过程。的过程。管理工作的表现形式是多种多样的管理工作的内容是一致的，就是协调有效的管理既要讲究效益，也要讲究效率管理的功能是通过科学的方法，使有限的资源实现尽可能多的目标管理产生的原因在于人的欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理 管理

9、学二、管理学二、管理学 类别层次 研究范围研究对象盈利性组织或活动盈利性组织或活动非盈利性组织或活动非盈利性组织或活动微观微观单个组织或活动单个组织或活动工业企业管理学社团管理学中观中观一类组织或活动一类组织或活动工业经济管理学 行业管理学 宏观宏观一群组织或活动一群组织或活动国民经济管理学 非盈利性组织管理学 基础基础所有组织或活动所有组织或活动管理学 管理学管理学是整个管理学科体系的基石管理学是整个管理学科体系的基石 它是以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。 即管理学是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理根本原理、根本思想和根本原那么是各类管理

10、学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。 管理学理科新兴学科文科工科医科不精确的学科综合性学科实践性学科发展中的学科管理学是一门与众不同的应用性学科管理学是一门与众不同的应用性学科资源资源环境环境目标目标人管理学科 管理学管理学既是科学又是艺术管理学既是科学又是艺术 经过几十年探索、总结，管理已形成了反映管理过程客观规律的理论体系，据此可以解释管理工作中过去的和现有的变化，并预测未来的变化。 由于管理工作的对象包括组织中的人，同时管理问题和管理环境千变万化，管理学所能提供的专业手段和方法极其有限，其实践和管理知识的运用，需要有丰富的根据实际情况行事的技艺。 懂得管理学根本知识并不意味着你

11、在实践中能正确地运用它。 管理学管理学学习方法：管理学学习方法：“熟读经书，结交高人，勤于实践，善于熟读经书，结交高人，勤于实践，善于思考思考 1.掌握管理学理论与方法，以科学的理论和方法指导实践_掌握知识；2.勤于实践，通过“干来亲验管理学理论与方法，并摸索和增长实践的技巧_体验管理；3.通过看、听、读、思扩大知识面，进一步增长实践技能与熟悉管理思维方式_提高管理技能4.与时俱进，学习实践总结再学习再实践，逐步掌握管理的精髓，成为职业的或高水平的管理者_获得管理意识。 管理学三、管理的根本思维方法三、管理的根本思维方法 面对一个管理问题，应该如何思考答复？ 解决一个管理问题，应该解决到何种程

12、度？ 具体解决一个管理问题时，应该从何着手？ 管理学 问题分析 头头们该不该出去吃喝玩乐头头们该不该出去吃喝玩乐？答案：很难说用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原那么，是损公肥私。为工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝困惑困惑 为什么为了工作上的事就要去吃喝？ 为什么是头头们去吃而不是我去吃？ 管理学应该这样说：理论依据应该这样说：理论依据 任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持这是一个组织开展工作的前提，需要加强与各方面的沟通。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。 在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。 管理学分析结

13、论分析结论 为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的根本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者日常工作之一。 在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。 管理学面对一个管理问题，应该如何答复？面对一个管理问题，应该如何答复？ 肯定的答复基于过去自己的经验或清楚的前提和答案，正确的前提是：现在与过去相同或前提条件及答案确定。 在多变的环境面前，经验答复的正确率下降。 首先学会说“很难说入门了，懂得了管理对象的多样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体分析。 最终知道应该怎么说职业的，能够根据具

14、体情况，运用管理知识，作出正确决策。 管理第一招：很难说具体问题具体分析 管理学 管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段，其功能在于帮助人们以有限资源实现尽可能多或高的目标。 因此，对于任何一个管理问题，其解决目标是取得人们对于该问题所看重的各个目标之间的协调。 这就要求我们在面对问题时，改变“非此即彼的思维方式，而采用“兼容并蓄系统思维方式来解决问题。 管理第二招：统统摆平目标导向，综合协调总体而言，解决管理问题要到达何种程度？总体而言，解决管理问题要到达何种程度？ 管理学具体而言，解决管理问题从何着手？具体而言，解决管理问题从何着手？ 在管理过程中，影响目标实现的因素是多种多样的。而

15、且，进入到21世纪以后，我们面对的是一个不断变化的世界。在这样变化的不可控的环境中，我们能够主动加以把握的只有我们自己。 每一个人的价值观念不同、条件不同、环境不同，因此适用的方式方法也不同。你的追求、态度、能力、眼界、所处的环境决定了你可以做什么、怎样做才是适宜的。 因此，面对问题、面对变化时，科学管理主张从认识自我开始、从改变自身从手，寻找具体应对的策略。 管理第三招：责任在我，从我做起关键在于“我是谁 管理学四、案例分析四、案例分析作业交流应该如何正确对待规章制度？ 管理学 孙总认为：在企业中，讨论制订了很多的制度，既然在制订的时候大家都没有异议，按道理平时就应该一律照章办事，违反了规章

16、制度就应该照章处理，但在实际工作中，周总常常以属于特殊情况为由，不按规章制度处理，导致下面的人一违反规章制度就找周总说情，到最后规章制度也成了嘴上讲讲、纸上写写的东西。 周总那么认为：这实际上是两人在到底应该如何对待规章制度上有不同的想法，孙总认为应照章处理，周总那么认为规章制度是一种管理手段而已，有特殊情况就可以而且应该酌情处理，所以在工作中出现特殊情况时，自己确实就会不按规章制度做，这也是很正常的。 问题：在一个组织中，我们到底应该如何对待规章制度？规章制度可不可以违反？违反了应该如何处理？为什么？案例分析：如何对待规章制度？案例分析：如何对待规章制度？课后小组作业 管理学作业交流作业交流

17、 管理学首先，首先， 不小心办错事不小心办错事：规章没有错，行为后果对组织不利； 合理不合法合理不合法：规章没有错，行为后果对组织有利； 好心办坏事好心办坏事：规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的； 王子犯法王子犯法：违反的人是该组织的重要人物； 无心违章无心违章：规章已过时； 。 管理学其次，总的来说：既要照章处理，又其次，总的来说：既要照章处理，又要考虑特殊情况。要考虑特殊情况。 规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆 有章可循 。 规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾 目标导向 。 总体而言，规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度

18、有利的一面，防止其不利的一面。 处理原那么：在一般情况下，照章处理 在特殊情况下，酌情处理 管理学最后，具体而言，取决于特殊情况的界定最后，具体而言，取决于特殊情况的界定和酌情原那么的明确和酌情原那么的明确 特殊范围：目标一致；特殊范围：目标一致； 规章失效。规章失效。 酌情原那么：目标有利原那么；酌情原那么：目标有利原那么； 酌情前提：情况紧急且条件确认酌情前提：情况紧急且条件确认 酌情责任：后果自负酌情责任：后果自负 管理学具体答复具体答复 不小心办错事：照章处理 合理不合法：根据目标有利程度来确定 好心办坏事：照章处理，适当抚慰 王子犯法：照章处理，注重时机和方式 无心违章：根据目标有利

19、程度来确定 管理学启示管理的实质管理的实质管理是科学又是艺术管理是科学又是艺术 运用管理学理论，可以使我们对具体问题进行具体分析，并进而得出科学结论。 价值观的不同、管理环境和对象的复杂性，又使得我们在对具体问题进行处理时仍然需要视情判断。人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理不是目的管理不是目的管理是手段管理是手段不能为了管理而管理管理效果取决于管理者水平 管理学本讲总结本讲总结 管理的有效性通过效率和效益来衡量，有效的管理既要讲究效率，又要讲究效益。其中效益是第一位的。 管理是一个由方案、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程，抓管理应该从瓶颈环节着手，以系统的角度出发构建平台，才能取得好效果。 管理是一门综合性很强的应用科学，既具有科学性又具有艺术性，需要我们确立具体问题具体分析，目标导向综合协调，责任在我从我做起 的根本思维方式。 管理学作业