教学课件(差异化)资料

1、2差异化的定义差异化的定义我需要做些什么，我需要做些什么，才能使顾客分清才能使顾客分清我的产品和其它我的产品和其它公司的产品呢？公司的产品呢？ 差异化是指设计一系列有意义的差异，以便使差异化是指设计一系列有意义的差异，以便使本公司的产品本公司的产品同同竞争者产品竞争者产品相相区别区别的行动。的行动。差异就是力量差异就是力量厂商资源的厂商资源的有限性有限性顾客需求的顾客需求的无限性无限性和和差异性差异性差异化可以创造差异化可以创造垄断垄断4实实现现差差异异化化的的思思路路更更 好好更更 新新更更 快快更便宜更便宜哪个更突出哪个更突出？人无我有人无我有人有我新人有我新人新我创人新我创差异化差异化差

2、异化变量差异化变量差异化差异化变量变量服务服务渠道渠道产品产品人员人员形象形象8产品产品今天吃什么？今天吃什么？哇！这么多特色菜哇！这么多特色菜特色特色9特色特色特色特色资料：资料：特色特色与概念与概念旅游旅游市场市场风景风景休闲休闲文化文化考古考古体验体验教育教育洗衣机洗衣机市场市场离心力离心力变频变频纳米纳米网络网络手搓手搓健康健康节水节水节能节能手机特色手机特色小巧玲珑小巧玲珑高贵气质高贵气质典雅大方典雅大方功能强大功能强大时尚精品时尚精品秀外慧中秀外慧中简洁方便简洁方便强者风范强者风范体现个性体现个性轻松愉快轻松愉快彩电彩电市场市场数字数字多媒体多媒体上网上网环保环保智能智能冰箱冰箱市

3、场市场节能节能环保环保抗菌抗菌可视可视说话说话便携便携折叠折叠太阳能太阳能不解冻不解冻产品产品设计设计产品摩托罗拉最新摩托罗拉最新V70 摩托罗拉的产品设计摩托罗拉的产品设计这款手机可以说的上是经典，这款手机可以说的上是经典，超级夸张的外形，超级夸张的外形，尽显高贵和另类。尽显高贵和另类。再加上强大的功能，再加上强大的功能，V70的推出为平静的的推出为平静的手机市场增添了一抹亮色！手机市场增添了一抹亮色！14诺基亚的诺基亚的产品设计产品设计诺基亚首席设计师诺基亚首席设计师Eero Miettinen表示：表示：“Nokia 8910将精致与品味设计将精致与品味设计带入了新的颠峰。其独特的设计概

4、念、流畅的表面处理、与丰富的功能带入了新的颠峰。其独特的设计概念、流畅的表面处理、与丰富的功能更增添其雅致质感。我们相信，更增添其雅致质感。我们相信，Nokia 8910的优越设计、简洁的线条、的优越设计、简洁的线条、与高级表面处理将成为品味人士心目中最理想的手机。与高级表面处理将成为品味人士心目中最理想的手机。 基于基于ARM9的的32位位RISC处理器处理器 操作系统：操作系统：Symbian MMC存储卡插槽存储卡插槽 连接方式：连接方式：IrDA, Ir-TranP, RS-232 低功耗低功耗 支持支持4096色的有源阵列彩色显示屏色的有源阵列彩色显示屏 日历和通讯录的兼容性日历和通

5、讯录的兼容性 绒毛玩具绒毛玩具d e设计设计茶具茶具d e设计设计少女春装少女春装d e设计设计18创意设计创意设计葡萄酒创意设计葡萄酒创意设计20产品产品质量质量赢赢利利率率生产高质量产品的企业利润生产高质量产品的企业利润比低质量产品的企业高比低质量产品的企业高60%性能质量性能质量正相关性正相关性21家电产品质量与价格家电产品质量与价格乐华台式音响乐华台式音响740元元松下台式音响松下台式音响3880元元毅星随身听毅星随身听498元元索尼随身听索尼随身听1750元元索尼收音机索尼收音机680元元爱华收音机爱华收音机190元元飞鹰电动剃须刀飞鹰电动剃须刀68元元菲利浦剃须刀菲利浦剃须刀205

6、0元元汽车的质量汽车的质量羚羊羚羊安驰小公主安驰小公主英特尔英特尔凯迪拉克凯迪拉克凌志凌志产品产品风格风格 产品产品不同的风格不同的风格不同的风格不同的风格不同风格不同风格不同风格不同风格的厨房的厨房不同风格的装修不同风格的装修不同风格的装修不同风格的装修不同风格的装修不同风格的装修不同风格的装修不同风格的装修32产品产品一致性质量一致性质量可靠性可靠性可维修性可维修性33服务服务送货送货安装安装客户培训客户培训客户咨询客户咨询维修维修把把服务服务当产品来做当产品来做多种服务多种服务订货方便订货方便担保担保惠顾奖励惠顾奖励三包三包34人员人员能力能力谦恭谦恭诚实诚实可靠可靠沟通沟通负责负责35

7、形象形象标志与品牌标志与品牌36形象形象个性个性野性野性粗犷粗犷母爱母爱柔情柔情活泼活泼可爱可爱沉着沉着智慧智慧37个性个性38个性个性39个性个性个性个性41形象形象文字和媒体文字和媒体名片名片文具文具商品目录商品目录广告广告人物特写人物特写故事故事小说小说报告文学报告文学专题采访专题采访商品介绍商品介绍英雄人物英雄人物自我爆光自我爆光形象形象气氛气氛热闹热闹清净清净温暖温暖豪华豪华节假日节假日大众大众喜事喜事气派气派庆典庆典酷酷艺术艺术友善友善43形象形象事件事件有利有利事件事件不利不利事件事件突发突发事件事件如何利用如何利用？44渠道渠道消费品制造商消费品制造商消费者消费者零售商零售商零

8、售商零售商零售商零售商零售商零售商批发商批发商批发商批发商代理商代理商代理商代理商渠道渠道1渠道渠道2渠道渠道3渠道渠道4渠道渠道545苏州园林特色苏州园林特色46西藏的特色西藏的特色47椰岛风光椰岛风光48神奇九寨神奇九寨4950手机特色手机特色n摩托罗拉要为铃声狂n摩托罗拉近日推出一款能摩托罗拉近日推出一款能“听音辨人，看色识人听音辨人，看色识人”的新品手机的新品手机，此款针对追求独特个性的年轻人设计的手机，通过自录，此款针对追求独特个性的年轻人设计的手机，通过自录铃音和七种背景灯功能，为青春一族提供了充分的自我创作空间。铃音和七种背景灯功能，为青春一族提供了充分的自我创作空间。n拥有个自

9、录铃音、个自编下载铃音和个内拥有个自录铃音、个自编下载铃音和个内置铃音。其中自录铃音可以让使用者展示自己的置铃音。其中自录铃音可以让使用者展示自己的“新响法新响法”，将，将生活中感兴趣的声音录下来，存储为铃声。不仅如此，这些声音生活中感兴趣的声音录下来，存储为铃声。不仅如此，这些声音还可以与不同的来电对号入座。有条电话号码簿，还可以与不同的来电对号入座。有条电话号码簿，为声音和来电组合提供了极大的创意空间。独特的为声音和来电组合提供了极大的创意空间。独特的“七七种背景灯种背景灯”也可以与不同的来电进行组合，让也可以与不同的来电进行组合，让“新响法新响法”有有“新新看法看法”。n的的“酷酷”除表

10、现在独特功能上，还体现在简洁时尚的外除表现在独特功能上，还体现在简洁时尚的外观设计上，不足克的机身，轻巧玲珑，前卫质感，并有冰雪观设计上，不足克的机身，轻巧玲珑，前卫质感，并有冰雪银、仲夏蓝和珍珠白三种流行颜色。耳机、挂链、铃音下载线和银、仲夏蓝和珍珠白三种流行颜色。耳机、挂链、铃音下载线和车内充电器选装配件也令沟通轻松自在。车内充电器选装配件也令沟通轻松自在。51手机特色手机特色n三星内置数码相机的彩屏三星内置数码相机的彩屏CDMA手机手机-SCH-X590nSCH-X590配置彩色液晶显示屏，内置配置彩色液晶显示屏，内置CCD(光电荷耦合器件光电荷耦合器件)数数码相机。它具有码相机。它具有

11、4倍变焦透镜、倍变焦透镜、180度全方位的旋转功能，以及度全方位的旋转功能，以及20多种光圈设置，为拍摄出良好的影像质量提供了保障。该款手机多种光圈设置，为拍摄出良好的影像质量提供了保障。该款手机可以存储可以存储100张照片，照片可以存储为背景图像，多屏幕显示功能张照片，照片可以存储为背景图像，多屏幕显示功能可以一次浏览可以一次浏览6个画面。个画面。n这款新型手机具备高端手机的所有标准配置，内置这款新型手机具备高端手机的所有标准配置，内置40和弦渐进铃和弦渐进铃声，并支持在线媒体服务。由于这款新产品的创新技术、高质量，声，并支持在线媒体服务。由于这款新产品的创新技术、高质量，以及富有竞争力和易

12、用性，韩国标准协会于以及富有竞争力和易用性，韩国标准协会于4月月18日授予日授予SCH-X590“技术先驱奖技术先驱奖”。配置彩屏的移动电话与数码相机的结合，使人们在遇到突发事件配置彩屏的移动电话与数码相机的结合，使人们在遇到突发事件时可以用手机代替相机来记录事件的具体细节。另外，人们在旅时可以用手机代替相机来记录事件的具体细节。另外，人们在旅行或大型活动中可以用手机拍摄照片，并通过手机立即传送给朋行或大型活动中可以用手机拍摄照片，并通过手机立即传送给朋友或同事。友或同事。52索尼索尼PEG-NR7053手机特色手机特色n我不是手机我不是手机!索尼索尼PEG-NR70n个人数字助理设备个人数字

13、助理设备-PEG-NR70-PEG-NR70，这款全新的边缘产品引起了不小的，这款全新的边缘产品引起了不小的波澜，它使人们对掌上电脑设备有了更多的期待。波澜，它使人们对掌上电脑设备有了更多的期待。n它具有目前市场上最为宽大的显示屏，并且将传统的标准键盘集成它具有目前市场上最为宽大的显示屏，并且将传统的标准键盘集成在了小巧的机身当中，称得上是在了小巧的机身当中，称得上是“麻雀虽小，五脏俱全麻雀虽小，五脏俱全”。考虑到。考虑到PEG-NR70PEG-NR70的体积只有的体积只有134 x 71 x 169 134 x 71 x 169 毫米，重量仅毫米，重量仅198198克，这不能克，这不能不说是

14、个了不起的成就。不说是个了不起的成就。n它的另一大特点是运算能力也十分强大，它采用了它的另一大特点是运算能力也十分强大，它采用了“DragonballDragonball”超级超级VZ 66 MHzVZ 66 MHz处理器，使产品的各项功能得到了淋漓尽致的发挥，处理器，使产品的各项功能得到了淋漓尽致的发挥，在目前已经面市的掌上电脑产品当中，它是第一款采用这种超级处在目前已经面市的掌上电脑产品当中，它是第一款采用这种超级处理器的。不仅如此，强大的运算能力还使它能够将数码像机的功能理器的。不仅如此，强大的运算能力还使它能够将数码像机的功能集成。其中。它拥有一个可进行集成。其中。它拥有一个可进行30

15、0300度旋转的数码摄像头，使其能够度旋转的数码摄像头，使其能够从容地完成几乎各个角度的拍摄任务，照片的最大分辨率可达从容地完成几乎各个角度的拍摄任务，照片的最大分辨率可达320 x 320 x 240240像素。它的液晶显示屏采用了触摸式设计，其解像度高达像素。它的液晶显示屏采用了触摸式设计，其解像度高达320 x 320 x 480480像素，并且支持像素，并且支持1616位彩色。它机身外壳采用镁合金材料，在尽显位彩色。它机身外壳采用镁合金材料，在尽显高雅的同时还保证了坚固耐用的优点。高雅的同时还保证了坚固耐用的优点。54n只喝包装水只喝包装水n只租房不买房，只打的不买车只租房不买房，只打

16、的不买车n宁肯煲电话粥也不写信宁肯煲电话粥也不写信n不吃早餐不吃早餐n只穿舒适的鞋子只穿舒适的鞋子n不为健康牺牲嗜好不为健康牺牲嗜好n扔东西时从不心疼扔东西时从不心疼n懒得存钱懒得存钱n居室可以很简陋，但至少有一张舒服的沙发居室可以很简陋，但至少有一张舒服的沙发n对喜欢的东西从不计较价格对喜欢的东西从不计较价格n注重包装多过内容注重包装多过内容n不在乎别人的看法不在乎别人的看法资料：飘一代的主要特征资料：飘一代的主要特征55资料：成都国美的服务资料：成都国美的服务n送货送货：首先突破三环界限，把免费送货拓展到首先突破三环界限，把免费送货拓展到8080公里公里范围以内；范围以内；n搬运搬运：取消

17、了购物需顾客亲自搬运以及上楼付费的惯取消了购物需顾客亲自搬运以及上楼付费的惯例，为消费者服务到家；例，为消费者服务到家；n自暴家丑自暴家丑：招聘服务密探并发动所有消费者监督、举招聘服务密探并发动所有消费者监督、举报营业员服务不周之处；报营业员服务不周之处；n一站式购物一站式购物：设立商城导购（红袖标），购成套家电设立商城导购（红袖标），购成套家电享受选购、交款、送货、安装维修等环节的一站式服务；享受选购、交款、送货、安装维修等环节的一站式服务；n其它其它：上门设计、异地购物、投诉重奖、厂商联保、上门设计、异地购物、投诉重奖、厂商联保、不满意就退换。不满意就退换。56有利事件有利事件 在美国人即

18、将实施在美国人即将实施 阿波罗登月计划阿波罗登月计划 时，瑞士欧米茄时，瑞士欧米茄手表公司打听到三位宇航员中有一位戴的是欧米茄手表。手表公司打听到三位宇航员中有一位戴的是欧米茄手表。厂家认为这是一次绝好的促销机会。欧米茄公司立即派厂家认为这是一次绝好的促销机会。欧米茄公司立即派人去美国商谈赞助，但是条件是买断手表指定权，美国人去美国商谈赞助，但是条件是买断手表指定权，美国宇航署获得了这笔当初没有想到的赞助费，并同意欧米宇航署获得了这笔当初没有想到的赞助费，并同意欧米茄为太空人手表。让另两位宇航员也戴上欧米茄手表。茄为太空人手表。让另两位宇航员也戴上欧米茄手表。在登月的当天，报上刊出了在登月的当

19、天，报上刊出了 世界第一只登月手表欧米茄，世界第一只登月手表欧米茄，谨向美国太阳神探月英雄致敬谨向美国太阳神探月英雄致敬 的整版广告。并说明太空的整版广告。并说明太空人手表欧米茄在太空严重失重、气压巨大变化、震动剧人手表欧米茄在太空严重失重、气压巨大变化、震动剧烈的条件下仍能正常工作。伴随着登月计划的完成，欧烈的条件下仍能正常工作。伴随着登月计划的完成，欧米茄手表的销量立即大涨。米茄手表的销量立即大涨。成功之处：抓住了千载难逢的机会成功之处：抓住了千载难逢的机会登月登月57突发事件突发事件 一架美国赛斯纳公司生产的一架美国赛斯纳公司生产的“奖状奖状”号飞机在下降时，把号飞机在下降时，把一只兔子吸入飞机发动机。但是，兔子撞到发动机后，飞机只一只兔子吸入飞机发动机。但是，兔子撞到