河北省农村信用社ATM业务培训

1、自动柜员机业务培训ATM设备简介1 ATM日常管理维护3ATM业务介绍4ATM布放申报流程 2 风险防范5一、一、ATM设备简介大堂式 布放在安全且环境好的室内、大厅等场所，在前端加钞、维护、操作穿墙式 布放在普通对外24小时营业网点，在后方进行加钞、维护、操作一、一、ATM设备简介设备部件介绍 一、一、ATM设备简介（1）门开关（2）散热风扇（3）钞机和钞箱（4）UPS (5)电源保险柜内部结构一、一、ATM设备简介ATM设备简介1 ATM日常管理维护3ATM业务介绍4ATM布放申报流程 2 风险防范5县级联社选址上报省联社河北省农村信用社自动柜员机选址情况表，可行性分析报告运营公司对拟布放

2、设备营业网点进行设备和ATM端的监控设备安装县级联社配合当地公安、消防部门对安保消防进行验收上报省联社河北省农村信用社自动柜员机入网/变更登记表、河北省农村信用社自动柜员机验收备案表和公安验收文件调试开通自助设备申报流程图二、ATM布放申报流程二、ATM布放申报流程县级需保存的资料市级需汇总上报的资料河北省农村信用社自动柜员机选址情况表河北省农村信用社自动柜员机入网/变更登记表河北省农村信用社自动柜员机开通/停机登记簿河北省农村信用社自动柜员机验收表可行性分析报告和公安部门验收文件 制度中规定的登记簿 收集汇总如下资料报省联社收集汇总如下资料报省联社河北省农村信用社自动柜员机选址情况表河北省农

3、村信用社自动柜员机入网/变更登记表河北省农村信用社自动柜员机验收表可行性分析报告和公安部门验收文件需保存的资料需保存的资料河北省农村信用社自动柜员机开通/停机登记簿 二、ATM布放申报流程设备号命名和编号规则 为了能够方便管理对我省自助设备进行统一命名和编号规则如下： 命名：市名第一个字+县名+网点简称+机器型号 设备型号+县联社卡代码+顺序号 设备型号：取款机10 存款机20 例如：石家庄汇融农村合作银行第一台取款机孙村支行取款机 设备编号：10317001 设备名：石汇融孙村支行取款机ATM设备简介1 ATM日常管理维护3ATM业务介绍4ATM布放申报流程 2 风险防范5开通前管理员准备工

4、作三、ATM日常管理维护 学习自助设备管理制度，学习自助设备管理制度，准备各项登记簿准备各项登记簿 熟悉自助设备操作说明，熟悉自助设备操作说明，了解管理维护流程和方法了解管理维护流程和方法 在综合业务系统中增加在综合业务系统中增加ATM柜员柜员 在综合业务系统中为在综合业务系统中为ATM柜柜员增加尾箱员增加尾箱日常管理工作三、ATM日常管理维护扎帐是否平帐柜面加钞自助设备清机加钞上传交易明细日常登记簿管理日常登记簿管理日常巡查日常巡查日常差错处理日常差错处理否是扎帐清机加钞前后轧账三、ATM管理员日常管理维护ATM扎账增加ATM柜员三、ATM日常管理维护取款机选择取款机选择ATM柜员柜员存款机

5、选择存款机选择CDM柜员柜员记住该柜员号记住该柜员号柜面加钞柜面加钞三、ATM日常管理维护案例故障现象可能原因解决方法取款机芯取款机芯功能失效或动作失常传感器线路故障；钞箱安装出错或不到位；钞票质量过差、钞票用 尽、钞票阻塞；通信故障排除法逐一排除凭条打印机送不出凭条 打印纸用完；杂物将出口阻塞；送纸器出口高度不准补充打印纸；清理；调整高度切纸不准 凭条机前灰尘太多；传感器过脏或损坏清洁或更换切纸不断 切纸器内切刀损坏 更换日志打印机字符打印不正确色带安装不正确；通讯问题；重新安装；检查通信线缆读卡器读卡器不入卡内有杂物；通讯线路问题清除杂物；检查通信线路插入卡后，主机显示非法卡ATM执行文件

6、不正常；文件丢失重新拷贝执行文件；检查系统完整性显示器画面抖动波纹干扰电压不稳；有干扰源增加稳压设备；移动安装地三、ATM管理员日常管理维护常见故障及解决方法一览表 ATM设备简介1 ATM日常管理维护3ATM业务介绍4ATM布放申报流程 2 风险防范5业务介绍编号功能名称功能概述1查询余额银行卡活期账户余额、可用余额查询2取款银行卡活期账户取现3改密提供银行卡账户修改密码的功能4转帐完成银行卡之间资金的转移5特色交易为一级菜单包含如下功能5-1积分查询完成银行卡账户交易积分的查询5-2明细查询完成银行卡账户交易明细的查询5-3定期账户明细查询完成银行卡内定期账户明细的查询5-4附属卡查询银行

7、卡附属卡持卡人对相关信息的查询（包括当月额度、笔额度、可用额度）5-5主卡查询附卡主卡持卡人对附属卡中的相关信息的查询（包括当月额度、笔额度、可用额度）5-6活期转定期实现ATM活期转定期功能,即将卡内活期帐户的资金转存为卡内定期存款6存款提供信通卡账户存现的功能四、ATM业务介绍主界面四、ATM业务介绍余额查询界面四、ATM业务介绍取款界面快速取款界面快速取款界面四、ATM业务介绍取款界面提供面额根据加钞面额大小提供面额根据加钞面额大小只支持只支持50元、元、100元面额元面额四、ATM业务介绍改密界面需输入两次新密码需输入两次新密码四、ATM业务介绍转账界面转出账号要输入转出账号要输入2次

8、次四、ATM业务介绍特色查询子菜单附属卡持卡人附属卡持卡人使用使用主卡持卡人使主卡持卡人使用用四、ATM业务介绍特色查询-明细查询只能查询最多只能查询最多20 条条只能查最近三个只能查最近三个月明细月明细四、ATM业务介绍四、ATM业务介绍特色查询-定期查询显示该信通卡内定期帐显示该信通卡内定期帐户信息户信息四、ATM业务介绍特色查询-活转定只支持整存整取类定期只支持整存整取类定期存款存款ATM设备简介1 ATM管理员日常管理维护3ATM业务介绍4ATM布放申报流程 2 差错处理和风险防范5 交易处理超时，冲正未成功 设备出钞故障，未冲正 ATM差错处理 网点ATM管理员核对综合业务系统ATM

9、流水、ATM监控、ATM交易日志确认差错 他行卡交易差错将长款计入ATM应付款款账户，提交差错处理申请单由省联社进行差错处理，不能直接退现金； 本社卡交易差错核对无误，交易24小时后可将长款现金退给客户 ，并登记河北省农村信用社退客户现金登记簿。 持卡人取款账户扣账但未吐钞或部分吐钞长款差错 处理办法 原因五、差错处理和风险防范 异常原因 ATM差错处理 网点ATM管理员上报县级联社核对综合业务系统ATM流水、ATM视频监控、ATM交易日志确认差错 无论他行卡和本行卡要查清原因和责任，进行追偿处理。 持卡人取款账户未扣账但吐钞或多吐钞短款差错 处理办法 原因五、差错处理和风险防范风险防范五、差

10、错处理和风险防范针对针对ATMATM使用环境犯罪使用环境犯罪1针对客户信息犯罪针对客户信息犯罪2针对现金犯罪针对现金犯罪3针对针对ATMATM整机犯罪整机犯罪 4风险防范u假公告粘贴假公告，并利用电话，让事主把钱转移到犯罪份子帐户上u抢劫/盗窃 2-3个人配合;在受害者完成取款后，盗取或直接用暴力手段抢夺失主钱财u假业务办理利用营业厅环境，进行犯罪五、差错处理和风险防范风险防范五、差错处理和风险防范由客户自行保管的信息：由客户自行保管的信息：1银行卡银行卡（帐号）（帐号）2密码密码风险防范五、差错处理和风险防范u盗卡用旧卡，胶条等物堵塞出钞口，或在设备上进行一些操作（如长按键），使设备进入停滞

11、状态，无法正常退卡，在客户走后，获取卡片u假卡调包在事主完成交易后的瞬间，转移事主注意力，并利用假冒卡骗取事主，然后获取事主真卡u黎巴嫩勾通过在读卡器内加装盗卡装置，使事主的磁卡无法正常退出，事主离开后，犯罪份子再去取走事主磁卡风险防范五、差错处理和风险防范u一个黎巴嫩勾盗卡全过程犯罪分子安装盗卡装置受害者出现卡取不出来了，犯罪分子给予“热情”的帮助，偷窥密码卡还是取不出来，受害者离开犯罪分子重新掌控ATM取出被卡住的银行卡风险防范五、差错处理和风险防范u假读卡器通过在读卡器口加装假的读卡装置，来获取磁卡信息，之后进行卡复制u直接读取卡信息1.利用监控设备，拍下事主卡号进行复制。2.通过观望并

12、结合其它信息（如废弃的凭条纸）u 吞卡+假提示1. 利用盗卡设备，让ATM机吞掉客户的磁卡。2. 在ATM旁张贴假的银行告示，诱骗持卡人向冒充银行工作人员的骗子说出银行卡密码，或直接向犯罪分子帐号转账。风险防范五、差错处理和风险防范u偷窥密码利用监控设备或观望，直接盗取事主密码信息u 利用装置读取密码信息利用假的键盘或其它装置读取磁卡密码u 诈骗针对特定人群进行欺骗活动，骗取密码风险防范五、差错处理和风险防范u假出钞口在设备上安装假的出钞口，可以将客户的钱存在这个口中，然后获取客户现金u割断皮带用硬物撬开出钞口，隔断部分出钞皮带并破坏出钞口闸门，使事主的钱无法正常出钞，客户走后，犯罪份子再获取

13、事主的现金。u以色列结一种用在特定ATM设备上的小夹子，可以滞留住部分客户的钱。u利用胶条利用双面胶条在出钞口内粘贴住1-2钞票，进行作案u利用假钞瞒过自助设备主要针对存款机作案，利用某种特定的假钞（拼接钞），存入存款机设备，然后在其它取款机设备上取走真钞风险防范五、差错处理和风险防范u 盗取和破坏整机（ATM Ram Raid）直接盗取然后破坏ATM设备风险防范五、差错处理和风险防范风险防范五、差错处理和风险防范防范措施防范措施u ATM统一外观统一外观 u ATM周围设立安全区域周围设立安全区域 u 定期检查定期检查ATM上是否有一些可疑情况上是否有一些可疑情况 u 不要在不要在ATM上面

14、张贴告示上面张贴告示 风险防范五、差错处理和风险防范防范措施防范措施向用户提示向用户提示ATMATM使用须知使用须知u 使用使用ATM时出现问题如何处理时出现问题如何处理u 提示顾客留意是否有人能偷看到你的密码提示顾客留意是否有人能偷看到你的密码 u 用多个手指配合输入密码用多个手指配合输入密码 u 屏幕提示每一步操作屏幕提示每一步操作 u 如果如果ATM工作不正常，立即取消交易退卡工作不正常，立即取消交易退卡 u 被吞、被卡或丢失，尽快通知你的银行处理被吞、被卡或丢失，尽快通知你的银行处理 u 使用使用ATM后要提示客户取卡后要提示客户取卡 风险防范五、差错处理和风险防范防范措施防范措施 发卡时教育持卡人发卡时教育持卡人u 记住你的密码，不要把密码和卡放在一起记住你的密码，不要把密码和卡放在一起u 不要把你的卡透露给任何人，包括银行职员和警察等不要把你的卡透露给任何人，包括银行职员和警察等u 不要用明显可猜的数值作为密码不要用明显可猜的数值作为密码u 要经常改变密码要经常改变密码u 到你的银行设置你的取款限制额度到你的银行设置你的取款限制额度u 经常检查你的银行存款余额和帐单经常检查你的银行存款余额和帐单u 退卡后检查是不是自己的卡片（记住后退卡后检查是不是自己的卡片（记住后4位卡号）位卡号）风险防范五、差