郑州日产特许经销商爱车课堂执行手册学习教案

1、会计学1第一页，共19页。P40-2目录目录(ml)(ml) 一. 概要1.1 背景及目的04页1.2 范围及对象05页 二. 前期策划 06页2.1 目标客户07页2.2 课堂人数08页2.3 开展契机09页2.4 时间及频次10页2.5 培训场地11页2.6 人员分工12页2.7 课程设计13页2.8 应急预案20页 三. 执行阶段 22页3.1 前期宣传23页3.2 客户邀请31页3.3 课前核查(h ch)35页3.4 课前接待36页3.5 课堂组织37页3.6 课后留念38页3.7 客户回访39页第1页/共19页第二页，共19页。P40-3一、概要一、概要(giyo)(giyo)第2

2、页/共19页第三页，共19页。P40-4一、概要一、概要(giyo)(giyo)范围(fnwi)范围郑州日产全国4S店对象新购车的新客户即将出保修期的客户潜在新购/置换/再购客户第3页/共19页第四页，共19页。P40-5二、前期二、前期(qinq)(qinq)策划策划范围(fnwi)对象(duxing)新购车的新客户即将出保修期的客户潜在新购/置换/再购客户第4页/共19页第五页，共19页。P40-6二、前期二、前期(qinq)(qinq)策划策划购车3个月内的新客户购车1年半的老客户潜在客户第5页/共19页第六页，共19页。P40-7二、前期二、前期(qinq)(qinq)策划策划第6页/

3、共19页第七页，共19页。P40-8二、前期二、前期(qinq)(qinq)策划策划第7页/共19页第八页，共19页。P40-9二、前期二、前期(qinq)(qinq)策划策划第8页/共19页第九页，共19页。P40-10二、前期二、前期(qinq)(qinq)策划策划爱车课堂为周期性活动，因此建议经销商设置固定教室，如会议室或活动室等。在某些经销商，在展厅内开展针对(zhndu)潜在客户的爱车课堂，同样能取得良好人车互动效果。场地要求:至少可容纳30人桌椅布置便于沟通布置效果图见P30支持网络连接配有投影设备第9页/共19页第十页，共19页。P40-11二、前期二、前期(qinq)(qinq

4、)策划策划持续改进第10页/共19页第十一页，共19页。P40-12二、前期二、前期(qinq)(qinq)策划策划第11页/共19页第十二页，共19页。P40-13二、前期二、前期(qinq)(qinq)策划策划第12页/共19页第十三页，共19页。P40-14二、前期二、前期(qinq)(qinq)策划策划第13页/共19页第十四页，共19页。P40-15二、前期二、前期(qinq)(qinq)策划策划第14页/共19页第十五页，共19页。P40-16二、前期二、前期(qinq)(qinq)策划策划第15页/共19页第十六页，共19页。P40-17二、前期二、前期(qinq)(qinq)策划策划第16页/共19页第十七页，共19页。P40-18二、前期二、前期(qinq)(qinq)策划策划第17页/共19页第十八页，共19页。P40-19二、前期二、前期(qinq)(qinq)策划策划A 源头拦截(lnji)有投诉记录的客户不建议邀请B 分流阻断即将出质量担保期的客户与新客户及潜在客户应单独组织安排活动，避免互相影响。C 应对预练总结潜在负面言论，安排应对预练，积累应对技巧与经验应邀客户投诉：冷静应对，正确引导，用实