品质管理与意识

1、品质管理与意识品质培训第一讲安徽酷豆丁儿童用品有限公司什么是品质？v 产品（或服务）满足（规定或潜在的）现有要求；v 保障客户的未来需求；法律法规及相关标准规定的要求法律法规及相关标准规定的要求；满足客户及市场需求；满足客户及市场需求；满足企业工艺标准的要求；满足企业工艺标准的要求；安全可靠；安全可靠；持久耐用；持久耐用；安徽酷豆丁儿童用品有限公司什么样的产品是合格的产品？v 符合各种标准条款、法律法规要求的产品；符合各种标准条款、法律法规要求的产品；v 符合客户及市场要求，同时与标准及法律法规不冲突；符合客户及市场要求，同时与标准及法律法规不冲突；v 符合公司的工艺标准要求；（公司的工艺要求

2、及标准要求应符合公司的工艺标准要求；（公司的工艺要求及标准要求应高于国标及法规要求标准）；高于国标及法规要求标准）；安徽酷豆丁儿童用品有限公司公司的品质现状：我们的品质到底怎么样?v 与半年之前有了很大的进步，但仍显不足；v 从客户反馈来看，暂时可以保障客户的未来需求；部分产品有设计缺陷，与标准不符；部分产品有设计缺陷，与标准不符；由大半年的内销和网销的销售业绩来看，品质管理结果由大半年的内销和网销的销售业绩来看，品质管理结果 不尽如人意；不尽如人意；部分产品或工艺无法满足公司的技术要求；部分产品或工艺无法满足公司的技术要求；安徽酷豆丁儿童用品有限公司二八定律：v 二八定律又名帕累托定律，也叫

3、巴莱多定律、80/20定律、最省力的法则、不平衡原则等，是19世纪末20世纪初意大利经济学家帕累托发明的。他认为：在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%的尽管是多数，却是次要的，因此又称二八法则；安徽酷豆丁儿童用品有限公司v 二八定律”要求管理者在工作中不能“胡子眉毛一把抓”，而是要抓关键人员、关键环节、关键用户、关键项目、关键岗位。各车间品质不良的具体表现：v 钢件车间：切管长度不符、冲孔不良、焊接不良、尺寸错误、孔位钢件车间：切管长度不符、冲孔不良、焊接不良、尺寸错误、孔位错误等；错误等；v 缝纫车间：拼缝强度、脱线、线头、油污、次布、破损、色差、漏缝纫车间：拼缝

4、强度、脱线、线头、油污、次布、破损、色差、漏车、松紧度、尺寸、行线不直、倒针不牢；车、松紧度、尺寸、行线不直、倒针不牢；v 组装车间：错装、漏装、烤漆划伤、破损、误装、包装不良；组装车间：错装、漏装、烤漆划伤、破损、误装、包装不良；安徽酷豆丁儿童用品有限公司品质不良原因分析：v 员工不知道该怎么做；员工不知道该怎么做；v 员工不知道做错了会造成什么样的影响，应该付出什么员工不知道做错了会造成什么样的影响，应该付出什么样的代价；样的代价；v 员工自己我监督意识不足；员工自己我监督意识不足；v 各环节对生产过程造成影响无法及时解决；如：原材料各环节对生产过程造成影响无法及时解决；如：原材料品质不良

5、；前道工序品质不良；品质不良；前道工序品质不良；v 检验人员不知道怎么做；检验人员不知道怎么做；安徽酷豆丁儿童用品有限公司品质不良原因分析：v 班组长不宣导（是否知道如何宣导）；班组长不宣导（是否知道如何宣导）；v 车间主管不重视；车间主管不重视；v 线上检验人员工作不到位；线上检验人员工作不到位；v 无标准，无规范，无品质管理制度；无标准，无规范，无品质管理制度；v 无严格的原材料管控及产前检查；无严格的原材料管控及产前检查；安徽酷豆丁儿童用品有限公司反思： 我们应该在这些品质不良中负哪些责任？安徽酷豆丁儿童用品有限公司班组长职责：v人员管理： 人员岗位的安排和产能设定人员培训合格后，应根据

6、人员岗位的安排和产能设定人员培训合格后，应根据员工个性和能力的差异安排岗位，作业分割也应作相员工个性和能力的差异安排岗位，作业分割也应作相应调整。提升人员的向心力，维持高昂的士气。应调整。提升人员的向心力，维持高昂的士气。v作业管理： 拟订完善的工作计划，执行良好的工作方法。拟订完善的工作计划，执行良好的工作方法。安徽酷豆丁儿童用品有限公司班组长职责：v质量管理： 控制好工作的质量，执行自主性品质保证，达到零缺控制好工作的质量，执行自主性品质保证，达到零缺点的要求。点的要求。v作业管理： 拟订完善的工作计划，执行良好的工作方法。拟订完善的工作计划，执行良好的工作方法。v设备管理： 正确地操作设

7、备，维持零故障的生产。正确地操作设备，维持零故障的生产。班组长职责：v安全管理： 维护人员、产品的安全，做好必要的措施。维护人员、产品的安全，做好必要的措施。v成本管理： 节约物料，减少浪费，降低成本。节约物料，减少浪费，降低成本。v培训管理： 针对新产品的特性要求，反复培养员工的作业能力、针对新产品的特性要求，反复培养员工的作业能力、速度、品质认识水平，直到符合要求为止。速度、品质认识水平，直到符合要求为止。安徽酷豆丁儿童用品有限公司班组长职责：v排线管理： 参与机器、工装器具的调试、维护、保养，保证工参与机器、工装器具的调试、维护、保养，保证工 位、工序安排的合理性。位、工序安排的合理性。

8、v沟通协调管理： 发现问题后及时反馈或与其他单位积极沟通并解决问发现问题后及时反馈或与其他单位积极沟通并解决问题。题。安徽酷豆丁儿童用品有限公司班组长在品质管理中的定位：v 有责任及义务保证产线在制品的品质；安徽酷豆丁儿童用品有限公司v 有责任及义务指导员工进行品质工作的指导，包括正确的操作方法和自检方法；v 产品品质出现问题，班组长有责任及义务及时解决问题，而不是推卸责任；班组长如何做好品质管理：v 原材料的分类管控； 安徽酷豆丁儿童用品有限公司v 出现问题后及时反馈； 为了避免出现因原材料混用、代用出现的品质问题，班组为了避免出现因原材料混用、代用出现的品质问题，班组长应积极对物类进行整理

9、分类，将不同订单不同品种的长应积极对物类进行整理分类，将不同订单不同品种的物料进行合理摆放并明确标识，以确保生产过程中不会物料进行合理摆放并明确标识，以确保生产过程中不会用错物料用错物料； 为了把问题控制在萌芽状态和最小质量损失，班组长在为了把问题控制在萌芽状态和最小质量损失，班组长在生产制程出现质量波动时应及时报警，第一时间反馈给生产制程出现质量波动时应及时报警，第一时间反馈给检验员及主管，并且协助检验员查清问题现状，不合格检验员及主管，并且协助检验员查清问题现状，不合格的原材料及时隔离并做好标识，控制事态发展；的原材料及时隔离并做好标识，控制事态发展； 班组长如何做好品质管理：v 正确的操

10、作方式指导； 安徽酷豆丁儿童用品有限公司 班组长是生产线的主心骨。人员的工作安排由班组长负责班组长是生产线的主心骨。人员的工作安排由班组长负责。所以在员工上线生产前，班组长必须指导员工正确的。所以在员工上线生产前，班组长必须指导员工正确的操作方法，并确保员工可以熟练掌握。在指导的过程中操作方法，并确保员工可以熟练掌握。在指导的过程中，必须告诉员工每个步骤的操作要领：如何操作到位，必须告诉员工每个步骤的操作要领：如何操作到位，工位摆放顺序及操作顺序，操作时的工件方位；并指导工位摆放顺序及操作顺序，操作时的工件方位；并指导员工正确的自检方法；员工正确的自检方法；班组长如何做好品质管理：v 反馈信息

11、应全面客观； 安徽酷豆丁儿童用品有限公司 在出现品质问题以后，班组长要把事情现状客观、真实的在出现品质问题以后，班组长要把事情现状客观、真实的传递出来。需反馈的因素应包括：发现时间、发现工序传递出来。需反馈的因素应包括：发现时间、发现工序、发现人、事情的起因、故障现象、在制品数量、半成、发现人、事情的起因、故障现象、在制品数量、半成品数量、成品数量、出现问题的物料比例等；以便于及品数量、成品数量、出现问题的物料比例等；以便于及时查清原因，制定解决方案；时查清原因，制定解决方案；班组长如何做好品质管理：v 处理措施应落实到位； 安徽酷豆丁儿童用品有限公司 班组长是一线操作员工的主心骨，大部分的处

12、理措施是由班组长是一线操作员工的主心骨，大部分的处理措施是由班组长去贯彻执行；班组长在接到处理要求时应及时明班组长去贯彻执行；班组长在接到处理要求时应及时明确不合格品的数量并区分标识；在返工过程中，应监督确不合格品的数量并区分标识；在返工过程中，应监督员工正确操作，尽量减少因返工造成的物料损失；并保员工正确操作，尽量减少因返工造成的物料损失；并保证搬运过程中的品质；返工的产品必须经过复检才能正证搬运过程中的品质；返工的产品必须经过复检才能正常流入生产或入库。一个合格的班组长，应该可以合理常流入生产或入库。一个合格的班组长，应该可以合理协调管理员工，保证工作情绪，监督返工质量；协调管理员工，保证

13、工作情绪，监督返工质量；班组长如何做好品质管理：v 定期总结，持续改进； 安徽酷豆丁儿童用品有限公司 班组长是最基层的领导者，要定期对本班组出现的原材料班组长是最基层的领导者，要定期对本班组出现的原材料质量问题进行总结，并且把这些信息在班务会上罗列、质量问题进行总结，并且把这些信息在班务会上罗列、宣贯，不合格的原材料不能使用。这样的活动可以加深宣贯，不合格的原材料不能使用。这样的活动可以加深一线员工对已经出现的质量问题的印象，时时刻刻记在一线员工对已经出现的质量问题的印象，时时刻刻记在脑海中，避免发生同样的问题，起到一定的预防作用。脑海中，避免发生同样的问题，起到一定的预防作用。反思： 现场在

14、座的班组长觉得自己的工作表现是否可以满足以上要求？ 安徽酷豆丁儿童用品有限公司产线品质负责人职责：v定义及主要职责： 品质负责人，顾名思义，必须对整条流水线的品质负品质负责人，顾名思义，必须对整条流水线的品质负责，是整条流水线品质管理的核心人员。品质负责人责，是整条流水线品质管理的核心人员。品质负责人的重点工作职责不是流水线的生产进度，不是流水线的重点工作职责不是流水线的生产进度，不是流水线人员的工作状态，而且保证生产必须在品质得到保证人员的工作状态，而且保证生产必须在品质得到保证的前提下进行的。的前提下进行的。安徽酷豆丁儿童用品有限公司产线品质负责人应如何做好品质保证？v必须保证原材料可以满

15、足品质需求；安徽酷豆丁儿童用品有限公司v必须保证前道工序提供的半成品能够满足品质需求；v必须保证员工操作方法可以满足品质需求；v必须保证生产线上的在制品符合品质要求；v必须保证检验员的检验方法满足品质要求；v必须保证成品品质满足品质要求；产线品质负责人应如何做好品质保证？v首件样品的制作；安徽酷豆丁儿童用品有限公司 产线品质负责人必须主导产线首件样的制作，并在制作产线品质负责人必须主导产线首件样的制作，并在制作过程中了解原材料及部件的品质状态，什么样的原材料过程中了解原材料及部件的品质状态，什么样的原材料和零部件才是合格的零部件；成品的品质结构应该是什和零部件才是合格的零部件；成品的品质结构应

16、该是什么样；并以此作为产品检验的依据；么样；并以此作为产品检验的依据；产线品质负责人应如何做好品质保证？v原材料检验；安徽酷豆丁儿童用品有限公司 根据在首件样品制作过程中得到的信息，对原材料进行根据在首件样品制作过程中得到的信息，对原材料进行检验，如有必要，向品质部门或技术部门索取技术资料检验，如有必要，向品质部门或技术部门索取技术资料作为测量及对比依据；作为测量及对比依据；产线品质负责人应如何做好品质保证？安徽酷豆丁儿童用品有限公司 检验项目：检验项目：1.1.塑胶：表面平滑，无划伤、破损、水纹、烧焦、飞边、塑胶：表面平滑，无划伤、破损、水纹、烧焦、飞边、 毛刺毛刺；胶口大小适中；孔径或管径

17、易装配；胶口大小适中；孔径或管径易装配；2.2.五金：镀锌表面光滑均匀，不发黑、无斑点、划伤；铆钉翻五金：镀锌表面光滑均匀，不发黑、无斑点、划伤；铆钉翻花均匀不开裂，表面电镀层不脱落；自攻丝强度足够；花均匀不开裂，表面电镀层不脱落；自攻丝强度足够；3.3.包材：纸箱、说明书印刷清晰，纸箱码钉不偏斜，箱盖折叠包材：纸箱、说明书印刷清晰，纸箱码钉不偏斜，箱盖折叠后不开裂；干湿适中，无明显疲软手感；说明书字迹清晰；后不开裂；干湿适中，无明显疲软手感；说明书字迹清晰；各种标贴字迹清晰，且内容符合；各种标贴字迹清晰，且内容符合；4.4.针车辅料：织带、机线、花边等强度、密度符合要求；日字针车辅料：织带、

18、机线、花边等强度、密度符合要求；日字扣、扣、D D型扣等不易损；魔术贴贴合牢度足够等；型扣等不易损；魔术贴贴合牢度足够等；产线品质负责人应如何做好品质保证？v前道工序半成品检验；安徽酷豆丁儿童用品有限公司 根据在首件样品制作过程中得到的信息，对前道工序提根据在首件样品制作过程中得到的信息，对前道工序提供的半成品进行检验，若在首样制作过程中发现异常情供的半成品进行检验，若在首样制作过程中发现异常情况，应及时索取相关技术参数进行对照；况，应及时索取相关技术参数进行对照；产线品质负责人应如何做好品质保证？安徽酷豆丁儿童用品有限公司 检验项目：检验项目：1.1.裁片大小、尺寸形状、颜色、针洞位置、剪口

19、位置、辅料尺裁片大小、尺寸形状、颜色、针洞位置、剪口位置、辅料尺寸、辅料型号；寸、辅料型号；2.2.管件喷涂表面、管件整体完整度、关键部位孔径、孔距、扁管件喷涂表面、管件整体完整度、关键部位孔径、孔距、扁铁长度、孔距、毛刺、切口形状、整体无变形；铁长度、孔距、毛刺、切口形状、整体无变形；3.3.布套平整度、线头、污渍、脱线、行线平直度、拼缝强度、布套平整度、线头、污渍、脱线、行线平直度、拼缝强度、安全带强度、固定带强度、布套完整度、松紧度；安全带强度、固定带强度、布套完整度、松紧度；产线品质负责人应如何做好品质保证？v员工操作方法检查；安徽酷豆丁儿童用品有限公司 在产线上巡视，对员工的操作方法进行检查，检查其是在产线上巡视，对员工的操作方法进行检查，检查其是否符合安全要求，工件安装顺序及方向是否符合品质要否符合安全要求，工件安装顺序