跨国公司管理案例

1、跨国公司管理案例 大通曼哈顿银行的经营管理大通曼哈顿银行的经营管理大通曼哈顿银行简介 大通曼哈顿银行（大通曼哈顿银行（Chase Manhattan Bank Chase Manhattan Bank ） 成立于成立于17991799年，简称为年，简称为 大通银行大通银行 ，也有被称为蔡斯曼哈顿银行，也有被称为蔡斯曼哈顿银行 美国金融业巨头之一，大型商业银行美国金融业巨头之一，大型商业银行 ，是大通曼哈顿（持股）公司的，是大通曼哈顿（持股）公司的主要企业，又是洛克菲勒财团的金融中心主要企业，又是洛克菲勒财团的金融中心 ，19551955年由大通银行和曼年由大通银行和曼哈顿银行公司合并而成。哈顿

2、银行公司合并而成。 总部总部：美国纽约美国纽约 19801980年年1111月月2424日在日在中国北京中国北京设立代表处。设立代表处。 大通曼哈顿银行和摩根银行在大通曼哈顿银行和摩根银行在20002000年年9 9月月1313日发表联合新闻公报说，日发表联合新闻公报说，两家银行同意合并，组成拥有总资产两家银行同意合并，组成拥有总资产66006600亿美元的亿美元的摩根大通银行摩根大通银行。 大通银行和摩根银行在大通银行和摩根银行在19991999年的营业额分别为年的营业额分别为222222亿亿美元和美元和8989亿亿美美元。目前，大通曼哈顿银行主要经营信用卡、发放购买房屋和汽车贷元。目前，大

3、通曼哈顿银行主要经营信用卡、发放购买房屋和汽车贷款等业务，摩根银行主要从事股票承销业务。两家银行合并后，业务款等业务，摩根银行主要从事股票承销业务。两家银行合并后，业务可以互补，而且可以减少重复开支可以互补，而且可以减少重复开支 。 主要业务主要业务 大通曼哈顿银行在石油、金属、矿产、电子和大通曼哈顿银行在石油、金属、矿产、电子和农业部门有较大利益。一贯注重国际业务，在西农业部门有较大利益。一贯注重国际业务，在西欧和亚非拉地区有大量资本输出，不断向国外扩欧和亚非拉地区有大量资本输出，不断向国外扩张势力。、张势力。、 6060年代曾大力向拉丁美洲和欧洲发展业务，收年代曾大力向拉丁美洲和欧洲发展业

4、务，收买巴西、委内瑞拉、荷兰、洪都拉斯、比利时、买巴西、委内瑞拉、荷兰、洪都拉斯、比利时、爱尔兰等国银行的股份；爱尔兰等国银行的股份； 7070年代同加拿大皇家银行、联邦德国地方储蓄年代同加拿大皇家银行、联邦德国地方储蓄银行、英国国民威斯敏斯特银行、日本三菱银行、银行、英国国民威斯敏斯特银行、日本三菱银行、意大利信贷银行组织一个国际财团，共同经营国意大利信贷银行组织一个国际财团，共同经营国际银行业务，对各国政府和私营公司发放贷款。际银行业务，对各国政府和私营公司发放贷款。案例目录案例目录 1 1.大通银行的经营理念大通银行的经营理念 2.2.大通银行的创新服务战略大通银行的创新服务战略 3.3

5、.大通银行的人力资源战略大通银行的人力资源战略 4.4.大通银行在中国的发展大通银行在中国的发展大通银行的经营理念大通银行的经营理念 1.1.正确的关系就是一切，这是大通银行网站的口号正确的关系就是一切，这是大通银行网站的口号 。 大通银行的首页在中心位置上为我们呈现了这样五类大通银行的首页在中心位置上为我们呈现了这样五类“关系关系”：个：个人小企业、中型企业、大企业及富裕的个人和家族。从这里我们可以人小企业、中型企业、大企业及富裕的个人和家族。从这里我们可以看出，这五类看出，这五类“关系关系”实质就是大通银行的五类客户。无疑，正确处实质就是大通银行的五类客户。无疑，正确处理好与这五类客户的理

6、好与这五类客户的“关系关系”，使其满意，这就是银行的一切了，使其满意，这就是银行的一切了 。 对个人客户，大通推出服务内容就涉及对个人客户，大通推出服务内容就涉及ATMATM信用卡购车贷款教信用卡购车贷款教育贷款汇兑保险抵押贷款在线银行投资建议退休基金等。育贷款汇兑保险抵押贷款在线银行投资建议退休基金等。它非常注重在网上为客户提供多种理财工具、个人资金运作咨询和帮它非常注重在网上为客户提供多种理财工具、个人资金运作咨询和帮助信息。为让各种知识背景、年龄层次的人都能成为网络银行的顾客，助信息。为让各种知识背景、年龄层次的人都能成为网络银行的顾客，站点提供了在线学习、业务流程演示、安全介绍等。站点

7、提供了在线学习、业务流程演示、安全介绍等。 对小企业，大通的服务更是动之以情、晓之以理。它为他们还写对小企业，大通的服务更是动之以情、晓之以理。它为他们还写了这样一段颇具煽情作用的开篇语：了这样一段颇具煽情作用的开篇语：“大通银行认为，您的成功对我大通银行认为，您的成功对我们社区的康宁和富裕是至关重要的。正是像您这样的私营企业撑起了们社区的康宁和富裕是至关重要的。正是像您这样的私营企业撑起了纽约城的半壁江山。我们有把握地说，您还将在这儿发展纽约城的半壁江山。我们有把握地说，您还将在这儿发展1010年、年、2020年年至至3030年，对这儿的经济做出重要贡献。而大通商务中心就是为您这样年，对这儿

8、的经济做出重要贡献。而大通商务中心就是为您这样的小企业而设置，为您服务，助您在此增长和繁荣的小企业而设置，为您服务，助您在此增长和繁荣”亲切而令人感动。亲切而令人感动。事实是，小企业很少是因为缺少好主意、好产品、或受伪劣产品与服事实是，小企业很少是因为缺少好主意、好产品、或受伪劣产品与服务的困扰而失败的；大多数失败在于业主们财力有限，无法在时机到务的困扰而失败的；大多数失败在于业主们财力有限，无法在时机到来时果敢决策，同时，因其业务较小而无法取得富有管理经验的专家来时果敢决策，同时，因其业务较小而无法取得富有管理经验的专家们的指导。但大通网站商务资源中心开通后，此皆俱往矣！如今，您们的指导。但

9、大通网站商务资源中心开通后，此皆俱往矣！如今，您生意中成功决策所需的支持与经验都唾手可得，仅打个电话、点击一生意中成功决策所需的支持与经验都唾手可得，仅打个电话、点击一个网址就行。个网址就行。对大企业，服务上又增加了不动产管理、公司资金管理与健康运作对大企业，服务上又增加了不动产管理、公司资金管理与健康运作方案以及更多的金融专家咨询服务项目等方案以及更多的金融专家咨询服务项目等 2.以人为本，注重员工素质。以人为本，注重员工素质。 坐落于纽约市中心的大通曼哈顿银行是一个培养和选拔坐落于纽约市中心的大通曼哈顿银行是一个培养和选拔职业商业银行员工的摇篮，它在人事治理和员工培训方面职业商业银行员工的

10、摇篮，它在人事治理和员工培训方面的一些做法值得借鉴。的一些做法值得借鉴。 大通银行的创新服务战略大通银行的创新服务战略 1 1. .大通银行将微软大通银行将微软MSN Home AdvisorMSN Home Advisor中的贷款搜寻器及财中的贷款搜寻器及财 务工具等，整合入务工具等，整合入CC中的贷款与家庭资产版面中的贷款与家庭资产版面 . . 大通银行在网络电子化上迈进了一步它继网上银行交易、大通银行在网络电子化上迈进了一步它继网上银行交易、 网上购车贷款、网上购物、网上艺术展览中心之后的又一网上购车贷款、网上购物、网上艺术展览中心之后的又一 新动作新动作 . . 随着信息业的飞速发展，

11、地区性、全国性、全球性的电随着信息业的飞速发展，地区性、全国性、全球性的电 子银行的观念已逐步深入人心，谁不能适应这场革命，提子银行的观念已逐步深入人心，谁不能适应这场革命，提出及时的转型应变，谁就将被淘汰出局出及时的转型应变，谁就将被淘汰出局 。 2 2. .美国大通银行已经成功地将它的消费金融服务业务瞄准美国大通银行已经成功地将它的消费金融服务业务瞄准了中间商，而不是终端用户。了中间商，而不是终端用户。 它在买车融资和学校贷款业务上名列全美第一。它在买车融资和学校贷款业务上名列全美第一。 它是否应该将这种业务营销模式继续对其他领域的中间商它是否应该将这种业务营销模式继续对其他领域的中间商进

12、行推广呢？例如提供抵押贷款业务；或者它应该投资来进行推广呢？例如提供抵押贷款业务；或者它应该投资来发展目前排名第五的个人信用卡业务呢？一个企业能否同发展目前排名第五的个人信用卡业务呢？一个企业能否同时在业务市场和消费市场营销上都有出色的表现呢？时在业务市场和消费市场营销上都有出色的表现呢？ 美国大通银行曼哈顿公司通过非分支机构的方式经营着美国大通银行曼哈顿公司通过非分支机构的方式经营着75%75%的消费服务业务，而像美国国家银行和芝加哥第一银的消费服务业务，而像美国国家银行和芝加哥第一银行等竞争对手却在通过建立广泛的分支机构的方法来形成行等竞争对手却在通过建立广泛的分支机构的方法来形成自己的网

13、络。美国大通银行采取的是一种比较巧妙且有利自己的网络。美国大通银行采取的是一种比较巧妙且有利可图的战略。可图的战略。 当以分行业务为主的大银行仍然将消费者服务当作一种终当以分行业务为主的大银行仍然将消费者服务当作一种终端用户业务坐等客户上门时，美国大通银行却看到了一种端用户业务坐等客户上门时，美国大通银行却看到了一种完全不同的景象。完全不同的景象。 通常，有两种本质不同的消费服务业务，一类是终端用户通常，有两种本质不同的消费服务业务，一类是终端用户业务，一类是中间商业务。业务，一类是中间商业务。 当遇到个人借贷和个人信用卡方面的需求时，终端用户会当遇到个人借贷和个人信用卡方面的需求时，终端用户

14、会采取主动，这时银行分支机构才会有业务。采取主动，这时银行分支机构才会有业务。 与个人融资业务相对应地，产品和服务的融资业务，即消与个人融资业务相对应地，产品和服务的融资业务，即消费融资业务又是另外一回事，在这一块，提供产品和服务费融资业务又是另外一回事，在这一块，提供产品和服务的中间商往往对这一类融资业务采取主动的中间商往往对这一类融资业务采取主动 。3.3.汽车中间商推动了汽车金融家的出现。美国大通银行通过她最新汽车中间商推动了汽车金融家的出现。美国大通银行通过她最新的电脑系统已经成功地赢得了的电脑系统已经成功地赢得了70007000多个汽车中间商，该系统可以在三多个汽车中间商，该系统可以

15、在三分钟内核准顾客的贷款业务。分钟内核准顾客的贷款业务。学院和大学的财务主管会向需要贷款的人士提出建议，如同房地产经学院和大学的财务主管会向需要贷款的人士提出建议，如同房地产经纪人为其客户寻找抵押贷款一样。纪人为其客户寻找抵押贷款一样。美国大通银行成长的一个关键因素是集中精力开发那些提供产品和服美国大通银行成长的一个关键因素是集中精力开发那些提供产品和服务的中间商，而将个人融资业务留给那些成本较高的分支机构去做。务的中间商，而将个人融资业务留给那些成本较高的分支机构去做。总结总结： 今天，美国大通银行是学生贷款、汽车贷款的第一大供应商，今天，美国大通银行是学生贷款、汽车贷款的第一大供应商，是第

16、三大抵押服务的创始人和服务商。它正不断地加大技术投入来保是第三大抵押服务的创始人和服务商。它正不断地加大技术投入来保持并提升目前的地位，同时正寻找其他可以为中间商提供服务的新领持并提升目前的地位，同时正寻找其他可以为中间商提供服务的新领域。她是一家域。她是一家B2BB2B式的面向消费产品及服务中间商的融资业务供应商，式的面向消费产品及服务中间商的融资业务供应商，这是一种很好的业务定义。这是一种很好的业务定义。 大通银行的人力资源战略大通银行的人力资源战略 一、完善的人才培训体系一、完善的人才培训体系 1.1.大通曼哈顿银行重视培训、重视人才的主要表现形式是在对教育费用大通曼哈顿银行重视培训、重

17、视人才的主要表现形式是在对教育费用的重金投入上。因为这是一种投资，可以带来长期稳定的巨大收益。的重金投入上。因为这是一种投资，可以带来长期稳定的巨大收益。对这一点，几乎所有的美国商业银行都有共识，大通曼哈顿银行在此对这一点，几乎所有的美国商业银行都有共识，大通曼哈顿银行在此做得更加突出一些。他们平均每年对教育经费的支付就达做得更加突出一些。他们平均每年对教育经费的支付就达50005000万美元。万美元。而且，假如在银行工作期满半年以后，没有学位的可直接申请入学，而且，假如在银行工作期满半年以后，没有学位的可直接申请入学，由银行提供全部费用。重金的投入加快了人才培养的步伐，也间接地由银行提供全部

18、费用。重金的投入加快了人才培养的步伐，也间接地加速了大通曼哈顿银行内部素质的提高。加速了大通曼哈顿银行内部素质的提高。 银行内部素质的明显提高，使得大通曼哈顿银行在资金的投入上更银行内部素质的明显提高，使得大通曼哈顿银行在资金的投入上更加增大。大通曼哈顿老总裁曾说过：企业的实力是一定要让人才队伍加增大。大通曼哈顿老总裁曾说过：企业的实力是一定要让人才队伍超前于事业发展，才能更快地适应国际金融市场并得以发展。超前于事业发展，才能更快地适应国际金融市场并得以发展。 大通曼哈顿银行设置专门培训机构和专职人员，他们的人事治理部大通曼哈顿银行设置专门培训机构和专职人员，他们的人事治理部门下属的门下属的1

19、 15 5个培训处都有足够的人员抓培训工作，大通曼哈顿银行个培训处都有足够的人员抓培训工作，大通曼哈顿银行的职员培训部门是由的职员培训部门是由8383个有经验的培训治理人员组成。个有经验的培训治理人员组成。 培训部定期让员工与银行领导会面，把自己心理上的想法和愿望反培训部定期让员工与银行领导会面，把自己心理上的想法和愿望反馈给银行领导。这样直接地沟通了员工与领导之间的思想，并缩短了馈给银行领导。这样直接地沟通了员工与领导之间的思想，并缩短了他们之间的距离，对日后工作的发展起了很重要的作用；三是根据银他们之间的距离，对日后工作的发展起了很重要的作用；三是根据银行领导或董事会的要求，组织员工撰写个

20、人年度培训计划；四是组织行领导或董事会的要求，组织员工撰写个人年度培训计划；四是组织落实各种培训工作。如他们的职工教育技能培训可分月进行，趣味性落实各种培训工作。如他们的职工教育技能培训可分月进行，趣味性的培训每周二次。这种培训机构完成了银行的各种培训计划。的培训每周二次。这种培训机构完成了银行的各种培训计划。 认真执行年度培训计划是大通曼哈顿银行每年必做的一项工作，银认真执行年度培训计划是大通曼哈顿银行每年必做的一项工作，银行要求全体员工每年要搞一个自我培训计划，并做到切实可行。如某行要求全体员工每年要搞一个自我培训计划，并做到切实可行。如某员工在自我培训计划中这样写道：员工在自我培训计划中

21、这样写道：1 1月月2 2月，对银行内部的基本环境月，对银行内部的基本环境和结构做一次调查；和结构做一次调查；2 2月月3 3月，对自身不足之处和对银行的不满之处月，对自身不足之处和对银行的不满之处做一个系统的总结；做一个系统的总结；3 3月月7 7月，主要对自己不足之处加以改善；月，主要对自己不足之处加以改善；7 7月月1212月，对银行的不足之处提出更好的建议。月，对银行的不足之处提出更好的建议。 大通曼哈顿银行的培训计划，是在员工提出的新一年培训计划基大通曼哈顿银行的培训计划，是在员工提出的新一年培训计划基础上，由总行制定，再由员工选择，如微机、写作、银行新业务等；础上，由总行制定，再由

22、员工选择，如微机、写作、银行新业务等；然后，交员工所在部门审核并报上级部门；最后，由培训主管部门汇然后，交员工所在部门审核并报上级部门；最后，由培训主管部门汇总、实施。总、实施。 大通曼哈顿银行把培训与晋级、提升、奖励紧密结合。使用这种大通曼哈顿银行把培训与晋级、提升、奖励紧密结合。使用这种办法极大地调动了员工主动参加培训的积极性。大通曼哈顿银行搞了办法极大地调动了员工主动参加培训的积极性。大通曼哈顿银行搞了一个员工鉴定表，每人每年都要填写一次。其中是否参加培训是重要一个员工鉴定表，每人每年都要填写一次。其中是否参加培训是重要一栏，这栏的好坏关系到将来提资晋职的机会，在这方面大通曼哈顿一栏，这

23、栏的好坏关系到将来提资晋职的机会，在这方面大通曼哈顿银行的员工深有体会。银行的员工深有体会。 大通曼哈顿银行还把培训与奖惩政策结合起来。在银行规定表上大通曼哈顿银行还把培训与奖惩政策结合起来。在银行规定表上有这么一条：有这么一条：“凡无正当理由巴多次拒绝参加培训者，银行予以解凡无正当理由巴多次拒绝参加培训者，银行予以解雇雇”，以此来推动全体员工参加培训的积极性。，以此来推动全体员工参加培训的积极性。 二、培训工作的具体实施二、培训工作的具体实施 （一）国外学习（一）国外学习 大通曼哈顿银行的老总们非常相信大通曼哈顿银行的老总们非常相信“百闻不如一见百闻不如一见”这句话，他们说：让这句话，他们说

24、：让员工在国外住上一段时间，获得宝贵经验，自然而然就产生了国际性构想员工在国外住上一段时间，获得宝贵经验，自然而然就产生了国际性构想。 （二）管理人员的培训（二）管理人员的培训 大通曼哈顿银行员工培训的成效与领导带头参加培训是分不开的。大通曼哈顿银行员工培训的成效与领导带头参加培训是分不开的。 （三）技术人员的培训（三）技术人员的培训 银行为使基层工作人员迅速把握计算机知识及其操作技能，曾多次举办短银行为使基层工作人员迅速把握计算机知识及其操作技能，曾多次举办短期电脑培训班，为了使员工都能写出简明、准确、有用的报告及信件，银行期电脑培训班，为了使员工都能写出简明、准确、有用的报告及信件，银行还

25、专门举办写作技能培训班，在写作技能培训班中，有些学员经过一段时间还专门举办写作技能培训班，在写作技能培训班中，有些学员经过一段时间培训后，便能写出一篇文路清楚、语言准确和思想健康的好文章培训后，便能写出一篇文路清楚、语言准确和思想健康的好文章 （四）培养国际从业人员（四）培养国际从业人员 银行业务最初是在荷兰，但经过数百年已逐渐从英国、美国、日本，银行业务最初是在荷兰，但经过数百年已逐渐从英国、美国、日本，普及到全世界。普及到全世界。 美国银行界的繁荣与进一步向使他们傲视全球，因此，大通曼哈顿美国银行界的繁荣与进一步向使他们傲视全球，因此，大通曼哈顿银行决定以最快的方式培养国际性的从业人员。银

26、行决定以最快的方式培养国际性的从业人员。 大通银行在中国的发展大通银行在中国的发展摩根大通银行与新中国的关系始于摩根大通银行与新中国的关系始于19731973年，当时的大通银行的董事会主席年，当时的大通银行的董事会主席David RockefellerDavid Rockefeller先生带领第一支美国商业代表团来到中国。同年，大通先生带领第一支美国商业代表团来到中国。同年，大通曼哈顿银行成为中国银行的首家美国往来行，由此开始了合作关系，并且在曼哈顿银行成为中国银行的首家美国往来行，由此开始了合作关系，并且在过去的将近过去的将近3030年以来，在规模和范围不断得以持续扩大。年以来，在规模和范围不断得以持续扩大。在在19801980年，在北京设立了代表处，继续成为中国主要的往来行，并为中国航年，在北京设立了代表处，继续成为中国主要的往来行，并为中国航空业的主要融资行以及电力和石化行业出口信贷交易的主要安排人。由于中空业的主要融资行以及电力和石化行业出口信贷交易的主要安排人。由于中国在国在19901990年开始飞速增长，摩根大通开始扩大其在中国的业务并将中国作为年开始飞