员工工作分析操作实务实用教案

1、会计学1员工员工(yungng)工作分析操作实务工作分析操作实务第一页，共61页。2公司(n s)目标公司(n s)战略策略活动对岗位提出要求对组织提出要求对人员提出要求现在的岗位设置是否合理现在的组织能否适应什么样的人员合适进行现行组织和岗位分析第1页/共61页第二页，共61页。3任务责任职责技能工作规范工作说明工作分析能力知识人力资源计划招 聘选 择人力资源开发绩 效 评 估报 酬 和 福 利安 全 与 健 康劳 动 关 系人力资源研究均 等 就 业第2页/共61页第三页，共61页。4工作(gngzu)分析概念Job Analysis工作分析又称职务分析（工作分析又称职务分析（job an

2、alysis），它是指完整地确认），它是指完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集息所进行的一系列的工作信息收集(shuj)、分析和综合、分析和综合的过程。的过程。工作分析结果应用1、岗位设计、组织设计2、职务评价3、工作说明书描述4、各种目的不同的调研工作分析关键点1、以目的为导向2、分析优秀岗位3、工作分析重在过程参与4、工作分析是数据管理的基础不是结果提高岗位工作者工作效率提高组织运作效率为组织目标落实奠定基础第3页/共61页第四页，共61页。5职务设置的主要目的(md)主要职责、任务、权力职

3、务的隶属关系工作条件所需知识和技能工作(gngzu)分析的常见内容直接结果工作说明书间接结果职务说明书第4页/共61页第五页，共61页。6n促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。n确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。n确定员工录用与上岗的最低条件。n为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。n确定工作之间的相互关系(gun x)，以利于合理的晋升、调动与指派获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行(zhxng)监督职能及员工进行自我控制。辨明影响安全的主要因素，

4、以及时采取有效措施，将危险降至最低。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据目的一（建立标准）目的二（分析问题）第5页/共61页第六页，共61页。7组织(zzh)设计工作设计工作流程设计改进工作方法建议(jiny)安全与健康方案人力资源规划人力资源数量预测人力资源计划计划执行困难分析招聘录用人与岗位匹配职业发展路径验证培训开发培训需求分析工作发展计划职业指导绩效评估绩效标准与关键绩效指标绩效评估结果与人员激励关系薪酬激励与其他工作评价工作分类晋升与调动提供量化结果，为各种决策奠定依据职务说明书职务评价报告关键业绩指标其他类型分析报告第6页/共61页第七页，共61页。8建立(jinl)

5、新组织战略调整业务(yw)变化技术变革导致流程重组制度建设与绩效，晋升，薪酬调整第7页/共61页第八页，共61页。9工作(gngzu)分析目的(md)单一型工作分析多重目的(md)型工作分析切入点岗位导向型人员导向型过程导向型客体分布侠义的工作分析和广义的工作分析第8页/共61页第九页，共61页。10组织机构设计人力资源规划招聘、甄选、录用工作设计与生产力提高激 励职业生涯设计与职业管理薪酬设计与薪酬管理绩效评估人力资源开发与培训工作分析第9页/共61页第十页，共61页。11干部天天干部天天(tintin)在开会在开会组织决策组织决策(juc)和效率越来越慢和效率越来越慢不知道自己的客户是谁不

6、知道自己的客户是谁IBM公司为了使自己成为百年老店，专门在1995年聘请著名的咨询公司调查一百家成功的企业和不成功的企业，写出企业的管理圣经忧郁的巨人文章中谈到：以下三个情况出现了的时候，组织的危险了第10页/共61页第十一页，共61页。12第11页/共61页第十二页，共61页。13工作(gngzu)要素工作(gngzu)任务工作职责职位 职务职业职门第12页/共61页第十三页，共61页。14工作分析理论工作分析理论(lln)概念与来源内涵概念与来源内涵工作分析常见工作分析常见(chn jin)的方法的方法工作分析的结果与实施步骤工作分析案例说明第13页/共61页第十四页，共61页。15观察法

7、工作实践典型(dinxng)事例法座谈法写实法问卷法第14页/共61页第十五页，共61页。161、用谁（Who）2、做什么（What）3、何时（When）4、在哪里(n li)（Where）5、如何（How）6、为什么（Why）7、为谁（For whom）第15页/共61页第十六页，共61页。17第16页/共61页第十七页，共61页。18第17页/共61页第十八页，共61页。19第18页/共61页第十九页，共61页。20第19页/共61页第二十页，共61页。21第20页/共61页第二十一页，共61页。22第21页/共61页第二十二页，共61页。23管理(gunl)类人员知识型人员(rnyun)

8、市场销售类人员操作类型人员结果导向结果能力导向结果行为导向行为标准导向访谈法，专项设计的问卷调查法专家访谈，团队座谈法问卷调查法，访谈法观察法，集体座谈法第22页/共61页第二十三页，共61页。24工作工作(gngzu)分析理论概念与来源内涵分析理论概念与来源内涵工作分析工作分析(fnx)常见的方法常见的方法工作分析的结果与实施步骤工作分析的结果与实施步骤工作分析案例说明第23页/共61页第二十四页，共61页。25工作分析的直接结果(ji gu)：职务说明书第24页/共61页第二十五页，共61页。26该职位(zhwi)的基本情况：名称、职等职级、所属部门、编制等等。该职位(zhwi)存在的价值

9、和目的是什么?对该职位(zhwi)的要求有哪些要素，如规划、组织、审核、创新等等？如何定义该任职者的责任和权力?该职位(zhwi)需要和外部有什么样的互动关系?该职位(zhwi)需要使用什么设备仪器，需要什么证照？该职位(zhwi)的工作环境和工作地点怎样？该职位(zhwi)的上下级汇报关系如何、服务的相互关系怎样?这份工作需要什么样的素质、技能和经验的人担任?第25页/共61页第二十六页，共61页。27格式格式(g shi)(g shi)要求举例要求举例第26页/共61页第二十七页，共61页。28项目项目具体内容具体内容工作识别项目工作识别项目工作概要工作概要工作手段工作手段使用材料使用材料

10、技术和方法技术和方法任务行为任务行为环境环境补充信息补充信息名称，副标题，代码等级，工资类别，地位，汇报关系名称，副标题，代码等级，工资类别，地位，汇报关系全面简明工作的任务，目的以及工作结果形式的描述全面简明工作的任务，目的以及工作结果形式的描述机器，工具，装备，工作辅助设施机器，工具，装备，工作辅助设施原料，半成品，物资，资料，其他用于工作的材料原料，半成品，物资，资料，其他用于工作的材料把原材料输入变成产出的专门方法把原材料输入变成产出的专门方法1 1、对于产出的数量和质量，技术和方法，行为何工艺流程的管、对于产出的数量和质量，技术和方法，行为何工艺流程的管理模式和规定理模式和规定2 2

11、、对所做工作的描述，包括工作人员与资料，人，物以及完成、对所做工作的描述，包括工作人员与资料，人，物以及完成工作遵循的指导方针之间相互影响工作遵循的指导方针之间相互影响。物理的，心理的，情感的环境，雇佣关系与状况，与其他工作物理的，心理的，情感的环境，雇佣关系与状况，与其他工作的相互关系的相互关系以上没有提及，但对于目标制定必要而且有用的细节的解释以上没有提及，但对于目标制定必要而且有用的细节的解释第27页/共61页第二十八页，共61页。29姓姓名名职称职称贸易部主管贸易部主管单位单位序序号号工作内容工作内容工作依据工作依据权限权限时限时限表名称表名称分送单分送单位位管制基管制基准准备注备注1

12、 1信件电报等文信件电报等文件审核处理件审核处理所收集电所收集电报报执行执行不定不定电报信电报信件件助理助理每天下午每天下午1313：0000交交助理助理2 2客户开发以及客户开发以及巩固巩固按照业务按照业务各个阶段各个阶段计划计划执行执行不定不定月度报月度报告告总经理总经理每月检查每月检查一次一次3 3产品推销检查产品推销检查按照年度按照年度计划安排计划安排执行执行不定不定季度报季度报告告总经理总经理每季度检每季度检查一次查一次4 4与管理部门进与管理部门进行工作联络行工作联络按照实际按照实际情况情况执行执行1 1个小时个小时外厂记外厂记录本录本总经理总经理下班前规下班前规定时间定时间5 5

13、总经理交代事总经理交代事项项实际情况实际情况执行执行半个小半个小时时周工作周工作报告报告总经理总经理每周一每周一第28页/共61页第二十九页，共61页。30第29页/共61页第三十页，共61页。31岗位名称：中级文书岗位名称：中级文书 岗位编码：岗位编码：14440031444003一、职责总述：在一般监督情况下，完成文书工作，包括准备各类数据资料，并编辑，汇总，分类，草拟各种报告，请示文件，通知文稿，工作总结，快速记录发言等等二、工作时间：一般在工作时间完成，不需要加班加时间完成三、资格条件：1、学历：高中以上学历，中专理想，2、经验：至少担任第一级工作三年以上。3、数量：具有较好工作熟练程

14、度，如打字至少45个每分钟，四、考核项目：1、校对文稿，每分钟不少于45个字。2、打字，每分钟不少于50个字，快速记录每分钟不少于100个字，3、写作技能：行文格式规范，语言通顺，内容充实，结构严谨五、岗位后续来源：初级文书，专业学校毕业生，社会中招聘合格的人员六、健康状况：良好，身高160厘米，身体健康，五官端正七、年龄要求：30以下八、工作环境条件：办公室完成九、其他补充条件：第30页/共61页第三十一页，共61页。32品质品质程度程度对操作的对操作的作用作用必要性必要性需需要要训练训练很很有有必必要要必必要要有有帮帮助助希希望望经经常常有有时时高高度度低低频频率率不不需需要要用触觉发现不

15、明显的平用触觉发现不明显的平滑处滑处YYY有手检查织品是否平滑有手检查织品是否平滑认出或者区别主要颜色认出或者区别主要颜色YYY染制颜色品时候使用染制颜色品时候使用估计很短间隔估计很短间隔YY Y机器停止选造纬线时间机器停止选造纬线时间迅速认出偏离规定开口迅速认出偏离规定开口YYY范县断线引线的偏离范县断线引线的偏离第31页/共61页第三十二页，共61页。33n耐力n注意力计分含义1不需要的能不需要的能力力2不大需要的不大需要的能力能力3可以考虑的可以考虑的能力能力4比较需要的比较需要的能力能力5非常重要的非常重要的能力能力1 2 3 4 5第32页/共61页第三十三页，共61页。34职 务：

16、发货员部 门：货品收发部门地 点：仓库 C 大楼职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保存有关记录文件。教育程度：高中毕业工作经历：可有可无岗位责任：一、花 70%的工作时间干以下的工作：1. 从货架上搬卸货品，打包装箱；2. 根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签；3. 协助送货人装车。二、花 15%的工作时间干以下的工作：1. 填写有关运货的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等） ；2. 凭借键控穿孔机或理货单，保

17、存发货记录；3. 打印五花八门的表格和标签；4. 把有关文件整理归档。三、剩余的时间干以下的工作：1. 开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；2. 协助别人盘点存货；3. 为其他的发货员或收货员核查货品；4. 保持工作场所清洁，一切井井有条。管理状态：听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。工作关系：与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。工作设备：操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。工作环境：干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。第33页/共61页第三十四页，共6

18、1页。35部门办公室职等七职位办事员职系行政管理工作内容：负责公司人事及总务管理事项1. 人员招募与训练2. 人事资料登记与整理3. 人事资料统计4. 员工请假、考勤管理5. 人事管理规章草拟6. 人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理7. 员工保险加退保与理赔事宜8. 文体活动与员工福利事项办理9. 员工各种证明、证书的核发10. 文具、设备、事务用品的预算、采购、修缮、管理11. 办公环境安全及卫生管理工作12. 公司文书、信件等的收发事宜13. 书报杂志的订购与管理14. 接待来访人员职务资格：1. 专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上。2. 高中毕业曾任人事、总务工作六年以上。3

19、. 现任分类职位七职等以上。4. 具有高度服务精神与善于处理人际关系者。5. 男性为佳，女性亦可。第34页/共61页第三十五页，共61页。36工作工作(gngzu)分析理论概念与来源内涵分析理论概念与来源内涵工作分析常见工作分析常见(chn jin)的方法的方法工作分析的结果与实施步骤工作分析的结果与实施步骤工作分析案例说明工作分析案例说明第35页/共61页第三十六页，共61页。37为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误战机？为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩

20、效考核，勤无奖懒无罚？为什么公司付出(fch)了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？第36页/共61页第三十七页，共61页。38我们并不了解(lioji)每个人的工作量是多少？我们并不了解(lioji)到底需要多少工作人员？我们并不了解(lioji)如何有效地考核员工的工作？我们并不了解(lioji)如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解(lioji)员工的职业生涯？我们并不了解(lioji)员工到底需要

21、什么？我们我们(w men)到底该怎么办？！到底该怎么办？！？第37页/共61页第三十八页，共61页。39明确需求(xqi)和目的根据职位(zhwi)特点选择分析方法选定优秀的标竿人武填写表格，参与各项工作分析活动系统诊断与问题树理提供分析方法并拟定分析要素，目的依据职务特点设计调查问卷结果汇总和讨论确认A集团做的咨询小组做的相互配合3、收集各项资料4、汇总各项资料5、与任职者确认6、与其上级确认7、撰写职位说明书 8、项目小组组长检查交总部管理处审核归档 1、项目小组建立 2、组织学习、制定计划交本单位人事部门审核归档第38页/共61页第三十九页，共61页。40日 期 （月.日） 工 作 项

22、 目 7.1 7.4 7.7 7.10 7.13 7.16 7.19 7.22 7.25 7.28 7.30 工作日 建立工作分析项目小组并组织学习 3 编写工作计划并明确小组成员分工 7.3 1 收集工作分析背景资料 7.8 3.5 小组讨论确定需要分析的职位名称 7.9 2 各地召集所有内勤人员召开大会说明工作分析的目的、作用及各级主管应配合的工作 1 所有分析对象填写工作分析问卷 7.14 2 收集工作日志、关键事件，观察记录 7.15 3.5 整理汇总填写工作分析问卷汇总表 7.15 7.18 4 和被调查人确认 3 和被调查人直接上级确认 7.18 3.5 整理所有资料，录入微机 7

23、.18 7.23 4.5 撰写职位说明书并反复检查 7.18 6.5 项目小组组长检查职位说明书 7.18 7.29 8.5 被调查人直接上级签认职位说明书 7.5 第39页/共61页第四十页，共61页。41第40页/共61页第四十一页，共61页。42第41页/共61页第四十二页，共61页。43工作(gngzu)分析是什么？总而言之：一个了解任职者应该做什么工作(gngzu)、和为什么需要做的过程一个收集让别人对该职位做出判断的信息的过程第42页/共61页第四十三页，共61页。44第43页/共61页第四十四页，共61页。45第44页/共61页第四十五页，共61页。46要求要求(yoqi)(yo

24、qi)：原则性的责任应该包括关键动词、管理范围、影响原则性的责任应该包括关键动词、管理范围、影响范范围、在什么条件下进行以及要达成的目标。围、在什么条件下进行以及要达成的目标。第45页/共61页第四十六页，共61页。47动词动词(dngc)(dngc)影响影响(yngxing)(yngxing)范围范围 在一定在一定(ydng)(ydng)局限局限下的结果下的结果以确保预定的生产计划在安全健康的工作环境条件下，按质按量按时完成以确保预定的生产计划在安全健康的工作环境条件下，按质按量按时完成管理和协调管理和协调“XYZXYZ”工厂的所有设备和资源工厂的所有设备和资源第46页/共61页第四十七页，

25、共61页。48出纳员：出纳员：第47页/共61页第四十八页，共61页。49该职位要做哪些决定。该职位要做哪些决定。要对下属的哪些工作或活动负责。要对下属的哪些工作或活动负责。所做的决定产生什么影响。所做的决定产生什么影响。注意注意(zh y)(zh y)：只有主管填写决策责任，非主管不用填写。只有主管填写决策责任，非主管不用填写。也就是说没有下级的职位不用填写。也就是说没有下级的职位不用填写。 第48页/共61页第四十九页，共61页。50制定政策/设定(sh dn)目标实施(shsh)具体工作较低的任务制定指导建立控制计划准备分析达到估价实施评估预测确认落实提高增加安装维护监控谈判建议回顾明确

26、订立查验校对分配收集运作加工生产提供提交第49页/共61页第五十页，共61页。51最终结果最终结果主要活动主要活动提高下属的工作技能提高下属的工作技能通过提供相应的培训与指导通过提供相应的培训与指导激励下属达到高绩效激励下属达到高绩效通过主持绩效辅导会议，为下属清楚地通过主持绩效辅导会议，为下属清楚地指指明职业发展方向明职业发展方向确保部门内高标准的工作确保部门内高标准的工作通过监督工作进展，恰当地奖惩下属通过监督工作进展，恰当地奖惩下属实现部门的工作目标实现部门的工作目标通过制订良好的部门计划以符合公司的通过制订良好的部门计划以符合公司的总总体目标，并就部门部门与员体目标，并就部门部门与员工

27、工(yungng)(yungng)进行沟通进行沟通第50页/共61页第五十一页，共61页。52举例举例(j l)：人力资源部经理人力资源部经理第51页/共61页第五十二页，共61页。531.1.制订部门的政策和程序，通过有效的计划和控制以求制订部门的政策和程序，通过有效的计划和控制以求效益的最大化。效益的最大化。2.2.草拟、协调各相关计划和预算，确保本部门可以为公司的生产目标草拟、协调各相关计划和预算，确保本部门可以为公司的生产目标(mbio)(mbio)做出最做出最大的贡献。大的贡献。3.3.审核、确定公司下达的任务安排，使本部门有效地执行议定的计划，并确保其运作审核、确定公司下达的任务安

28、排，使本部门有效地执行议定的计划，并确保其运作的效率。的效率。4.4.招聘、激励本部门员工，并发展员工的能力，确保部门的工作目标招聘、激励本部门员工，并发展员工的能力，确保部门的工作目标(mbio)(mbio)顺利制顺利制订并与员工恰当地沟通，督导、评估员工的绩效，创造、保持员工间融洽的合作关订并与员工恰当地沟通，督导、评估员工的绩效，创造、保持员工间融洽的合作关系。系。5.5.监督部门的绩效，指导、控制相应的活动以确保议定的监督部门的绩效，指导、控制相应的活动以确保议定的目标目标(mbio)(mbio)顺利实现。顺利实现。6.6.在协调与其它部门的工作或会议中代表本部门，参与相关的规划和政策

29、的制订和实在协调与其它部门的工作或会议中代表本部门，参与相关的规划和政策的制订和实施。施。第52页/共61页第五十三页，共61页。54工作分析工作分析(fnx)(fnx)问卷问卷本调查问卷由任职人填写，填写后交上级主管签署意见，并送人事部门审核本调查问卷由任职人填写，填写后交上级主管签署意见，并送人事部门审核姓名 性别 年龄 职位名称 职 等 职级 部门 学历 专 业 （在校） 直接上级职位 直接下级职位 上级主管意见： 上级主管签字：人事部门意见 人事人员签字：第53页/共61页第五十四页，共61页。55须答题须知：须答题须知：u u 请您按照工作职位的实际请您按照工作职位的实际(shj)(

30、shj)要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量 u u 选择题类，请于选定项字母或前打选择题类，请于选定项字母或前打1、本职位所需教育程度A 初中（含）以下 B 高中职技 C 大专 D 本科 E 研究生以上2、 本职位所需外语语种（ ），外语程度要求A 不须 B 书面通 C 书面及口语略通 D 精通3、 本职位所需汉语表达能力A 不限 B 普通话口头能力强 C 书面及口头强 D 极强的文字(wnz)功底4、 本职位所需户籍所在地A 本地户口 B 不限5、 本职位所需其专业的工作经验A 6个月以下 B 6个月-2年 C 2年-5年 D 5年以上第54页/共6

31、1页第五十五页，共61页。56 6、 本职位应用哪种设备（ ），设备、工具、仪器需要的应用能力。A 搬运 B 操作 C 操作及维修 D 软硬件设计7、 本职位对设备、工具、仪器的责任A 不易损失 B 有时损失需一般防范 C 容易损失需密切防范 D 难免损失需严加防范 8、 本职位对材料、在制品、成本的责任A 不易损坏 B有时损坏需一般防范 C 容易损坏需密切防范 D 难免损坏需严加防范9、 本职位直接督导范围（人数）A 0 B 1-4 C 5-10 D 11-20 E 21人以上 10、职位间接督导范围（人数）A 0 B 1-20 C 20-100 D 101-300 E 301人以上11、本

32、职位管理工作中的责任及能达到的程度（一般员工可不答此题）A 要负责分派工作，按规定检查工作成果，达成目标。B 要能很快熟悉新接受的工作，排定计划。C 要能解决工作中的矛盾，不同部门的活动，达成目标。D 要能有效分配组织资源，做出最佳激励政策，确保员工与公司的最大利益。12、本工作所需的行政专业能力A 例行性、重复性工作。B 例行性工作，偶尔需要个案处理。C 需要依经验(jngyn)改进新技巧解决复杂问题。D 需要调查分析研究解决问题。第55页/共61页第五十六页，共61页。5713、本工作的责任A 按上级指示工作，上级对结果负责。B 根据计划进度，安排自己工作，根据内部原则工作。C 安排计划，分析结果决策(juc)可能与上级协商。D 有下属单位，需要制定公司目标和政策。14、本工作职能对公司的影响范围A 例行性工作，如果出错容易发现，错误对公司基本无影响。B 有限范围内协调工作，错误不易发现，错误对公司有些损害。C 职责对公司单位功能及本部门任务完成有一定的影响力。D 负责一个部门以上功能，本部门最高主管不在时，负责本单位。15、本工作所需的人际关系能力A 普通技巧 B 良好技巧 C 高度技巧