第一章商务仪表礼仪

1、商务礼仪商务礼仪第一章：商务仪表礼仪第一章：商务仪表礼仪 学习目标学习目标 1、掌握发型礼仪；2、掌握化妆礼仪；3、掌握男士着装礼仪；4、掌握女士着装礼仪；5、了解饰品礼仪。基本概念基本概念仪表、西装、套裙、饰品仪表，即人的外表，仪表包括人的仪容、服饰、饰物仪表，即人的外表，仪表包括人的仪容、服饰、饰物等方面，是一个人精神面貌的外观体现。它不但可以体等方面，是一个人精神面貌的外观体现。它不但可以体现一个人的文化修养，也可以反映其审美情趣。现一个人的文化修养，也可以反映其审美情趣。人的印象形成分为：人的印象形成分为：55%取决于你的外表，取决于你的外表，38%是如何自我表现，是如何自我表现，7%

2、是你所讲的真正内容。由此可是你所讲的真正内容。由此可见仪表是留给交往对象良好印象最重要的因素。见仪表是留给交往对象良好印象最重要的因素。第一节第一节 商务仪容礼仪商务仪容礼仪 一、仪容修饰的原则一、仪容修饰的原则仪容应整洁（商务人员要保持整齐、洁净、清爽，要做到勤洗澡、勤换衣、勤洗脸。脖颈、手、都要保持干干净净，身体无异味，并注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。商务男士要定期修面，注意不蓄胡须、鼻毛不外现）仪容应卫生（注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口，牙齿洁白，口无异味。商务人员在重要应酬之前忌食蒜、葱、韭菜、腐乳等让口腔发出刺鼻气味的食物。当然为了消除不良气味当着客人面嚼口香糖，也是不礼貌的）

3、仪容应端庄（仪容既要修饰，又要保持简练、庄重、大方，给人以美感，赢得他人的信任。比如商务场合女士应注意不蓄长指甲、不使用醒目甲彩）仪容：指的是人的容貌长相，仪容美是指人的容貌美。为了维护自我形象，仪容：指的是人的容貌长相，仪容美是指人的容貌美。为了维护自我形象，商务人员有必要将自身仪容进行修饰美化商务人员有必要将自身仪容进行修饰美化基本要素：貌美；发美；肌肤美基本要素：貌美；发美；肌肤美二、发型二、发型 正常情况之下，人们观察一个人往往是正常情况之下，人们观察一个人往往是“从头开始从头开始”的，因此个人形象的的，因此个人形象的塑造要从头做起。美发，一般是指对人们的头发所进行的护理与修饰，使其塑

4、造要从头做起。美发，一般是指对人们的头发所进行的护理与修饰，使其更美观大方，适合自身特点。美发的礼仪，指的就是有关人们的头发的护理更美观大方，适合自身特点。美发的礼仪，指的就是有关人们的头发的护理与修饰的礼仪规范，是装束礼仪之中不可或缺的一个重要的组成部分。从可与修饰的礼仪规范，是装束礼仪之中不可或缺的一个重要的组成部分。从可操作的角度来讲，美发礼仪主要分为护法礼仪和作发礼仪两个部分。操作的角度来讲，美发礼仪主要分为护法礼仪和作发礼仪两个部分。* 护发（商务人员的头发必须经常的保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。要真正达到以上要求可从头发的洗涤、梳理、护养等几个方面入手）作发（作发礼

5、仪所涉及的，主要是有关头发的修剪、造型等方面的问题，对商界来讲作发礼仪的基本要求是：经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格）1、1、头发的修剪：定期理发：商界男士没半个月左右理发最为恰当，至少每次理发的时间间隔不宜超过一个月慎选理发方式：剪、刮、洗、染、吹、烫等各种不同的方式。避免染成黄、红、绿、蓝等颜色，甚至数色并存。注意头发长度：男士理短发时要求：头发前不覆额、侧不掩耳、后不及领、并且面不留须。“长发男儿是不受欢迎的”；女士：头发长度不宜过肩，较长的建议盘起来，或者束起来。2、造型 考虑因素：性别、年龄、发质、脸型、身材、职业、修饰物三、化妆三、化妆 化妆是修饰仪容的

6、一种高级方法，它是指采用化妆品按一定技法对自化妆是修饰仪容的一种高级方法，它是指采用化妆品按一定技法对自己进行修饰、装扮，调整形色、掩饰缺陷，以便使自己容貌变得更加靓己进行修饰、装扮，调整形色、掩饰缺陷，以便使自己容貌变得更加靓丽。在人际交往中，进行适当的化妆是必要的，这既是自尊的表示，也丽。在人际交往中，进行适当的化妆是必要的，这既是自尊的表示，也意味着对交往对象较为重视。意味着对交往对象较为重视。化妆的原则：1、美化（商界女士应巧妙的通过化妆，突出优势、修饰平庸、弥补缺陷，以美化自身形象。在化妆时，不要自行其是、任意发挥、寻求新奇，有意无意将自己老化、丑化、怪异化）；2、自然（化妆的最高境

7、界是“妆成有却无”，既没有人工美化的痕迹，而好似天然若此的美丽。作为商界女士，妆面应洁净、自然、生动，妆容讲究精致，以适应与他人近距离的接触和交流，保持良好的工作形象。职业妆切忌太艳俗或太妩媚）；3、得法（工作时，化妆宜淡；社交时，化妆可以稍浓；香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，应涂在脉搏离皮肤较近的地方，如手腕、耳根、颈侧、膝部、踝部等处；口红与腮红指甲油，最好为同一色调）；4、协调（高水平的化妆，强调的是其整体效果。化妆时应努力使妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调，力求取得完美的整体效果，以体现出自己慧眼独具、品味不俗）。禁忌：禁忌：1、勿当众化妆或补妆（化妆属于个人隐私，原则上只能

8、在家中进行。特殊情况下需要在其他场合临时补妆时，也应选择隐蔽之处）；2、勿妨碍他人（有人将自己的妆化的过浓、过重，香气四溢，令人窒息。这种“过量”的化妆，就是对他人的妨碍）；3、勿使妆面有残缺（商务人员若化了彩妆，要有始有终，努力维护妆面的完整性。用餐之后、饮水之后、休息之后、出汗之后、沐浴之后，要时常检查，发现妆面出现残缺时，应及时采用必要的措施重新进行化妆，或对妆面进行修补。否则会让人觉得低俗、懒惰。）；4、勿随意借用他人化妆品（使用他人的化妆品有可能成为传播疾病的途径。为了自己和他人的健康，不要借用他人的化妆品，谨防染上传染病，对具敏感性皮肤的人尤其要注意。）；5、勿评论他人的化妆（化妆

9、系个人之事，所以对他人化妆不应自己为是的加以评论或非议）。四、职业女性化妆步骤四、职业女性化妆步骤第二节第二节 商务服饰商务服饰(着装着装)礼仪礼仪TOP原则 (Time时间；Occasion场合；Place地点) 服饰颜色的含义和象征： （颜色搭配则是另一门学问和科学）1. 黑色：神秘、静寂而富有理性； 2. 白色：纯洁、明亮、高雅；3. 大红：激情、炽热、奔放、活跃；4. 粉红：柔和、娇嫩、温存、性感；5. 紫色：高贵、华丽、稳重；6. 橙色：快乐、热情、活泼；7. 黄色：希望、明丽、朝气、豪门和富贵；8. 绿色：生命、新鲜、环保、青春活力；9. 蓝色：自信、清爽、文静、平稳。着装是一门艺

10、术，需考虑到：* 样式* 色彩* 款式* 衣料* 装饰* 佩戴男士礼服男士礼服1、晨礼服（又称常礼服为日常用之礼服，上装为灰、黑色，后摆为圆尾形，其上衣长与膝齐胸前仅有一粒扣；下装为深色底、黑条子裤，一般用背带；配白衬衫，灰、黑、驼色领带均可，穿黑袜子、黑皮鞋，可带黑礼帽。晨礼服是白天穿的正式礼服，适合参加典礼、婚礼等活动）2、小礼服（也称小晚礼服、晚餐礼服或便礼服。这是晚间聚会最常用的礼服，其上衣与普通西装相同，通常为全黑或全白，衣领镶有缎面，下装为配有缎带或丝腰带的黑裤；系黑领结，穿黑皮鞋，一般不带帽子或手套。这种礼服适用于晚上举行的宴会、晚会、音乐会、观看歌舞剧等场合）3、大礼服（也称燕

11、尾服。黑色或深蓝色上装，前摆齐腰剪平，后摆剪成燕尾样子。翻领上镶有缎面。下衣为黑或蓝色配有缎带、裤腿外面有黑丝带的长裤，系白色领结。配黑色皮鞋黑丝袜、白色手套。是一种晚礼服，适用于晚宴、舞会、招待会、递交国书等场合）4、中山装： 女士礼服女士礼服1、晨礼服： 1) 日间礼服 2) 半礼服2、小礼服 夜礼服3、大礼服4、旗袍男士西装礼仪男士西装礼仪西装是在较为正式商务的场合男士着装的首选。西装是在较为正式商务的场合男士着装的首选。（一）西装1、西装的选择：颜色：单色的、深色的，正装西装一般为蓝、灰、黑面料：纯毛款式：商务西服在穿着时要成套穿着，即搭配同料西裤2、西装的穿着：商务男士穿着西装要有所

12、为、有所不为。拆除商标扣好纽扣（单排两粒纽扣，只系上边那粒；单排三粒纽扣的可以只系中间的或上、中两粒扣子，就是说单排西装最后一粒纽扣不扣。双排西装要求所有的纽扣都扣）避免卷挽注意减负（口袋少装东西或不装东西）（二）衬衫1、衬衫的选择面料：纯棉、纯毛为主。色彩：单一色彩，白衬衫可谓商界男士的最佳选择，除此之外，蓝色、灰色、棕色、黑色有时亦可以考虑，但是杂色衬衫或艳色衬衫是不可取的。图案：无任何图案为佳。款式：领型多为方领、短领和长领。2、衬衫的穿着系上衣扣、下摆收好、大小合身、袖长长短适中（袖口露出1CM）、内衣不外现（三）领带1、领带的选择：面料：最好的应是真丝或羊毛制成。色彩：商务活动中蓝色

13、、灰色、棕色、黑色、紫色等单色领带十分理想。切忌使自己佩戴的领带颜色多于3种。同时也尽量少打浅色或艳色领带，它们仅适用于社交或休闲活动中。图案：主要是单色无图，或是条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主。款式：商界男士应注意以下几点：一、领带有箭头与平头之分。一般认为，箭头的领带，显得比较传统、正规；下端为平头的领带，则显得时髦、随意一些。二是领带有宽窄之别。三是简易式的领带。2、领带的整理领带打好之后，外侧应略长于内侧。其标准的长度应该是下端在皮带上下缘之间。这样当西装上衣系上扣子后，领带的下端便不会从衣襟下面“探头探脑”得显露出来。当然领带也不能打的太短，否则它容易从衣襟上面“跳”出来。领带

14、的配饰：1、领带夹：正确位置介于衬衫从上朝下数的第四粒、第五粒纽扣之间2、领带针3、领带棒（四）鞋、袜1、鞋子（1）鞋子的选择：商界男士所穿皮鞋的款式，理当庄重而正统，以皮鞋为佳，而布鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋或拖鞋显然都是与西装相互抵触的。一般来说牛皮鞋与西装最为般配，系带皮鞋为最佳之选。颜色为黑色。（2）鞋子的穿着：无味、无尘、无泥2、袜子（1）袜子的选择：纯棉、单色（2）袜子的穿着：长度不宜低于踝骨，黑蓝色或黑色五、西装的整体搭配五、西装的整体搭配1、遵循三色原则（、遵循三色原则（要求男士的西装、衬衣、领带、腰带、鞋袜的颜色不超过要求男士的西装、衬衣、领带、腰带、鞋袜的颜色不超过3色系色系）

15、2、遵守三一定律、遵守三一定律（要求男士使用的公文包、鞋子与腰带保持一种颜色）（要求男士使用的公文包、鞋子与腰带保持一种颜色）3、同类型的图案不相配、同类型的图案不相配（例如格子的西装不要配格子的衬衣和格子的领带）（例如格子的西装不要配格子的衬衣和格子的领带）4、慎穿羊毛衫、慎穿羊毛衫领带的打法领带的打法1、平结、平结 平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀 且对衬。 2、交叉结、交叉结 这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结，对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用“交叉结”。 3、双环结、双环结 一条质地细致的领带再搭配上双环结

16、颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用。该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了。 4、温莎结、温莎结 温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带，领结也打得过大。5、双交叉结、双交叉结 这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式之活动场合选用。该领结应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。 6、亚伯特王子结、亚伯特王子结The Prince Albert 适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫搭配浪漫质料柔软的细款领带正确打法是在宽边先预留较长的空间并在绕第二圈时尽量贴合在一起即可完成此一完美结型。 7、四手结、四手

17、结Four in hand 是所有领结中最容易上手的，适用於各种款式的浪漫系列衬衫及领带。 8、浪漫结、浪漫结The romantic knot 浪漫是一种完美的结型，故适合用於各种浪漫系列的领口及衬衫完成後将领结下方之宽边压以绉摺可缩小其结型窄边亦可将它往左右移动使其小部份出现於宽边领带旁。 9、简式结、简式结Jane type knot 适用於质料较厚的领带，最适合打在标准式及扣式领口之衬衫将其宽边以180度由上往下翻转并将折叠处隐藏於後方待完成後可再调整其领带长度是最常见的一种结形。 10、十字结、十字结Cross knot 此款结型十分优雅及罕见，其打法较复杂，使用细款领带较容易上手，

18、最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衫。 五、女士套裙礼仪五、女士套裙礼仪商务场合中，女士应选正式的职业套裙，显示端庄、持重的气质和风度。商务场合中，女士应选正式的职业套裙，显示端庄、持重的气质和风度。（一）套裙（一）套裙1、套裙的选择：毛纺或亚麻，注重平整、挺括、贴身，色彩黑色、灰、套裙的选择：毛纺或亚麻，注重平整、挺括、贴身，色彩黑色、灰色、棕色、米色、宝蓝色等单一色彩。色、棕色、米色、宝蓝色等单一色彩。2、套裙的穿着：、套裙的穿着：穿着到位穿着到位协调妆饰协调妆饰兼顾举止兼顾举止（二）衬衫（二）衬衫1、衬衫的选择：主要要求轻薄而柔软，与同时所穿的套裙不相互排斥，、衬衫的选择：主要要求

19、轻薄而柔软，与同时所穿的套裙不相互排斥，图案可以有一些简单的条文、细格或圆点。图案可以有一些简单的条文、细格或圆点。2、衬衫的穿着：下摆必须掖入裙腰之内。、衬衫的穿着：下摆必须掖入裙腰之内。（三）鞋袜（三）鞋袜1、鞋子：用以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，以牛皮鞋、羊皮鞋为上、鞋子：用以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，以牛皮鞋、羊皮鞋为上品，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。黑色为佳。品，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。黑色为佳。2、袜子：肉色、黑色、浅灰、浅棕为主。、袜子：肉色、黑色、浅灰、浅棕为主。六、饰物礼仪六、饰物礼仪（一）饰物佩戴的类型（一）饰物佩戴的类型1、以服装为主，饰品为辅（锦上添花式）、以

20、服装为主，饰品为辅（锦上添花式）2、以饰品为主，服装为辅（画龙点睛式）、以饰品为主，服装为辅（画龙点睛式）（二）饰物佩戴的原则（二）饰物佩戴的原则1、场合原则、场合原则2、材质原则、材质原则3、数量原则（全身不超过、数量原则（全身不超过3种）种）4、色彩原则（力求同色）、色彩原则（力求同色）5、性别原则（男士一枚戒指一款手表足够，女士是点缀）、性别原则（男士一枚戒指一款手表足够，女士是点缀）6、体型原则、体型原则7、季节原则、季节原则8、协调原则、协调原则（三）饰物的具体佩戴（三）饰物的具体佩戴1、首饰、首饰（1）项链）项链（2）耳饰）耳饰（3）手镯、手链）手镯、手链（4）戒指）戒指（5）脚链

21、）脚链2、公文包（、公文包（商界男士的“移动办公桌”，是男士必不可少的）、手提包）、手提包3、配饰、配饰（1）眼镜）眼镜（2）墨镜）墨镜（3）胸针）胸针（4）领针）领针（5）手表）手表The endThank 练习与思考练习与思考一、名词解释一、名词解释仪表：人的外表，含仪容、服装、饰物等，是一个人的 精神面貌的外观体现。西装：西服、洋服起源于欧洲，是全世界最流行的一种 服装。套裙：即西装套裙，上身为女式西装，下身是半截式的 裙子。饰品：饰物，是与服装搭配、对服装起修饰作用的其他 物品。二、填空题二、填空题TOP原则要求人们装着、化妆和佩戴首饰应兼顾时间time、场合occasion、地点place (及身份status) 。2. 穿西装时，衬衫的袖长长短要适度，最美观的做法是：衬衫的袖口刚好露出1厘米左右。3. 女式在商务交往中得首饰佩戴，原则是“符合身份，不超过三种”，不能比顾客戴得多，不