护理沟通艺术ppt课件

1、L o g o ykguke 护理与沟通导论导论 现代护理在多彩的人际交往中进展现代护理在多彩的人际交往中进展 一、交往与沟通一、交往与沟通 护理艺术的生动表达护理艺术的生动表达 二、人际关系二、人际关系 新型护士的首位需求新型护士的首位需求 三、交往三、交往 建立人际关系的途径建立人际关系的途径护理与沟通四、沟通四、沟通人际交往的工具和手段人际交往的工具和手段一沟通的要素和含义一沟通的要素和含义二沟通的类别二沟通的类别护理与沟通五、环境要素对于人际交往与沟五、环境要素对于人际交往与沟通的影响通的影响一外环境中的干扰一外环境中的干扰二内环境中的干扰二内环境中的干扰护理与沟通第一章第一章 撩开护

2、理人际关系的面纱撩开护理人际关系的面纱护理与沟通第一节第一节 富有专业特征的护理人富有专业特征的护理人际关系际关系 一、专业性一、专业性 二、时限性二、时限性护理与沟通三、多三、多 面面 性性四、复四、复 杂杂 性性五、协五、协 同同 性性六、公六、公 众众 性性护理与沟通第二节第二节 关注、真诚、尊重关注、真诚、尊重 护护 理人际关系的黏合剂理人际关系的黏合剂 一、关注一、关注 二、真诚二、真诚 三、尊重三、尊重护理与沟通第三节第三节 促进信任关系的有效战略促进信任关系的有效战略一、稀情一、稀情设身处地为对方着想设身处地为对方着想二、确认二、确认给对方以尊重和自自给对方以尊重和自自信心信心三

3、、分享控制三、分享控制成认对方的自主成认对方的自主权权四、自我表达四、自我表达给人以亲切感给人以亲切感护理与沟通第二章第二章 整体护理实物中的人际关系整体护理实物中的人际关系护理与沟通第一节第一节 护士与的患者关系护士与的患者关系一、护士与患者建立关系的过程一、护士与患者建立关系的过程一前认识期一前认识期二认识期二认识期三运作期三运作期四终了期四终了期护理与沟通二、护士与患者关系的影响要素二、护士与患者关系的影响要素一因角色模糊而产生的关系问题一因角色模糊而产生的关系问题二因责任抵触而产生的关系问题二因责任抵触而产生的关系问题三因权益差别而产生的关系问题三因权益差别而产生的关系问题四因了解分歧

4、而产生的关系问题四因了解分歧而产生的关系问题护理与沟通三、护士在促进护、患关系中的主导作三、护士在促进护、患关系中的主导作用用一全面认识整体护理体制下护士的一全面认识整体护理体制下护士的 多角色功能多角色功能二准确认识患者的角色特征，加强二准确认识患者的角色特征，加强 沟通与指点沟通与指点三充沛认识并自动维护患者的合法三充沛认识并自动维护患者的合法 权益权益护理与沟通第二节护士与其他医务任务者的关系第二节护士与其他医务任务者的关系一、医务人员内部关系的影响要素一、医务人员内部关系的影响要素一角色负担太重一角色负担太重二对不同专业了解不够二对不同专业了解不够三自主权争议三自主权争议护理与沟通二、

5、护士在协调医务人员内部关系中的二、护士在协调医务人员内部关系中的作用作用一互置信任、真诚协作一互置信任、真诚协作二自动想其他医务人员引见护理的二自动想其他医务人员引见护理的专业专业 特点特点三尊重其他医务人员的专业特征和三尊重其他医务人员的专业特征和自主自主 权权四坚持原那么，诚实而耐心地解释四坚持原那么，诚实而耐心地解释缘由缘由护理与沟通第三节第三节 护士与患者家属的关系护士与患者家属的关系一患者原有家庭角色功能的一患者原有家庭角色功能的替代者替代者二患者生活的照顾者和心思二患者生活的照顾者和心思的支持者的支持者三患者护理方案制定和施行三患者护理方案制定和施行的参与者的参与者护理与沟通二、护士在与患者家属建立良好二、护士在与患者家属建立良好 关系中的作用关系中的作用一评价患者家庭，提供必要一评价患者家庭，提供必要的指的指 导意见导意见二向患者家属