供应链流程设计和优化

1、Shenzhen Siget Management Consulting Co.,Ltd. 深圳市思捷达企业管理咨询有限公司21 1、成路纸品供应链流程问题报告、成路纸品供应链流程问题报告2 2、认识供应链、认识供应链 3 3、供应链流程规划、供应链流程规划 4 4、流程设计工具介绍、流程设计工具介绍5 5、下一阶段工作安排、下一阶段工作安排 3对物流缺乏正确认识以及缺乏对物流作业的分析、规划是导致成路纸品许多物流问题的对物流缺乏正确认识以及缺乏对物流作业的分析、规划是导致成路纸品许多物流问题的根源。建议成路首先从物流组织重构入手，推动供应链的改善。根源。建议成路首先从物流组织重构入手，推动供

2、应链的改善。库存过高库存过高仓库内部管理不善仓库内部管理不善呆滞物料没有及时处理呆滞物料没有及时处理供应商延迟到货供应商延迟到货大量的停工待料大量的停工待料计划不准确计划不准确配件供应不及时配件供应不及时。现现 象象流程不完善流程不完善按单进行物料计划，无按单进行物料计划，无统一管理方法统一管理方法工程没有提前齐备生产工程没有提前齐备生产资料资料缺乏有效的物流组织支缺乏有效的物流组织支持物流作业持物流作业没有一套行之有效的计没有一套行之有效的计划工具划工具对策对策建立一体化的物流组织建立一体化的物流组织管理管理梳理和优化供应链流程梳理和优化供应链流程开发或引进先进的产品开发或引进先进的产品数据

3、管理系统和数据管理系统和ERP系系统统原原 因因4根据市场目标制定产能规划根据市场目标制定产能规划根据客户订单交期和产能状况根据客户订单交期和产能状况合理排配生产计划合理排配生产计划及时协调处理异常，确保进度及时协调处理异常，确保进度根据订单及生产计划计算物料根据订单及生产计划计算物料需求需求制定库存管理策略制定库存管理策略库存分析库存分析呆滞物料处理呆滞物料处理新材料和新供应商的开新材料和新供应商的开发发供应商评估和管理供应商评估和管理执行采购执行采购采购申付采购申付原材料的出入库管理；原材料的出入库管理；半成品的出入库管理和分析；半成品的出入库管理和分析；成品的出入库管理成品的出入库管理出

4、货安排出货安排运输管理运输管理总监总监计划部计划部采购部采购部仓储部仓储部物流中心物流中心文员文员档案管理档案管理文秘文秘5 ETO ETO称为按设计制造（称为按设计制造（ Engineer-to-order )，适合于非标产品和工，适合于非标产品和工程产品的制造和向最终客户销售。程产品的制造和向最终客户销售。客户客户采购采购计划计划制造制造发放任务令发放任务令客户订单客户订单成品制造成品制造关闭任务令关闭任务令订单发货订单发货采购物料采购物料外协制造外协制造设计设计工程设计工程设计这里是随意的！造成这里是随意的！造成后面的步骤产生紊乱后面的步骤产生紊乱6 MTO MTO称为按订单制造，方式包

5、括称为按订单制造，方式包括ATO（AssembleToOrder）和和PTO，适合于客制化产品的制造。，适合于客制化产品的制造。客户客户预测预测计划计划制造制造提供预测提供预测发放任务令发放任务令半成品制造半成品制造关闭任务令关闭任务令客户订单客户订单发放任务令发放任务令成品制造成品制造关闭任务令关闭任务令订单发货订单发货ATOMTS平均平均30天的天的半成品库存半成品库存7合同评审合同评审 预预投评审投评审手工手工MRPBOM表表 *总所要量总所要量净所要量净所要量批量处理批量处理改型改型/打样打样工艺工艺/定额定额类类型型采购采购/外协外协库房库房生产生产评审表评审表A类订单类订单B类订单

6、类订单定额修改定额修改修改价格修改价格采购周期采购周期经济批量经济批量盘存表盘存表库存扣减库存扣减采购计划采购计划收收/发货计划发货计划生产计划生产计划 按计划采购（时按计划采购（时间、数量、单价）间、数量、单价） 按计划收货（时按计划收货（时间、数量、单价）间、数量、单价） 按计划领料按计划领料注释：此处的注释：此处的BOM表内容包括：表内容包括：物料清单物料清单部件部件/材料单价材料单价经济批量指标经济批量指标合理库存指标合理库存指标采购周期采购周期8要点要点说明说明成功的关键因素成功的关键因素以定额为基础以定额为基础以计划为依据以计划为依据 采购计划严格按照采购计划严格按照BOM表中每个

7、半成品的表中每个半成品的合同单价、消耗定额算出每种材料什么时候合同单价、消耗定额算出每种材料什么时候买、买多少、多少钱。所有的控制要素都体买、买多少、多少钱。所有的控制要素都体现在计划表中，采购部门只是执行部门，执现在计划表中，采购部门只是执行部门，执行的结果由库房、财务监控。行的结果由库房、财务监控。 依据采购部取得的降价成果或市场行情动态依据采购部取得的降价成果或市场行情动态地调整地调整BOM表中的采购单价，能及时享有表中的采购单价，能及时享有材料降价的好处。材料降价的好处。 通过计划表针对订单制定采购数量、到货计通过计划表针对订单制定采购数量、到货计划、成本，便于库房、财务对采购进行及时

8、划、成本，便于库房、财务对采购进行及时监控。监控。 入库以收货计划为依据，超计划采购、超预入库以收货计划为依据，超计划采购、超预算采购不予办理入库。算采购不予办理入库。 生产按计划领料，计划外领用必须出具报废生产按计划领料，计划外领用必须出具报废单或超额申请单。单或超额申请单。 财务按采购计划和与供应商的放帐协议付款，财务按采购计划和与供应商的放帐协议付款，超计划、超预算采购不付款。超计划、超预算采购不付款。 制定准确的消耗定额制定准确的消耗定额 B类订单工艺类订单工艺/定额的及时性定额的及时性 BOM表中的价格随市场行情表中的价格随市场行情变化的价格情报机制变化的价格情报机制 制定库房管理制

9、度制定库房管理制度9步骤步骤要点说明要点说明成功的关键因素成功的关键因素采购数量采购数量领用数量领用数量 工艺部在优化生产工艺的基础上编制下工艺部在优化生产工艺的基础上编制下料工艺，并制定物料消耗定额。料工艺，并制定物料消耗定额。 手工手工MRP作计划时，按照订单套料所需作计划时，按照订单套料所需最小材料量、净所要量、经济批量三个最小材料量、净所要量、经济批量三个数据中的最大值订货。数据中的最大值订货。 制定物料的下料工艺及消耗定额制定物料的下料工艺及消耗定额 与大客户（长期订单）形成联合与大客户（长期订单）形成联合的预测的预测 制定制定MRP运行所必需的采购周运行所必需的采购周期、安全库存、

10、经济批量等基础期、安全库存、经济批量等基础情报情报 设立半成品库，建立半成品库管设立半成品库，建立半成品库管理制度理制度半成品库管理半成品库管理 物料加工计划按优化设计的所最佳下料物料加工计划按优化设计的所最佳下料量下达计划。量下达计划。 下料完成后，全部半成品入半成品库，下料完成后，全部半成品入半成品库，此时所有下料成型的物料件不作成本归此时所有下料成型的物料件不作成本归结，仍为库存。结，仍为库存。 领用计划按该订单实际订单所需物料件领用计划按该订单实际订单所需物料件数量下达，半成品库按计划发放。数量下达，半成品库按计划发放。 半成品库中剩余物料件列入下一订单半成品库中剩余物料件列入下一订单

11、MRP净所要量计算。净所要量计算。10生产计划生产计划发料计划发料计划手工手工MRP计划计划装配工序装配工序物料物料印刷印刷/印后工序印后工序半成品库半成品库原料库房原料库房发料计划发料计划半成品半成品半成品半成品按计划发料，强制执行出料按计划发料，强制执行出料率。率。所有板料件集中套料所有板料件集中套料/下料下料库存数据库存数据按计划领用该订单按计划领用该订单所需成型部件所需成型部件此区域材料视为此区域材料视为库存材料库存材料按领用单作成按领用单作成本归结本归结联合的联合的需求预测需求预测订单订单成品成品11序号工作内容主要内容负责人完成时间1确定计划担当部门及人员2设立半成品库确定人员、制

12、定半成品库管理制度3制定采购基础数据采购周期、经济批量、完全库存等4制定材料消耗定额5建立BOM表6制定BOM表数据变更制度价格、定额等基础数据变更的流程与制度121 1、成路纸品供应链流程问题报告、成路纸品供应链流程问题报告2 2、认识供应链、认识供应链 3 3、供应链流程规划、供应链流程规划 4 4、流程设计工具介绍、流程设计工具介绍5 5、下一阶段工作安排、下一阶段工作安排 13库存控制和订货计划库存控制和订货计划库存成本库存成本库存库存14 库存（库存（inventory)inventory) 是指一个组织所储备的所有物品和资源。企业生产运是指一个组织所储备的所有物品和资源。企业生产运

13、营中很重要的物质资源包括成品（商品）、半成品、物料（零件）等。营中很重要的物质资源包括成品（商品）、半成品、物料（零件）等。1 1、保持生产运作的、保持生产运作的独立性独立性和连贯性和连贯性2 2、满足需求的波动变化、满足需求的波动变化3 3、增强生产计划的柔性、增强生产计划的柔性4 4、为克服原料延迟交货提供安全保障、为克服原料延迟交货提供安全保障5 5、利用经济订货批量降低成本、利用经济订货批量降低成本1 1、产品质量：质量低、产品质量：质量低 ，员工缺乏训练，员工缺乏训练2 2、供应商：质量差、服务可靠性差、供应商：质量差、服务可靠性差3 3、生产组织：低效、不适当的流程设计、生产组织：

14、低效、不适当的流程设计、糟糕的组织结构、低水平的生产控制糟糕的组织结构、低水平的生产控制4 4、计划：预测不准、计划员职业化水平低、计划：预测不准、计划员职业化水平低5 5、回避真正的改进机会，随之丧失久远成、回避真正的改进机会，随之丧失久远成功的可能。功的可能。库存的作用库存的作用高库存的副作用高库存的副作用15安全库存：安全库存：由于销售与生产的数量与时间不能被准确地预测而产生的库存。这些需求与供由于销售与生产的数量与时间不能被准确地预测而产生的库存。这些需求与供应中的波动可用安全库存来弥补；波动库存也就是安全库存的常用名。在生产计划中可以应中的波动可用安全库存来弥补；波动库存也就是安全库

15、存的常用名。在生产计划中可以提供名为稳定存货的波动库存以满足需求中的随机变化而不需改变生产水平。提供名为稳定存货的波动库存以满足需求中的随机变化而不需改变生产水平。预期库存：预期库存：迎接销售高峰季节、市场营销推销计划或工厂关闭期而预先建立起来的库存。迎接销售高峰季节、市场营销推销计划或工厂关闭期而预先建立起来的库存。批量库存：批量库存：要按照产品的发货速度去制造或采购物品往往是不可能或不实际的。因此，要要按照产品的发货速度去制造或采购物品往往是不可能或不实际的。因此，要以大于实际发货所需的数量去采购或生产，由此造成的库存就是批量库存。以大于实际发货所需的数量去采购或生产，由此造成的库存就是批

16、量库存。运输库存：运输库存：这是由于物料必须从一处移动到另一处而存在的库存。这是由于物料必须从一处移动到另一处而存在的库存。投机性库存：投机性库存：通过在价低时大量购进价格易于波动的物品而实现可观的节约，这种库存就通过在价低时大量购进价格易于波动的物品而实现可观的节约，这种库存就叫屏障库存。这类交易中的重要因素包括价格趋势、废弃风险与物料处理的前景等。显叫屏障库存。这类交易中的重要因素包括价格趋势、废弃风险与物料处理的前景等。显然，由此而实现的节约是对该项追加投资的收益。然，由此而实现的节约是对该项追加投资的收益。16原料：原料：用来制造成品中组件的物料。用来制造成品中组件的物料。部件：部件：

17、准备投入产品总装的零件或子装配件。准备投入产品总装的零件或子装配件。在制品：在制品：工厂中正被加工或等待于作业之间的物料与组件。工厂中正被加工或等待于作业之间的物料与组件。成品：成品：备货生产工厂里库存中所持有的已完工物品或订货生产工厂里准备货生产工厂里库存中所持有的已完工物品或订货生产工厂里准备按某一订单发货给客户的完工货物。备按某一订单发货给客户的完工货物。注：在财务报告中，库存总值是用这种分类法分别加以表示的。注：在财务报告中，库存总值是用这种分类法分别加以表示的。1718单箱系统单箱系统以固定的时间周期将库存补充至最高水平。以固定的时间周期将库存补充至最高水平。双箱系统双箱系统物品的存

18、货分为主要存货和后备存货，两个存货被设定同样的物品的存货分为主要存货和后备存货，两个存货被设定同样的预定数量，当主要存货被用完，后备存货开始消耗时，就下达一个新的补货订预定数量，当主要存货被用完，后备存货开始消耗时，就下达一个新的补货订单。单。任意补充系统任意补充系统任意补充系统强制以固定的频率（例如每周一次）对库存任意补充系统强制以固定的频率（例如每周一次）对库存进行盘点，如果库存低于某一水平之下就订购一批货品补充库存。进行盘点，如果库存低于某一水平之下就订购一批货品补充库存。注：在计划工作中有两个基本的概念：库存消耗速率，以及补货速率19最小最小最大方法的应用范围：最大方法的应用范围：1、

19、物料需求是连续的、物料需求是连续的 2、库存消耗是稳定、库存消耗是稳定 3、持有成本不高，价值较低的物料（如：螺钉螺母、其他耗材等）、持有成本不高，价值较低的物料（如：螺钉螺母、其他耗材等） 4、在、在MRP中中BOM不清晰，计划属性很难确定不清晰，计划属性很难确定最小最小最大方法的计划逻辑：最大方法的计划逻辑： 对于某种物料确定一个库存最小值和一个库存最大值，当其库存消耗到低于库存最小对于某种物料确定一个库存最小值和一个库存最大值，当其库存消耗到低于库存最小值时，就建议去采购。值时，就建议去采购。购买量采用下面公式计算：购买量采用下面公式计算： 购买量购买量 库存最大值库存最大值 现有库存现

20、有库存 采购周期内的合同未到货采购周期内需求。采购周期内的合同未到货采购周期内需求。 最小值最小值 安全库存量安全库存量 采购提前期采购提前期 （天）（天） 日平均消耗量日平均消耗量20 背景：工程材料中电缆需求与设备销售不完全相关，受工程现场勘测数据影响极大，无法进行准确预测和跑MRP。采购实际提前期是30天。 计划方法：使用最大最小法，当库存达到最小库存时，启动采购。 计划步骤：确定最大库存=过去半年电缆平均月需求量的2倍确定最小库存=过去半年平均需求波动量确定订货点=过去半年平均月度需求量+最小库存确定订货批量=最大库存量-现库存量+过去30天消耗注：每季度对最大库存、最小库存、订货点进

21、行调整21 供应链供应链是从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由产是从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由产品将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功品将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网络。能网络。生产商生产商经销商经销商/ /批发商批发商客户客户 供应商供应商零售商零售商物物 流流资资 金金 流流信信 息息 流流22 供应链管理供应链管理是对供应链所涉及组织的是对供应链所涉及组织的协同协同和对物流、信息流、资金流和对物流、信息流、资金流的的集成集成，以满足用户的需求，提高供应链整体竞争能力。，以满足用户的需求，提高供应

22、链整体竞争能力。 DesignForecast &DemandSource & ProcureWarehouseTransportFulfillOrders$Sell &ServiceProduceSupply Chain Management在正确的地点、正确的时间、以正确的价格提供正确的产品在正确的地点、正确的时间、以正确的价格提供正确的产品232425清华大学现代管理研究中心清华大学现代管理研究中心 供应链管理就是将企业内部经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等业务以及相应的财务活动、人事管理均纳入一条供应链内进行统筹管理。 i2 “我们提供的供

23、应链规划软件把整条供应链作为一个连续的、无缝进行的活动来加以规划和优化，把整条链各环节的规划工作集成在一起，而不是各行其事。” 26 IBM 借助信息技术和电子商务，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程。在提高客户满意度的同时，降低成本、提高企业效率。 国家标准国家标准物流术语物流术语 供应链的定义是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调和控制。 27281 1、成路纸品供应链流程问题报告、成路纸品供应链流程问题报告2 2、认识供应链、认识供应链 3 3、供应链流程规划、供应链

24、流程规划 4 4、流程设计工具介绍、流程设计工具介绍5 5、下一阶段工作安排、下一阶段工作安排 29 SCOR SCOR供应链运营参考模型最初由美国供应链运营参考模型最初由美国Pittiglio Rabin Todd & Pittiglio Rabin Todd & McGrath (PRTM) McGrath (PRTM) 和和AMRAMR研究所在研究所在19961996年提出，之后由非赢利的（供应年提出，之后由非赢利的（供应链管理委员会链管理委员会Supply-Chain CouncilSupply-Chain Council）推广到业界，向所有对供应链管理）推广到业界，向所有对供应链管理

25、理论和实践的现代化感兴趣的公司和组织开放。理论和实践的现代化感兴趣的公司和组织开放。SCOR的作用：的作用： 管理供应链的绩效管理供应链的绩效 构建供应链业务流程构建供应链业务流程 评估变革所带来的收益评估变革所带来的收益 帮助企业识别特定业务所需要的信息系统帮助企业识别特定业务所需要的信息系统30价值定位价值定位核心竞争力核心竞争力外购外购/ /自制决策自制决策生产能力合理化生产能力合理化运营模式运营模式绩效目标和标杆绩效目标和标杆成本成本响应响应柔性柔性可靠性可靠性供应链最佳业务流程供应链最佳业务流程计划计划配送配送制造制造外购外购系统和工具系统和工具组织和决策组织和决策退货退货31如何规

26、划供应链流程如何规划供应链流程32供应链流程规划的原则：供应链流程规划的原则：与供应链战略相匹配端到端的梳理和优化业务流程解决跨组织和部门的业务配合和信息渠道完善关键业务流程、使能流程、业务规则和工作模板33A公司总体公司总体 流流 程程 框框 架架 图图人人 力力 资资 源源 管管 理理 流流 程程 （HR）财财 务务 管管 理理 流流 程程 （FM)产产 品品 开开 发发 流流 程程 (PD）生命周期生命周期管管 理理市市 场场 管管 理理 流流 程（程（MM）销销 售售 流流 程（程（PS）概念概念计划计划开发开发试销试销发布发布技术技术支持支持市场市场策划策划价格价格管理管理公共公共关

27、系关系销售销售管理管理渠道渠道销售销售专卖店专卖店销售销售专柜专柜销售销售行业行业直销直销供供 应应 链链 流流 程（程（SC）客客 户户 服服 务务 流流 程（程（CS）计计 划划 控控 制制物物 流流 管管 理理采购采购管理管理生产制生产制造造订单执订单执行行备件备件 管理管理保修保修维护维护呼叫呼叫中心中心客户客户投诉投诉送货送货安装安装人人 力力 资资 源源 管管 理理 流流 程程 （HR）财财 务务 管管 理理 流流 程程 （FM)产产 品品 开开 发发 流流 程程 (PD）生命周期生命周期管管 理理市市 场场 管管 理理 流流 程（程（MM）销销 售售 流流 程（程（PS）概念概念

28、计划计划开发开发试销试销发布发布信信 息息 系系 统统 建管建管 理理 流流 程程 （IT）行销行销计划计划34客户关系管理客户关系管理CRMCRM销售管理推广管理关系管理销售执行集成产品开发集成产品开发IPDIPD集成供应链集成供应链ISCISC计划与调度采购物料制造产品销售产品客户服务物流管理技术支援技术支援TSMTSM服务策略管理备件管理安装信息管理问题管理管理产品生命周期发布验证 开发及测试计划概念市场管理市场管理MMMM管理和评估规划的执行整合业务规划与业务组织制定业务策略与规划 分析产品需求划分市场了解市场财务管理财务管理FMFM投资决策支持预算与成本控制账务核算资金管理财经人力资

29、源管理与信息化35层次层次 描述描述0图示图示描述描述最高层次最高层次流程大类流程大类 第一层界定企业供应链流程范围，第一层界定企业供应链流程范围，定义关键绩效指标定义关键绩效指标1供应链流供应链流程框架程框架 第二层企业选定的实现其供应链策第二层企业选定的实现其供应链策略的流程构造，结构化的展示供应链略的流程构造，结构化的展示供应链各个功能域关键的活动各个功能域关键的活动2流程目录流程目录清单清单 第三层界定企业在其市场上的竞第三层界定企业在其市场上的竞争力，它包括：争力，它包括： 流程定义流程定义 企业能够支持的最佳业务运营指引企业能够支持的最佳业务运营指引 流程绩效指标流程绩效指标 信息

30、系统和工具信息系统和工具3流程文件流程文件 第四层界定企业具体业务活动流第四层界定企业具体业务活动流程程 物理流程图物理流程图 流程说明文件流程说明文件 操作指导书操作指导书 输入输出的表格模板输入输出的表格模板P1.1Configuration of SCMP1.2Planning for purchasing RAWP1.3Plan to produce goodP1.4How can you do plan for deliver3637计划计划交付交付制造制造采购采购退货退货计划计划 需求及供应的计划及管理需求及供应的计划及管理 平衡需求及资源计划，并建立整个供应链的管理计划，平衡需求

31、及资源计划，并建立整个供应链的管理计划，包括执行采购计划、生产计划、配送计划以及退货计划。管包括执行采购计划、生产计划、配送计划以及退货计划。管理运作规则、计划流程的绩效、库存、数据收集、规划计划理运作规则、计划流程的绩效、库存、数据收集、规划计划的组织及制度。在供应计划与财务资金计划上作出协调。的组织及制度。在供应计划与财务资金计划上作出协调。 38计划计划交付交付制造制造采购采购退货退货采购采购 采购货物采购货物 包括寻找及选择供应商，执行采购和到货的计划，跟踪到货，收包括寻找及选择供应商，执行采购和到货的计划，跟踪到货，收取、验收及转运货物，申付供应商的货款。管理采购运作策略、评审供取、

32、验收及转运货物，申付供应商的货款。管理采购运作策略、评审供应商和采购绩效，管理进出口的要求及供应商的合约，及维护采购数据。应商和采购绩效，管理进出口的要求及供应商的合约，及维护采购数据。39计划计划交付交付制造制造采购采购退货退货制造制造 制造货品制造货品 安排生产工作，生产、测试、检验、包装及贮存货物，并于安排安排生产工作，生产、测试、检验、包装及贮存货物，并于安排货品配送时发放货品。如客户提供货品的设计及规格，则包括完成工程货品配送时发放货品。如客户提供货品的设计及规格，则包括完成工程设计部分。管理制造运作规则、制造绩效、数据、生产中设计部分。管理制造运作规则、制造绩效、数据、生产中(WI

33、P)(WIP)的半成品、的半成品、机器及设备、运输、外协生产的网络。机器及设备、运输、外协生产的网络。 40计划计划交付交付制造制造采购采购退货退货交付交付 所有订单管理的工作：包括处理客户查询、报价、管理合同和订所有订单管理的工作：包括处理客户查询、报价、管理合同和订单、控制发货及选择承运商；管理物料收货、入库、存储、以至出库等单、控制发货及选择承运商；管理物料收货、入库、存储、以至出库等所有仓库管理；管理客户的收货、验货，甚至货品的安装及出发票。管所有仓库管理；管理客户的收货、验货，甚至货品的安装及出发票。管理有关交付的运作制度、绩效、数据、成品的库存、运输、产品生命周理有关交付的运作制度

34、、绩效、数据、成品的库存、运输、产品生命周期及进出口的要求。期及进出口的要求。 41计划计划交付交付制造制造采购采购退货退货退货退货 确认及运返需被退回的货品，包括已损坏、需要维修及剩余的货确认及运返需被退回的货品，包括已损坏、需要维修及剩余的货品。品。 所有退货的确认及运返工作。前者包括了确认货品的状况、如何处所有退货的确认及运返工作。前者包括了确认货品的状况、如何处理退货、要求退货、安排退货运输及退回损坏的货品。后者则包括了批理退货、要求退货、安排退货运输及退回损坏的货品。后者则包括了批准退货、安排退货交收、收取退货及转运退货。管理有关退货的运作制准退货、安排退货交收、收取退货及转运退货。

35、管理有关退货的运作制度、绩效、数据收集、退货的库存。度、绩效、数据收集、退货的库存。 42 本模式称为纯粹的按库存制造本模式称为纯粹的按库存制造(Make-to-stock) ，适合于标准产品，适合于标准产品的制造和向经销商或最终客户销售。的制造和向经销商或最终客户销售。客户客户物流物流计划计划制造制造客户订单客户订单调拨调拨TCL照明家居照明产品照明家居照明产品发放任务令发放任务令预测预测提供预测提供预测成品制造成品制造关闭任务令关闭任务令建立库存建立库存43 本模式称为按订单补充库存，标准产品的总公司对销售分公司或本模式称为按订单补充库存，标准产品的总公司对销售分公司或渠道的供应模式。渠道

36、的供应模式。客户客户物流物流计划计划制造制造发放任务令发放任务令客户订单客户订单成品制造成品制造关闭任务令关闭任务令补充库存补充库存联想集团家用电脑联想集团家用电脑发放任务令发放任务令预测预测提供预测提供预测成品制造成品制造关闭任务令关闭任务令铺货铺货订单发货订单发货44 本模式称为按订单制造，方式包括本模式称为按订单制造，方式包括ATO（AssembleToOrder）和和PTO，适合于客制化产品的制造和向最终客户销售。，适合于客制化产品的制造和向最终客户销售。客户客户预测预测计划计划制造制造提供预测提供预测发放任务令发放任务令半成品制造半成品制造关闭任务令关闭任务令客户订单客户订单发放任务令发放任务令成品制造成品制造关闭任务令关闭任务令订单发货订单发货ATOMTS华为公司华为公司平均平均20天的天的半成品库存半成品库存45 本模式称为按设计制造（本模式称为按设计制造（ Engineer-to-order )，适合于非标产品和，适合于非标产品和工程产品的制造和向最终客户销售。工程产品的制造和向最终客户销售。客户客户采购采购计划计划制造制造发放任务令发放任务令客户订单客户订单成品制造成品制造关闭任务令关闭任务令订单发货订单发货清华同方清华同方采购物料采购物料外协制造外协制造设计设计工