秘书协调工作

1、第十章 现代秘书协调工作秘书协调工作概述协调解决冲突秘书与领导关系的协调秘书与同事关系的协调秘书与领导群体关系的协调秘书与部门、单位关系的协调主 要 内 容一、秘书协调工作概述一、秘书协调工作概述1、协调的概念 协调协商、沟通、调和、调解、调节等。 从管理学角度看，协调是指管理者从系统整体利益出发，运用各种手段，正确妥善地处理系统之间、人们之间的各种关系，为实现系统目标而共同奋斗的种管理职能。 秘书协调是指在其职责范围内，或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际关系之间的关系，促使各项活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。 协调者 协调对象 协调意图 协调目标 协调环境2、

2、秘书协调的作用协调时领导工作的延伸是秘书部门的重要职责是秘书人员的基本素质和能力是秘书工作的基本职能是推动秘书工作向深度和广度发展的重要保障3、 协调的范围（1）关系协调）关系协调：是指在处理人与人、人与系统组织、组织与组织的各种矛盾关系中所进行的协调。 横向关系协调：横向关系协调：本系统与外系统之间关系的协调；系统内部关系的协调；领导关系之间的协调。 纵向关系协调：纵向关系协调：上下关系的协调；协调与上级领导的关系；协调与下级组织成员的关系。横向协调图横向协调图S1S2S3AS4S5S6B 纵向协调图领导机关职能部门1职能部门2职能部门3秘书部门 南方冶金设计院张院长与王副院长，长期以来因工

3、作上的矛盾，两人之间隔阂南方冶金设计院张院长与王副院长，长期以来因工作上的矛盾，两人之间隔阂越来越大。院长办公室李秘书看在眼里急在心里，总想方设法在其间进行协调，越来越大。院长办公室李秘书看在眼里急在心里，总想方设法在其间进行协调，但收效甚微，分歧与矛盾依然存在，双方都认为，是对方故意给自己过不去。但收效甚微，分歧与矛盾依然存在，双方都认为，是对方故意给自己过不去。 有一天张院长病了，住进了医院，李秘书长认为调解的机会到来了。当天李秘有一天张院长病了，住进了医院，李秘书长认为调解的机会到来了。当天李秘书就到医院看望张院长，他把带来的礼品放在张院长的床头：书就到医院看望张院长，他把带来的礼品放在

4、张院长的床头：“我是代表王副我是代表王副院长来看你的，今天听说你生病了，王副院长就约我和他一齐来看望你，谁知院长来看你的，今天听说你生病了，王副院长就约我和他一齐来看望你，谁知在半路上被科技处的刘处长叫去了，省科技厅的领导要他们去汇报一个攻关的在半路上被科技处的刘处长叫去了，省科技厅的领导要他们去汇报一个攻关的项目。临别前，王副院长再三叮咛要你好好休息，单位上的事情他会妥善处理，项目。临别前，王副院长再三叮咛要你好好休息，单位上的事情他会妥善处理，处理不了的他会给你联系，一定请你放心。处理不了的他会给你联系，一定请你放心。”张院长听了以后十分感动。过了张院长听了以后十分感动。过了一段时间，王副

5、院长的爱人病了，李秘书到医院看望，又买了礼品放到床头，一段时间，王副院长的爱人病了，李秘书到医院看望，又买了礼品放到床头，而后对王副院的爱人说：而后对王副院的爱人说：“我是受张院长委托来的，张院长原来决定下班后与我是受张院长委托来的，张院长原来决定下班后与我一齐来医院看望你，临时人事部门有个急事，硬把他拉走了。张院长要我转我一齐来医院看望你，临时人事部门有个急事，硬把他拉走了。张院长要我转达他对你的问候，并祝愿你早日恢复健康！达他对你的问候，并祝愿你早日恢复健康！”事后王副院长十分感动，责怪自事后王副院长十分感动，责怪自己过去错怪了张院长。己过去错怪了张院长。 小组讨论：经过协调，两人关系结果

6、怎样？你认为李秘书的协调能力怎样？小组讨论：经过协调，两人关系结果怎样？你认为李秘书的协调能力怎样？ v结果分析：结果分析： v 李秘书协调领导之间的关系，缓和领导之间的矛盾是非常成功的。李秘书协调领导之间的关系，缓和领导之间的矛盾是非常成功的。领导之间在感情上有距离，在工作上有分歧是正常现象。如果领导之间领导之间在感情上有距离，在工作上有分歧是正常现象。如果领导之间的矛盾和分歧是原则问题，对于秘书来说，只要坚持原则，立场鲜明地的矛盾和分歧是原则问题，对于秘书来说，只要坚持原则，立场鲜明地站在正确的一方就行了。事实上，领导之间的矛盾，绝大多数是工作中站在正确的一方就行了。事实上，领导之间的矛盾

7、，绝大多数是工作中的分歧的分歧 ：有的也隐藏着：有的也隐藏着“谁说了算谁说了算”的意气之争。秘书人员对这种非原的意气之争。秘书人员对这种非原则性的问题，就要善于则性的问题，就要善于“和稀泥和稀泥”，避免事态扩大，尽量缓和矛盾，促，避免事态扩大，尽量缓和矛盾，促进矛盾化解，增进团结，而不能搬弄是非，挑拨离间，扩大矛盾。进矛盾化解，增进团结，而不能搬弄是非，挑拨离间，扩大矛盾。 v 从李秘书成功协调两位领导的案例可以看出，秘书的协调作用并不从李秘书成功协调两位领导的案例可以看出，秘书的协调作用并不亚于领导本身的协调作用。一个称职的领导要尽力促进领导双方的沟通亚于领导本身的协调作用。一个称职的领导要

8、尽力促进领导双方的沟通和理解，使之统一认识，消除内耗，团结一致，把精力用到工作上。有和理解，使之统一认识，消除内耗，团结一致，把精力用到工作上。有时，为了促进领导之间的团结，消除领导之间的误解，时，为了促进领导之间的团结，消除领导之间的误解， 秘书可以说点善秘书可以说点善意意“假话假话”，“编造编造”一点理由，这是秘书的协调艺术，而不是品质问一点理由，这是秘书的协调艺术，而不是品质问题。题。 （2）工作协调的内容 项目协调：客户，实施组项目协调：客户，实施组 政策协调政策协调:人事政策（生产）等人事政策（生产）等 工作计划协调工作计划协调 会议协调会议协调 关于日常事务协调工作关于日常事务协调

9、工作 公文协调工作公文协调工作4 4、协调的程序、协调的程序 受托受托审理审理核查核查协商协商处理处理5 5、协调的原则和方法、协调的原则和方法（1）协调的原则 从属原则 依法原则 调查研究原则 平等协调原则 分级负责原则 （2）协调的方法 行政方法 交谈法 经济方法 冷处理法 法律方法 求同存异法 疏导方法 信息沟通法6 6、协调的艺术、协调的艺术 1）沟通的艺术 善于观察；巧用幽默；私下交往。 2）应变的艺术 一鼓作气；迂回前进；变通执行。 3) 驾驭的艺术 捕捉时机；把握环境；留有余地。案例分析： 有一天，党委书记把工会秘书小张叫到办公室，问道：有一天，党委书记把工会秘书小张叫到办公室，

10、问道： “听办公室的同志说，就差你们工会的学习计划没有报上来。听办公室的同志说，就差你们工会的学习计划没有报上来。刚才打电话找你们的工会主席也找不到，上次常委扩大会议刚才打电话找你们的工会主席也找不到，上次常委扩大会议工会主席也没有出席，你们工会这样拖拖拉拉的作风要改一工会主席也没有出席，你们工会这样拖拖拉拉的作风要改一改。改。” 小张心想，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患小张心想，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患病住院，没有参加上次会议，也没有及时报学习计划。小张病住院，没有参加上次会议，也没有及时报学习计划。小张在书记面前不便解释，只好回去向工会主席汇报：在书记面前不便解释，只好回去向

11、工会主席汇报：“党委书党委书记批评我们工作拖拉，还说上次没有参加会议，计划也没记批评我们工作拖拉，还说上次没有参加会议，计划也没交。交。”工会主席听了以后心中十分不快：工会主席听了以后心中十分不快：“我小孙子住院一我小孙子住院一个多星期的，我也向党委办公室老李同志请了假，怎么党委个多星期的，我也向党委办公室老李同志请了假，怎么党委书记迄今还不知道？他太官僚了！书记迄今还不知道？他太官僚了！” 讨论：你是小张，你会怎么说？讨论：你是小张，你会怎么说？v分析与对策分析与对策 v本案例提出了一个问题：秘书应该怎样本案例提出了一个问题：秘书应该怎样 “ “上传下达上传下达”？有些人认为秘？有些人认为秘

12、书的工作只不过是书的工作只不过是“学学舌，跑跑腿学学舌，跑跑腿”，秘书的这种，秘书的这种“学舌学舌”，就是向，就是向下传达领导的指示，向上汇报下级情况。不论是下传达领导的指示，向上汇报下级情况。不论是“上传上传”还是还是“下达下达”，都要忠实、准确、客观、全面。但是不是原封不动地传达就叫忠实了呢？都要忠实、准确、客观、全面。但是不是原封不动地传达就叫忠实了呢？答案是否定的。秘书小张就因为不加过滤地传达领导的批评，结果是工答案是否定的。秘书小张就因为不加过滤地传达领导的批评，结果是工会主席对党委书记的批评产生抵触情绪，一定程度上影响了领导意图的会主席对党委书记的批评产生抵触情绪，一定程度上影响了

13、领导意图的贯彻执行。贯彻执行。 v秘书在工作中如果遇到领导批评下级在传达时就要加以过滤。党委书记秘书在工作中如果遇到领导批评下级在传达时就要加以过滤。党委书记在不了解实情的情况下批评工会主席，根据上面介绍的情况看来：这种在不了解实情的情况下批评工会主席，根据上面介绍的情况看来：这种批评显然是失当了。但是秘书在这时候不能够把党委书记的原话一五一批评显然是失当了。但是秘书在这时候不能够把党委书记的原话一五一十地向工会主席传达，而应该换一种方式。例如，他可以向工会主席说：十地向工会主席传达，而应该换一种方式。例如，他可以向工会主席说： “书记问你上次怎么没有出席会议，显然他不知道你已经向党委办公室书

14、记问你上次怎么没有出席会议，显然他不知道你已经向党委办公室请了假，你有机会可以向他说明一下。至于书记催交的工作计划，听说请了假，你有机会可以向他说明一下。至于书记催交的工作计划，听说就差我们了，这几天我会抓紧时间把计划定下来。就差我们了，这几天我会抓紧时间把计划定下来。”这样的工作方法才这样的工作方法才真正是秘书应该做到的工作方法，它既传达了书记的意见，又不至于加真正是秘书应该做到的工作方法，它既传达了书记的意见，又不至于加深误解、激化矛盾，这就是所谓的深误解、激化矛盾，这就是所谓的“过滤术过滤术”。 二、协调解决冲突二、协调解决冲突 1 1、冲突产生的原因、冲突产生的原因 1) 信息传达障碍

15、。 2) 目标、意见、利益不一致。 3) 分工、角色不明确。 4) 个性不同。 2 2、冲突的处理方式、冲突的处理方式 1）退缩v 指冲突的一方或两方在身体上或心理上使自己离开冲突的情境。 2）.妥协v 指放弃自己的利益或想法以避免冲突。 3）威胁 运用身体或心理的胁迫来达到目的的方式。 4）说服 试图改变别人的态度或行为，以获得和解的方法。 5） 商讨 通过双方认真思考和讨论，选择一种双方都满意或都能接受的解决办法。 3 3、有效解决冲突的步骤、有效解决冲突的步骤 1).相信冲突是正常的不可避免的，一切冲突都是可以解决的。 2).积极倾听。 3).陈述这一情境下你的想法和感受。 技能训练【训

16、练目标训练目标】v通过训练，使学生能熟练地运用各种方法协调。通过训练，使学生能熟练地运用各种方法协调。一、案例分析：怎样与不愿与你共事的人合作一、案例分析：怎样与不愿与你共事的人合作 “五一五一”国际劳动节快到了，安装公司办公室主任交给参加工作国际劳动节快到了，安装公司办公室主任交给参加工作不久的秘书小陈出黑板报的任务。但是由于小陈既不会画画也不久的秘书小陈出黑板报的任务。但是由于小陈既不会画画也不会写美术字，为此从另一办公室选调了一位美术功底较好的不会写美术字，为此从另一办公室选调了一位美术功底较好的小杨负责版面排版工作，小陈专门负责组稿、改稿工作。小杨小杨负责版面排版工作，小陈专门负责组稿

17、、改稿工作。小杨是美术科班出身，画画写美术字驾轻就熟，在小陈面前有点骄是美术科班出身，画画写美术字驾轻就熟，在小陈面前有点骄傲，根本不把她放在眼里。眼看着傲，根本不把她放在眼里。眼看着“五一五一”劳动节快到了，小劳动节快到了，小陈的组稿和改稿工作基本上完成了，可是小杨还慢悠悠地未见陈的组稿和改稿工作基本上完成了，可是小杨还慢悠悠地未见动静，弄得小陈不是如何是好。动静，弄得小陈不是如何是好。 1 1分析讨论方式分析讨论方式 (1)(1)可以分组讨论；可以分组讨论； (2)(2)每组推荐一个中心发言人，归纳出同学每组推荐一个中心发言人，归纳出同学的发言；的发言； (3)(3)组中心发言人在全班发言

18、；组中心发言人在全班发言； (4)(4)老师作最后总结。老师作最后总结。 讨论讨论3030分钟，班级发言分钟，班级发言1515分钟，老师总结分钟，老师总结5 5分钟。分钟。 2 2分析提示分析提示 (1)(1)将小杨不愿合作的事直接告诉办公室主任，并向主任将小杨不愿合作的事直接告诉办公室主任，并向主任表明责任不在自己，由主任去处理；表明责任不在自己，由主任去处理； (2)(2)和小杨摊牌，告诉他：和小杨摊牌，告诉他：“你到底愿不愿意干，不干我你到底愿不愿意干，不干我找别人去找别人去”； (3)(3)凭自己的关系，另外请一个人来帮忙，不去求小杨，凭自己的关系，另外请一个人来帮忙，不去求小杨，如期

19、把黑板报搞好；如期把黑板报搞好； (4)(4)抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方式，启发抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方式，启发他与自己合作。他与自己合作。 请选出正确的答案，并说出理由。请选出正确的答案，并说出理由。三、秘书与领导关系的协调三、秘书与领导关系的协调v尊重与服务领导v加强与领导沟通v秘书与领导的矛盾关系的处理v秘书与领导相处的技巧尊重与服务领导v学会如何尊重领导v领会并传达领导的意图v如何成为领导的参谋高手学会如何尊重领导v努力维护领导威信在任何正常情況下都不应该破坏领导的威信不能散步领导有损领导威信的言论在工作中只能为领导补台不可拆台。要注意维护领导的自尊心。v尊重领导

20、的职权必須按职责规定办事，不能越职代权借领导名义发号施令。必须明确自己为领导服务的界限，克服那种子自己的意见没被采纳的委屈失望心理。在处理较重要的事情时，应及时汇报请示，而不能自作主张。v 执行领导的意见和决策v 帮助领导克服困难v 正确对待领导的错误加强与领导的沟通v了解领导的性格特征v掌握领导的管理作风v与领导进行感情沟通的技巧v 案例：性急的老总案例：性急的老总v这是一家规模较小的私营企业，总裁办只有三个秘书；总裁办主任是个男性，这是一家规模较小的私营企业，总裁办只有三个秘书；总裁办主任是个男性，他还兼着人力资源部经理。除了主任，就是经验丰富的小娜和今年刚刚参加工他还兼着人力资源部经理。

21、除了主任，就是经验丰富的小娜和今年刚刚参加工作的玛丽。这天上午，小娜外出有事，办公室只留下主任和玛丽。这时，一位作的玛丽。这天上午，小娜外出有事，办公室只留下主任和玛丽。这时，一位看上去似乎有些耳背的老人拿着一张发票走了进来。可能是找销售部找错了门，看上去似乎有些耳背的老人拿着一张发票走了进来。可能是找销售部找错了门，玛丽正好有点事情，顺路将他领到销售部去了。玛丽正好有点事情，顺路将他领到销售部去了。v不巧，玛丽刚走，老板就来电话，让主任把新车间的设计图送去。负责文件收不巧，玛丽刚走，老板就来电话，让主任把新车间的设计图送去。负责文件收发的是玛丽。主任左翻右翻怎么也找不到图纸，于是等得不耐烦的

22、老板在电话发的是玛丽。主任左翻右翻怎么也找不到图纸，于是等得不耐烦的老板在电话里大发雷霆：里大发雷霆：“怎么搞的？连张图纸也找不到，你这个主任一天到晚在干些什怎么搞的？连张图纸也找不到，你这个主任一天到晚在干些什么？么？”v有什么办法？主任只好沮丧地等玛丽回来。玛丽刚进门，主任就把自己胸中的有什么办法？主任只好沮丧地等玛丽回来。玛丽刚进门，主任就把自己胸中的怒气全部朝玛丽头上倾泄：怒气全部朝玛丽头上倾泄：“托您的福，老板给了好果子吃！你干什么去托您的福，老板给了好果子吃！你干什么去了？！了？！”玛丽想说明，但主任根本不给她说话的余地：玛丽想说明，但主任根本不给她说话的余地：“废物！饭桶！废物！

23、饭桶！”玛丽玛丽怎么受得了这样的委屈，她泪流满面地冲出办公室，屋里只剩下主任对着硕大怎么受得了这样的委屈，她泪流满面地冲出办公室，屋里只剩下主任对着硕大的天花板抽闷姻。的天花板抽闷姻。v这时，小娜回来了。现在，小娜应该怎么办？这时，小娜回来了。现在，小娜应该怎么办？掌握领导的管理作风v民主型领导民主型领导v专制型领导v奖罚分明型领导v放任型领导与领导进行感情沟通的技巧v选择好沟通的时机v选择好沟通地点v注意语言技巧v建立私人感情秘书与领导矛盾关系的处理v如何向领导提出要求v如何向领导申辩v如何让上司接受批评v如果得罪了领导如何向领导提出要求正确认识和评价自我正确认知和把握领导兼顾双方需要重视所

24、提要求的性质把握所提要求的界限掌握语言技巧如何向领导申辩v选择重要问题申辩v争论一定要有准备v争论要有个和气的开头v争论中对事不对人v争论时间不要太长v要客气的结局如何让上司接受批评v批评变成提醒v以开心体谅代替批评v批评不是发泄不满v私下批评如果得罪了领导v不要寄希望于別人的理解v找个合适的机会沟通v在轻松的场合表示尊重秘书与领导相处的技巧v如何给领导留下好印象v秘书向领导汇报的方法与技巧v秘书与领导交谈的方法v保密老总的照片v这是一家以家电制造为主业的上市公司。最近，公司为了实现产业升级，正在这是一家以家电制造为主业的上市公司。最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股

25、份。为了避免两家公司在股票市场上的大幅收购一家上市的生物制药公司的股份。为了避免两家公司在股票市场上的大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。v这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地来电话，说谈判己经完这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地来电话，说谈判己经完成，让秘书赶紧用快件寄成，让秘书赶紧用快件寄3 3张作为公司法人代表的总经理照片过去，以办理有关张作为公司法人代表的总经理照片过去，以办理有关手续。这天总经理正好在市政府开会，秘书一时找不到总经理的照片。就在秘手续。这天总经理正

26、好在市政府开会，秘书一时找不到总经理的照片。就在秘书不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施书不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CICI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总经战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总经理照片。秘书给公关部打电话，对方接电话的正是秘书中学的同学小诺。小诺理照片。秘书给公关部打电话，对方接电话的正是秘书中学的同学小诺。小诺是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。她说他们那有总经理的照是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。她说他们那有总经理的照片

27、，并答应马上给送过来。当秘书刚刚松口气，公关部的雷经理来电话，问秘片，并答应马上给送过来。当秘书刚刚松口气，公关部的雷经理来电话，问秘书要照片做什么用。秘书有这么几种回答：书要照片做什么用。秘书有这么几种回答：va.a.这是总经理要的，我不知道！这是总经理要的，我不知道！vb.b.我可以告诉你，但你不能对别人说。我可以告诉你，但你不能对别人说。vc.c.拿到报纸上去发表（因为总经理前几天刚接受一家财经报纸的采访）。拿到报纸上去发表（因为总经理前几天刚接受一家财经报纸的采访）。vd d、对不起，我暂时不能说。、对不起，我暂时不能说。ve e、你问那么多干什么？、你问那么多干什么？v请从以上请从以

28、上5 5个选项中找出合适的回答，并说明其理由个选项中找出合适的回答，并说明其理由v标准的正确答案是标准的正确答案是d d。v从原则上来说，选从原则上来说，选a a不算错。的确，对于秘书来说，该说的就说，不该说的就不不算错。的确，对于秘书来说，该说的就说，不该说的就不能说，应当学会拒绝；但是，拒绝也是一门艺术。很显然，能说，应当学会拒绝；但是，拒绝也是一门艺术。很显然，a a回答不能让人信服。回答不能让人信服。即使你真不知道拿照片去做什么，人家也不一定真的相信；所以，你这么回答即使你真不知道拿照片去做什么，人家也不一定真的相信；所以，你这么回答给人家一种不信任的感觉；久而久之，它就会伤害你与对方

29、的关系，当你再要给人家一种不信任的感觉；久而久之，它就会伤害你与对方的关系，当你再要别人给你帮忙时就会很困难了。别人给你帮忙时就会很困难了。vb b回答显然是错误的。不管你平时与雷经理门系如何好，也不管雷经理为人如何回答显然是错误的。不管你平时与雷经理门系如何好，也不管雷经理为人如何稳重，肯定不会把事情说出去，但只要你对雷经理说出了真相，作为秘书你就稳重，肯定不会把事情说出去，但只要你对雷经理说出了真相，作为秘书你就违反了你的职业操守；这事一旦被总经理知道了，你就有可能从此失去他的信违反了你的职业操守；这事一旦被总经理知道了，你就有可能从此失去他的信任。失去了上司的信任，不可能做好秘书工作。任

30、。失去了上司的信任，不可能做好秘书工作。vc c回答是最为恶劣的一种回答。自以为聪明，实际上是给自己挖陷阱。你信口开回答是最为恶劣的一种回答。自以为聪明，实际上是给自己挖陷阱。你信口开河，对方就会步步紧逼，为什么与报社打交道绕过我公关部，你们这是什么意河，对方就会步步紧逼，为什么与报社打交道绕过我公关部，你们这是什么意思思如果事情朝着这个方向发展，那你就无法控制事态的发展了。这不是一如果事情朝着这个方向发展，那你就无法控制事态的发展了。这不是一个工作方法的问题，而是一个人是品问题，所以，对于秘书来说最大的敌人就个工作方法的问题，而是一个人是品问题，所以，对于秘书来说最大的敌人就是耍这种小聪明。

31、是耍这种小聪明。ve e回答很显然是一种没有水平，甚至是一种没有教养的回答。一来对方的职务比回答很显然是一种没有水平，甚至是一种没有教养的回答。一来对方的职务比你高，二来这事也与他的工作有关，他为什么不能问？很多秘书由于不能正确你高，二来这事也与他的工作有关，他为什么不能问？很多秘书由于不能正确认识自己的地位，容易养成狐假虎威的毛病；对于这一点，不仅公司其他人反认识自己的地位，容易养成狐假虎威的毛病；对于这一点，不仅公司其他人反感，就是上司知道了也会反感。秘书工作实际是三分做事，七分做人，你用这感，就是上司知道了也会反感。秘书工作实际是三分做事，七分做人，你用这种方式去处理人际关系，结果可想而

32、知。种方式去处理人际关系，结果可想而知。vd d回答之所以正确，是因为它在坚持保密原则的前提下又保持了礼貌。用这种婉回答之所以正确，是因为它在坚持保密原则的前提下又保持了礼貌。用这种婉转而又明确的方式拒绝对方，对方不仅能接受，而且也能理解，因为大家都是转而又明确的方式拒绝对方，对方不仅能接受，而且也能理解，因为大家都是职场中人，知道什么事该问，什么事不该问；你点到为止，对方就能心领神会。职场中人，知道什么事该问，什么事不该问；你点到为止，对方就能心领神会。v本题的关键本题的关键v坚持原则，但又不能狐假虎威。坚持原则，但又不能狐假虎威。如何给领导留下好印象v以工作能力让领导认同v以忠诚获取领导信

33、赖v形成良好的工作作风秘书向领导汇报的方法与技巧v弄清情况再汇报v抓住时机报告v注意汇报的语气v切忌揽工推过v实话实说v报告要直截了当v第二题副总的私生活第二题副总的私生活v公司有位年富力强的副总姓马，他的才能和魄力在公司上下都得到了一致的公公司有位年富力强的副总姓马，他的才能和魄力在公司上下都得到了一致的公认。但另一方面，在公司内部中也不时能听到一些有关他的风流韵事。认。但另一方面，在公司内部中也不时能听到一些有关他的风流韵事。v这天，总经理问秘书：这天，总经理问秘书：“近来公司好象有人在议论马总，作为公司秘书，你常近来公司好象有人在议论马总，作为公司秘书，你常去他的办公室，是否知道一些情况

34、？去他的办公室，是否知道一些情况？”v事情是这样的：几天前，马总把秘书叫到自己的办公室，说：事情是这样的：几天前，马总把秘书叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办麻烦你帮我办件事。我现在马上要准备出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，件事。我现在马上要准备出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给秘书一张写着门牌号码的纸条。说着，递给秘书一张写着门牌号码的纸条。v秘书在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在秘书在某

35、某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照秘书：身后又特地关照秘书：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。点。”秘书当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元秘书当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。能买得起的。v根据马总的纸条，秘书在亚运村找到了一栋高层公寓的根据马总的纸条，秘书在亚运村找到了一栋高层公寓的号房。出来给秘书号房。出来给秘书开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形：开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得

36、几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥！啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥！”v总经理问的就是这件事。那么，对于总经理的询问，秘书应该怎样回答？总经理问的就是这件事。那么，对于总经理的询问，秘书应该怎样回答？v正确的答案及理由正确的答案及理由v正确的答案是秘书一五一十地说出事情的真相：正确的答案是秘书一五一十地说出事情的真相：“几天前，马总让我去几天前，马总让我去王府井某某商店首饰柜台取一包东西，送给住在亚运村的一位年轻女士，王府井某某商店首饰柜台取一包东西，送给住在亚运村的一位年轻女士，那女士收到东西后说：那女士收到东西后说：谢谢马哥！谢谢马哥！”

37、v当然，也许有人会这样认为：这是马总的私生活，秘书应当替他保密，当然，也许有人会这样认为：这是马总的私生活，秘书应当替他保密，不要乱多舌。这种侠义心肠是可以理解的，但是，作为一个刚刚参加工不要乱多舌。这种侠义心肠是可以理解的，但是，作为一个刚刚参加工作不久的秘书，你应该用一种什么标准来要求自己呢？更何况有些公司作不久的秘书，你应该用一种什么标准来要求自己呢？更何况有些公司会利用公司一些领导人的私生活来测试秘书对公司是否忠诚。因为马总会利用公司一些领导人的私生活来测试秘书对公司是否忠诚。因为马总不是以自己个人的名义，而是以公司副总经理的名义让你给自己办这件不是以自己个人的名义，而是以公司副总经理

38、的名义让你给自己办这件事的。从另外一个方面来讲，总经理多少是听到一些风声之后才来问你事的。从另外一个方面来讲，总经理多少是听到一些风声之后才来问你的，你要瞒是瞒不住的。总经理作为公司的最高领导人，当然要防患于的，你要瞒是瞒不住的。总经理作为公司的最高领导人，当然要防患于未然，秘书没有必要为马总隐瞒，也不应该隐瞒，因为这件事情到底怎未然，秘书没有必要为马总隐瞒，也不应该隐瞒，因为这件事情到底怎么处理，毕竟是总经理的事。么处理，毕竟是总经理的事。v本题的关键本题的关键v既不添枝，也不加叶，如实向上司汇报，这是秘书的天职。既不添枝，也不加叶，如实向上司汇报，这是秘书的天职。秘书与领导交谈的方法v当领

39、导走到你的桌子前与你讲话时，应站立以表尊敬v领导向你询问工作任务时，应认真倾听，不应打断、插话。v打招呼称谓时应有礼。秘书与领导相处的原则v了解领导的为人v注意等级差别v对领导要忠诚v及时完成工作v敏感领导的动机v小处不可随便v不要委曲求全v要有团队精神四、秘书与同事关系的协调v同事之间相处的学问v与不同性格的同事共事的艺术v秘书拓展同事关系的技巧同事相处的学问v让你的同事表现得比你优越v架起与同事交往的桥梁v委婉地拒绝你的同事v同事相处的禁忌v同理心秘书拓展同事关系的技巧v与同事要真诚相待v不在同事面前炫耀自己v尊重老资格的同事v小心小人v不要评论同事v一视同仁的对待同事v一切以工作为大局五

40、、秘书与领导群体关系的协调v维护领导层的团结v领导者之间矛盾的分析v处理领导群体矛盾的方法与技巧 1.沟通法 2.折中法 3.回避法 4.中立法六、秘书与部门单位关系的协调v协调与部门之间的关系v做好单位之间的协调案情介绍：案情介绍： 某公司正处在成长期，业务不断拓展，市场部提出急需增加人手。某公司正处在成长期，业务不断拓展，市场部提出急需增加人手。公司决定招聘一批市场营销人员，人力资源部按照职位说明书的描述进公司决定招聘一批市场营销人员，人力资源部按照职位说明书的描述进行招聘准备工作，开展了一系列的招聘活动。行招聘准备工作，开展了一系列的招聘活动。 在面试之前，人力资源部提出是否让市场部的管理人员参加面试，在面试之前，人力资源部提出是否让市场部的管理人员参加面试，可市场部的人实在太忙了，即使是管理人员也难得在公司露面，用手机可市场部的人实在太忙了，即使是管理人员也难得在公司露面，用手机联系上他们后的回答是：联系上他们后的回答是：“我们哪里顾得上这些事啊，面试是人力资源我们哪里顾得上这些事啊，面试是人力资源部的事，叫我们干什么呀！部的事，叫我们干什么呀！” 所招聘的人员到位一段时间后，市场部管理人员开始抱怨：所招聘的人员到位一段时间后，市场