战略管理课件及案例选编_13 案例2：方太企业战略管理

1、 方太企业战略管理第一章 企业背景第二章 品牌策略第三章 企业战略第四章 总结第一章 企业背景v茅理翔，1985年创办慈溪无线电厂，被外商誉为“世界点火枪大王”，1995年成功实现乡企二次创业转轨，现任方太集团公司董事长。曾就读北京大学经济管理系(函授)，并于1992年在美国犹太大学国际高级管理经济培训班学习,多次赴美、日、法等国实地考察。同时，他善于总结和创新，不仅提出了以企业文化促进企业发展的新构想，还结合中国国情及企业发展总结出一套独具方太特色的经营哲学，“淡化家族制”、“口袋论”、“企业发展平台论”等不仅成为经济研究及MBA教学的典型案例，还受到经理人、商界、销售与市场等知名媒体的关注

2、。 方太有限公司董事长方太创立之路v茅理翔先生是宁波飞翔集团公司和宁波方太厨具有限公司董事长,他在1986年研制成功国内第一支电子点火枪，凭借着艰苦不懈努力和执着精神终于获得了市场的承认，最后产品远销海外，被外商誉为“世界点火枪大王”。v在点火枪生意逐渐在全世界铺开，企业也步入正轨之时，市场竞争引发的价格大战却似一只魔爪扼住了飞翔集团的咽喉。茅理翔意识到要想让飞翔集团继续生存发展下去，只有依靠开发新产品进行二次创业。于是，茅先生的注意力聚焦到吸油烟机上。 当时抽油烟机市场现状l1995年时市场上已有200多家抽油烟机厂互相竞争，仅以慈溪为例，方圆几百里内，同类产品已是强手林立。帅康、老板、玉立

3、等几个全国知名品牌占据了大部分国内市场 。l市面上流行的吸油烟机大部分是模仿国外的产品，风量和吸力达不到理想水准，不适合中国老百姓做饭油烟大的特点 l设计结构不合理，普遍存在滴油、漏油的弊病，使老百姓们对吸油烟机怨声载道，很多人认为还不如用一个换气扇好 l吸油烟机市场增长已经开始呈现回落趋势，投资抽油烟机的市场风险非常大 v茅理翔对当时市场进行审慎分析后认为，市场已现的颓势并不是因为中国不存在油烟机的市场，而是因为没有真正适合中国老百姓的好产品。市场上现有的抽油烟机在式样、油路、拆洗、风量、噪音、耗电量等方面大有改进的潜力，仍然存在着很大的商机。v1996年，茅理翔在一片反对声中和没有人愿意冒

4、风险共同投资的情况下，毅然决定投资三千万进入抽油烟机行业。v宁波方太厨具公司正式成立。 当时在全国正在热播“方太美食”节目，节目主持人、香港的方任丽莎是港澳台以及东南亚地区家庭主妇的偶像，所以茅忠群提议取名方太，于是1996年宁波飞翔厨具有限公司更名为方太厨具有限公司 方太品牌标志方太品牌标志第二章 品牌策略v方太总结过去五年高速发展得出的经验，简洁的做了五大定位，茅先生希望这五大定位能够成为方太未来发展坚持的战略方针。 他为方太提出的口号是：做专、做精、做强，然后再做大，方太品牌要成为厨房专家的品牌。 五大定位行业定位：行业定位：厨房专家 只做厨房产业所在的油烟机、燃气灶、消毒碗柜、电磁炉、

5、燃气热水器、集成化厨房等，没离开厨房客户定位：客户定位：中高档分别设立了方太柏厨和米博两大系列的高端产品。质量定位：质量定位：精品化以中国为中心，辐射亚太、中东和欧美的国际化销售网络;消费及服务网络遍及国内大中城市速度定位：速度定位：稳健快速规模定位：规模定位：先求强再求大以中国为中心，辐射亚太、中东和欧美的国际化销售网络;消费及服务网络遍及国内大中城市第三章 企业战略v方太愿景方太愿景：成为受人尊敬的世界一流企业：成为受人尊敬的世界一流企业 v方太使命：让家的感觉更好。方太通过不断方太使命：让家的感觉更好。方太通过不断地开发健康、舒适、环保、节能、安全、方地开发健康、舒适、环保、节能、安全、

6、方便的厨房等家用产品，不断为人类提供更新便的厨房等家用产品，不断为人类提供更新更好的厨房和家居文化与生活方式，让千万更好的厨房和家居文化与生活方式，让千万家庭享受更加幸福的生活，让家庭享受更加幸福的生活，让“顾客顾客”家的家的感觉更好。感觉更好。 v企业文化 在公司创立之初，茅先生就致力走品牌之路，导入CI，并率先在同行业通过了ISO9001认证，确立“规范管理+科学管理+人本管理+方太文化”为方太管理的模式，并努力营造“产品、厂品、人品”三品合一的企业文化，提出了“方太让家的感觉更好”的核心价值观。 “三品”人品：我们坚信合格的方太人一定具备包括传统美德、职业道德、职业精神以及职业能力在内的

7、四大品质 厂品：包括社会责任、卓越管理、一流业绩。社会责任是企业存在的理由和价值所在，卓越管理是实践社会责任的方法和过程，一流业绩则是必然的结果。 例如：2008年5月 慈溪市人民政府向方太颁发了“慈善事业突出贡献奖”。 产品：包括领先设计、卓越品质、超值服务 v“人品、厂品、产品”的三品合一构筑了方太独特的品牌文化，她是传统儒家思想的企业化行为，是方太品牌文化的真正含义，只有切实将企业文化提高到与经济发展相结合的地位，将之视为企业的灵魂、发展的动力，现代竞争中的重要组成部分，才能以更新更超前的思路掌握未来的主动权！ “党建文化” 方太党支部是和方太同时诞生的，董事长茅理翔亲任第一届党支部书记

8、。从无到有，从总部到实地，从兼职到专职，从零散到制度化、体系化，方太党组织发展逐步深入。回顾走过的路，党建工作对方太的发展起了很重要的领导和推动作用。与企业命运教育相结合，为明确方向鼓舞斗志服务十二年来，方太从未间断进行“七一”党日活动。 与关爱员工、凝聚人心相结合，为营造公司和谐氛围服务 与企业文化建设相结合，为提升方太特色文化服务党委以企业文化中心为阵地，党建工作以企业文化活动为载体，运用文化搭桥，注重寓教于乐，为企业发展提供精神动力和智力支持 与培养企业骨干相结合，为造就优秀干部团队服务在较为年轻的党员中培养企业干部，把中青年企业管理干部、技术骨干作为培养发展党员的重点。 与企业生产经营

9、相结合，为企业持续健康发展服务“员工文化生活”l方太关心人，更重要的还体现在努力沟通与职工的感情，力争建立起一种彼此理解、信任、爱护和支持的干群关系上。并依托丰富多彩的职工文化活动，使方太的理念渗透到每个员工的心灵，给他们以激励和鼓舞。 1、方太在公司内部建了孔子堂，每周都会依据企业精神向员工传授相应的儒家文化思想和理念 2、连续坚持了十几年，以自编自导自演的职工文艺大奖赛方太“春晚”为核心，丰富职工的文化体系 3、方太举办员工运动会，开展各种形式的体育比赛，让员工在工作之外找到了另一个展示自己的舞台 4、方太人报记录了方太成长的足迹，方太人在发展过程中的思考以及方太企业文化的酝酿、冲突和成形

10、，脉络清晰可见 v企业制度 方太是民营的家族制企业，但在企业经营管理上，并不任人唯亲，它建立了其特有的现代家族制卓越管理模式。 模式特点：企业是家族的，管理是现代的，引进了大批非家族职业经理人来经营企业，引进国际上最先进的管理制度与体系与方太进行对接。 v人力资源管理 方太在人才的管理上采用的是人本管理，即以人为本、以人为中心的管理。 1、开放用人。总经理以下所有的中高层干部均为非家族职业经理人，很多都是从跨国公司过来的顶级人才，塑造了中西合璧的管理团队。2.尊重、信任、有职、有权。方太的授权做法非常彻底。对部级经理人三权下放，职能权、人事权、审批权。 3.人人都是人才。方太愿景的第一条：帮助

11、每一个方太人成功。这与15年前相比是一个巨大转变。 例如：“阳光计划”，就是每年向大学招50名应届毕业生，集中 培训六个月，然后人力资源部进行职业生涯设计，跟踪培养干部。“飞翔计划”则是对普通员工进行全面培训。4.员工参与管理 例如：开设了一个方太驶舰网，员工可以把建设、批评、抱怨等直接反映到网上。每半年还进行一个职工满意度调查，改善企业的管理。v产品及服务的管理产品：方太始终坚持专业化、高端化、精品化的战略地位，坚持创新，秉承领先、独特、高尚的研发路线，不断推陈出新，获得数十项厨房领域的第一或唯一，并屡次获奖。 方太始终坚持以“厨房专业化”为核心战略，力争在厨房科技的每个领域都达到国际领先水

12、平。每年将不少于销售收入的5%投入研发，设立了100万元的研发激励奖金，不断加强与学院、科研机构、境外组织的合作交流。 方太长期注重知识产权的积累和保护，据国家专利总局统计：在中国厨房领域，方太是申请专利最多的企业，获国家专利300余项，其中包括多项发明专利，专利申请的年增长率高于100。另有多款产品荣膺“国家重点新产品”，或被列入“国家火炬计划”，方太还被评为“浙江省专利示范企业”。 产品创新服务：方太在营销战略中以优质服务为经营管理的核心之一，以“我是方太人，请一切做到最好”为服务规范，提出厨电产品五年质保的承诺。方太认识到，现代名牌化战略离不开服务的名牌化，按照国际上的先进营销模式运作，

13、建立了一个强大的营销网络，创造出一种全方位现代营销模式。 方太总部设有销售部、市场部、监察部以及服务中心、策划中心、渠道中心、对外新闻中心、信息中心、展览中心等，外部设有46个办事处和分公司，销售员、维修员和服务员是总部的三倍。这个全员化、立体化、规范化的营销网络实现了宣传、销售、服务等的一体化，由总部中心枢纽控制的营销发散性地辐射于全国各地，有力地保证了方太服务文化在全国范围的全面迅即地传播和渗透。 方太售后服务网络电话回访电话回访建立维修档案建立维修档案修后开具保修修后开具保修卡卡电话预约电话预约预约登记预约登记免费上门检查免费上门检查制定维修方案制定维修方案确定维修价格确定维修价格开始维

14、修开始维修第四章 总结v方太的飞速发展，在很大程度上源于植根于方太企业的文化精神，并不断地辐射向方太所能覆及到的角角落落，方太的企业文化已成为方太管理的重要组成部分和促进经济发展的重要手段，以期切实达到以方太文化推动方太经济的目的。 我们有理由相信：尽管方太的征程还是“漫漫远兮”，但我们从方太人身上 “不断求索”的精神中可以看到，方太“家”的明天会更好！1、高端品牌的典范：建设中国高端家电领域第一个国人创造的高端厨房电器第一品牌中国高端集成厨房第一品牌、中国高端热水器第一品牌、国际厨房电器著名品牌2、卓越管理的典范：规范的治理机制，卓越的经营管理，一流的经营绩效，杰出的员工队伍，成为中国企业的标杆和典范 3、优秀雇主的典范优秀雇主的典范：尊重、信任并关爱