运作支持部各职务说明书

1、运作支持部各职务说明书（备用）运作支持部经理职务说明书（备用）岗位名称运作支持部经理岗位编号所在部门运作支持部岗位定员直接上级营销总监工资等级三级直接下级单证、储运、服务专员、客诉专员薪酬类型所辖人员岗位分析日期2019年2月本职：领导进出口业务的运作工作，组织协调销售合同的履行； 职责与工作任务：职责一职责表述：协助营销总监，参与公司营销管理与决策工作任务协助营销总监制定营销和供应战略组织收集相关信息，及时了解和监督部门运作的执行情况负责制定部门的年度经营计划和预算方案职责二职责表述：领导进出口业务物流管理及单证管理工作，跟踪协调订单到交货的全过程工作任务负责领导协调订单履行到交货、客户回款

2、的全过程负责领导仓库管理工作，协调供应管理部产品入库及出库工作负责领导公司计划统计所涉及的信息统计工作，报有关部门职责三职责表述：负责公司进出口业务所需的许可证、配额的申领、投标、调剂出证的工作。工作任务组织申请公司进出口业务需要的许可证、配额负责进行配额的投标、调剂出证的工作，进行配额管理职责四职责表述：。负责组织处理客户投诉、退换货等售后服务工作工作任务领导负责处理客诉、退换货等售后服务工作领导对客户投诉的原因进行分析总结，呈报相关部门处理职责五职责表述：内部组织的建设和管理工作任务负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见主持储运、市场、客户服务制度的制

3、定，检查执行情况负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导职责六职责表述：完成营销总监交办的其他工作任务权力：合同履行的计划调度权货代或船公司选择的审核权客户投诉问题协调、监督解决的权力权限内的财务审批权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权对所属下级的工作的监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系总经理，营销总监，各部门经理外部协调关系相关政府部门、海关、货代公司、船公司、保险公司、银行任职资格：教育水平大学本科以上专业经济、管理等相关专业培训经历外贸知识培训，法律培训经验3年以上工作

4、经验，2年以上外贸公司工作经历及1年以上部门管理工作经历知识通晓国际贸易知识，通 具备财务管理、法律等方面的知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备较强的英语应用能力个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备、工作环境独立办公室工作时间特征正常工作时间，根据需要加班所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等考核指标：储运装船的差错率、运费下降的比率、信息搜集分析的有效性、文档整理规范性、产品因运输引起的质量问

5、题被投诉和索赔的次数、重要任务完成情况预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能备注客服专员职务说明书岗位名称客服专员岗位编号所在部门运作支持部岗位定员直接上级运作支持部经理工资等级三级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期2019年2月本职：负责客户投诉的接收和组织解决 职责与工作任务：职责一职责表述：协助运作支持部经理制定部门年度工作规划工作任务协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划职责二职责表述：负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作工作任务负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、

6、零配件供应要求等，提出处理方案负责组织协调处理方案的实施建立售后服务档案，并进行总结分析职责三职责表述： 联络客户，获取反馈工作任务根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈协助进行市场调查职责四职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务权力：收集市场相关信息、资料、文件的权力客户投诉处理方案的提议权工作协作关系：内部协调关系销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等外部协调关系客户、经销商任职资格：教育水平大学专科以上专业外贸、管理或其他相关专业培训经历客户服务、法律知识、公共关系培训经验3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理或售后服务经历知识掌握营销和销售管

7、理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，偶而需要加班所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结等考核指标：资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能

8、备注： 服务专员职务说明书岗位名称服务专员岗位编号所在部门运作支持部岗位定员直接上级运作支持部经理工资等级六级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期2019年2月本职：组织协调产品合同直至发货的全过程职责与工作任务：职责一职责表述：协助运作支持部经理制定部门年度工作规划工作任务协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划职责二职责表述：负责销售合同执行全过程的组织协调工作任务根据销售合同，协调供应部组织产品供应根据销售合同，协调产品报关、装箱、出运、货款回收等事宜跟踪了解合同履行阶段情况，对意外变故及时协调解决，确保合同的顺利履行职责三职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务权力：合同履行的计

9、划调度与监督权工作协作关系：内部协调关系销售部、技术开发部、供应部、财务部、行政部等外部协调关系代理商任职资格：教育水平大学专科以上专业外贸、管理或其他相关专业培训经历客户服务、法律知识、公共关系培训经验3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理经历知识掌握行业技术、财务管理、法律等知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备相当的英语应用能力个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，偶而需要加班所需记录文档通

10、知、简报、汇报文件或报告、总结等考核指标：交货准确率、客户满意度、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能备注： 信息统计员职务说明书岗位名称信息统计员岗位编号所在部门运作支持部岗位定员直接上级运作支持部经理工资等级八级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期2019年2月本职： 对公司进出口及各部门计划情况进行统计，配合核销单退回；协助准备配额的出证资料，联系外经贸、配额公司进行调剂，办好纺织品出口产地证、许可证；其他企业信息的汇总和上报等其他事宜。职责与工作任务：职责一职责表述：编制进出口统计报表工作任务编制进出口统计快报交开发

11、区经发局、华能总公司及经理室、外经贸委编制外贸企业进出口情况月调查表报外经贸委、北仑区出口产品交货月报报华能总公司；浙江省电子行业对外贸易季（年）度报表报经发局配合公司对业务部门的考核要求，提供相应的报表及数据职责二职责表述：对公司进出口情况进行统计分析工作任务每月针对企业经营情况，计算计划进度完成情况进行统计，并对市场分布情况.重点商品结构、经销商交易纪录进行简短分析，上报经理室、营销总监，报外经贸委及销售部门统计结束后，将所有原始凭证、统计报表进行归档备查职责三职责表述：核销工作工作任务联系货代、下属公司退核销单事宜，核对后交外汇管理局进行核销手续，将正确的核销退税单据及报关退税联交接给财

12、务负责将退运、退货赔钱、核销改单及作废单作报外汇管理局进行办理，并将有关资料及外管证明交接给货代或财务处理改单、退货赔钱等事宜。对下属公司领单退单情况进行控制和跟踪。对遗失的核销单进行登报并上报外管局。职责四职责表述：协助准备配额的出证资料，联系外经贸、配额公司进行调剂工作任务根据纺配出证要求，对出证的内容进行核对，制作许可证、产地证和软盘报送外经贸委请予签证，并留底归档。收集纺配信息，对所需要的纺配及时与各配额公司进行联系，洽谈相关的条件，签定合同，出证时与调配公司及时联系跟踪，配合业务办理所需的手续。职责五职责表述：海关的年审、备岸、交单工作工作 任务办理年度海关年审。办理中国电子口岸操作

13、事宜：结合新核销单发放，要求每票核销单情况逐票在网上进行相应的海关备岸、交单。职责六职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作权力：本职服务规程建议权工作协作关系：内部协调关系公司销售部、供应部外部协调关系外经贸委、经发局，北京总公司。外汇管理局、配额公司、海关等任职资格：教育水平大学专科以上专业统计专业、金融专业、外贸专业培训经历接受统计工作的培训、法律知识、外贸知识培训经验1年以上工作经验知识通晓统计学、外贸专业知识技能技巧能够熟练使用各种办公室软件具备基本的网络知识具备较强的英语应用能力个人素质具有一定的协调能力、沟通能力和计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机，一般办公设备（电话、传

14、真机、打印机、Internet/Intranet网络、文件柜）工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，偶尔需要加班所需记录文档每月统计原始资料、每月统计各报表、核销登记本、配额许可证资料考核指标：正常退单期的长短及核销单核销情况、统计数据准确性、完整性、统计分析是否合理、统计报表是否按期交至外部协调部门，重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识技能备注配载员职务说明书岗位名称配载员岗位编号所在部门运作支持部岗位定员直接上级运作支持部经理工资等级七级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期2019年2月本职：负责选择货代或船公司、货物装船和在货物出运后与船

15、公司的联络职责与工作任务：职责一职责表述：协助运作支持部经理制定部门年度工作规划工作任务协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划职责二职责表述： 负责选择货运代理和船公司工作任务按照质优价廉的原则，向公司建议货运代理或船运公司负责拟定与货运代理的合作合同负责收集市场运费、货代公司情况信息职责三职责表述： 负责与货代之间的联系，监督货物装船工作任务根据每一票货物与货代确认船公司、船期、运价、航线等运输条件协调各厂商，安排配货方案，需要时联系运输车辆与货代联系安排货物按期运输至货运仓库在码头或货运仓库现场监督货物装箱，及时协调解决因短途运输和装箱引起的货物及包装损坏或装箱不合格等情况；装箱时纪录货

16、物及包装损坏情况编制商检换单、报关所需单证等，提交给货代，并配合其进行报关职责四职责表述： 负责货物出运后保持与船公司的联络工作任务货物出运后，随时保持与船公司的联络，要求其及时反映转船、到港和目的港代理的信息及时将上述信息反映给单证员和服务专员职责五职责表述：完成运作支持部经理交付的其它任务权力：有选择货运代理、船公司的建议权装箱现场指挥权货物包装检查权工作协作关系：内部协调关系供应管理部、财务部外部协调关系货运代理公司、船公司、仓库、海关任职资格：教育水平大专以上专业国际贸易、物流相关等专业培训经历国际贸易知识培训、物流知识培训经验2年以上外贸工作经验，1年以上相关岗位工作经历知识具备相应

17、的国际贸易知识、物流管理知识、各国经济政策知识技能技巧能够熟练使用各种办公室软件具备基本的网络知识具备较强的英语应用能力个人素质具有判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公室及集装箱装运地点工作时间特征正常工作时间，偶尔需要加班所需记录文档装箱时货物及包装损坏情况、船公司信息反馈单等考核指标：货运及时率、货运差错次数，客户对货物因在短途运输、入货运仓库、装箱过程中引起的非质量问题的投诉次数，运费下降率，重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟

18、通能力、计划与执行能力、专业知识及技能备注单证员职务说明书岗位名称市场运作单证员岗位编号所在部门运作支持部岗位定员直接上级运作支持部经理工资等级七级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期2019年2月本职：全面负责产品单证相关的工作职责与工作任务：职责一职责表述：协助运作支持部经理制定部门年度工作计划工作任务协助运作支持部经理制定本部门年度工作计划职责二职责表述：协助配载员办理报关工作工作任务协助配载员准备产品报关相关文件职责三职责表述：负责办理产品商检相关手续工作任务联系商检局并提供相应文件（发票、产地证、报关单、申请单等），办理产品商检手续联系贸促会并提供相应文件，在相关文件上盖章，并联系使馆认证职责四职责表述：负责发货信息通知工作任务货物发送所有手续办理完毕后，将相关文件（发票、提单、箱单）通过传真传递给代理商在货物发送之日，将货物发送信息通知销售部职责五职责表述：向行银行办理议付工作任务预审信用证，并登记信用证，核对与合同