网点负责人判断题

1、1、网点负责人个人拥有的领导力，是指与组织的职位有关的影响力，也称个人影响力，或个人魅力。（错）2、网点负责人作为领导者，要根据上级行和上级领导的决策意图，确定网点的战略目标，带领团队向着这个目标行动并达成目的。（错）3、网点负责人作为执行者，在执行过程中，首先要确定正确的战略目标。（对）4、网点负责人作为一个团队的负责人，不仅要具备自我情绪管理的能力，还要有员工情绪管理的能力。（对）5、网点负责人营销能力主要是指网点负责人的个人营销能力。（错）6、网点负责人在领导同一个员工时，当他从事不同的工作时，应采取不同的领导方式。（对）7、网点负责人应遵循的职业操守有诚实守信、互利共赢，廉洁从业、秉公

2、办事，勤勉尽职、忠于职守，客户至上、高效服务，作风民主、带好团队，守法合规、依纪履职。（对）8、网点负责人在行使奖赏性影响力，可以小范围内表扬，也可以将员工树立为典型，号召全体员工向他学习。（对）9、网点负责人在领导同一个员工时，当他从事的是同一项工作时，应采取相同的领导方式。（错）10、分析竞争对手，要着重分析竞争对手的产品优点、服务手段、硬件优势、流程创新以及客户不满意的地方、客户流失原因等内容。（对）11、 根据“帕金森定律”，网点负责人应给自己的工作计划设定一个合理的时间限制，最大限度地提高效率。（对）12、 网点负责人在情绪管理过程中，首先要认清负面情绪的来源。（对）13衡量一个客户

3、经理是否合格，只要看其工作能力，不用看他工作思路是否符合大局。（错14、网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，实行客户经理工作分析反馈制度。（对）15、作为银行的重要岗位，基层网点营销组织不仅仅要求客户经理职业道德观念强，而且在内控制度上要健全完善。（对）16、对大堂经理考核的主要内容包括识别优质客户；分流引导客户；大堂管理与服务环境维护；了解客户需求，处理客户现场异议与投诉；渠道类产品推介指标完成情况等。（对）17、在员工需求激励中网点负责人可根据员工表现，结合员工自身的工作特点和发展需要，通过对岗位需求的满足予以激励。（对）18、网点负责人在设定岗位和人员安排时，从业务能力出发即可

4、，人员职业道德观念和内控制度上仅作为参考。（错）19、网点管理层次不宜太多，网点负责人作为第一责任人，制定经营发展思路，下达经营业绩指标。（对20、塑造团队精神，网点负责人首先要以身作则，做一个团队精神的楷模，在团队管理中加强团队精神的理念教育，并将这种理念落实到网点工作的实践中去。（对)21、营销人员选拔条件应以具有相关专业知识，了解银行业务为主，语言表达和公关协调能力不是必需条件。（错）22、在网点的培训工作中，要发挥网点负责人的表率带头作用，网点负责人要勤于学习，勇于实践，善于总结，不断进步，为全体员工树立学习和提升的榜样。（对）23、工作为团队成员，不应参与决策，重大问题与决策的讨论只

5、要网点负责人进行沟通即可。（错）24、因网点晨会、周会和月会时间较短，不应作为培训学习的有效手段。（错）25、团队文化建设与网点经营没有必然的关联，团队文化只是一种规范和理念,可以脱离网点经营活动。（错）26、在运用负激励时，要注意员工的年龄、性别、个性特征和心理承受能力，明确说明处罚的具体原因，并告知正确的工作方法，一旦员工有所改正便及时肯定，这样才能达到负激励的作用。（对）27、网点在进行绩效考核时，在对个人任务绩效、能力、态度考核时，不用将部门绩效考核体现到员工绩效考核结果中，仅对单独个人考核即可。（错）28、网点考核应做到奖励与处罚相结合，凡在各种检查中有违纪违规现象或考核不合格的员工

6、，将按相关规定予以处罚，以达到奖优罚劣的考核目的。（对）29、通过浏览客户经理工作日志和营销计划是网点负责人检查客户经理工作情况的重要方法。（对）30、网点负责人管理客户经理并不是静态的，必须根据客户结构、数量以及客户经理自身的情况随时作出调整，主要包括客户经理上岗管理和在岗管理。（对）31、在制定岗位轮换制时，应坚持长期开展的原则，因人而宜，统筹安排，根据每位员工年龄、能力，制定适合网点和人员的轮岗计划，即做到有效推动人员配置优化和风险防范，又应避免过于临时轮换使业务开展产生断档，轮换应分批次进行，提前予以告知。（对）32、配备大堂经理、理财或营销经理，应选聘具有较强的敬业精神、熟悉业务技能

7、、良好的公关本领的员工担任，充实网点的营销力量。（对）33、网点应允许员工对岗位有个性化的需求，但是所有成员必须遵守团队的安排。（对34、一个部门的氛围很大程度上受部门个人领导风格的影响。（对）35、用目标激励员工不一定要明确具体。（错）36、在员工激励过程中确定的目标应该越高越好，即员工付出最高工作效率也无法完成。（错）37、对理财经理的考核主要依据定量和定性两类指标。（对）38、开办或变更长期现金上门服务业务，应由一级支行核准，开办临时现金业务上门服务，应由网点负责人核准。（错）39、网点由于人员较少，由大堂经理兼管99999钱箱。（错）40、网点99999钱箱双人管理、日终共同轧帐。（对

8、）41、营业终了柜员尾箱中的各币种保留限额都是2万元。（错）42、对于核准类银行结算账户，“正式开立之日”为中国人民银行当地分支行的核准日期（对）43、事权划分包括业务核算操作的权限划分和重要会计事项审批的权限划分。（对）44、网点业务主管每月应至少检查一次有价单证库存，将库存数量、金额与表外科目有关账户余额核对相符，并填写查库记录。（对）45、存款人向银行申请开立一般存款账户后，可以从一般存款账户中支取现金。（错）46、账户调整业务必须作为特殊业务，经有权人审核授权，双人办理。（对）47、网点领取或上缴现金，交接双方当面点收清楚，办理交接手续，做到手续清楚、责任分明、有据可查。（对）48、

9、办理现金业务的柜员，必须每天午间、日终两次结平现金，中途离岗，钱、章、证入箱加锁；柜员营业时间离开营业网点，必须由主管或主办监督轧账上交钱箱后主可离开。（对）49、空白重要凭证应与其共同构成支付要件的会计核算专用印章、密押机具等实行分人使用、分开管理。（对）50、营业中柜员临时离岗，应将空白重要凭证上锁妥善保管。营业终了，空白重要凭证应入库保管。（对）51、银行内部员工可以为客户代购、保管和传送各类空白重要凭证。（错）52、自动柜员机保险柜钥匙和保险柜密码必须双人分管，电子柜钥匙可兼管，相互制约，严禁一人统管。（对）53、权限卡的日常管理由人事部门与会计结算部门共同负责。（对）54、上门服务人

10、员为客户代办空白重要凭证的购买。（错）55、办理支付结算必须遵守的原则是：恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的账；特殊情况下银行给予垫款。（错）56、各级机构负责人可授意、指使、强令业务核算人员违法违规办理核算业务或其他事项。（错）57、柜员日间轧账需换人点捆、卡把核对现金，款箱由柜员和核对人双人加双锁。（对）58、上门收款包括长期定点上门收款和不定点上门收款两种形式。（错）59、业务核算必须有账有据，及时记账，当日结账，做到账账、账款、账实、账表、账据、账簿、账卡（折）和内外账务全部相符。（对）60、运行管理部门是全行业务核算的组织管理部门。（对）61、运行管理的一体化必须以运行流程一体化为前提

11、。（对）62、本行组织业务核算所使用的网点号的新增、变更和撤销，由总行运行管理部门统一确定核准。（错）63、综合核算是以日志流水、分户账、登记簿、余额表为载体进行核算。（错）64、核算管理是指对本行各项业务活动的真实性、合法性、准确性和完整性进行连续的、系统的管理和控制。（对）65、会计凭证的传递必须做到手续严密、准确、及时，应由我行内部传递的，或交客户代为传递。（错）66、存、贷款的利息除另有规定处，均按原币种计息。（对）67、自动柜员机保险柜钥匙和保险柜密码必须双人分管，电子柜钥匙不可兼管，相互制约，严禁一人统管；（错）68、监督模型按照处理方式分为资金异动类、非资金异动类。（错）69、风

12、险事件核查实行回避制度。准风险事件涉及的经办及授权人员，不得负责该准风险事件的核查，必须换人核查。（对）70、事权划分按内容进行分类，可分为系统控制授权和手工审批授权两种方式。（错）71、 上门收款业务实行审批制度，为客户提供长期定点上门收款服务须经二级分行审批。（错）72、网点负责人可单独保管和使用网点大门钥匙和布防密码。（错）73、网点负责人要每月听取营业经理对网点规章制度执行情况的汇报，对反映的问题进行整改落实。（错）74、办理个人电子银行注册、U盾和口令卡发放业务必须坚持“本人办、交本人”原则。（对）75、营业网点必须双人掌管ATM钞箱保险柜钥匙和密码、装卸和清点ATM钞箱。（对）76

13、、员工紧急情况下可同时开启防尾随联动互锁安全门的内、外门。（对）77、内部控制应渗透到所有业务过程和各个操作环节，覆盖所有的机构、部门、岗位和人员，任何决策或操作均应当有案可查。（对）78、内部控制应当具有高度的权威性，任何人不得拥有不受内部控制的权力。（对）79、金融机构及其工作人员应当对报告可疑交易的情况予以保密，不得违反规定向任何单位和个人提供。（对）80、确认为假币后，须由两名经办柜员当客户面在人民币假币正面水印窗及背面中央，分别加盖蓝色油墨的“假币”戳记。（错）81、应急业务可以由客户本人或代理人申请办理。（错）82、口头挂失可以在开户网点、同城、异地通兑网点办理 。（对）83、单位

14、通知存款的最低起存金额为5万元。（错）84、单位定期存款部分提前支取，必须收回原证实书，打印新证实书，一笔单位定期存款只能办理一次部分提前支取。（对）85、汇款人以现金方式申请办理个人汇款（金额在1万元以上，含等值外币），以转帐方式申请办理大额个人人民币汇款（金额在5万元以上，含等值外币），须出示本人有效身份证件。（对）86、单位卡账户的资金应由其基本存款账户转入，可以交存现金，可以将销货收入的款项存入其账户。严禁将单位的款项存入个人卡账户。（错）87、患重病丧失民事行为能力的客户需办理挂失业务，银行不可以接受监护人的代理申请。（错）88、对于临柜发现和没收的假币，按假币票面金额入账，但不按有

15、价单证进行保管。（错）89、一次性发现假人民币10张（含10张、枚）以上，假外币5张（含5张，枚）应向上级行报备。（错）90、单位银行结算账户在账户正式生效前，开户行不得向单位客户出售重要空白凭证。（对）91、所有的票据都可以见票即付。（错）92、背书连续是指票据第一次背书转让的背书人是票据上记载的收款人，前次背书转让的被背书人是后一次背书转让的背书人，依次前后衔接，最后一次背书转让的被背书人是票据的最后持票人。（对）93、支票的出票人和商业承兑汇票的承兑人在票据上的签章，应为财务公章加法人私章。（错）94、办理银行承兑汇票贴现业务时，必须向承兑行办理查询。（对）95、支票的持票人委托开户银行

16、收款时，应在支票正面标明。（错）96、柜面办理信用卡挂失，客户不需要签名。（错）97、牡丹卡异地不能进行重置密码和启用业务。（错）98、个人住房贷款发放时，必须由信贷部门发放电子许可证。（对）99、反洗钱，是指为了预防通过各种方式掩饰、隐瞒毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪等犯罪所得及其收益的来源和性质的洗钱活动，依照反洗钱法的规定采取相关措施的行为。（对）100、票据和结算凭证金额以中文大写和阿拉伯数码同时记载，二者应一致，不一致的以大写为准。（错）101、存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起10个工作日后方可办理

17、付款业务。（错）102、票据金额、日期、收款人账号不得更改，更改的票据无效。（错）103、除法律另有规定外，任何单位和个人不得冻结已依法背书转让的票据款项。（对）104、注册验资的临时存款账户在验资期间只收不付，注册验资资金的汇缴人应与出资人的名称一致。（对）105、对于印有固定票面金额的票样，按面值记账，并视同有价单证进行保管。对于无固定票面金额的票样，按假定价每份一元记账，不作为有价单证进行保管。（错）106、单位银行结算账户自开立之日起，3个工作日后正式生效，生效后方可办理对外支付，但在账户正式生效前，开户行可向单位客户出售重要空白凭证。（错）107、银行本票上的出票人的签章，为该银行的

18、本票专用章加其法定代表人或者其授权的代理人的签名或者盖章。（对）108、在办理跨行支付业务时，要坚持经办、复核、授权的原则和印、押、证三分管三分用的原则。（对）109、自行填制的凭证只须经办员签章即可进行账务处理。（错）110、发现上年度错账，应填制蓝字反方向凭证冲正，不得更改决算报表。凭证的摘要栏应注明情况，原错账凭证上应用红字注明“已于错年错月错日冲正”字样。（对）111、个人客户密码挂失后，可以做撤销挂失处理。（错）112、办理销户时，应审查客户所有未用空白凭证必须全部交回开户银行。如有未退回的，需出具正式公函说明。（对）113、银行可以受理持卡人委托他人代为领取的被吞牡丹灵通卡，但应核

19、验代理人身份证件，并由代理人签收。（对）114、支取单位定期存款只能以转账方式将存款转入其基本存款账户，不得将定期存款用于结算或从定期存款账户中提取现金。（对）115、网点回复风险控制中心监督查询书，可以在5个工作日内答复。（错）116、户口簿可以做为居住在中国境内16岁以上中国公民开立银行账户的法定证件。（错）117、网点柜员可以为客户保管存单、折、卡、有价证券。（错）118、中午休息、临时离岗或营业终了，经办柜员必须将经管的印鉴卡片放在保险柜（箱）中加锁保管。（对）119、为加强柜面服务,可采用柜员签到后,柜员间可相互交换操作卡,以便利所有业务的操作,也解决了综合业务系统的授权问题。（错）

20、120、便于记忆操作卡密码,以本人生日或电话号码或以“000”、“1111”等规律数字设置密码。（错）121、因客户填写错误或因柜员操作失误导致汇款出错，须经有权人严格审核原因并授权后，及时使用相关交易进行冲正处理。（错）122、柜员之间不得擅自调剂空白重要凭证，对交班或确属业务临时需要的，应经主办柜员授权后办理往出往入业务。（错）123、金融机构大额和可疑交易报告管理办法所称“长期”指1年以上。（对）124、洗钱活动不遵循资金流向最有效益领域的基本经济规律，破坏了资源的合理配置，客观上干扰了国家宏观经济调控的政策效果，损害经济稳定和经济的可持续增长。（对）125、短期内资金分散转入、分散转出

21、或者集中转入、集中转出，与客户身份、财务状况、经营业务明显不符，应作为可疑交易进行报告。（错）126、中华人民共和国反洗钱法规定：任何单位和个人在与金融机构建立业务关系或者要求金融机构为其提供一次性金融服务时，都应当提供真实有效的身份证件或者其他身份证明文件。（对）127、内部控制应当以防范风险、审慎经营为出发点，各项经营管理活动，尤其是设立新的机构或开办新的业务，均应体现内控优先的要求。（对）128、进行现场检查，应当经银行业监督管理机构负责人批准。检查人员少于二人或者未出示合法证件和检查通知书的，银行业金融机构有权拒绝检查。（对）129、柜员临柜期间可以为本人办理业务及为本人业务授权或审批

22、。（错）130、办理个人贷款业务必须坚持“双人调查、见客谈话”制度。（对）131、营业网点协助有权机关扣划被执行人存款的，应当转入有权机关执行款专用账户，可以提取现金。（错）132、可以私自交接业务印章，但严禁将业务印章拿离业务场所，严禁由业务印章专管人员之外的任何人使用业务印章。（错）133、网点营业经理应负责本网点柜员权限卡启用，如遇特殊情况，网点业务主办也可负责本网点柜员权限卡启用。（错）134、网点应建立柜员登记簿，对柜员建立、柜员信息调整、删除等事项必须及时、准确记载，相关人员要签字确认。（对）135、在业务处理过程中遇重大业务事项，网点负责人应在业务发生的第二天以口头或书面形式报告

23、派出行有关部门，并积极采取有效措施防范业务风险。（错）136、在紧急情况下，客户也可通过电话银行、网上银行等电子银行办理正式挂失、解挂、挂失开户、挂失销户等业务。（错）137、学生证、工作证、介绍信不能作为实名证件使用。（对）138、过期身份证件经单位领导同意后可以办理存款账户挂失业务。（错）19、人民法院在查询被执行人在金融机构存款时，执行人员必须同时出具执行公务证、协助查询存款通知书、身份证。（错）10、营业网点间可以直接调剂凭证。（错）141、核算事项证明章、汇票专用章、本票专用章、国内信用证专用章可以同配套的空白重要凭证一并使用。（错）142、柜员领用空白重要凭证应确保实物与会计要素管

24、理系统、主机系统相关信息核对相符。（对）143、各级柜员应预先在空白凭证上加盖会计专用印章。（错）144、除用于办理上门服务及上门收款业务的印章外，各级柜员不得将会计核算专用印章带离营业场所。（对）145、空白重要凭证应指定专人保管。保管凭证的库房内，空白重要凭证和一般凭证不分开保管。（错）146、会计专用印章（包括个人名章）应随用随盖，可以在各种空白凭证、登记簿、报表上等预先加盖。（错）147、会计印章的发放、领用、上交、交接、作废等环节均须通过会计要素系统管理。（对）148、空白重要凭证在上下级机构间的调运应做到双人专车，严格管理，明确责任，严防丢失，确保安全。（对）149、营业中柜员临时

25、离岗，应将空白重要凭证上锁妥善保管。营业终了，空白重要凭证应入保险箱（柜）保管。（对）150、柜员在出售空白重要凭证时可以兼办账户密码的预留、重置等业务及支付密码系统的操作。（错）151、凡属于计算机打印的空白重要凭证，柜员不得擅自手工填制。多联式空白重要凭证须进行套打。应联机打印的空白重要凭证可以脱机另行打印。（错）152、凡由本行签发的空白重要凭证，严禁由客户签发使用。（对）153、对于单位客户销户未交回或遗失的空白重要凭证，应要求单位客户向开户行提交正式公函，注明空白重要凭证种类及号码，声明由此引起的一切损失由其自行负责。开户银行根据单位客户的正式公函进行空白重要凭证销号处理。（对）15

26、4、会计专用印章如发生丢失，为了业务的连续性，补制印章的代号应与丢失印章号码相同。（错）155、重要物品交接登记簿、印章保管使用登记簿、协助有权机关查询、冻结、扣划登记簿可以跨年度使用。（错）156、营业终了库款箱未上交前当班人员可以离开网点。（错）157、 严禁私自交接业务印章，可以将业务印章拿离业务场所。（错）若持银行卡在ATM上取款，当天取款最高限额为2万元，每次取款金额为5千元。（错）人民币活期储蓄10元起存。外币活期储蓄起存金额为一般不低于人民币20元的等值外汇。（错）活期“一本通”既可以存取人民币，也可以存取外币。客户可选择以人民币账户或外币账户作为其主账户。（错）客户开立本外币活

27、期一本通必须预留密码，可在全国通存通兑。（错）定活两便存期不足半年，按实存天数计付活期利息；存期半年以上（含）不满一年的，按支取日半年期定期存款利率六折计息。（错）“汇款直通车”指汇款人通过工商银行的汇款渠道，以现金或转账方式将本外币款项汇给境内指定收款人的业务。（对）旅行支票的币种有美元、日元、欧元、英镑、加元、澳元共六种。（对）储蓄异地托收是指商业银行接受客户的申请，将客户在异地金融机构的存款转入本地续存和提取本息的业务。（对）外币储蓄存款异地托收，应将托收金额按当日挂牌汇率的中间价折算成人民币后收取手续费。（对）无论是境内居民或境外人士，均可持外币现钞或外汇账户存款办理结汇。（对）可兑换

28、的货币是美元、港币、日元、欧元、英镑、瑞士法郎、澳大利亚元、新加坡元、加拿大元、瑞典克郎共十个币种。（错）个人结汇指客户可根据自已的需求将手中的外币卖给银行，银行按当日牌价为客户办理外币兑换人民币的服务。（错）客户注册个人网上银行后，即可享受工商银行个人网上银行在线缴费的服务。（对）持有理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹信用卡、牡丹贷记卡或活期储蓄存折的客户，无须注册，即可拨打95588享受电话银行的全天候缴费服务。（对）委托批量代扣是指客户在柜面签订委托协议，银行即按客户的委托要求，自动为其办理各项费用的委托缴纳的业务。（对）代理缴费业务是指银行代理企事业单位向其用户收取各类公共事业费的业务。（对

29、）单位委托银行代发工资只要提交员工名单及银行账户号码即可。（错）代发工资是工商银行接受单位委托，代为办理委托单位向其员工发放工资，将工资转入预先约定的个人银行账户的一项代理业务。（对）联名账户续存活期存款，各账户所有人可凭其业务操作卡通过银行网点单独办理。（对）销户金额超过人民币5万元以上或外币等值1万美元以上，以及定期账户提前销户，须出示被授权人的有效身份证件。（对）联名账户销户时，必须全体联名账户所有人须持本人业务操作卡到工商银行营业网点办理。（对）开立联名帐户时全体申请人须到银行网点共同签订个人联名账户管理协议，并要求其开立新的业务操作卡。（错）联名帐户若选择“授权办理”方式，仍可通过“

30、共同办理”方式办理支取业务。（对）联名帐户如选择“授权办理”方式，在指定被授权人的同时还应约定“授权支取累计限额”，该限额设置必须小于账户余额。（错）“授权办理”方式指被授权人可凭其业务操作卡及密码单独办理联名账户支取业务的一种方式。（对）“共同办理”方式指联名账户所有人在办理支取业务时，须全体联名账户所有人到联名账户开户网点，凭各自业务操作卡及卡密码共同办理的一种方式。（错）支取联名账户内资金，客户可选择“共同办理”和“授权办理”两种方式。（对）工商银行在为客户开立资信证明前，如果发现客户提供的材料不实，将不予出具任何证明，且不退还已收费用。（对）已被依法止付、冻结、挂失及用于其他担保的存折

31、不得办理存款证明业务。（对）客户要求出具多份内容相同的资信证明时，若接受人不同，可以出具不超过10份的资信证明。（错）工行出具资信证明，每份资信证明书中所记载的明细笔数原则上不超过6条。（对）客户在办理资信证明业务，需由本人凭有效身份证件办理，不得委托他人办理。（错）办理本外币理财产品的资信证明业务，可出具不超过一年的历史交易情况。（对）个人资信证明业务仅限于在工行办理存款、贷款、国债、保险、基金、本外币理财产品、账户黄金、实物黄金的个人客户。（错）联名帐户选择“授权办理”方式的活期账户能办理异地支取。（对）联名账户定期存款的支取只能采取“共同办理”方式，且必须一次全额支取账户内款项。（对）办

32、理联名账户的客户须是持有工商银行理财金账户、牡丹灵通卡的中高端个人优质客户。（错）个人联名账户是指由2-5名（含）个人客户，为实现多人共管的需要，在银行开立的个人定活期账户。（对）客户购汇后，可以电汇汇出境外，可以持汇票、旅行支票、信用卡等携出境外，也可提取外汇现钞。（对）客户购汇后，单次提取外币现钞金额不得超过等值10000美元。（错）个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理，每人每年等值5万美元。（对）因私购汇业务中的购汇主体为“境内居民个人”，包括中华人民共和国境内的中国人及未取得境外永久居留权但持中国护照的中国人。（对）居民个人一次性结汇金额在等值1万美元以上、5万美元（不含）以下的，由

33、银行按照规定，居民个人真实身份证明和合法外汇来源证明材料进行审核后予以办理。（错）非居民在离境前可凭护照、外币兑换水单、外卡取现的ATM凭条在工商银行指定网点将结汇换得的人民币换回外币。（对）黄金投资具有保值，投资门槛低，易变现等特点。（对）理财产品分为保证收益理财计划和非保证收益理财计划两大类，目前工商银行都有相应的理财产品。（错）保管箱业务是银行接受个人委托，代为保管物品，并按照代保管物品的种类、数量和期限收取保管费的一种金融服务项目。（对）客户办理储蓄存款异地托收时须由本人持有效身份证件和记名的异地存单（折）办理。（错）速汇金业务的收款人需事先确定具体取款网点，凭其身份证件、汇款业务参考

34、号、密码口令办理解付手续。（错）工商银行向个人客户提供的，可将资金汇出境外的业务包括电汇、票汇、旅行支票和速汇金。（对）小额存款账户是指日均存款余额不足300元（含）的账户，小额账户管理费为每季度3元。（错）通知存款有一天通知和七天通知两个品种，但外币通知存款提前通知的期限是一天。（错）定期存款部分提前支取，支取部分按支取日挂牌公告的活期利率计息，剩余部分到期按支取日挂牌公告的定期利率计息。（错）外币定期存款的存期分为一个月、三个月、半年、一年、二年和五年。（错） “稳得利”人民币个人理财产品是属于保证收益理财计划类产品。（错） 个人外汇可终止理财产品是指客户在约定期限内，向银行出让提前终止的

35、权利，以获取该理财产品的基本利息和可终止权收益的理财产品。（对） “灵通快线”理财产品客户只需在每个工作日的900-1500主动发起申购和赎回，资金即可实时到账。（错） QDII即合格境外机构投资者，是与QFII相T应的一种投资制度。（错） 银行代客境外理财产品是将投资人的人民币资金转换成外币，到海外进行投资，产品终止时，银行将客户投资本金及收益以外币兑付客户的产品。（错） “汇财通”是工商银行向个人客户提供的外汇挂勾型存款产品。（错）证券投资基金是由基金托管人托管，基金管理人管理，以投资组合的方式进行证券投资的一种利益共享、风险自担的集合投资方式。（错） 证券投资基金是一种直接投资工具，基金

36、投资者、基金管理者和基金托管人是基金运作中的主要当事人。（错）根据组织形式的不同，基金可以分为契约型基金与公司型基金。（对） 普通基金定投是指在一定的投资期间内，投资人以指定时间、固定金额申购银行代销的某支基金产品的业务。（错）基金定投连续违约五次后自动撤消定投协议。（错）客户需在每月基金定投扣款日（T日）的2400前保证账户资金足额。（错）基智定投分为“定时不定额”和“定时定额”两种类型。（对）“定时不定额”基智定投指的是客户指定在每月固定的日期（T日），根据当日某证券市场指数与该指数均线的比较情况，自动增加或减少基金定投金额。（错） 客户一次可以最多签订五个“定时不定额”基金定投协议。（错

37、） 客户签订“利添利”账户理财协议，最多可指定五个活期账户作为协定账户。（错）凭证式国债是指专向城乡居民个人发行的储蓄性国债。（错）凭证式国债可作为质押品办理质押贷款，贷款利率优惠，可适当下浮。（错） 凭证式国债购买起点金额为1000元，超过1000元的按1000元的整数倍发售。（错） 电子式国债支持全国范围内通买通兑，收取异地买卖手续费。（错） 记账式国债是由财政部发行的，在实名托管账户中记账反映债权的债券。（对） 第三方存管是指银行为满足证券投资者和证券公司，对于客户交易结算资金存管服务的需求而开办的一种银证中间业务。（对） 办理第三方存管业务须凭本人有效身份证件、股东代码卡、银行个人结算

38、账户办理，如由他人代办，还需提交代办人有效身份证件。（错） 集中式银期转账是通过工商银行与期货公司总部单点连接，建立期货公司在工商银行的保证金账户与投资者银行结算账户之间的对应关系。（对）开立第三方存管业务须本人凭有效身份证件办理，也可以由他人代办。（错） 银行代理保险的品种主要有人寿保险中的分红险、万能险、年金险、意外伤害险以及财产损失险、责任险和健康险。（对） 分红型保险产品分为趸缴和期缴两种类型。（对） 期缴保险产品的主要目标客户是有定期存款，资金在1万元以上；年龄在30岁以上，思想保守，处世稳健，有一定的保险意识的人群。（错）万能型保险产品的主要目标客户群是有一定存款或有不定期额外收入

39、，能长期投资，思想稳中求进的客户。（对） 投资连接型保险产品具备一定的保障功能，有较高的预期收益，但也伴随着较高的本金损失风险。（对）银行代理保险的方式主要有银保通方式和柜面代理两种方式。（对）银保通方式是指工行与保险公司的网络互联，实现信息及时传递，银行核保后，打印保险单，合同即时生效。（错） 国际上可自由兑换货币主要有美元、欧元、英镑、日元、瑞士法郎、港币、加拿大元、新加坡元、瑞典克朗、丹麦克朗、澳大利亚元。（对） “汇市通”是指客户在规定的交易时间内，通过工商银行个人外汇买卖交易系统进行不同币种之间的即期远期外汇交易。（错）个人外汇买卖交易可通过柜台、电话银行、网上银行、手机银行等渠道实

40、现。（对） 账户贵金属的投资品种包括港币账户黄金和美元账户黄金。（错） 客户可通过工行“汇市通”交易，将手中持有的人民币直接换成任何一种所需的外币。（错） “汇市通”不但可以实现即时交易，也可以进行获利、止损以及双向委托交易。（对）“汇市通”委托交易时限最长为150小时。（错）汇市通”委托交易时限最长为120小时，包括12小时、24小时、48小时、72小时、96小时以及120小时六种时间范围可供选择。（错） “汇市通”业务可提供从周一早上7点至周六凌晨4点每日24小时外汇交易服务。（对） “汇市通”交易币种包括美元、日元、港币、英镑、欧元、加拿大元、瑞士法郎、澳大利亚元、瑞典克朗、新加坡元十个

41、币种。（错） “汇市通”个人外汇买卖交易起点金额为100元。（错） “汇市通”个人外汇买卖进行的是不同币种之间的远期外汇交易。（错） 个人实物黄金业务是工行和深圳黄金交易所联合推出一项个人实物黄金产品，是以人民币资金投资黄金的理财产品。（错） 选择个人实物黄金业务的客户既可买卖黄金，也可选择提取黄金实物。（对） 个人实物黄金业务的投资交易起点为10克黄金。（错）“如意金”分为“如意金条”和“如意金币”两个类种。（错）“如意金”的成色分别为99.999、99.99和99.9。（错） “如意金条”产品的成色为99.9，包括20克、50克、100克、200克、500克、1公斤等六个规格。（错）客户在

42、申请“定时不定额”基智定投计划时，可以任选一日作为每月基金定投的扣款日。（错）每月基金定投申购按照实际定投扣款日的基金净值成交确认。（对）客户通过“利添利”账户申购的基金产品需在工行代销的开放式基金产品中选择，一个“利添利”账户理财协议最多能自动申购、赎回三支开放式基金。（错） 当市场一路下跌时，基金定投回报率比期初一次性投资回报率高。（对） 基金份额持有人即基金投资者，是基金的出资人、基金资产的所有者和基金投资回报的受益人。（对）基金管理费通常从基金的股息、利息收益中或从基金资产中扣除，也可以向投资者收取。（错 )“利添利”账户理财业务客户目前仅限于个人客户。（对）客户发起“利添利”账户理财

43、业务“T0”快速赎回支付的贷款利息按照中国人民银行1年贷款基准利率执行。（错） 根据中国证监会基金类别的分类标准，60以上的基金资产投资于债券的基金是债券型基金。（错） 参加基金定投申购业务当天，投资人可以办理该笔基金定投申购的退出申请。（错） 与传统的基金申购方式相比，基金定投能免去繁杂的申购手续，且具备风险控制效应、成本效应和复利效应等投资效果。（对） “利添利”账户理财业务中，利添利账户不可以做为基金资金账户。（对）汇财通是我行结构性理财产品的统一品牌。（错）商业银行发行保证收益性质的理财产品需要事前向中国银监会申请批准。（错）我行为销售储蓄存款产品、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介

44、等一般性业务咨询活动，不属于理财顾问服务。（对）客户在我行购买理财产品超过100万元（含）的，不用再做客户风险评估。（错）万能保险的投资账户提供最低收益保证，客户可以与保险公司分享最低保证收益以上的投资回报。（对） 无账号（卡号）汇款，收款人只能一次全额解付款项，解付方式有现金支取和转账支取两种方式。（对） 开立第三方存管业务须由本人凭有效身份证件办理，不得由他人代办。（对）“多银行模式”系指客户选择我行作为存管银行的同时，还可以选择其他银行作为存管银行，且每家存管银行各自履行存管银行职责的存管业务模式。（错）原用于柜台记账式债券和凭证式（电子记账式）债券交易的债券托管账户，增加储蓄国债业务功

45、能需另行收取开户费用。（错）储蓄国债发行对象为个人投资者、企事业单位、行政机关和社会团体。（错）个人联名账户为下挂在客户业务操作卡下的子账户，无须额外保管银行卡或存折。（对）在我行办理缴费业务的个人客户可在银行指定网点打印发票或向收费单位索取。（对）个人客户可以在柜面签订委托协议，银行按照客户要求自动为其办理相关费用缴纳。（对） 个人联名账户中的定期账户可以办理部分提前支取。（错）各活期联名账户所有人可单独办理个人联名账户续存。（对）对于已被依法止付、冻结、挂失及用于其他担保的存折/存单不得办理存款证明业务。（对）客户签订办理资信证明申请书后，如果在工商银行出具证明前要终止该业务，工商银行可将

46、已收取费用退回。（错）全行以“汇款直通车”品牌宣传营业网点柜面办理的个人汇款业务，以“电子速汇”品牌宣传电子银行渠道办理的个人汇款业务。（对）无论境内个人还是境外个人，向个人外币储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值10000美元以下（含）的，可直接办理。（错） 速汇金系统规定速汇金汇出汇款的单笔汇款限额为10000美元（含），每人每天累计汇出限额为20000美元（含）。（错）预结汇汇款业务的汇款人可以为境内个人，也可以为境外个人。收款人则为境内居民个人。（对）个人境内外币汇款仅限于本人名下账户间的外币资金划转，以及个人与其直系、旁系亲属账户间的外币资金划转。（错） 无账号（卡号）汇款解付可委托他

47、人代办。（错）无论是否预留密码，持存折均可在同城任一网点存取现金。（错） 目前我行可以办理德国马克的储蓄存款业务。（错）开立本外币活期一本通必须预留密码。（对）活期储蓄存款不限存期，每季度结息一次，利息并入本金起息。（对） 人民币整存整取存款50元起存，外币定期存款起存金额一般不低于人民币50元等值外汇。（对） 人民币整存整取存款的存期有3个月、半年、9个月、1年、2年、3年和5年。（错）外币整存整取存款的存期有1个月、3个月、半年、1年和2年。（对）人民币零存整取存款在存期内若中途漏存一次，应在次月补齐，如果未补存或漏存次数在两次以上就会视同违约。（错） 人民币教育储蓄开户T象为在校小学四年

48、级（含）以上学生。（对）人民币教育储蓄存期为1年、3年和5年。（错）人民币存本取息定期储蓄可以提前支取，按照整存整取定期储蓄存款的规定计算存期内的利息，并扣回多支付的利息。（对）定期一本通上的存款可以转为定期存单。（对）对于一次性存入大笔资金，分次支取的客户，短期暂时不用的闲置资金如春节、国庆期间的私营业主的资金等等，可以推荐客户办理通知存款。（对） 客户可按一定天数为周期通知存款的本金和利息进行自动滚存，并可根据实际需要定制通知存款转账周期和存期。（错）小额存款账户是指在我行日均存款余额不足300元（含）的账户，每个季度收费3元。（错）个人网上银行e卡账户不收取小额账户管理费。（对）个人联名

49、账户定期账户的支取业务只有共同办理方式。（对）选择授权办理方式的活期账户仅能办理本地支取。（错） 自助终端定位于占用柜面资源较多、附加值较低的查询、转账汇款、转账缴费、打印对账单、补登折等非现金操作性业务，兼顾代理基金、第三方存管等较易操作的投资理财业务主要服务与个人客户、兼顾对公客户。（对） 凡从港、澳、台地区及国外携入或持有的可自由兑换的在工商银行开办外币储蓄业务币种范围内的外币现钞，均可以开立现钞账户；由港、澳、台地区及国外汇入的外汇或携入的外汇票据，均可以开立现汇账户。不能立即付款的外汇票据，需经银行办理托收，收妥后方可开立现汇账户。（对）单笔最高汇款限额规定为人民币200万元。汇款人

50、只需提供收款人的姓名及其个人结算账户账号或只提供收款人姓名，填写汇款专用凭证，缴纳相应的手续费即可。（错） 对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理。年度总额分别为每人每年等值5万美元。（对）个人联名账户是工商银行为满足个人客户共管资金的需要而推出的一项新业务，联名账户是指由2-5名（含）个人客户，为实现经营资金、家庭财产等多人共管的需要，而在银行开立并共有的个人定活期账户，从而实现共管存款的目的。（对） 个人资信证明业务是指银行为客户出具资信证明书，如实证明其在工商银行的金融资产数量及与工商银行业务往来情况（包括存款、购买理财产品、基金、保险、账户黄金/实物黄金、贷款、信用卡等）的业务。（对

51、）“定时不定额”基智定投指的是客户指定在每月固定的日期（T日），根据T-1日某证券市场指数与该指数均线的比较情况，在T日自动增加或减少基金定投金额。（对） 人民币账户金投资起点为10克，人民币账户银投资起点为500克。（错）办理个人综合消费贷款业务应遵循“贷款真实、担保有效、用途明确”的原则。（对）个人质押贷款的贷款额度为单笔（户）最低5000元（含），最高不超过1000万元。其中网上银行个人质押贷款单笔（户）贷款总额不得超过200万元。（错）个人信用贷款期限最长不超过3年，且不得展期。（对）按照放款条件的不同，二手房贷款可以分为以下三种：采用阶段性担保的二手房贷款、采用资金监管的二手房贷款和

52、办妥抵押登记手续后放款的二手房贷款。（对）按照现有办法规定，网上银行质押范围包括牡丹灵通卡下挂的人民币通知存款账户。（对） 办理贷款发放手续应在担保落实后1个工作日内完成。（对） 保单质押贷款的借款人须是被保险人。（错）保证合同自合同双方当事人签字并盖章之日起生效，保证合同订立的时间可以迟于借款合同订立的时间。（错）贷款发放工作中的签署借据环节的风险控制措施是：核实借款合同、借据要素是否和审批表记载一致，相关担保已确认落实后再签署借据。（对）贷款期限1年以上的个人经营贷款可以采取到期一次性还本付息的还款方式。（错）贷款行不得接受有赌博、吸毒等不良行为人员为我行贷款提供保证担保。（对）贷款行可以

53、酌情向本行员工在职人员发放个人经营贷款。（错）贷款行不得接受在企业信用信息基础数据库中有不良环保信息记录的公司为被担保人提供的直接或间接的担保。（对）贷款行可以接受以保证金等形式特定化的资产质押。（对） 抵押物的价值应覆盖抵押物所担保的贷款债权。贷款行不得接受已经设置抵押的抵押物重复抵押，但可以接受以该抵押物的担保额度大于已担保债权的余额部分再次抵押。（对） 对于一手个人住房贷款，贷款资金按规定应一次性转入房地产开发企业在银行开立的账户上。（对）二手房的贷款营销分为对二手房中介机构的营销以及个人客户营销两个环节。（对）二手房的贷款营销分为对二手房开发商机构的营销以及个人客户营销两个环节。（错）

54、二手房贷款抵押物房龄原则上不超过20年，对于建筑质量、区域位置特别优良的房产，抵押物房龄可适当放宽，对房龄超过20年的可适当提高贷款成数。（错）二手房贷款抵押物房龄原则上不超过20年。（对）二手个人住房贷款是指贷款人向借款人发放的，用于购买售房人已取得房屋所有权证、具有完全处置权利、能在市场上进行交易住房的贷款。（错） 个人房屋抵押贷款不可以办理最高额抵押担保。（错）个人房屋抵押贷款担保方式仅限于房产抵押，并可根据抵押人申请办理最高额抵押。（对）个人房屋抵押贷款借款人每月总负债（借款人名下全部贷款的合计还本付息额）最高不得超过其月均收入的75%。（错）个人房屋抵押物贷款借款人必须为我国公民。（

55、错）个人房屋抵押物贷款借款人为外国人以及港、澳、台居民的，借款人应在中华人民共和国境内居住满一年并有固定居所和职业，贷款用于购房的，还须满足我国境外人士购房有关政策。（对) 个人公积金贷款利率执行各地区公积金管理机构的相关规定。（错） 个人经营贷款采用低风险质押担保方式且贷款期限在1年以内的，可采用到期一次性还本付息的还款方式。（对） 个人经营贷款借款人在借款合同约定的还款期内，还款日期可在约定还款日基础上宽限10个自然日。（对）个人经营贷款可采用按月等额本息还款法、按月等额本金还款法、按周还本付息还款法。（对）个人汽车消费贷款借款人应当是具有完全民事行为能力中华人民共和国公民，不含港、澳、台

56、居民及外国人。（错）个人汽车消费贷款可采用质押、抵押、保证和信用担保等方式担保。（错） 个人汽车消费贷款期限一般为5年，最长不超过8年（含8年）。（错）个人商用车包括城市出租车、城市公交线路车、客运车、货运车及工程机械（推土机、挖掘机、搅拌机、泵机等），不含特种车（消防车、救护车、危险货物专用车等）。（对）个人商用车包括城市出租车、城市公交线路车、客运车、货运车及工程机械和特种车。（错）个人商用车贷款是指我行向个人借款人发放的、借款人用于购买以消费为目的的汽车的贷款。（错） 个人信用贷款是贷款人为解决借款人临时性的消费需要而发放的期限在3年以内、金额在2万元以下的个人贷款。（错）个人信用贷款业

57、务在目标客户的选择上，要重点抓住三高阶层（高素质、高收入、高资产）。（对）个人一手住房贷款期限最长不得超过30年，借款人年龄应介于18（含）至65周岁（含）之间。（对）个人质押贷款核实贷款担保应与出质人进行面谈，其目的是分析借款人陈述的合理性。（错）个人自建住房贷款业务经办行在分行制定的目标客户范围内，有针对性的开展个人自建住房贷款营销，负责对个人自建住房贷款业务的贷前调查、业务处理及贷后服务与管理等工作。（对）个人自建住房贷款的贷款用途可用于自建自用住房或商业用房。（错）个人综合消费贷款担保方式有抵押、质押和保证，贷款用途为医疗和留学的，担保方式限于抵押和质押。（对）个人综合消费贷款的期限在年以上的，必须采用按月还本付息还款方式。（对）个人综合消费贷款客户到期若不能够还清贷款，可以申请办理展期一次。（错）国家助学学杂费贷款用于借款人向所在学校支付学费