广州护卫服务公司安保分队安全管理手册

1、广州某护卫服务公司安保分队安全管理手册试行）第一章 总 则第一条 为贯彻落实广州市自建护卫组织管理办法（试行）和市 人大常委会公布施行关于修改广州市企业治安保卫条例的决定的 通知以及广州市护卫组织管理有关规定，结合本分队护卫组织管理服务的 实际要求，制定本办法。第二条 本办法所称护卫组织，是指 * 护卫服务有限公司 * 安保分 队护卫组织（以下简称 * 分队）。* 分队是 * 大厦楼宇物业及其它要害部位的一支专职护卫护卫服务有限公司、 * 大厦管理处和 * 安全保卫部门的直接领导。、负责 * 公司 * 大厦办公场所、楼宇物业及其它要害部位的专职守护工作。二、负责 * 大厦内部治安巡逻和防火、防

2、盗、防破坏，防自然灾害等 防护工作。三、制止发生在 * 大厦的有关危害内部安全的行为。第三条力量，受*第四条护卫分队的工作任务：四、执行*护卫服务有限公司和*公司安全保卫部门交付的其它护 卫任务。第五条*分队管理工作指导方针和基本原则:一、必须贯彻预防为主、确保重点、打击犯罪、保障安全、管理从严 的方针和坚持“谁主管、谁负责”的原则，维护 *大厦内部的正常秩序。二、实行安全保卫责任制，根据逐级管理的原则，明确各级人员职责和权限，按职尽责，各负其责，一级抓一级，落实岗位责任制，责任到人, 权力到人，奖罚到人，充分发挥各级人员的职能作用。三、上下一致，团结协作，科学管理，努力打造一支政治思想觉悟高

3、、 组织纪律严、法制观念强、业务技术精、战斗作风硬的专业护卫队伍。第二章组织架构保安队长（1人）、在护卫公司和*及当地公安、消防管理部门的指导下，负责金海大厦的安全管理工作。二、负责大厦的消防设备、设施、消防器材的完好及有效使用情况的抽 查，发现隐患提出整改意见。三、负责与辖区派出所的日常工作联系，对重大的治安、火灾、刑事案件协助调查。四、负责管理处安全保卫值班情况的检查工作，对于违规违纪，存在安 全隐患和有损公司利益的，有权责令整改。第六条安保分队职责第三章基本职责五、定期制定安保人员业务知识的培训计划，并监督实施、考核验收。六、协助管理处组织对本大厦的消防疏散演练。七、定期检查大厦消防档案

4、、安全检查资料的保存和记录情况。八、定期组织召开安保分队的安全保卫及安全生产会议。第七条 分队长职责制定安保分队工作计划，建立健全各项安保工作制度，督导分队各班长的工作。主持分队安全工作例会，协助管理处开展各项安全保卫工作。积极组织开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）为中心的安全法纪教育，领导和组织对安保人员的教育工作。四、 负责大厦突发事件的临时处理工作， 并向管理处、 护卫公司和 安保室汇报。五、监督本分队各岗位员工的工作表现， 处理有关安保工作方面的投诉。六、熟悉物业消防器材的分布情况，正确使用各种灭火器材。七、贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关条 例。八

5、、建立健全各项安全保卫制度，督促员工执行并加以检查 。九、负责维护大厦内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助国家公安 安全部门侦破有关犯罪案件，协助有关部门搞好安全保卫工作。十、负责对大厦保安、消防等日常工作进行巡视、检查，对各岗位进行 定时、不定时巡查、监督、考核、奖惩。*一、负责督促安保班长严格按照安保管理工作手册工作，对因玩职守，造成业主（用户）投诉或经济损失的负领导责任。十二、每月提交安保工作总结及合理化建议给护卫公司。十三、完成上级业务部门交办的其它工作。第八条 档案资料员岗位职责、负责做好资料的收集、分类整理、通报分发、保管保存工作。、 严格执行档案使用、查询制度规定，不能外借档案

6、资料。三、每月底对所存档案进行系统集中整理盘查一次， 发现丢失档案及时 报告。四、负责落实文书档案材料管理规定。五、拟定分队工作计划、总结、安排和报表，经队领导审核批准，按时 向护卫公司上报月结和月报表。六、每月向 * 安保室上报现有人员基本情况花名册、岗位设置情况和 护卫队实力情况分布表。七、负责统计人员考勤、绩效考评记录，并按规定上报各种报表。八、协助做好分队的宣传报道工作。九、完成队领导交办的其他工作任务。第九条 安保班长职责一、 负责安排、检查本班人员的上岗情况。二、负责本班突发事件的处理、汇报工作。三、负责安排本班内务卫生、顶班就餐的工作。四、负责掌握本班人员的思想情况，做到及时发现

7、问题，及时解决。五、负责本班人员的请销假工作。六、协助主要出入岗做好客户的服务工作，与客户发生分歧时，既要做 到打不还手骂不还口、坚持原则、以理服人。七、及时处理各类紧急事故，将危害大厦及业主（用户）的情况减至最低。八、安保班长负责填写本班值班记录，认真阅看其它值班记录，并做好签 名。九、完成上级领导交办的其它工作。第十条大堂岗岗位职责、负责维持大堂的秩序、安全。二、负责进出大厦人员、物品的管理工作。三、负责突发事件的处理、报告工作。四、负责做好业主的服务工作。五、负责大厦来客的咨询、指引工作。六、负责对进入大厦可疑人员的盘问，检查证件，必要时检查其所带物 品。属三无人员的，应驱赶出管辖区；属

8、摆卖、推销人员，应劝其离开管 辖区。八、负责观察制止大堂公共场所大声喧哗、随地吐痰、吸烟等不文明。九、完成上级领导交办的其它工作。第一条电梯机动岗位职责、负责检查进入电梯人员出入证，无证人员禁止进入电梯。二、负责维持电梯间秩序、安全。三、制止在辖区内，尤其是在大厦的电梯内、电梯厅、公共走廊等地大 声喧哗、随地吐痰、吸烟等不文明行为。四、制止货物搭乘客梯行为。五、完成上级领导交达的各项工作。第十二条 监控中心岗位职责负责大厦的闭路电视控制和监控室运行值班工作。值班人员要掌握监控室内各系统的简单工作原理、性能和常规的护保养工作，熟悉掌握各系统操作。三、为保障消防和突发事件的报警信息畅通，除紧急情况

9、外任何人不得 使用专线报警电话。四、认真监控所有闭路电视的运行工作并做好记录。五、对发现可疑情况作全方位录象、追踪，并通知有关人员及时处理。六、负责负责突发事件的现场监控与通信传播。七、负责监控室的设施、设备管理工作。八、负责填写值班记录并存档。九、负责监控电梯运行情况。十、谢绝与本中心无关人员进入。卜一、完成上级领导交办的其它工作。第十三条巡逻岗岗位职责、巡视检查辖区内是否有不安全的因素，发现情况应及时报告，并采取有效措施进行处理。二、制止在辖区内打架斗殴事件的发生。三、制止在辖区内，尤其是在大楼的电梯内、电梯厅、公共走廊等地大 声喧哗、随地吐痰、吸烟等不文明行为。四、检查消防设施是否完好，

10、及时处理消除火灾隐患。五、对客人提供有关大楼管理的咨询服务，必要时为客人作向导。六、在辖区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检其所带物品。属三无人员，应驱赶出管辖区；属摆卖、推销人员，应劝其 离开管辖区。七、与各岗位保持联系，如有情况，及时前往协助，对可疑人员进行堵截。八、认真记录巡逻过程中发现的情况，做好巡逻的交接班工作。九、巡逻岗值班人员每两小时巡查大楼一次，填写巡逻签到表。十、完成上级领导交办的其它工作。第十四条 大厦外围岗位职责负责大厦外围公共设备、设施的巡查工作。负责 * 大厦首层外围红线图范围的临时停放车辆的指挥工作。三、负责引导进入停车场车辆工作。四、负责对乱停车

11、辆，劝其离开工作。五、负责对大厦外围无关人事劝离的工作。六、协助保安主管处理大厦外围发生的交通和各类突发事件。第十五条 0M0M（机房岗位职责一、负责按*OMC*OMC 机房人员进出管理规定进行人员进出管理。二、负责对进入 0M0M 机房人员的证件检查。三、负责对进入对进入 0M0M（机房人员的人员进行登记。四、负责对 0M0M 机房内秩序的维护工作。五、负责 0M0M（机房内突发事件的汇报处理工作。第十六条 护卫员共同职责一、遵守国家的法律、法令、遵守本单位、本部门的规章制度，保守国 家机密。二、服从命令，听从指挥。三、保持高度警惕性，落实值班守卫和巡逻检查工作， 禁止无关人员和 车辆进入守

12、护目标范围。四、坚守岗位，忠于职守，把好门卫关，防止企业内部财物损失，制止 扰乱守护目标治安秩序和危害守护目标安全的行为。五、文明执勤，礼貌待人，严禁打人、骂人；依章办事，廉洁奉公，不 得贪污受贿，街私舞弊。七、发现有不安全的苗头、隐患或发现案件、事故等，要及时采取预防 或控制措施，并迅速报告上级和有关部门；按照处理突发紧急事件预案， 及时妥善处理守卫目标发生的案件、事故或其他突发的紧急事件。八、保管好值守用具、器械和设施。九、严格执行公安部五条禁令；不准充当私人保镖，不得参与客户和单 位的经济纠纷和催债讨债。十、完成所在单位交给的其他守卫工作有关的任务。第十七条 护卫人员共同守则一、热爱本职

13、， 忠于职守， 认真履行自己的职责， 尊重上级领导和业主。二、遵纪守法，结身自爱，认真学习和贯彻执行党和国家的有关政策法 律法规及*的各项管理规定。三、服从命令，听从指挥，做到有令必行，有禁必止，认真贯彻落实上 级工作岗位，完成上级交给的各项工作任务。四、认真工作，尽职尽责，严格遵守作息制度，按时上下班，执勤时不 准擅自离开工作岗位，不准在岗位上坐、卧、倚靠（岗位加有规定除外）、 打盹、吸烟、闲谈、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收（录）音机和 乱写乱画，严禁会客或打私人电话，严禁睡觉和干私事。六、文明执勤， 礼貌待人，上岗执勤要认真贯彻： 礼貌大方， 不卑不亢， 待人谦逊，举止端庄的十六字工

14、作方针，严禁利用职权刁难群众，态度简 单粗暴打人和骂人。七、加强修养，端正品行，要树立高尚的思想品行和情操，遵守社会公 德，培养良好的职业道德和生活习惯，不准乱搞关系和收受贿赂或利用执 勤之便，擅自动用和侵占公私财物。八、团结友爱， 互相帮助， 同心协力做好工作， 不许制造矛盾挑拔是非， 严禁与同事之间相互攻击，漫骂和打架斗殴。九、积极配合协调工作，与管理人员、 工程人员及各岗位人员积极配合 做好有关工作。第十八条 护卫员禁止从事下列活动、阻碍国家机关工作人员依法执行公务;二、非法剥夺、限制他人人身自由;三、罚款或没收财物、扣押他人证件或者财物;四、刁难、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人;五、非

15、上岗时间穿着制式服装和配带保安器械;六、私自为他人提供护卫服务;七、处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议;八、其它违反法律规定的活动。第十九条护卫人员的权利、有权询问进入守卫目标范围的人员， 或检查进入守卫目标人员的证件，禁止无关人员进入。二、有权按所在单位规定，要求进入守卫目标的本单位无佩带出入证的人员，或要求外单位来访人员进行登记；对不遵守规定或强行进入的 人员，有权劝阻，并可报告安保部门或相关部门。三、有权按照所在单位的规定，询问或检查携带、运输进、出守卫目标 范围的有疑问的物品，制止不许放行或无放行条的公共物品拿出或运出单 位外。四、有权劝阻影响守卫目标治安秩序的行为和可能发生安全事故的

16、违章作业等行为，制止守卫目标内的违法犯罪活动，并且在本人或他人人 身和其他权利正在遭受不法侵害时，依法采取正当防卫的行动。五、有权按紧急预案规定原则，在紧急情况下进入封闭管理的机房和其他房间、场所扑灭火灾事故或按紧急预案规定要求切断着火部位的交 流电源以利扑灭火灾事故。六、有权根据突发事件当时当地的实际情况，采取其他恰当的避险措施。七、有权按所在单位的规定，处理其他有利于安全的工作。八、对现行犯罪分子有抓获并送公安机关的责任，但无关押、拘留、搜查、审讯或没收财物、罚款等处理权力。九、有责任配合公安机关维护单位秩序，保护治安、 刑事案件现场,及时向公安机关提供情况的义务， 但无变更、处理现场及侦

17、查破案的权力。十、护卫队员在执勤中，受到暴力侵害或威胁，公安机关对实施行为人, 应视情节轻重，依法给予治安处罚或追究刑事责任。第四章日常管理制度第二十条会议制度为提高护卫员的业务和思想素质，加强组织纪律观念，及时传达上级 指示精神，落实工作任务，纠正不良现象，特制定本制度:、班务会：每周召开一次，由班长主持，总结一周的工作情况，表彰好人好事，批评不良现象，沟通思想，落实上级布置的工作任务。二、分队骨干会：由分队长主持，班长参加，每月召开二次。三、分队例会：由队分队长主持，每月召开一次。队务会议主要是传 达大队会议精神，分析分队的思想和完成任务情况，总结和讲评分队工作, 研究布置下一步工作。第二

18、十一条 汇报制度汇报常以口头或书面方式逐级进行，必要时也可以越级汇报，汇报要一、班（组）向分队每日以口头汇报当日工作、学习情况，分队每月 以书面形式大队汇报。二、发生事故或遇到特殊情况，立即向上级汇报或越级报告。第二十二条 训练（培训）制度为了做好安全防范工作，提供优质的安保服务，通过经常性的教育培 训，不断地提高护卫人员的业务技能、体能和军事技能，制定本办法。、利用各种形式对护卫员进行训练工作重要性的宣传， 增强人员的训练参与意识。二、组织人员学习相关的业务知识，积极开展业务训练。三、每周二、三、四下午 1515：0000 至 1717：3030 为训练时间，除值班队员外， 均要参加，并由各

19、班组长负责组织，并做好训练记录。四、每周进行一次业务技能培训，做好记录。第二十三条 交接班制度、按时交接班， 接班人员应提前十五分钟着装整齐，等候班长分配工作，并提醒当班注意事项，列队分流到达岗位。接班人员未到达前，当班 人员不 能离岗。二、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项。三、交班人在下班前必须填好安保人员值班记录表，应做到三清：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。四、当班人员发现的问题要及时处理， 不能移交给下班的事情要继续在 岗处理完，交接人协助完成。五、交班完毕后，下班人员由班长列队讲评后带回，交接班时要做好记 录, 双方签名。六、凡因交接不清而发生的问题，要根据具体

20、情况追查双方责任。第二十三条请销假制度一、安保人员离开队部三小时以内，须口头向班长请假，经批准，不需 填安保人员请销假表。二、安保人员离开队部超过三小时以上至八小时以内（不外宿），需填 安保人员请销假表，经班长签名批准。三、离开队部八小时以上经班长和分队长签名批准。四、凡离开队部在外住宿者，需填表经班长、分队长签名批准。五、换班者，需填表经班长签批；一天内可顶班，两天以上不准顶班;顶班者须在表上签名，表示负责，经班长和分队长批准。六、请假两天以上填写公司统一格式的请假单，由分队批准后，报上级门审批后交至人力部备案。第二十四条 内务管理制度、保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂

21、物。二、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。三、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统。四、宿舍内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其它危险品。五、宿舍内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员息。六、严禁在室内喝酒、吵闹，以免影响他人休息。七、严禁外来人员在宿舍留宿，否则宿舍内出现物品流失，一切责任由宿者负担。八、队员之间要团结互助，相敬如宾，严禁出现吵架，骂人等不文明行为，努力营造一个文明的宿舍。第二十五条 休息规定一、值班制度：实行 2424 小时值班制，早班： 7 7：00001515：0000、中班：1515： 00002

22、323：0000、夜班： 2323：0000次日 7 7：0000；每天提前十五分钟进行交接班。二、就寝时间：每晚 2323 点前所有队员必须归队熄灯就寝（中班队员 2424 点熄灯就寝） 。三、军训时间：每周二、三、四下午 1515：00001717：3030 早班、夜班人员 参加军训，无特殊情况，不得无故缺席。四、严格执行请销假制度，具体按安保人员请销假管理规定执行。五、休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返安保队, 听候调遣。第二十六条纪律一、爱业敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人;积极主动，勇敢无畏。二、按安保人员仪容仪表管理规程着装上岗。三、坚守岗位，

23、提高警惕。四、爱护公共设施、设备，熟悉大楼消防系统及消防器材的安装位置, 掌握各种灭火器材的使用方法；熟知各项突发事件或异常情况的处理程序, 遇到突发事件能正确进行处理。五、认真参加军事培训及消防演练工作。六、严格按安保人员交接班管理规程执行交接班，不得迟到、早退, 更不能误班、漏班。第五章各项规范与管理规定第二十七条行为规范一、以礼待人，使用文明用语，“请”字当头（“先生！你好”，称呼语言适当，严禁用不堪入耳的语言或行为）。二、树立值守人员良好的形象，要尊重业主、客人及上级领导，严禁与 业主有不愉快的事发生，建立良好的人际关系。三、把好出入口检查关。四、爱岗敬业，遵纪守法，服从指挥，严禁知法

24、犯法。五、不准打人和骂人，以大事化小，小事化了为原则，遇有刁难或处理不了的问题及时上报，不得擅自作主。六、严禁调戏妇女、小孩。七、加强责任心，增强时间观念，严禁漏岗、误岗、脱岗聚岗现象的发 生。八、做好当班记录，移交物品清楚，向下一班当班人员交待注意事项。九、非当班人员（包括其它部门的员工）未经上级领导的允许严禁进入 值班室。十、当班期间除因公事以外，严禁使用值班电话。第二十八条 仪容仪表管理规定一、上班着制服应干净、整齐。钮扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起 裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。二、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张

25、、 mp3mp3、4 4 锁匙扣等，服装衣袋不装过大过厚物品。三、非值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。四、安保人员上岗时举止应文明、大方。五、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。六、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。七、头发要整洁，男的不留长发。八、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、 前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执 勤时吸烟、吃零食。九、不得哼口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。十、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。一、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其它物品。第二十九条 服务

26、规范一、保持良好的岗位形象，态度和蔼，仪态端庄、自然、大方、热情。二、用语规范，说话和气，口齿清楚。谢”、“再见”。四、动作迅速、自然、反应灵活。五、站立姿态端庄，行走步履轻快、干练。六、双手不得叉腰、交叉胸前、插入裤兜。七、对客户要常使用文明用语，神态要真诚、热情。八、对驶入大厦的车辆和车辆驾驶员，值班人员要热情， 指挥手势要规 范，向客户敬礼以示问好。 指挥车辆时，应注意站于车辆正前方车身两侧， 左手臂伸直指向引导方向，右手小臂弯曲在胸前向指引方向摆动；示意车 辆停止行驶时，左手臂拾起与肩平并向身体前方伸直，五指并拢，手掌向竖起与手臂成直角。九、见客户搬进或搬出物品时，先上前主动打招呼“先

27、生（ 小姐）您好” 然后再履行手续 “对不起，请打开您的包 （箱）需要检查或请出示放行条” 。当客户搬运物品有困难时，要主动帮忙，客户表示谢意，用“不用谢”或不客气，没关系”回答。十、客户询问，要热情、耐心地回答，不可有烦躁、敷衍之神态，并给 予路线指引。三、护卫岗位执勤文明用语：您好”、“请”、 “对不起”、“谢不清楚的，要说：“对不起，请你稍等，让我给您打听一下。 ” 办事要迅速，不可让客户久等。一、对客户投诉要专注、诚恳地听取，问明原因后立即报告，并协助处理，对客户单位、投诉内容做好详细记录。十二、夜间、节假日来访人员，值班人员应先做到“先生（ 小姐 ） 您好， 请问您有何事 ? ?”如

28、来访理由合理，再说“先生 （小姐） ，请出示您的有效证 件，以便登记”。如无任何理由，礼貌给予谢绝。十三、上岗站立时，应成立正姿势， 收腹挺胸抬头两眼平视， 身体直立， 两臂伸直五指并拢紧贴裤线；行走巡查时，应身体挺直，抬头两眼平视， 两手在身体两侧自然摆动；敬礼时，成立正姿势，身体挺直，右手小臂自 然弯曲从有胸前自然提起，大臂后张与肩平齐，五指并拢贴紧帽沿。第三十条 礼貌用语规范、门岗对于没有按规定佩戴证件人员礼貌用语您好！请出示您的证件！ （如有证件而未佩戴） 您好！请您佩戴好证件 ! !二、对于来访人员礼貌用语您好！请问您去那里？ （确定来访部门以后） 您好！麻烦您到前台登记！三、对于不

29、按规定佩戴证件且不配合保安员值勤时的礼貌用语您好！请佩戴好证件 ! ! 我们是按公司规定进行管理，请理解！四、对于在大堂内大声喧哗人员的礼貌用语您好！请不要在大堂大声喧哗！谢谢！五、对于在大堂内吸烟人员的礼貌用语您好！请您不要在大堂吸烟！谢谢！六、对于来大厦办理（营业厅服务）业务客户的礼貌用语您好！这里不办理任何业务，请您到沟通 100100 营业厅办理！谢谢！对于来办理投诉业务人员的礼貌用语您好！请您到综合治理办公室等候！谢谢！七、对于在大堂内睡觉人员的礼貌用语您好！请不要在大堂内睡觉！谢谢！八、对在前台等待办理来访证人员粗暴行为的礼貌用语先敬礼！您好！我们的前台正在按程序办理！请稍候！继续

30、升级： 敬礼！您好！请注意您的言行！九、巡逻中在消防通道内遇到没有佩戴证件人员或可疑人员的礼貌用语您好！请您出示一下您的证件！谢谢合作！十、巡逻中遇到在大厦通道、电梯厅逗留的来访人员礼貌用语您好！请问有什么我可以帮助您吗？一、对员工的投诉（指区域内有不明身份的人）您好！请放心，大厦来访人员是严格凭证进入，您反应的情况，有可能是来访人员走错部门，我们将密切跟踪！十二、巡逻过程中对于非办公时间加班人员的礼貌用语询问加班时间！进行登记！您好请您离开时，将电源关闭门窗锁好，谢谢配合！十三、对于无证车辆进入大厦解释工作礼貌用语先敬礼！您好！由于车位有限，只停放公司内部指定的车辆停放，请您别的停车场停放，

31、谢谢!如升级：请稍等，我请示主管部门一下。十四、大堂电梯指引岗货梯运货礼貌用语您好！请稍后，先填单后运货27F28F27F28F 送货时派保安跟进第三一条岗位操作规范*大厦班长岗操作规程、工作范围：*大厦二、工作标准：保证本班当班期间大厦外围秩序正常车辆停放有序，大 厦内部不发生消防、治安、盗窃等事件，监督岗位纪律。三、操作规程：十五、 在大堂内拖货车行为的礼貌用语您好!物品请走通道出!十六、 电话礼貌用语您好!这里是*大厦安全监控中心，有什么可以帮您!您好!这是*大厦安保值班电话，有什么可以帮您!十七、 对于将来访证带出大厦人员的解释礼貌用语您好!来访证不能带出大厦，请您将来访证交回前台!班

32、次时间工作流程注意事项早班一、交接班1 1、交接班时，确保(7:0015:00)1 1、按时集合本班队伍、组织班前会进行交接物品、上班遗留中班岗位布置、工作安排及重点岗位的防范，事项、岗位情况一定(15:0023: 00)列队分流到达岗位接班。要清楚详细。夜班2 2、安保班长负责填写本班值班记录，认2 2、加强对岗位的巡(23:007:00)真阅看其它值班记录，并做好签名。视、检查、督促确保3 3、对当天本班工作进行班后会讲评、并岗位秩序正常。负责队伍的带回工作。3 3、处理突发事件时二、当班工作要沉着冷静及时汇1 1、在上下班高峰期协助门岗进行人员进报。出检查及是否佩戴好工作证。4 4、不得

33、做与值勤无2 2、负责本班突发事件的处理、汇报工作。关的事情，着装要整3 3、负责对本班各冈位的调配、顶冈、巡洁保持良好的警容视、检查，发现违纪及时制止处理。警姿。3 3、及时配合处理上级下达的临时工作。 4 4、做好本班各岗位资料的填写、清晰、整理及检杳工作。收集（如放行条、电梯 申请单）。5 5、做好保安值班电话需处理的事情。6 6、 负责对新队员岗位跟班的培训工作。7 7、负责安抚办理业务投诉的客户， 并及 时按流程联系相关部门到现场处理。矛盾，保持本班良好状态。7 7、及时了解掌握队员的思想动态，化解夜班(23:007：00)二、大厦东侧一律不得坐岗，不得时车辆的停放指引工作。情，着装

34、要整洁保持序停放。（对进入大厦车辆须敬礼） 4 4、负责对外来车辆的劝离及引导工作。5 5、负责对大厦外围闲杂人员的劝离工作。6 6、负责外围临时施工现场的安全防护工 作。7 7、协助保安班长处理大厦外围发生的交 通和各类突发事件。三、大厦西侧 1 1、负责外围路灯、监控探头、消防接合 器、及周边的情况的巡查工作。班次工作流程注意事项早班(7:0015：00)中班(15: 0023：00)一、大厦正门负责维护大厦正门的秩序，指引*领导车辆的有序进出，疏导滞留门前人员保证正门的畅通。1 1、交接班时，确保交接物品、上班遗留事项、岗位情况一定要清楚详细。1 1、负责外围路灯、监控探头、消防接合20

35、20： 0000 至早上 6 6： 0000器、及周边情况的巡查工作，发现异常及可以坐岗其他时间2 2、负责*大厦首层外围红线图范围的临做与值勤无关的事3 3、指引*领导车辆以及员工接驳车的有良好的警容警姿。2 2、外围岗每天晚上时报告。2 2、作。负责离场车辆的指挥放行及登记工3 3、负责指引卸货车辆停放工作。4 4、负责对外来车辆的劝离及引导工作。5 5、负责对大厦外围闲杂人员的劝离工作。6 6、负责外围临时施工现场的安全防护工作。7 7、协助保安班长处理大厦外围发生的交通和各类突发事件。班次工作流程注意事项早班(7:0015：00)中班(15: 0023：00)夜班(23:007：00)

36、1 1、负责上班高峰期进入大厦人员的证件检查工作，无证人员指引到前台办理来访登记。2 2、负责维持大堂内的正常秩序，关注大堂内人员动向；制止大堂公共场所大声喧哗、随地吐痰、吸烟等不文明行为。3 3、负责对离开大厦人员的物品进行核对,收取放行条，并拍照存档。4 4、协助客户人员回收大厦来客证，严禁将来访证带出大厦。5 5、负责拦截“三无”人员进入大厦。6 6、协助保洁人员做好大堂的卫生，特别在雨天要及时提醒进入大厦人员小心地滑。*大厦电梯指引岗操作流程工作范围：*大厦电梯厅1 1、交接班时，确保交接物品、上班遗留事项、岗位情况一定要清楚详细。2 2、大堂岗 2424 小时不得坐岗，着装要整洁保持

37、良好的警容警姿。3 3、发生任何事件不得离开岗位范围。二、工作标准：文明执勤、礼貌服务，无证人员一律不得进入电梯厅严格货梯的使用管理规定、配合客服人员做好上班高峰期控梯的工作。夜班(23:007:00)记秩序。6 6、发生火警时紧急打开东西消防门，保持通道畅通，并负责警戒。二、运送货物管理 1 1、协助电工做好货梯的使用管理，并监 督送货方填写电梯使用申请书，按规班次工作流程注意事项早班(7:0015：00)中班(15: 0023:00)、人员管理1 1、负责协助客服人员控制好每个电梯的客流量，保证员工上下梯的顺利流畅，避免出现拥挤推搡现象。1 1、交接班时，确保父接物品、上班遗留事项、岗位情

38、况一定要清楚详细。2 2、进入大厦工作人员及临时来访人员一2 2、电梯指引岗全年律佩戴证件进入电梯厅，对不执行规定人每天 2424 小时不得坐员及时劝导、制止。岗，在岗位上不得做3 3、制止在辖区内，尤其是在大厦的电梯于工作无关的事情,内、电梯厅、公共走廊等地大声喧哗、随着装要整洁保持良地吐痰、吸烟等不文明行为。好的警容警姿、文明4 4、协助班长处理发生在大堂的各类突发值勤。事件。3 3、无领导批示不得5 5、必要时协助客服人员维持来访人员登代收各类邮件及物品。定使用货梯，及时开关东西通道门，保持畅通。2 2、负责送货通道周边的秩序，禁止一切人员从送货通道内出入，更不许任何人带物品从送货通道离

39、开大厦，保证送货期间的安全有序。3 3、制止货物搭乘客梯行为、对货梯的运行进行监督。4 4、制止小拖车在大堂内通行，指引其从东西两侧货梯或侧门运送货物。*大厦0M（大厅岗操作流程一、工作范围：*大厦 3 3 楼 0M0M（大厅二、工作标准：着装整洁、文明执勤、礼貌服务，严格执行人员出入制度。班次工作流程注意事项早班(7:0015:00)中班(15: 0023：00)夜班(23:007：00)、0M0M（大厅人员进出管理1 1、有 3 3 楼 OMOM（大厅出入证（蓝色底）的人员，可以放行，有门禁功能的员工可自行刷卡进入，无门禁功能的员工，保安刷卡协助进入。2 2、没有 3 3 楼 OMOM 大

40、厅出入证（蓝色底），但有报备表人员，要完成以下程序，保安才能放行:在三楼保安处进行登记和佩戴 OMOM 大厅临时出入证（白色底），人员离开时，要把OMOM 大厅临时出入证（白色底）交还给保安处并登记离开时间。3 3、没有 3 3 楼 OMOM（大厅出入证（蓝色底）和没有报备表的人员，必须由大厅工作的移动员工（蓝色 OMOM（大厅出入证和移动员工证缺一不可）并带领完成以下程序，否则保安不可以放行:二、3 3 楼 KVMKVM 机房人员进出管理1 1、有 3 3 楼 OMOM（大厅出入证（蓝色底）1 1、交接班时，确保交接物品、上班遗留事项、岗位情况一定要清楚详细。2 2、OM（大厅岗每天晚上 1

41、8:18: 0000 至早上7 7: 0000 可以坐岗其他时间一律不得坐岗,不得做与值勤无关的事情，着装要整洁保持良好的警容警姿。KvMnKvMn 房门禁的人员，可以直接进入KVMKVM机房。2 2、不符合第一点的移动员工需进入KVMKVM机房，必须由大厅工作的移动员工带入KVMKVM 机房。3 3、不符合第一点的外来人员需要进入 KVMKVM机房，必需要有报备表，并由大厅工作的移动员工带入 KVMKVM 机房。三、0M0M（大厅公共区域检查大厅公共区域天花是否有漏水现象，如遇天花漏水及时向安吉信*电工班报告并配合处理现场，检查区域内消防栓、消防箱封条是否完好，如果封条被损坏及时通知代维单位

42、进行复位，检查大厅内电视机是否完好。*大厦巡逻岗操作流程工作范围：*大厦工作标准：着装整洁、文明执勤、礼貌服务，拥有敏锐的洞察能力,做到鼻、耳、眼并用，并具有一定处理突发事件的能力。班次工作流程注意事项早班(7:0015:00)中班(15: 0023：00)夜班(23:007：00)、消防通道检查消防通道是否有杂物阻碍通道畅通,消防门是否完好，巡查发现可疑的人和事要礼貌询问，并做好控制，并第一时间通知领班以及上级部门，检查消防器材及设施有无损坏及遮拦现象，检查高区东侧消防门的封条是否遭到破坏如已破坏及时从新贴好新封条。二、电梯厅检查电梯厅内监控探头是否完好、有无遮挡，如有遮挡及时将遮挡物移开，

43、检查电梯厅内电视机是否完好、检查电梯按钮是否完好，如有故障及时向电工班报告，检查天花是否有漏水现象，如遇天花漏水及时向安吉信*电工班报告并配合处理现场，检查电梯厅内是否有可疑人员逗留，如发现可疑的人和事要礼貌询问，并做好控制，并第一时间通知领班以及上级部门，检查电梯厅内是否存放易燃易爆物品，如（纸皮、垃圾等杂物），如有易燃易爆物品及时通知保洁班进行清理。三、各楼层门禁门1 1、交接班时，确保交接物品、上班遗留事项、岗位情况一定要清楚详细。2 2、巡逻岗遇到隐患及事件应对现场及时进行拍照取证。3 3、不得做与值勤无关的事情，着装要整洁保持良好的警容警姿。检查门禁是否正常关闭，有无故障或未正常关闭

44、，如有故障及时报修、如不能及时修理将门代锁并贴好代锁门通知，如未关闭及时关闭。四、办公区域检查办公区域消防设施设备、 器材、标识及消防系统是否完好（消防栓、消防箱封条），室内公共通道及消防通道是否畅通，消防器材有无损坏被遮挡现象以及电源电器乱拉乱接现象及非办公时间区域内没有关闭的各种电气设备（如插板、打印机、碎纸机等）严防电器线路引起火灾，检查天花是否有漏水现象，如遇天花漏水及时向安吉信*电工班报告并配合处理现场，巡逻过程中若发现有人在公共区域抽烟，要对其进行劝阻并为其指引抽烟区的位置，检查区域内是否存放易燃易爆物品，如存放易燃易爆物品及时通知相关部门及时进行清理，制止区域内人员不安全行为，做

45、好非办公时间人员登记的工作。五、管井房检查管井房门是否完后，检查管井房内给排水、消防管是否有漏水现象，如遇漏水及时向安吉信*电工班报告并配合处理现场,检查管井房内是否有易燃易爆物品如（油漆、纸皮、木板、装修余料等），检查管井房内是否有暴露的线头及管井房内灯光是否完好，检查是否有可疑人员藏匿在管井房内,在发现可疑的人和事要礼貌询问，并做好控制，并第一时间通知领班以及上级部门进行处理。六、茶水间检查茶水间是否有易燃易爆物品（纸皮等杂物），检查电视机、机顶盒是否完好，检查饮水机是否有水如无水及时将饮水机关闭，有无微波炉等禁用电器，如有发现及时上报，检查水龙头是否完好关闭，有无漏水现象如有故障及时报安

46、吉信*电工班进行修理，检查天花是否有漏水现象，如遇天花漏水及时向安吉信*电工班报告并配合处理现场，检查茶水间无人期间电视机是否关闭，如未关及时将电视机关闭。七、洗手间检查洗手间门是否完好，如有故障及时通知安吉信*电工班进行修理，检查水龙头是否完好关闭，有无漏水现象如有故障及时报安吉信*电工班进行修理，检查天花是否有漏水现象，如遇天花漏水及时向安吉信*电工班报告并配合处理现场，检查洗手间内有无易燃易爆物品（如纸皮等杂物），如有易燃易爆物品应及时通知保洁班进行清理,检查洗手间有无客户遗忘物品，如有客户遗忘物品及时通知领班，并将物品上交安保室进行处理。*大厦监控岗操作流程工作范围：*大厦监控中心工作

47、标准：有良好的调动性、能够及时发现一些不好的苗头，随时提醒每个监控范围内队员的一些错误的工作方法。4 4、如有部门需要查询录像时必须先经过 安保室的同意后方可调用查询。5 5、监控中心专线报警信息畅通，除紧急 情况外，任何人不得使用监控中心专用报 警电话，做好2424 小时管理服务热线电话 的接听及处理，对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序 上报处理。6 6、在当班时不准做与工作无关的事，严 守工作纪律。监控室禁止无关人员入内, 其他部门确因工作需要来监控室的人员 应作好来访登记工作。7 7、监控员应爱护使用的设备，以延长机班次工作流程注意事项早班(7:0015：00)中

48、班(15: 0023：00)夜班(23:007：00)1 1、监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。2 2、监控员必须严格按照规定时间、范围,集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。3 3、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。1 1、交接班时，确保交接物品、上班遗留事项、岗位情况一定要清楚详细。2 2、不得做与值勤无关的事情，着装要整洁保持良好的警容警姿。第三十二条装备管理规定一、装备和公物是公司配给每个队员的执勤和生活的用品，大家必须加 倍爱护和保管。二、每个护卫都要熟悉装备的构造，性能，正确使用装备。器的使用寿

49、命，不得擅自拆装设备。8 8 在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟,吃东西。9 9、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。1010、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。三、经常维护装备（公物）保持装备的良好性能。四、装备和公物实行专人保管，谁领用谁负责，谁损坏，丢失，谁赔偿。五、绝对禁止偷拿业户的一切物品，一经发现，立即解聘并负责赔偿。六、分队要对公物登记造册，做到帐物相符。七、值班队员交接班时，装备和公物必须交接清楚，并互相签名。八、除配置的装备外，护卫在上岗时不得自行携带其它装备或攻击性武 器

50、。第三十三条对讲机管理规定一、遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。二、配一台对讲机，另配两个充电池和一个充电器。三、对讲机在更换电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延 长机身使用寿命。四、不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。五、认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推责任。六、使用者应爱护对讲机，不能弯折天线和乱调频率。七、使用对讲机时特别要注意礼貌，音量要适中，语言要清晰。第三十四条 物品放行管理规定、遇携带物品进入，值班员应示意对方自觉接受检查，有无违禁物品,贵重物品、工具等应填写由业主统一下发的物品放行单，记录是什么物品、型号和数量，以备离开时检查确认。二、对运进货

51、物，应检查是何物品，有无违禁品带入。三、私人物品带出应持有进入时的物品放行单或由业主开具物品放行单单位盖章）并有单位相关人员签名，值班员检查确认后给予放行，并在 放行单上签名。四、 摄像、 计算机等贵重设备设施以及其它大量物资运出， 应有业主开 具的放行单，经核实后给予放行。五、物品的放行本着“谁放行，谁负责”的安全责任制。禁止收购废旧 物资人员进入。六、每天交班前将收回的放行条应集中交当班班长整理存放。第三十五条 手提灭火器使用规范、灭火操作1 1、手提灭火器，先将灭火器上、 下翻传几次，将干粉筒内的干粉抖松。2 2、扯去铅封，拔出保险销，立于离着或点的有效距离处。3 3、手握胶管，将喷嘴对

52、准火根部，按压实干粉喷出，适当摆动喷嘴， 使喷雾横扫过火根部并逐渐向前推移。4 4、有多处明火，可移动位置射喷火点，直到火焰安全熄火，不留明火 为止，以免复燃。5 5、灭火后抬起，灭火器压把，即停止喷射。二、注意事项1 1、灭火时，不可冲击液面，以防飞溅。2 2、灭火器一经开启后， 不能保存，要重新灌气、 装粉后才能保证使用。3 3、使用时若遇干粉喷不出的情况，应慢慢拧松盖，让气粉喷出。第三十六条 消防水枪、水带使用规范、使用程序；1 1、打开防火栓门，取出水枪、水带。2 2、检查水带及接头是否良好，如有破损严禁使用。3 3、向火场方向铺设水带，避免扭折。4 4、将水带靠近消火栓端与消火栓连接

53、， 连接时将连接扣准确插入滑槽， 按顺时针方向拎紧。5 5、将水带另一端与水枪连接（连接程序与消火栓连接相同）。6 6、连接完毕至少 2 2 人握紧水枪，对准火场（勿对人，防止高压水伤人） 。7 7、火栓阀门至最大，对准火场根部进行灭火。二、使用与维护1 1、使用和存放时，应避免摔、撞和重压，以防变形而装拆困难。2 2、连接之前，应认真检查滑槽及密封部位，若有污泥和砂粒等杂质须 及时清除，以防装拆困难，密封不良。3 3、存放时注意避免与酸、碱等化学药品等接触，以防金属件腐蚀和橡 胶密封圈变质。三、注意事项1 1、用消防栓灭火至少 3 3 人，2 2 人握水枪， 1 1 人开阀。2 2、防止水枪

54、与水带，水带与阀门脱开，造成高压水伤人。3 3、使用消防栓应先检查是否断电，断电后方可进行施救。4 4、使用消防栓救火，尽量避免消防水流向电梯厅。第三十七条 大厦治安管理规定、凡在大厦办公、 来访的人员，应自觉遵守国家的法律法规及大楼的各项管理规定，共同维护好大厦的治安秩序。二、严禁在大厦内赌博、吸毒，或提供赌博场所、赌具等。三、凡来大厦装修施工人员，应首先按照装修管理规定在 * 安 保部办理出入证，并只能在其施工现场内活动，不准到其它楼层乱串，得在楼内住宿。四、凡损坏大楼的公共设备设施，应照价赔偿。五、大楼内严禁推销商品，对联系业务的人员，应在大厦前台客服办理关登记手续，经允许后方可进入，否

55、则，不得入内。六、对违反以上行为者，将视情节的轻重，分别给予批评教育、公开通报，直至送交公安机关处理等处罚。第三十八条 突发事件处理预案为提高对突发事件的应急处理能力， 维护管辖区内的正常工作和秩序， 保障大厦安全，特制定本预案。、处理各类突发事件的基本原则：1 1、当值护卫 / / 班长接警后，迅速到达突发事件现场，确认情况严重程 度，采取紧急的控制处理。2 2、分队长在接到突发事件报告后， 应当即下达命令采取应变措施或迅 速到达突发事件现场，处理突发事件。3 3、般处理突发事件由分队长负责统一指挥。4 4、重大突发事故由大队领导负责统一指挥。5 5、班长协助指挥突发事件的处理。6 6、值勤

56、班长需无条件服从上级的命令，并负责对突发事件的处理过程 做详细记录。二、治安暴力处理1 1、安保人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。2 2、当发生突发案件时要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯备呼叫求援。3 3、所有持对讲机的保安员在听到求援信号后（固定岗位保安员除外），立即赶到现场，同时通知监控室并封锁出事大厦出口并录象，然后视情况 向有关领导汇报。4 4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处

57、，重大案件要立即拔110110”电话报警。5 5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场），要保护现场，任何人不得 擅自 移动任何东西，包括犯罪分子留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外 人进入现场； 在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前， 不能离开。6 6、记录用户所提供的所有情况，记录被抢（物品）及价值，询问用户否有任何线索、怀疑对象等情况。事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安关。安保队长做好现场记录， 并写出书面报告报大厦管理处和护卫公司。三、火警处理程序：1 1、安保人员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。2 2、消防监控室值班人员将电梯逼降至首层，消防电梯进入消防

58、状态。3 3、所有员工应听从指挥，无条件服从分队长及上级领导调配，按照分工， 各负其责，勇往直前，扑救抢险。4 4、现场若困有业主（用户），应本着“先人员，后财产”的原则抢救。室内无人，无钥匙开门的情况下，则由公司领导决定是否破门进入房间抢 救，事后由公司负责向用户作解释工作。5 5、疏散人员时应走消防消防通道，严禁使用电梯。7 7、8 8、6 6、扑救完毕后，公司安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。7 7、主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报公司。四、斗殴事件处理：1 1、 值勤中（以及用户投诉）发现当事人之间有吵架、斗殴的现象时， 要及时制止。制止原则：将争

59、吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场； 持有器械斗殴则应先制止持械一方；有伤员则先送伤员去医院救治。迅速报告分管领导，由分管领导出面调解，如个人力量单薄，应求增援1 1、大门岗值勤中如发现可疑分子时， 要审查其证件，对持无效证件或 说不出正当理由的人员禁止进入大楼。2 2、巡逻值勤中如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到保安队 办公室进行下一步审查。3 3、发现有推销业务散发广告的要坚决制止， 并带到综合治理办公室审 查，如证件齐全则让本人写保证书一份，并把证件号码登记下。4 4、发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。5 5、在处理各类可疑人员时， 不允许自己处理放人， 更不许敲

60、诈、 勒索、 私自罚款。1 1） 劝阻双方住手、住口；五、 值勤中发现可疑分子的处理：6 6、对于必须罚款的人由管理处决定。六、用户醉酒闹事或精神病人等处理：1 1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下， 易对 自身或其他人员造成伤害，安保人员应及时对其采取控制和监督措施。2 2、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。3 3、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为， 可上报主管将其 强制送到公安机关处理。4 4、值班人员在值勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、 强行在不准停 车的地方停车、 在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等， 可采取以下处置方法：1 1）纠正违章时要使