OM管理员手册0224hjh剖析

1、管理员操作手册V2.02010 年 10 月第 1/34 页操作手册目录手册说明.41开始 .51.1进入管理员配置界面 .51.2网络配置 .51总机 .61.1设置总机话务员 .61.2欢迎词录制 .61.3给总机安排多个话务员 .71.4修改欢迎词播放次数 .72分机 .102.1设置拨打外线方式 .102.2设置分机组群振 .102.3设置五级呼出权限 .112.4修改分机密码 .112.5设置直线分机（ DID ） .122.6设置群组代接 .122.7使用传真 .132.8集中监控分机和外线状态 .132.9设置外转外功能 .132.10设置同振号码 .143外线 .153.1设置

2、模拟外线来电显示检测 .153.2将系统连接到 IP 语音服务商的业务平台 .154系统设置 .174.1设置系统时间 .174.2修改管理员密码 .174.3将 IP 分机注册到本系统 .184.3.1把软电话注册到本系统 .184.3.2把 SIP 电话注册到本系统 .194.4开启录音 /留言功能 .205系统维护 .225.1升级软件 .225.2系统重启 .235.3导出配置参数 .235.4导入配置参数 .24第 2/34 页操作手册5.5设置黑名单 /白名单 .246总机.错误！未定义书签。6.1让总机自动转为无人值守.86.2插入公司广告 .87老板角色 .267.1设置秘书功

3、能 .26第四章常见问题及附录 .错误！未定义书签。1常见问题 .281.1来电没有号码显示 .281.2 IP 外线注册问题 .281.3 IP 网络连接问题 .291.4模拟分机不振铃 .291.5来电显示上显示错误日期.291.6分机通话音量轻 .291.7模拟分机有串音 .301.8是否可用模拟分机上的R 键 .302附录.312.1常用操作功能键 .312.2录音 /留言服务器 .332.2.1安装 .332.2.2存放目录及文件格式 .332.2.3配合语音管家 .33第 3/34 页操作手册手册说明高级操作或需要管理员通过 Web配置更改的，请参见管理员手册；话机操作或普通用户操

4、作请参见 OM电话操作手册。请将 OM电话操作手册和管理员手册配套使用。第 4/34 页操作手册1 开始1.1 进入管理员配置界面用网线连接设备到局域网上或用网线将您的电脑与设备相连；将话机连到设备任一FXS 端口，摘机后拨#，听取播报IP 地址。设备默认地址是：192.168.2.218在 IE浏览器地址栏输入设备地址（之前拨 #听到的 IP 地址，例 192.168.2.240 ），进入 Web界面。注：网关为 255.255.0.0 ，如果您的电脑与设备不在同一网段，需要修改为同一网段。出厂默认的管理员密码：admin；点击登录按钮进入Web管理界面。1.2 网络配置选择“基本配置”&g

5、t;“网络参数”页面：根据本设备安装的网络环境选择：静态：本设备有固定IP 地址（设备默认配置为静态）；DHCP：本设备通过DHCP协议自动获取IP 地址；PPPoE：当本设备直接接在ADSL MODEM上时需要选择 PPPoE。如果选择PPPoE，需要填入从 ISP 获取的用户名和密码。第 5/34 页操作手册1 总机1.1 设置总机话务员选择“基本配置”>“总机”页进行配置：出厂缺省的话务员分机号是本设备第一个FXS 口号码。前台（话务员）分机号码可根据实际需要更改。1.2 总机欢迎词系统提供自动话务员及语音导航功能，且总机欢迎词可按需自行录制。本系统既可设置不同时段的欢迎词， 如工

6、作时段与非工作时段的欢迎词， 也可针对不同的总机号提供不同的来电欢迎词。出厂的缺省欢迎词是：表1-1 总机缺省欢迎词类型欢迎词文件名内容工作时段welcome欢迎您的来电，请直拨分机号码，查号请拨0非工作时段offhour欢迎您的来电，现在是下班时间，请直拨分机号码重新录制欢迎词管理员可通过话机操作录制欢迎词，操作流程为：录音- 试听- 保存录音摘机拨 *81 后开始录制，录制完后直接挂机试听摘机拨 *8200，可听取暂存的语音文件保存摘机拨 *8301 后挂机，替换欢迎词welcome。注： 01 为欢迎词 welcome摘机拨 *8302 后挂机，替换欢迎词offhour 。注： 02 为

7、欢迎词 offhour第 6/34 页操作手册听取当前使用的欢迎词摘机拨 *8201，可听取已保存的工作时段欢迎词摘机拨 *8202，可听取已保存的非工作时段欢迎词恢复摘机拨 *8300 可恢复以前的语音文件。注：在录制语音过程中，请勿重启。1.3 多个总机话务员选择“基本配置”> “总机”页 >“人工话务员”> “总机”处添加话务员分机（出厂缺省话务员为一人）。步骤 1添加总机话务员及话务分配方式在此输入所有话务员的分机顺选：按照“总机”输入框中从左到右的顺序选择空闲话机；轮选：按照顺时钟的顺序选择下一个空闲话机。步骤 2设置总机前缀默认值为 0，所有分机拨 “0接通总机，

8、按需更改1.4 欢迎词播放次数在“基本配置”>“总机” >“ IVR 超时处理” >“欢迎词播放次数”下拉框选择次数即可。第 7/34 页操作手册1.5 总机自动话务员配置您可以根据时段（例如：上下班时间或工作日）设置总机的工作方式如下：到了“工作时段”所定义的起始时间，系统将自动切换欢迎词。1.6 制作来电广告语企业可将一些近期的促销、商业信息、 企业简介和口号等内容制作成一段企业来电欢迎词，来电客户呼入总机时首先听到广告语欢迎词。广告语的语音文件必须通过上传的方式放入到本设备。请参见以下步骤。注：本设备支持的语音格式有PCMU 和 G729 两种。点击“语音上传”按钮第

9、8/34 页操作手册点击“浏览”，先后选择PCMU和 G729格 式 语 音 文 件 如 “ MyAd.pcm” 和“MyAd.dat ”，点击“上传”按钮。注：若您录制的MP3 或 WAV 等其他格式文件，必须使用音频转换工具来生成PCMU 和 G729 格式的语音文件，方可上传。点击“下一步”按钮后出现提示“操作成功” ，点击“确定”。选择带广告语音文件第 9/34 页操作手册2 分机本系统区别于其他系统，同时提供模拟分机（两芯线分机）或IP 分机（通过网线接入或注册）两种类型， 具体功能及配置如下一一描述。2.1 设置拨打外线方式在“基本配置”>“拨号规则”页进行配置。拨打外线主要

10、分2 大类，具体如下：拨打外线加前缀：分机通过拨“前缀号+外线号码”实现外呼。1. 本系统可提供拨不同的外线前缀号来实现外呼路径；外线直拨：分机直接拨外线号码即可。1. 若一旦选择外线直拨方式实现外呼，拨内线必须加“* ”，再拨分机号码方可，以便更好的区别内线互拨与拨打外线以。2. 由于默认的功能键操作中会用到 *30 、*55 、*94 一类功能键，因此在采用直接拨打外线方式时，请特别注意分机号码前两位不要与功能键定义中的号码重叠。设置外呼时拨号方式2.2 设置分机组群振来电时可以对预先设置好的分机组内的空闲话机进行“群振”，当其中任一话机摘机后，立即停止对其他分机的振铃。应用场景举例：您可

11、以将销售部的分机归在一个组内，并分配给该组一个前缀，当来电主叫方输入该前缀时，本系统将对该组所有空闲分机振铃。第 10/34 页操作手册将组内的分机号填入“分机号码”；将拨打该组的号码填入“前缀” ( 如图 :前缀 43) ；在“组类型” 下选择群振；2.3 设置五级呼出权限您可以根据员工的工作需要，对每个分机拨打权限加以限制。在“分机配置“> “模拟分机”或“IP 分机” >“呼出权限”选项进行个别或批量配置。本系统提供五级权限，具体如图所示。当员工拨打的外线超出限制时，本系统将回绝该外呼并语音提示。内线：只能打内线电话；市话：能打内线和市话；国内：能打内线、市话、国内长途；国际

12、：能打内线、市话、国内和国际长途；禁止：只能接电话，不能打出。2.4 修改分机小助理密码本系统给每个分机（包括模拟分机和IP 分机）提供一个小助理（具体见小助理图解），便于进行个人分机的个性化管理和使用。分机小助理账号的设置：一般以分机号为对应小助理的账号。分机小助理密码的设置：将密码直接填入即可，管理员可将初始密码也设置为对应分机号。修改小助理密码：员工通过使用话机*33和 *99 功能键的语音配置系统进行密码设置、更改或解除。或向管理员提出申请，直接由管理员修改。第 11/34 页操作手册在此输入账号和账号密码2.5 设置直线分机（DID ）DID ：将外线的号码与分机号进行绑定，当来电客

13、户拨打该外线号码时，本系统将不经过总机话务员自动把该呼叫送到绑定的分机上。1、挑选需要 DID 功能的分机号和外线号（包括IP 外线和模拟外线）2、在“外线配置”>选择“模拟外线”或“IP 外线”页 >找到需要 DID 功能的外线 >DID （绑定号码）选项填写对应的分机号；3、设置好点击“提交”按钮即可；在此输入绑定的分机号码2.6 设置群组代接群组代接：将属于同一组内的分机归类，同一组中的用户可按*56 功能键代接组内来电的分机。注意：一个分机不能同时代接2 个组内的来电；群组代接配置如下：选择“基本配置” >“拨号规则” >“分机群组” >“添加组”，

14、设置组号（即来电拨号前缀）和添加组员的分机号；如有需要，还可设置组名，也可以部门命名；具体如图补充截图因为在家没法截图第 12/34 页操作手册2.7 设置传真功能步骤 1确定传真为独立占一根外线还是占分机号？如占外线号，则参考 2.5DID 配置绑定好分机号； 否则直接选择某一分机号接入步骤 2首先进行物理连接，将电话线一端接于设备的FXS 端口，另一端接于传真机。步骤 3选择传真信令 T.38或 T.30补充截图步骤 4遵循直线或分机的外呼前缀方式，实现发送传真（将传真看作一个普通分机使用）步骤 5测试接收传真情况备注：通过 IP外线接收传真时一定要将IP外线设置为 DID 到分机。2.8

15、 集中监控分机和外线状态首先在“分机配置”> “模拟分机”或“IP 分机”中补全分机小助理信息。具体如下：然后根据总机监控图解查阅相关信息即可；选择需要小助理的分机号码，在“账号“，“账号密码”，“姓名”和“角色”框中分别设置登陆小助理的账号，密码，显示的姓名和角色。2.9 设置外转外功能外转外：允许分机能够将外线来电转接至第三方手机或固话。 请管理员务必根据公司的管理原则， 慎重决定给哪些分机开启外转外功能。选择“分机配置”> “模拟分机”或“IP 分机” >各分机的“外转外”选项；选中表示开启外转外功能。第 13/34 页操作手册2.10 设置同振号码步骤一：选择“分机配

16、置”> “模拟分机”或“IP 分机” >选择需同振分机号的编辑一栏；点击此按钮，弹出的框步骤二：点击进入该分机页面，设置同振号码在“同振号码”中输入分机号码或（外线前缀， 外线号码）。如 9 14/34 页操作手册3 外线3.1 设置模拟外线来电显示检测步骤一：在“外线配置”> “模拟外线”>“来电检测”页根据线路需要选择开启或关闭即可；注：如果以上操作没有正确检测模拟外线的来电显示时，需要进行步骤二操作设置。选中即可步骤二：在“系统配置”> “模拟外线”>“来电检测模式”，根据振铃前后在使用环境中依次尝试。运营商交换机发送来电显示

17、号码可以在振铃前也可以在振铃后。本设备对振铃前或振铃后两种模式均提供两种不同的检测方法（A 和 B ）。这两种方式在不同环境下的检测精度不同，通常需要调试才能确定最佳方式。注：只有在没有正确检测模拟外线的来电显示时， 才需要在这里进行设置。3.2 将系统连接到IP 语音服务商的业务平台本系统连接到ISP 虚拟运营商平台需要进行如下操作：1、 联系可靠的虚拟运营商，并确定平台协议、地址及端口号、IP 外线号码及注册密码和需要开启IP外线的并发数。2、 配置 SIP 服务器相关地址和端口号3、 在“外线配置”>“ IP 外线注册服务器” ，依照下图填写虚拟运营商给予的真实信息即可第 15/3

18、4 页操作手册业务平台的信息由服务商提供，请严格按照服务商的要求填写。4、 在“外线配置”>“ IP 外线” >点击“添加”并填写IP 外线的注册账号及注册密码；填入服务商提供的号码和密码，点击添加。第 16/34 页操作手册4 系统设置4.1 设置系统时间在“基本配置”>“网络参数”>“系统时间”菜单进行填写即可；“首选时间服务器”和“备用时间服务器”必须填写，服务器可以是任何一台装有Windows XP 或 Windows 2003 的电脑；注意：如果电脑上开启了Windows 自带的防火墙，请按“附录：常见问题 - 来电显示上显示错误日期”中的描述处理。“超时”和“查询间隔”可采用默认值；在“当前时间”中可手动输入时间，并点击“设置”按钮，以检测输入是否正确。4.2 修改管理员密码在“系统工具”>“修改密码”>“管理员密码”填写新密码即可；重复输入二次新密码。第 17/34 页操作手册4.3 将 IP 分机注册到本系统IP 分机：通过Intenet 接入本系统，实现电话的呼入和呼出等功能，支持软电话，SIP 电话机或 Wifi 手机等。软电话：软电话是安装在电脑上的软件，配合耳麦能将电脑变成一部可移动的分机。以下通过X-lite 说明软电话的安装与调试。