班组长角色转换及如何成为一名优秀班组长

1、班组长班组长角角色转换及如何成为一名优秀色转换及如何成为一名优秀班组班组长长 - -张修林张修林 班组长角色转换班组长角色转换1.1.班组长班组长在企业管理中的作用在企业管理中的作用2.2.班组长的角色认知班组长的角色认知如何成为一名优秀班组长如何成为一名优秀班组长1 1. .班组现场管理之班组现场管理之6S6S2.2.班组长的日常管理班组长的日常管理3.3.卓越的品质管控卓越的品质管控4.4.如何辅导及激励你的下属如何辅导及激励你的下属5.5.如何处理好与上级的关如何处理好与上级的关系系目录目录一、班组长角色转换一、班组长角色转换 企企业的管理层次业的管理层次班班组长的地位组长的地位班班组长

2、的不同立场组长的不同立场班班组长的使命组长的使命班班组长的重要作用组长的重要作用班班组长的职责组长的职责一、班组长角色转换一、班组长角色转换在在企业中企业中, ,从纵向结构上划分从纵向结构上划分为为三个层次三个层次: : 经经营层营层 管管理层理层 执执行行层层经营层指总经理、董事长、负责企业战略的制定经营层指总经理、董事长、负责企业战略的制定 及重大决策及重大决策管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作执行层就是最基层的管理者，如执行层就是最基层的管理者，如：领班领班、工段工段长、组长长、组长 企企业的管理层业的管理层次次管理层执行层经营层一、班组

3、长角色转换一、班组长角色转换班班组的特点组的特点1）班组结构的特点班组结构的特点 小小2）班组管理的特点）班组管理的特点 细细3）班组工作的特点）班组工作的特点 全全4）班组长工作的特点）班组长工作的特点 实实 班班组长的地组长的地位位一、班组长角色转换一、班组长角色转换n 班组的地位班组的地位 班组是企业组织管理活动班组是企业组织管理活动 的的基本单位基本单位,是企业最基层是企业最基层 的的生产管理组织生产管理组织.n 班组长的地位班组长的地位 班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者,也是也是企业中最基本的负责人企业中最基本的负责人,属于兵头将尾。属于兵

4、头将尾。 班班组长的地组长的地位位班组长的职位虽然不高,但管理内容不少可谓”麻雀”虽小,但责任却不小!一、班组长角色转换一、班组长角色转换 班班组长的不同立场组长的不同立场n 班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场取不同的立场: .面对下属应站在代表经营者的立场上面对下属应站在代表经营者的立场上,用领导者的声音说话用领导者的声音说话.面对经营者应站在反映下属呼声的立场上面对经营者应站在反映下属呼声的立场上,用部下的声音说话用部下的声音说话.面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话一

5、、班组长角色转换一、班组长角色转换 班班组长的使命组长的使命提高产品质量提高产品质量提高生产效率提高生产效率降低成本降低成本防止工伤和重大事故发生防止工伤和重大事故发生解决和预防问题解决和预防问题 班组长的使命: 提高产品质量 提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故发生 解决和预防问题一、班组长角色转换一、班组长角色转换班组长的重要作用班组长的重要作用n 班组是企业的班组是企业的“细胞细胞”，班组管理是企业管理的基础，班组管理是企业管理的基础。因此班组长有三个重要作用：。因此班组长有三个重要作用：班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现，班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终

6、实现， 因此决策再好，因此决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处如果执行者不得力，决策也很难落到实处班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是管理骨干，又应是班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是管理骨干，又应是业务上的多面手业务上的多面手一、班组长角色转换一、班组长角色转换 班班组长组长的的职责职责 班组长是企业中人数庞大的一支队伍，班组长综合素班组长是企业中人数庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施。质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施。劳务

7、管理人事调配排班严格考勤技术培训安全操作团队建设生产管理现场作业工程质量成本核算材料管理机器保养辅助上级反映情况提出建议做好参谋领导/示范一、班组长角色转换一、班组长角色转换 班班组长组长的角色认知的角色认知一、班组长角色转换一、班组长角色转换u生产技术型：生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力， 工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面 的培训的培训u盲目执行型：盲目执行型：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风 生硬，给人一种官僚主义的感觉生硬，给人一种

8、官僚主义的感觉u无为而治型：无为而治型：原本不乐意担任此职务，在工作中往往表现为原本不乐意担任此职务，在工作中往往表现为 得过且过，对工作没有责任心得过且过，对工作没有责任心u劳动模范型：劳动模范型：在工作中能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合在工作中能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合 担任领导工作，须进行管理能力培训担任领导工作，须进行管理能力培训u哥们义气型：哥们义气型：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺 乏原则性，不能真正发挥应有作用乏原则性，不能真正发挥应有作用一、班组长角色转换一、班组长角色转换对企业来说对企业来说班组长是基层的管理员班组长是基

9、层的管理员,指标达成的最直接的责任者指标达成的最直接的责任者 达成达成6大目标大目标PDQCSM P 效率效率 D 交期交期 Q （quality） 品质品质 C （cost） 成本成本 S （service）服务服务 M （morale）士气士气 一、班组长角色转换一、班组长角色转换对主管人员来说对主管人员来说 班组长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助班组长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助 者、宣导者、协调者者、宣导者、协调者 班组长是主管人员的左右手，而非左右脑班组长是主管人员的左右手，而非左右脑 是辅助上司工作，而非主导工作是辅助上司工作，而非主导工作 协助上司开展工作，与上司形成

10、配合和互补关系协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系 指出上司不足时要注意方式指出上司不足时要注意方式 原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司 负责和报告工作负责和报告工作一、班组长角色转换一、班组长角色转换对基层人员来说对基层人员来说班组长是直接的领导者班组长是直接的领导者,并对其指导和评价并对其指导和评价班组长角色的六大变化班组长角色的六大变化 实现方式实现方式: 野牛野牛 工作方式工作方式: 个性化个性化 工作内容：工作内容： 业务业务 控制方式：控制方式： 直接直接 心理满足方式：心理满足方式： 喜欢喜欢 评价方式：评价方式： 个人

11、业绩个人业绩 一、班组长角色转换一、班组长角色转换员工对班组长有以下六个方面的期望员工对班组长有以下六个方面的期望: 办事要公道办事要公道 关心部下关心部下 目标明确目标明确 命令适当命令适当 及时指导及时指导 需要荣誉需要荣誉一、班组长角色转换一、班组长角色转换新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才是新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才是一名好的基层管理者一名好的基层管理者 德德 所谓德，是指德行、品德，管理所谓德，是指德行、品德，管理 者一定要有好的品德者一定要有好的品德 法法 所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制 度的能力度的

12、能力 术术 所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力 一、班组长角色转换一、班组长角色转换u企业不是顺风车企业不是顺风车u企业不是收容所企业不是收容所 纵容能力不足的人纵容能力不足的人 管理不是比赛谁最受欢迎管理不是比赛谁最受欢迎u企业不是福利院企业不是福利院一、班组长角色转换一、班组长角色转换技术型人才的关注点技术型人才的关注点管理型人才的关注点管理型人才的关注点.重视管“物”.重视管“人”.知识技能的“深度”.知识技能的“广度”. “专才”. “通才”.自己干.团队干思考：你是在做班组长应该做的事情吗？思考：你是在做班组长应该做的事情吗？一、班组长角

13、色转换一、班组长角色转换 能力高能力高 ，意愿高，意愿高 （精（精 品品） 能力高能力高 ，意愿低，意愿低 （毒（毒 品品） 能力低能力低 ，意愿高，意愿高 （半成品）（半成品） 能力低能力低 ，意愿低，意愿低 （报废品）（报废品）1.1.观念变则态度变观念变则态度变, ,态度变则行为变态度变则行为变, ,行为变则结果变行为变则结果变2.2.人品决定产品，思路决定出路人品决定产品，思路决定出路优秀的班优秀的班组长就是组长就是“精精 品品”二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长1.1.班班组现场管理之组现场管理之6S6S2 2. .班班组长的日常管理组长的日常管理3.3.卓越的品质

14、管控卓越的品质管控4.4.如何辅导及激励你的下属如何辅导及激励你的下属5.5.如何处理好与上级的关系如何处理好与上级的关系二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长1.1.班班组现场管理之组现场管理之6S6S为什么要推行“6S” 整齐清洁的现场，使员工心身愉快、士气提高。 提升企业形象，给客户留下美好的印象。 提升员工归属感、成就感。 数量清楚好清点，可以减少浪费、减少不良。 安全有保障、品质有保障。 效率得到改善与提升。推动6S，是公司及个人的荣誉，是对自己的一种尊重。二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长1.1.班班组现场管理之组现场管理之6S6S二二、如何成为一名

15、优秀班组长、如何成为一名优秀班组长1.1.班班组现场管理之组现场管理之6S6S二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长1.1.班班组现场管理之组现场管理之6S6S二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长1.1.班班组现场管理之组现场管理之6S6S二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长1.1.班班组现场管理之组现场管理之6S6S二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长1.1.班班组现场管理之组现场管理之6S6S二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长1.1.班班组现场管理之组现场管理之6S6S二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名

16、优秀班组长1.1.班班组现场管理之组现场管理之6S6S6S6S目的目的 整理的目的：腾出空间，合理利用空间 防止误用、误送 塑造清爽的工作场所，这是5S第一步 整顿的目的： 工作场所的一目了然减少寻找的时间 整齐划一的环境 减少积压物品（这是提升效率的基础） 清扫的目的： 稳定品质 减少工作时间的阻塞 清洁的目的： 保持、执行、完善 素养的目的： 培养良好习惯，遵守规则、营造团队精神 安全的目的： 保证人身安全，减少个人与公司的损失 二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长2.2.班班组长的日常管理组长的日常管理u班前要准备的事情u班中要处置的事情u班后要掌握的事情二二、如何成为一

17、名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长班前要准备的事班前要准备的事情情-依据“4M1E”做好产前准备1MMAN人员员工的技术能力、熟练度、配合度、思想意识等。是否需培训？2MMACHIN机器即机器、工装夹具、量具功能、状况、准确度等。是否需维修？3MMATERIAL材料材料是否能及时供应、品质是否符合要求。是否需追料？ 4MMETHOD技术和方法是否备齐作业指导书、检验标准、图纸、确认样等资料，是否正确。是否需编制、修改？1EENVIRONMENT环境工作现场的清洁、秩序、噪音、温湿度等是否达到标准。是否需整顿清扫等？工作前如果你未做好准备，你就在为失败而做准备。工作前如果你未做好准备，你就在为

18、失败而做准备。二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长班前要准备的事班前要准备的事情情生产准备检查表生产准备检查表二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长班前要准备的事班前要准备的事情情如如何开班前会？何开班前会？班前会的作用班前会的程序班前会注意事项班前会的开头与结尾班前会的实操练习二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长班前要准备的事班前要准备的事情情班班前会的作用前会的作用利用早会检讨前天或近期的工作绩效，督导作业任务的完成；布置当天的工作任务；适时进行工作教导，激励工作热情的手段；针对员工普遍存在的问题实施培训， 以利于下属的工作技能的提升；树立班组

19、长良好形象，在下属中培养威信；宣导企业的文化理念和管理思想，带动部门气氛并提供良好的沟通园地。二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长班前要准备的事班前要准备的事情情班班前会的程序前会的程序首先，班组长应先准备好班前会报告单，并拟定好内容； 其次，班组长根据“班前会报告单”进行报告； 然后，生产人员可以反映问题；1、整理队列、整理队列2、班前点名、班前点名 3、宣读口号、宣读口号 4、班前检查、班前检查5、布置工作、布置工作6、总结表扬、总结表扬 二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长班前要准备的事班前要准备的事情情班班前会注意事前会注意事项项早会要由班组长主持；时间

20、控制在20分钟以内；内容具体化；持之以恒，每天必开；早会不是批评会，更不是追掉会；生产人员反映问题应是自己在工作时无法解决的或客观存在的； 班组长应让轻松和谐的气氛贯穿始终； 班组长应衣着整齐、干净，面带微笑、态度诚恳、吐词清晰、音调大，并注意自己的站立姿势、不可左右摇摆； 不可做人身攻击的发言和动作； 不可不懂装懂、胡言乱语，或者中途离席。二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长班前要准备的事班前要准备的事情情二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长班中要处置的班中要处置的事事情情 -有备无患过程决定结果1首件产品确认是品质预防的重要手段之一，前5个产品QC检查合格后

21、，连同首件卡置于现场。 2样板管理法则是现场质检的依据，分good板、bad板、限度板，需工程技术部认可，可妥善保管。3管好两头时段两头时段需重点管理好人员，班组长需以身作则，针对问题建立对策，形成制度。4重点关注新手巡查注意观察，指导专职指导的人。5控制特殊工序由资格认证的人员执行：实施监控的方法，随时检查，确保工序条件及操作符合要求。6不良品的管理隔离、 标示、 处理，立即追查原因，采取措施，再进行预防。7工程变更管理记录变更产品编号、内容，准备传达变更信息，确认实施的产品 。注意控制生产进度，调节计划与实际生产的距离。注意控制生产进度，调节计划与实际生产的距离。二二、如何成为一名优秀班组

22、长、如何成为一名优秀班组长班后要掌握的事情班后要掌握的事情确认明天的排程及原材料、工治具等的准备状况；分析今天生产实绩，找到改善点与改善方法。交接班注意事项：交接班注意事项：三不交三不交接班者未到不交班；接班者没有签字不交班；事故没有处理完不交班三不接三不接岗位检查不合格不接班；事故没有处理完不接班；交班者不在岗位不接班二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长如何开班后会如何开班后会 对当天的工作情况进行总结 优秀员工或杰出事件进行表扬 指出存在问题及解决方法 其它重要事项 提前准备次日生产任务 时间一般控制在10分钟内 最后感谢大家的辛苦付出，让大家回家的路上注意安全。二二、如何

23、成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长班组长的日常管理重点班组长的日常管理重点. .班组长的班组长的当当班日常管班日常管理重点：理重点： . .样板与首件产品确认；样板与首件产品确认； . .特采材料的重点检查；特采材料的重点检查； . .新进员工的工作教导；新进员工的工作教导； . .新规格品的质量控制。新规格品的质量控制。. .当班当班管管理关键须关注事情的轻重缓急。理关键须关注事情的轻重缓急。. .当班当班管管理要做到：班前心中有数、班中理要做到：班前心中有数、班中 巡查控制、班后分析改进。巡查控制、班后分析改进。二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长3.3.卓越的品质

24、管卓越的品质管控控1.你不可不知的品质意识2.品质意识的四个陷阱3.卓越的品质意识4.防止不良品产生的要诀5.PDCA解决品质问题八步法6.简单品质问题快速处理技巧二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长3.3.卓越的品质管卓越的品质管控控-你不可不知你不可不知的品的品质意质意识识检查不是为了做修修补补的工作，那样失去了检查的意义，反而增添了企业的负担，检查的目的是为了精益求精； 检验只是一种手段，并没有达到提高品质的功能，重要的是应用检验信息进行品质改善活动，才能提升品质；检验的主要目的是不让不良的物品流入下道工序；二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长3.3.卓越

25、的品质卓越的品质管控管控-品质意识的四个陷阱品质意识的四个陷阱这不关我的事炒质量比做质量重要“差不多”就可以了“零缺陷”是可望而不可及的 二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长3.3.卓越的品质管卓越的品质管控控 -卓越的品质意卓越的品质意识识二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长3.3.卓越的品质管卓越的品质管控控-防止不良品产生的要诀防止不良品产生的要诀. .源头管理源头管理源头检查源头检查 ？% %自主检查自主检查 ？% %专职检查专职检查 ？% %. .防止不良的防止不良的“七个七个”策略：策略：.稳定的人员、 .良好的教育训练；.消除环境乱象、 .建立标准

26、化；.统计品管，重视分析 .稳定的供料厂商，.完善的机器保养制度。二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长3.3.卓越的品质管卓越的品质管控控-PDCA-PDCA解决品质问题八步法解决品质问题八步法P 1界定问题1、对比目标，发现差异。2、统计不合格品(列出全部问题)3、统计分析不合格品(找出主要问题)2分析原因分析主要问题(找出全部原因)3确认原因从全部原因中找出主要原因4制定对策针对原因制订纠正及预防措施。D5实施计划依据对策表认真执行。6检查效果根据对策表跟进结果。C7总结经验将改善方案纳入标准，对员工培训新标准。A8遗留问题尚未解决的问题，转入下个循环二二、如何成为一名优秀

27、班组长、如何成为一名优秀班组长3.3.卓越的品质管卓越的品质管控控-简简单品质问题快速处理技巧单品质问题快速处理技巧简单问题处理方法简单问题处理方法三现主义三现主义: : 现场、现品、现象现场、现品、现象5 5个为什么个为什么: :马上在场采取应急措施追查原因时连续问5个为什么？直到找到最直接的根本原因在问题根源处予以解决。制定措施，预防再发生。问题：大厦墙壁开裂问题：大厦墙壁开裂为什么墙壁开裂？喷清洁剂腐蚀墙壁为什么喷清洁剂？墙壁上有鸟屎为何墙壁上有鸟屎？ 房子里有燕子为何房子里有燕子？ 房子里有虫子为何房子里有虫子？窗户没关,房内阳光充满,适合虫子生长解决方案关掉窗户二二、如何成为一名优秀

28、班组长、如何成为一名优秀班组长4 4. .如何辅导及激励你的下如何辅导及激励你的下属属-随时随人随地的教育1、不管在什么时候，什么地点，什么人，只要发现问、不管在什么时候，什么地点，什么人，只要发现问题，马上教育。题，马上教育。2、对事不对人、对事不对人3、不骂人，不说粗口、不骂人，不说粗口4、多次现场操作讲解重点难点，让员工听懂，并慢慢、多次现场操作讲解重点难点，让员工听懂，并慢慢在你的指导下操作设备。在你的指导下操作设备。5、新手不要过早独立操作机器，一定要重点关注。、新手不要过早独立操作机器，一定要重点关注。二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长4 4. .如何辅导及激励你

29、的下如何辅导及激励你的下属属-激励你的下属语言上： 做的不错 好好干 你真的很不错行动上：（做超出下属意料之外，令下属感动的事）二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长4 4. .如何辅导及激励你的下如何辅导及激励你的下属属-案例分析廖小翠二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长4 4. .如何辅导及激励你的下如何辅导及激励你的下属属-案例分析二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长4 4. .如何辅导及激励你的下如何辅导及激励你的下属属-案例分析二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长4 4. .如何辅导及激励你的下如何辅导及激励你的下属属-案例分析二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长5.5.如何处理好与上级的关系如何处理好与上级的关系1、与上司处好关系的原则2、如何向上司报告工作3、向上级报告工作应注意的原则4、怎样与上司沟通5、下属的戒律二二、如何成为一名优秀班组长、如何成为一名优秀班组长5.5.如何处理好与上级的关如何处理好