殡葬职工心理压力及疏导措施研究分析 应用心理学专业

摘要

近年来发生在各行各业之间的员工压力过大致死事件引起了多方的关注，关于员工心理压力方面的研究也越来越多。在对各行业的研究之中，殡葬行业逐渐的受到了越来越多的关注，且随着人们生活水平的提高，殡葬行业较以往发生了较大的改变，与此同时，从事殡葬行业人员的工作性质也发生了一定的改变。受到传统思想观念的影响，人们对于这一行业很少提及到，且社会上存在一些人不能够看到这个行业所带来的好处，对这一职业不够了解，因此，殡葬职工的心里压力问题值得人们探索和思考。

首先，本文通过对国内外关于殡葬职工及工作压力的理论进行分析，为殡葬职工心理压力来源的研究提供了理论依据。

其次，本文从罗宾斯压力模型角度简析殡葬职工心理压力的表现形式，对现有心理压力表现形式按照心理症状、生理症状和行为症状等方面进行归纳总结。

再者，本文对殡葬职工心理压力的来源进行分析。通过马斯洛需要层次理论等方法，认清殡葬企业针对职工心理压力疏导出现的问题。进而结合国情指出其在各个方面存在的不足并提出建议。

最后，通过全文宏观的分析，以福寿园集团作为切入点，观察目前国内殡葬企业针对员工压力采取的疏导措施，从微观角度对该企业提出合理化的建议及意见。

关键词：殡葬行业；职工心理压力；疏导

Abstract

Inrecentyears,therehasbeenagreatdealofattentiononthedeathofemployeesfromallwalksoflife，andtherearemoreandmoreresearchesonthepsychologicalpressureofemployees.Withthecontinuousadvancementoffuneralreform,thesocietybegantopayattentiontothevariousproblemsinthefuneralindustry，andtheemployeesofthefuneralindustrybecameoneoftheobjectsofreform.Becausethetabooofdeath,thefuneralindustryisdealingdirectlywiththedeathofprofessionalemployees，arepeopletaboototalkaboutcareerandsocialpractitioneroffuneralthereisalwaysalotofprejudiceanddon'tunderstand,andignoredtheimportantroleofthemtothesociety.Insuchacontext，itisworthexploringandthinkingabouthowtoguidethefuneralworkers.

Firstofall,thispaperanalyzesthetheoriesoffuneralworkersandworkpressureathomeandabroad,andprovidestheoreticalbasisfortheresearchofpsychologicalpressuresourcesoffuneralworkers.

Secondly，thisarticlefromtheperspectiveofRobbinsstressmodelintroducesafuneralworkerformsofpsychologicalpressureonexistingpsychologicalpressureformsaccordingtothepsychologicalsymptoms,physicalsymptomsandbehaviorsymptoms.

finally，thispaperanalyzesthesourceofpsychologicalpressureoffuneralworkers.Bymeansofmaslow'shierarchytheoryandothermethods,itisclearthatthefuneralenterprisesareconcernedwiththeproblemofpsychologicalpressure.Furthermore，itpointsoutthedeficienciesinvariousaspectsandputsforwardsomeSuggestions.

Finally,throughtheanalysisoffulltextmacrotolivegardengroupasthebreakthroughpoint,toobservethecurrentdomesticfuneralpersuationmeasurestakenbytheenterpriseforstaffpressure,fromthemicroscopicAngletotheenterpriseputforwardrationalSuggestionsandopinions.

Keywords：funeralindustry；employees'psychologicalpressureandguidance

燕山大学本科生毕业论文

摘要

目录

摘要

Abstract

第1章绪论1

1.1研究背景、目的及意义1

1.1.1研究背景1

1.1.2研究目的及意义2

1.2国内外研究现状3

1.2.1国外关于殡葬职工的研究3

1.2.2国内关于殡葬职工的研究4

1.2.3国内关于殡葬职工研究的述评5

1.2.4国内外关于工作压力的研究6

1.2.5国内外关于工作压力研究的述评8

1.3主要研究内容与研究方法9

1.3.1主要研究内容9

1.3.2主要研究方法9

第2章相关概念及理论综述11

2.1相关概念11

2.1.1殡葬职工11

2.1.2员工压力11

2.2相关理论12

2.2.1罗宾斯压力模型12

2.2.2企业员工压力来源及反应模型12

2.3本章小结14

第3章殡葬职工心理压力分析15

3.1压力的表现形式15

3.1.1心理症状15

3.1.2生理症状16

3.1.3行为症状16

3.2压力的来源分析16

3.2.1环境因素17

3.2.2组织因素17

3.2.3个人因素18

3.3本章小结19

第4章殡葬职工心理压力疏导20

4.1殡葬单位层面20

4.2社会层面21

4.3职工个人层面22

4.4本章小结23

第5章实例分析24

5.1福寿园集团概况24

5.2福寿园集团干预措施24

5.2.1高福利待遇24

5.2.2定期举办文体活动24

5.2.3时刻关注员工心态变化24

5.2.4企业刊物激励员工发展25

5.2.5业内良好口碑25

5.3本章总结25

结论26

参考文献28

第1章绪论

第1章绪论

1.1研究背景、目的及意义

生命是一个不断更替的过程，每一个人在出生之后，都会经历死亡，只能说每个人生命的长短不一样，但是没有任何人能够抗拒这一自然规律，当前，往往人们提到殡葬行业就会被认为是一种不吉利的行业，但是这种现象并不是近代社会才发生的，从古代社会开始，由于一些观念的影响，人们便产生了这种意识。世俗的偏见给殡葬行业带来了厚厚的阴影，影响这一行业的发展，同时，还对殡葬行业的员工带来了一定的影响。

随着当前社会的发展以及人们生活水平的提高，对殡葬行业的关注度日益提高，对这一行业员工的理解度逐渐的提高，且由于近些年来殡葬的费用较之前相比有了明显的提高，很多人认为这个行业的盈利空间非常的大。当前，社会就业的压力较大，为了更好的解决就业问题，一些毕业大学生开始从事这一工作，因为在相对的情况下，这一行业的收入较高，且具有一定的稳定性，这样能够在一定程度上促进殡葬行业的发展。

1.1.1研究背景

（1）殡葬行业的特殊性

就目前而言，殡葬行业具有两个特殊性，第一点即其行业具有一定的特殊性，这一点主要表现在了他的服务的对象方面。殡葬行业的工业人员通常情况下都是面对死人工作的，而大部分人对死人都怀有一种很恐惧的心里，在进行工作的时候往往会联想到一些不愉快的事情。受中国传统文化的影响，人们认为与死人打交道是一件不吉利的事，许多人对丧葬工人“另眼相待”。这种思想观念不利于殡葬行业的发展，甚至会对殡葬行业的职员造成一定的影响。第二点，其特殊性还表现在与其他行业的服务差异性，比如说，通常情况下如果进行服务行业工作的话，首先要要求很多礼仪，比如说，要主动的进行问好，要微笑的和服务对象进行握手等等，而进行殡葬行业的工作者的要求和其他服务行业具有一定的区别，因为殡葬的特殊性，所以一不小心发生一点点差错就会对死者的家属造成影响，尤其是在工作中要求工作人员要时刻保持严肃的态度，以免发生问题。这样以来，殡葬工作人员和其他行业人员相比就具有很大的压力。

（2）殡葬职工工作环境的特殊性

殡葬行业的工作环境具有一定的特殊性，其主要表现在五个方面，第一点，即当前为了更好的促进殡葬行业的发展，殡仪馆以及公墓往往都不会在市区出现，其多出现于郊区或一些空旷的地方，这就会为殡葬工作人员的生活带来一定的不便，不利于上下班出行。第二点，由于殡葬行业的特殊性，所以其工作人员大多数都处于悲伤的表情和环境之之中，不利于职员的心理健康。第三点，即在进行工作的时候，要和死者有比较近的接触，这样以来，会为工作人员带来很大的心理压力。第四点，就可持续发展而言，这个行业并不符合一定的标注，其存在一些污染的行为，例如说在进行火化尸体的时候会产生烟，这些烟会造成大气污染。第五点，即会对殡葬行业的工作人员带来健康方面的问题，主要表现在两点，第一点即在接触死者的时候可能会受到其身体的病毒感染，第二点，殡葬行业的整个环境不利于身体的健康。

1.1.2研究目的及意义

尽管随着社会的发展，一些人对殡葬业的发展发生了改变，但仍有一些人对丧葬工人有偏见。以择偶为例，近一半人不愿意与丧葬工作者交往，这将给未婚的丧葬工作者带来巨大的压力。在殡葬行业的研究中，相关的学者发现，当前殡葬行业工作人员的心理或多或少的存在一些问题，因为其在工作的时候会面临一系列的压力，在这篇文章中，我们将对对殡葬工作者面临的压力进行一定的讨论，希望能够根据人们面临的实际问题，提出一些解决的措施和方法。

在本文进行研究和分析时，主要涉及到的研究的方法具有两种，第一种是文献研究方法，第二种为质化研究方法，在进行研究之前，对这个行业的工作者进行充分的调查和了解，以便更好的发现他们产生压力的原因已经压力的大小，进而，寻找到改善或者解决他们压力的措施和方法。

（1）理论意义

为了更好的进行研究，本文具有一定的理论基础，即生态理论和工作压力理论，并且充分的结合当前殡葬工作人员的实际情况进行一定的分析，根据现有文献研究可以发现，国外对殡葬行业的研究较早，且当前其已经把殡葬行业的研究划分为重要的课题。就工作压力而言，国外的研究经验更加的丰富，因此其取得了许多有意义的理论成果。但我国开展的研究工作压力只有二十多年的时间，根据对现有研究的了解和分析发现，其主要是具有两个方面的内容，一方面，有一些研究者热衷于研究殡葬行业压力的特点，另一方面则研究工作压力所带来的影响，且就其研究对象而言，具有一定的普遍性，很少有关于丧葬工人的研究。本文对丧葬工作者的工作压力进行了创新研究，丰富了殡葬工作者的研究成果。总的来说，为了更好的进行研究，在这篇文章中，将管理学理论与实际相结合，以便更好的发现和解决问题。

（2）实践意义

为了更好的进行实验，本文采用理论与实践相结合的办法，即结合我国国情分析福寿园集团殡葬员工的心理压力现状及企业疏导措施，为殡葬单位管理人员如何缓解职工工作压力提供建议，有助于提高殡葬职工工作质量，进一步提高整个殡葬行业的服务质量，同时可以引起社会上更多的人对这个特殊职业群体的关注和理解，有利于降低社会偏见和歧视，在一定程度上提高殡葬职员的社会形象，使更多的人能够接受这一职业，能够尽最大可能的为殡葬职工提供一个良好的社会环境，以便减少人们对殡葬行业不合理的认识，同时，减少殡葬行业人员的压力，有利于殡葬行业的发展。

1.2国内外研究现状

当前，随着社会经济的发展以及人们生活方式的改变，殡葬行业逐渐被越来越多的人关注，相关的学者对这这一行业的研究更加的重视。根据对现有殡葬行业的相关研究可以发现，当前对于殡葬行业的研究主要从宏观的角度来进行研究，进而探讨丧葬等习俗问题。除此之外，一些学者更加注重实践和调查，在进行研究和讨论时采用了微观的角度，进而对死者家属的心理问题进行一定的讨论，经过相关学者的不懈努力，研究具有较好的成果。虽然存在一些殡葬行业的研究，但就整个行业而言，其研究不够广泛，涉及到殡葬职工问题的研究较为少，因此，在本篇文章中，进行了相关的研究。

1.2.1国外关于殡葬职工的研究

葬礼和诗人托马斯·林奇在他的书《Undertake》中深刻的描述了他的工作，他认为，殡葬工作者长期在死者身边工作在一定程度上跨越了生死之界，正是因为有了他们，世界才会变得更加的好，因此他们值得尊重。托马斯·林奇的观点是真实和现实的，其能够使更多的人了解到这一个行业，进而减少人们对其的误解，虽然他们在学术方面在不断的进行研究，但是显而易见，缺乏一定的情感。因此，为了更好的使提高人们对殡葬行业的认识，Lowell从不同的角度进行了研究，即从宗教以及经济方面对其进行研究，同时，对西方的一些殡葬流程进行一定的介绍，青木新门是日本葬礼的专业人士，他将在殡葬业工作经验和记录真实的记录写日记，更多的写了人们对殡葬这一行业的接受的过程，日本社会人员对殡葬行业的认识和我国一样，即都对其不够理解，在这个行业有一定的偏见，但随着社会的发展，这种现象也逐渐得到改善。

通过对国内外殡葬业的分析，对国内殡葬业的发展和不同时期殡葬业者的发展状况进行了分析，并对国外殡葬业的发展进行了研究。其中，研究对象主要是殡葬师，从角色的角度来看，作者是内部人。过去许多程序延续至今，但现在人们的丧葬观念发生了巨大的变化，保护环境，尊重生命，倡导火葬，拯救土地，墓地公园，改造社会传统等，逐渐成为社会的一种新风尚。在台湾，殡仪礼仪师是一种很受欢迎的职业，尤其是丧葬仪式是一种高收入的职业，吸引了许多大学生来申请工作。与台湾和国外相比，我国内地对于殡葬行业的发展仍然存在一定的问题，因为，本文在进行研究时明确了需要研究的对象，即殡葬行业的工作人员。

1.2.2国内关于殡葬职工的研究

在相关研究的基础上，殡葬业工人，可以把研究殡葬业职工的研究一般可分为以下两个部分：一是集中在葬礼服务体系建设、殡葬业工人如何为死者和他们的家庭提供更好的服务；另一组关注殡葬行业的员工，关注他们的状况和社会地位。在这项研究中，关于前者的研究，多数学者参与研究关于葬礼的殡葬业工人质量较低、缺乏竞争力的问题，认为我们应该加强殡葬职工培训，提高服务质量，实现结果的葬礼服务优质化；为了更好的对殡葬行业进行改善和提高，相关的研究者从亲情的角度进行了相应的研究，除此之外，学者田新朝认为，殡葬行业同样也需要具有人才，且其在进行研究的时候采用了问卷调查的方法进行研究，进一步的向人们说明殡葬人才的必要性，但是，在这些研究中，对于殡葬一线职工的研究较为少，更主要是一些早期的学术研究，以传记、报告为主，强调了殡葬工人由于与“死人”接触，遭受歧视，恋爱、婚姻、孩子学习生活受到影响的情况。自2003年以来，广西贵港市殡仪馆46名工作人员的心理健康状况由梁志国、罗伟晓等人的心理症状自我评定量表评定。为了更好的对殡葬一线员工进行了解，王夫子，熊英等人采取了了访谈的形式，即在选定的四个城市里，对一定数量的殡葬行业职工进行相应的访谈，其中，接受访谈的对象共有32个，通过对他们的访谈，能够了解到这一行业人员对子我社会地位的认识。于此同时，他们还采用了问卷调查的方法，根据相应的调查结果可以发现，这些殡葬行业职员都普遍认为自己的社会地位不高，且存在一些人不够认同这一行业。根据杭州市的调查问卷的结果可以发现，殡葬行业一线职工的心理问题和普通人的心理问题具有一定的相似性，即他们并没有因为从事这一行业而出现一些心理方面的问题，但是通过调查结果很明显的可以看出，他们对人际关系较为敏感。华南的学者王文康根据相关的调查和研究发现，当前的殡葬行业的一线职工都普遍具有较高的压力，这些压力有部分是由于这一职业，学者杨根来在自己的著作中提到，当前社会上一些人对殡葬行业的接受度和理解度都较为低，基于这一现状，其提出了相应的解决措施办法。学者梁芝国在在其相应的调查中发现，社会人员的态度在一定程度上对殡葬行业职员的孤独感具有一定的影响，即如果社会人员更理解这一行业，那么他们的孤独感就会相应的减少。摘要通过对丧葬专业人员工作压力状况的分析，通过定量和定性的研究方法，对丧葬专业人员的工作压力状况进行了研究，并提出了社会工作的视角，提出了应对策略。

此外，杨德慧从职业危害的角度分析了丧葬工人的身体和心理健康的危险因素。为了更好提高殡葬行业工作人员的社会地位，学者熊英从电影方面对殡葬工人进行研究，且殡葬工人的地位的却因为电影《入俭师》有了一定的提高，不仅如此，这一行业的服务模式在一定的程度上还得到了创新，吸引了更多的学者和部门对这一行业进行研究和分析。根据2011年提出的《殡葬绿皮书·中国殡葬事业发展报告》可以看出，我国殡葬行业的社会地位的改善并不全面，还存在一些人对这一行业不能够理解，因此大多数殡葬工作者都处于“心理亚健康”状态，部分员工有心理障碍和自我封闭。在缺乏有效的预防和干预机制的情况下，殡葬职公则需要自我调节。

总的来说，国内学术界对殡葬业工作者的工作压力、心理压力研究主要集中在心理健康水平、职业声誉、孤独感，整体研究较少。

1.2.3

国内关于殡葬职工研究的述评

当前，根据现有的研究和调查结果可以发现，对殡葬行业工人面临问题的研究角度，和研究方法具有多个，且通过这些研究在一定程度上对传统的殡葬行业进行了一定的改进，为了更好的分析殡葬行业工作情况，相关学者从其实际进行研究和分析。从研究结论来看，一方面，面对殡葬行业存在的问题，殡葬行业的工作人员应该对自身进行一定的改变，比如说，要提高自己工作的服务质量以及服务态度，要学会应变，尽最大可能减少工作的失误。从另一方面来讲，应该尽快提出解决殡葬行业工人所面临的问题。根据对现有研究的分析发现，在进行殡葬行业的研究时要从感性角度进行的大部分研究，运用定量或定性研究方法进行研究，而大量的研究并不是彻底的，且研究具有一定的局限性。最后，虽然一些学者为殡葬行业的发展提出了建议，但是，这些方法与实践具有一定的差距，可行性欠缺。

1.2.4国内外关于工作压力的研究

随着当前社会生活节奏的加快，人们不仅仅只面临着生活方面的压力，还面临着工作方面的一些压力，因此，人们对压力的关注度也在逐渐的上升。根据相关研究可以发现，国外对于压力的研究较为早，且就目前而言，其研究取得了相应的结果。

由于我国的发展和国外的发展具有一定的差距，因此，我国对于压力的研究起步较晚，且在研究时，大多参考了国外的一些研究理论，仅仅改变了研究的专业群体。现阶段，根据相关的研究和分析发现，当前相关学者对教育医学，管理方面的压力研究较为多，其次还有研究护士，公务员等压力的研究，其进行研究的内容主要共包含了四个方面，例如说工作压力与工作满意度之间的研究，通过这些研究能够更好的了解到影响工作满意度的原因。

国外关于工作压力理论的研究

（2）关于工作压力源的研究

由于国外对于压力的研究开始的时间比较的早，且具有一定的研究成果，因此，我国在进行压力研究时把国外的研究作为理论的依据，其中，lvancevich和Matteson根据对以往的研究将造成压力的原因进行了相应的分类，他们认为，造成人们压力的原因可以分为5种。而学者罗宾则认为，除了具有上述的压力源之外，还具有三个潜在的压力源，即环境组织以及个人，即可以理解为，一个人生活的环境，个人的抗压能力以及其所处的环境会在一定程度上决定其是否具有压力。

为了更好的适应当前的社会发展形式，我国对于压力的研究也在逐渐的提升，有越来越多的人关注到压力。比如说，就国有企业员工的压力研究中，舒晓兵发现，国有企业的管理工作满意度的影响力较为大，其影响了多个方面，比如说职业发展方面，组织发展方面等等。在对公务员面临的压力问题的研究中发现，公务人员在工作中所面临的压力主要有两点，第一点压力即工资待遇问题的压力，第二点为对人才需求的压力。就民营企业工作人员的压力研究发现，当前民营企业的压力与其组织具有密切的相关度。除此之外，在对社区工作人员的压力研究之中发现，社区的工作者较其他工作而言面临的压力更大，因为他们要面临角色冲突等问题。（3）关于工作压力反应的研究

当前，社会上的职业具有多种，因此，人们所具有的压力也不同，压力的来源也具有差异性，但就整体而言，其可以分为三个方面，即心理反应，生理反应，以及行为反应。

首先就心理反应而言，其包含两个方面的内容，第一点即认知反应，第二点即情感的反应，经过相关的研究和调查发现，如果一个人在工作中面临较大的压力，那么其出现心理问题的可能性就较大。在生理反应方面，每个人都具有差异性，因为每个人的大脑都是独特的，因此每个人的抗压能力和理解力都是不同的，且一些压力可能会对人体健康造成影响。就行为反应而言，人的行为也会为个体本身造成一定的压力，这些行为有喝酒，吸烟等等，除此之外，个人的沟通交流能力也会对压力有一定的影响。尽管造成压力本身具有三个方面，但这三个方面具有一定的联系性，所以并不能只依靠一个方面来衡量。

1.2.5国内外关于工作压力研究的述评

根据现有的研究和分析发现，当前国外对于压力的研究比我国对于压力的研究要更为成熟，但是，现阶段，我国对压力的关注度越来越高，比如说国外学者的借鉴、相关研究的设计问卷等。在研究方法中，为了更好的保证实验的有效性和真实性，我国在选用研究方法的时候和国外所选用的研究方法一样，即都是采用实证研究法，不仅仅只重视对理论知识的研究，还更重视实际情况的分析。就压力方面而言，我国的相关研究者研究的领域大多都比较聚集，例如说，在医疗，教育等方面的研究会更多。除此之外，还存在一些问题，第一点即现在对压力的认知不具有统一性，第二点，在压力的测量方面存在着一定的问题，现有的研究对象尺度不够明确，且研究不够具体。

1.3主要研究内容与研究方法

1.3.1主要研究内容

本文以殡葬行业基层员工为研究对象，关注一线职工的生活现状，以“马斯洛需求层次理论”、“个体环境匹配理论”“认知行为理论”等作为指导，从企业管理的角度分析了员工心理压力的表现、来源及疏导手段，提出了宏观的对策和意见，对填补目前学术界的相关研究具有一定的价值，还起到了引起大众关注的目的。

本文还依托中国国情，结合福寿园集团分析目前国内殡葬企业基层员工的心理压力现状，以及企业由此采取的疏导措施，进而提出适合中国国情的切实疏导员工心理压力的建议和意见，使他们摆脱不良的情绪干扰，与此同时，还要对已经有的潜力进行更加充分的挖掘，只有这样才能够在一定程度上使其在原来的基础上得到发展，要增强企业的向心力以及认同感，只有这样，殡葬行业的工作者才能得到更多人的认可，殡葬行业才能发展的更好。

1.3.2主要研究方法

本文主要是分析殡葬行业员工心理压力的表现及来源，并以此为依据提出相应的疏导措施。本文主要是采用理论知识与企业实际相结合的方法来论述。具体来说，主要分为以下方法：

（1）文献法

在进行研究时，还着重采用了文献研究方法，作为本文研究的基础，根据相关调查和分析发现，现阶段我国对于殡葬行业的研究具有一定的局限性，研究范围较小，大多都研究政策和礼仪。因此，本文主要的研究对象是殡葬行业的一线员工，希望能够通过对他们工作的了解改善他们工作遇到的问题，在研究时，主要通过了解国内外相关研究现状，收集殡葬工作者的相关信息和社会适应信息。

（2）综合分析法

通过理论知识与企业目前的员工的心理压力指导措施相结合，综合分析当前殡葬公司针对员工的情况心理压力疏导措施，从实际出发提出改进创新之处。

第2章相关概念及理论综述

2.1相关概念

2.1.1殡葬职工

现阶段，人们又把在殡葬行业的人员称为殡仪员，或者殡仪师，这个专业名称的来源并不是我国大陆，而是来源于我国的香港和台湾地区，曾有《丧葬指导法》对丧葬进行了一定的解释，认为所谓的丧葬指导师在殡葬活动中具有较高的参与度。日本对于殡葬行业人员的称呼和我国具有差异性，在日本，他们将这一行业工人称之为入俭师，即和死者有近距离的接触，负责死者的仪容仪表等工作。为了更好的促进殡葬行业的发展，殡葬行业不仅仅要符合传统的习俗要求，还要符合国家的要求。2003年时，国家对殡葬师进行了定义，认为殡仪师是计划设计整个葬礼和如何履行责任的人。”根据这一规定，“殡仪师不仅是殡葬业活动的策划者和管理者，也是丧葬礼仪的负责人和执行人”。根据《台湾职业分类规范》，“礼仪师”的定义是策划和设计整个丧葬服务，以及负责完成的人员。它的工作包括一、从临终关怀到死后的身体。二、安排葬礼，包括参加葬礼的人员决定、葬礼的时间、礼堂的布置、仪式的选择等等。三、葬礼结束后，还将会有后续的供作，且在一定的期限对死者家属提供一定的安慰。

在进行研究和分析时，还要对殡葬职工和殡葬礼仪进行一定的区别和划分，因为本文主要研究的是殡葬馆的一线工作人员，能够与死者有近距离接触到的人，如接尸工、丧葬服务员等。由于专业职业化的发展，每一种工作都被分为三个层次：初始阶段、中期阶段和高级阶段。每一个阶段对员工的要求也具有差异性。比如说，美容师具有自己的工作内容，她主要负责化妆和美容方面，而火化工主要负责设备这一方面的正常运行。除此之外，还有专业的人员会对尸体以及棺材进行处理。只有每一个工作者在自己的岗位上负起责任，团结合作，才能更好的促进殡葬行业的发展。

2.1.2员工压力

当前，根据对压力的研究讲其认定为一种认知的行为和体验的过程，它本身是一个外来词，意思有“痛苦，紧张，压力”，它会影响一个人的身心健康。从心理学的角度来看，员工压力是一种由环境中的各种刺激因素所造成的情绪。这样的情绪从正面或负面两个可能影响企业员工的行为，当有压力时，人的本能将转移内部潜在的力量来应对各种各样的刺激因素，这个时候可能出现下列相应的生理和心理变化。

员工压力通常包含工作、家庭、社会压力等。

2.2相关理论

2.2.1罗宾斯压力模型

为了更好的进行研究和分析，在本次研究中将会采用罗宾斯的压力模型，并以此来作为理论的基础，所谓的罗宾斯模型即认为压力源主要有三个，第一点即个体因素，它是指每个人的性别年龄等等。第二点即组织因素，组织因素又包括角色定位等等，第三点即为环境因素，主要有社会方面以及政府方面。罗宾斯认为，除了压力源之外，压力还与自身有很大的关系，即如果个体的抗压能力强，那么其感受到的压力就会少，反之成立。

潜在压力源————压力体验————压力结果

图2-1罗宾斯压力模型

2.2.2企业员工压力来源及反应模型

谢家琳教授经过长期的调查与分析，总结出了三个有关于企业员工产生压力的来源：社会压力源、本职工作压力源以及企业压力源。研究员陈村和也有对于该压力源有相似的分类，主要是将其来源分为两部分，一部分是来源于外部，一部分是来源于内部，如下图。

图2-2企业员工压力来源及反应模型

外部与内部的压力都分别包括五个指标，外部是家庭、同事、行业、社会、组织，内部主要是年龄、期望、需求、目标、时间。除此之外，要挖掘员工的压力指标还可以通过其他很多方面来确定，例如：员工的分析、满意程度、员工的职业和流通的特性和员工的价值取向都有利于确定压力来源的指标。结合研究成果研究分析，合理准确的构建企业员工压力来源的模型，同时将各个来源系统化分析。这个模型主要有以下几个特点：一、该模型是一个动态模型，主要是用来研究压力的来源和影响，而其出发点就是“刺激—反应说”，对于外部压力的一些指标造成了正负面的影响，从而才会构建一个循环的压力体系。二、该模式同时也存在于“工作需求-控制模式”，在这个模型中，工作被分为好几个部分，例如：产业、工作单位、同行和上级等等，同时也会存在几个内部压力来源的指标，例如：机遇、目标、期望等等，这些都更加透彻地了解到“工作需求-控制模式”的理论。三、该模型构建过程中运用到了“交互理论”，特别是将工作环境与员工之间的互相影响以及员工的反应。在一定的条件下，来自于外部的压力与内部的压力也会有互相的影响，相互的作用，从而各自或者共同作用于一个个体，进而促进了压力的形成。当个体收到了压力时都会出现相同或不同的生理、心理、行为等症状上的反应，也就是释放压力。

2.2.3马斯洛需求层次理论

马斯洛的需求层次论至今也广为众人所拥护，同时也存在一定的影响力，他就是西方国家人本主义心里学的最为主要的创始人和代表人物。

图2-3马斯洛需要层次理论

马斯洛的著名理论《马斯洛需求层次理论》，主要是经过研究分析，将人的需求主要分为五种，级别高到低分别为：自我实现的需求、尊重的需求、社会需求、安全需求、生理需求。同时，可以对这五种需求进行分级，主要分为两级，将社会的需求、尊重的需求和生理的需求作为低一级的需求，因为这三种需求大部分是由外部的条件来满足的；将自我实现的需求和尊重的需求作为较高一级的需求，要满足这两个需求一般都是由内部条件来实现的，同时实现这两个需求的过程是漫长无终点的。这几种需求是可以同时存在同一时间或者同一个个体中，但是存在其中的一种需求能够支配个体的各种反应，同时决定一些行为的出现。不同的层次的需求并不是独立发展的，它们也存在一定的联系，相互依赖。低层次的需求不会因为高层次的需求得到发展而消失，只是相对于高层次的需求对个体的行为各方面的影响力大大的变小。

2.3本章小结

本章介绍了殡葬职工和员工压力两个概念。本文的殡葬职工主要指在殡仪馆工作，直接与遗体打交道的一线工人；本文所指的员工的压力就是指员工因为在特殊的环境下经受了各种因素而产生的紧张的情绪。

本章还提到了本篇论文的几个相关的理论。罗宾斯压力模型划定了环境、组织和个人因素是员工压力的潜在压力源；企业员工压力来源及反应模型通过构建模型更好的反映员工压力来源及相应的反应；马斯洛需要层次理论包括生理、安全、社会、尊重、自我实现五种需要。

第3章殡葬职工心理压力分析

3.1压力的表现形式

我国有大量的丧葬专业人员队伍，超过2015年统计的85000人，民政部的《殡葬绿皮书》显示丧葬专业人员健康状况不佳，他们的心理调适状况应引起全社会的关注。

根据相关理论，本文将压力的表现分为心理症状、身体症状和行为症状。有相关文献记载了此类现象的具体情况，即2012年曹亚娟所著《殡葬职工工作压力状况研究》中就有明确的体现，参考之前在2003年梁芝国、罗维肖和谭海鸥等学者的相关言论，我们可以有个明确的了解。主要通过问卷调查以及人物访谈的调查研究方法对贵港市殡仪馆工作人员进行心理健康方面的排查以及具体问题分析，分析出殡葬职工的心理压力主要症状以及心理压力的主要来源。根据统计分析，丧葬工人的平均压力较大，心理症状最明显，其次是身体症状和心理症状。

3.1.1心理症状

容易紧张和急躁

对工作和生活很沮丧

感到孤独、苦闷

感到别人对自己不友好

对工作逐渐失去兴趣

对于殡葬服务人员的情绪问题上，根据调查可得，有超过半数的职工人员觉得自己处于情绪紧张焦虑过程中，除此之外，还有一部分认为自己会极其易受情绪感染，多衍生烦闷焦躁的情绪产生，难以控制自身情绪，导致剧烈起伏。其余的职工人员则会出现莫名其妙就陷入惊慌失措，恐惧无感的情绪之中，这类员工主要是来源于刚入职的新职工中；另外还有职工表示自己感到孤独、苦闷。另外值得注意的是，工作压力会导致部分职工对工作失去兴趣，产生倦怠感。

3.1.2生理症状

体力不支、免疫力下降

睡眠障碍、失眠

注意力难以集中

胃口不好、食欲下降

记忆力下降

在身体反应方面，有超过半数的职工人员会感觉自己的注意力以及精力都在明显的下降，常表现出疲惫，乏力等状况；一部分得职工人员会有明显的失眠多梦，浑身乏力等身体状况出现。另一部分会出现食欲不振，萎靡不振的状况发生，其他一部分，则是综合以上所有反应，重复出现，属于比较严重的一类。

3.1.3行为症状

闪躲、逃避责任

喝酒、服用药物和吸烟量增加

表现出更多紧张行为：如咬指甲、烦躁或踱步

酗酒和过量吸烟几乎是大多数殡葬职工面临的问题，在很多报道和访谈中，都有殡葬职工表示，心里的感受没有人纾解、失眠的时候能靠抽烟喝酒来打发时间，缓解压力。另外，由于长期被社会排挤，殡葬职工很有可能产生的行为是主动地疏离朋友，隔绝与社会的联系。

《殡葬文化研究》报道了这样的例子：丧葬单位组织活动，大部分以民政局的名义，而不显示其具体的单位，以避免“丧葬”、“殡仪馆”等敏感词引起其他消费者的抗议，引起他们的尴尬。一些丧葬工人不小心在公共场合展示自己的身份，马上引来他人的歧视。这种对社会的偏见和歧视，给殡葬职工带来了巨大的压力，造成了巨大的心理压力。此外，他们还承受着另外两种压力：工作环境和来自内部的压力。他们几乎每天都在悲伤的哭泣、震耳欲聋的声音和演奏音乐中度过。一天又一天，看到悲恸的家人愁容满面，感受失落的悲伤气氛，有一些工人由于长期与福尔马林等致癌物接触，产生疾病。许多在殡仪馆工作的人都在谈论他们的工作经历，他们谈到了对被问及职业生涯的恐惧。他们必须设法躲藏起来。面对各种各样的压力，许多丧葬工人被压垮了，从而引发了各类心理疾病的衍生与加深。

3.2压力的来源分析

俗话说的话，压力的来源就是巨大的精神压力，而压力主要由三部分构成，分别是压力源、压力反应和压力感这三方面所整体显示出的精神方面的状态就是压力的来源。

3.2.1压力源的分类

压力源主要分为三部分:生物性压力源、心理性压力源、社会环境压力源等三方面的分类。其一是生物性压力源，主要是由于身体遭受到了重度创伤或是各种外界源头的影响而造就的压力。其二是心理性压力源，主要来源于个人对于社会的认知，自身的社会经济，以及人格类型等方面。其三是社会环境压力源，主要是由于由社会以及个人纯粹的造成压力方面的问题。

3.2.2压力源给殡葬从业人员带来的变化

心理学家格拉德斯通提出了会给我们带来压力的九种生活方式的改变，这将给我们带来明显的压力感受：接受一份新工作、去一所新学校、搬一所新房子等等。疾病或身体不适、怀孕生子、成为父亲和母亲、除此之外，频繁更换工作或是长久面临失业状况，处于各种人生时期，比如青春期、更年期、老年期等都会面临阶段性的心理问题。除此之外，工作的类型是造成心理变化的最主要原因之一。

根据相关的心理学资料所知，一个人随着年龄的增长会面临很多的人生困难，其中会成功也会失败，而这些或成功或失败的经验都会影响一个人未来的生活。这些因素都依赖于人内心本身的渴求，所以或接近或远离这些欲望的活动都可能导致成功或失败的经历。在日常生活中，会有很多现象印证以上说法，即对于同样的结果，不同的人会对此有不同的见解与理解。举个例子，比如平常总是考60分认为能过就万事大吉的人要是突然考了八十分，就会认为是一种成功。由此可见。一个人的欲望渴求程度决定了他思考问题的方面和程度。自古以来，知足常乐就被人们信奉为解决人生压力和挫折的一剂良药。

通过对丧葬职工的压力反应分析，发现丧葬工人的整体工作压力太大，丧葬工人工作压力的来源是什么？通过对相关研究和访谈数据的分析，结合罗宾斯的压力模型，将殡葬工作者的压力来源分为环境因素、组织因素和个人因素三个部分。

3.2.1环境因素

环境因素主要来自社会、家人、朋友等外界的看法。尤其是受传统文化的影响，从事殡葬的人往往被人说成不祥之人，很多殡葬行业职工不得不向家人朋友隐瞒自己工作的内容，甚至不敢去交朋友，长期下来很容易产生心理问题。

3.2.2组织因素

适当能够让员工保持良好的工作状态以及营造一种良好的工作氛围，主要采用具体的员工考核标准以及规定合理的工作时间安排。其中，良好的工作环境是指员工享有的最基本的工作条件，即硬性指标。根据

French

和

Caplan所提出的压力理论，提出压力的实则是依靠个体在工作中凭借一定的工作环境与氛围而产生与实际行为相互协调统一的结果。在这个过程中，一旦个体行为与环境不相适应，或是无法形成协调统一的程度，就会引发一系列的工作压力。这是此理论的核心所在。而对于丧葬服务人员来说，由于他们的工作本身就具有特殊性，再加上极易受情绪以及周围环境的影响，所以大多数服务人员认为他们在工作中有更大的责任和更高的工作评估标准，这需要很大的努力。许多工人经常要加班或倒班。近一半的员工认为他们的工作环境很嘈杂，工作氛围也很压抑。笔者再进行研究其他相关类型的研究以及文献综述新闻报道之类的信息来源时，可以发现这样一个现象:殡葬服务人员的工作没有回返性，也就是一旦做了就无法进行后悔或是重新来过的可能。所以，根据这个特殊性，就要求丧葬服务人员具有特别高的工作水准。与此同时，丧葬工作者在提供服务的过程中，失去亲人的家庭普遍更加哀伤，在与家人的沟通中必须小心。由于对殡葬服务人员的高水准要求以及行业的特殊性规范性，特此要求殡葬人员将容错率降到最低，避免出现重大失误，造成无法挽回的损失。其中，负责将遗体进行化妆火化等工作的服务人员担负着重大的责任，并且从这方面来说，相关服务人员做的都不够完善，急需改善。并且，在对社会影响方面，具有重大压力的当属火化或化妆和骨灰发放的服务人员。这类工作人员是直接接触到遗体并且从事相关的工作的服务人员。就从环境压力方面来看，殡仪馆的环境压迫感比墓地更为严重。所以从事殡仪馆工作的人员心理压力要明显的比墓地工作人员压力大。另外，从事化妆或火葬、火化骨灰的工人在较大压力下工作。作者认为这可能与他们与死者的直接接触有关。从事办公室管理工作压力较大的原因可能是，一个良好的工作环境，但其高度的文化、高期望的工作还可以，因为业务繁忙，行政办公室工作人员将工作负载，工作需求和工作时间有很大的压力；同时，虽然行政机关工作人员没有直接联系死者或死者家属，但受到殡葬行业的特殊性的影响，也面临着较大的社会压力。

适当能够让员工保持良好的工作状态以及营造一种良好的工作氛围，主要采用具体的员工考核标准以及规定合理的工作时间安排。其中，良好的工作环境是指员工享有的最基本的工作条件，即硬性指标。根据French和Caplan所提出的压力理论，提出压力的实则是依靠个体在工作中凭借一定的工作环境与氛围而产生与实际行为相互协调统一的结果。在这个过程中，一旦个体行为与环境不相适应，或是无法形成协调统一的程度，就会引发一系列的工作压力。这是此理论的核心所在。而对于丧葬服务人员来说，由于他们的工作本身就具有特殊性，再加上极易受情绪以及周围环境的影响，所以大多数服务人员认为他们在工作中有更大的责任和更高的工作评估标准，这需要很大的努力。许多工人经常要加班或倒班。近一半的员工认为他们的工作环境很嘈杂，工作氛围也很压抑。笔者再进行研究其他相关类型的研究以及文献综述新闻报道之类的信息来源时，可以发现这样一个现象:殡葬服务人员的工作没有回返性，也就是一旦做了就无法进行后悔或是重新来过的可能。所以，根据这个特殊性，就要求丧葬服务人员具有特别高的工作水准。与此同时，丧葬工作者在提供服务的过程中，失去亲人的家庭普遍更加哀伤，在与家人的沟通中必须小心。由于对殡葬服务人员的高水准要求以及行业的特殊性规范性，特此要求殡葬人员将容错率降到最低，避免出现重大失误，造成无法挽回的损失。其中，负责将遗体进行化妆火化等工作的服务人员担负着重大的责任，并且从这方面来说，相关服务人员做的都不够完善，急需改善。并且，在对社会影响方面，具有重大压力的当属火化或化妆和骨灰发放的服务人员。这类工作人员是直接接触到遗体并且从事相关的工作的服务人员。就从环境压力方面来看，殡仪馆的环境压迫感比墓地更为严重。所以从事殡仪馆工作的人员心理压力要明显的比墓地工作人员压力大。另外，从事化妆或火葬、火化骨灰的工人在较大压力下工作。在这方面，作者则认为最大的原因就在于殡葬服务人员直接与遗体接触，会留下心理阴影，造成较大的心理压力。而相反的。从事办公室类型的服务人员，则就属于另一类的情况。他们会有一个比较相对舒适安静的环境氛围，但是于此同时，面临着高负荷的工作量，难免身心俱疲，超出自身承受的范围，从而造成巨大的心理压力。而相对于行政企业机关人员在进行逝者告知家属的工作方面，并没有直接面对面通知逝者家属，虽然如此，可仍然面临着社会压力与行业特殊性的制约影响。

3.2.3个人因素

从事殡葬的服务人员的性别差异所感受到的压力显然是不同的，不同性别的殡葬职工工资、家庭、朋友、关系的差异，根据数据调查表明，男性的殡葬服务人员的压力远远要高于女性殡葬服务人员。相比较而言，男性受传统家庭观念的影响，受到家庭，朋友以及社会各方面的压力。男性作为一个家庭的主要核心驱动力，旅游业养家糊口的责任所在，所以在工资薪酬方面的考虑因素复杂于女性，而女性相对来说就很简单。中国自古家庭地位就遵循男尊女卑的观念影响，所以男性不仅面临家庭因素的影响，更受社会舆论的制约，如果男性薪酬方面处于弱势就会被社会舆论所诟病。由此可见，针对各方面因素的影响，男性面临的压力远远要高于女性。

影响殡葬从业人员的另一重要原因就是年龄上的差异化的压力，在不到30岁和超过50岁的殡葬职工压力低于31到50岁的工人，即与年轻和老员工相比，在中间阶段的殡葬职工有更多的压力。造成因为年龄因素而影响不同年龄阶层的就业压力。首先，作为青年类人群，他们对信息接受程度高，能够很好的跟上时代发展步伐，得到行业内的一致认可。其次，相比较于中年类人群，青年类往往工作经验不够深厚，掌握的技能不够全面。对殡葬业的接受度高，所以在丧葬专业人员的中间阶段往往会产生更大的压力。

不同个性殡葬从业人员压力差异很大，外向的殡葬职工在家庭之间的关系，同事，工作负载等等更多的优势，内向的工人在工作内容和工作发展更多的优势，外向的殡葬员工遇到压力更容易找到安慰方式，内向的员工工作更仔细，责任心更强，更受领导的喜欢。

3.3本章小结

本章主要结合相关研究和报道总结分析目前殡葬职工存在的工作压力及其来源。

压力表现来源主要包括心理症状、生理症状和行为症状。本章还分析了殡葬职工压力主要来源，主要包括环境因素、组织因素和个人因素。环境因素主要是社会和外界带来的压力；组织因素主要是工作要求、工作环境和工作时间等方面带来的压力；而个人因素主要集中于薪酬的待遇高低。家庭环境的影响以及朋友关系的好坏，最重要的是社会环境的制约与影响。

第4章殡葬职工心理压力疏导

4.1殡葬单位层面

由于殡葬服务人员的工作压力已经愈来愈严重，所以社会各界开始广泛关注殡葬服务人员的心理健康问题，解决现阶段严重的殡葬服务人员的工作压力问题。而本篇文章主要针对殡葬服务人员的主要问题来源以及分析研究，从多个方面进行综合考量。分别是殡葬单位层面、社会层面和殡葬职工个人层面来进行分析，并得出具体的解决方法，希冀能够在最大程度上实现殡葬服务人员所存在的就业压力，并且给存在过大压力的殡葬人员提供良好的解决方案与心理慰藉，能够让殡葬服务人员拥有健康的心理以及积极向上的生活动力。

增加殡葬职工的薪酬待遇

在对于丧葬服务人员的工资待遇方面，相关单位负责人应该充分考虑丧葬服务人员工资是否合理是否可以满足人员需求。当然，在薪酬方面，是借鉴工作强度以及负荷量的大小来制定薪酬的高低。本身殡葬服务人员的工作强度小，负荷量相对来说比较小，所以薪酬方面应该不会过于高，一般处于中等水平。但是，从另一方面来考量，殡葬服务的特殊性要求殡葬服务人员具有专业性，以及极强的抗压力承受能力。同时，男性服务人员承担着家庭主要经济收入来源的责任，所以，在相关单位制定薪酬金额的时候，应该充分考虑到这些因素，进而来制定相关薪酬金额。以此来慰藉平衡殡葬服务人员在工作时承受的压力与紧张情绪。一方面从整体提高丧葬工人的工资水平；另一方面，丧葬职工的意见，丧葬单位应根据丧葬职工工资标准的工作量和工作性质，从而激发殡葬服务人员的工作热情，提高工作效率。

改善部分岗位殡葬职工的工作环境

考虑到殡葬人员的日常工作环境会对殡葬人员的情绪以及工作强度造成一定的影响，比如殡仪馆紧张压迫的环境。火化单位恶劣的周边环境，都会造成殡葬服务人员心理压力。所以，针对这个现象。应该做好一些防护措施，让殡葬服务人员有一个轻松良好的工作环境。就比如，在火化车间，应该给殡葬服务人员提供防尘装置，并提供免费的装置。并且注意周边的环境安全，提高空气流动性，让殡葬服务人员有清新的环境，避免出现对身体有伤害的现象发生。

加强殡葬职工职业发展规划

针对由于殡葬工作人员工作的特殊性，所以对于未来职业的生涯规划并没有清楚的认知。这就造成殡葬服务人员安于现状，萎靡不振。针对这个情况，殡葬服务单位应该帮助殡葬人员进行正确生涯规划的树立。让殡葬人员对未来发展方向有清晰的认知。除此之外，存在着大多数殡葬工人是临时工的问题，葬礼单位应该为他们提供更多的晋升空间，为不同位置同时给不同的奖品，这样，葬礼工人会更清晰的专业发展。此外，丧葬单位还应开放丧葬职工的考核标准，使丧葬职工明确自己的工作是否得到家庭成员和上级领导的满意。

为殡葬职工提供更多培训机会

殡葬业为死者或死者家属提供服务，对丧葬工作者有较高的要求是合理的。但由于丧葬工作者长期处于“高压”状态，势必会对丧葬工作者的身心造成不良影响。丧葬单位不仅要加强对工作标准、工作要求等方面的培训，还应邀请相关专家对殡葬工作者进行身体和心理上的培训和指导。例如，心理专家被邀请定期给殡葬工作者进行心理辅导，并针对员工出现的不同心理问题给予一对一的帮扶指导，系统全面的对每一位工作人员进行心理辅导，避免出现心理疾病的产生和蔓延，造成不良影响。除了心理辅导以外，还可以适当的增设一些团队活动，增加丧葬人员日常生活的多样性，激发活力与热情。与此同时，丧葬单位应该鼓励员工进行多方位的学习发展，不仅仅局限于丧葬这一固定模式内。鼓励工作人员将工作朝更加科学有效的方向发展，并提供很多物质资金的支持。这会在一定程度上提高丧葬人员的工作积极性与热情度。同时优良的薪酬金额与后续福利会吸引来各类人才加入殡葬服务行列。让殡葬服务业迈向更广阔的发展前景之中。

增设文娱活动

减轻殡葬人员的心理压力以及工作烦闷现状，更有效的方法就是增设一些文娱活动，丰富殡葬服务人员的日常生活的多样性，注入活力，改变工作过程中死气沉沉烦闷狂躁的心理压力。同时还可以缓解一些失眠多梦，浑身乏力的身体不良反应。增设一些文娱活动，可以增强殡葬服务人员之间的交流程度与关系增强。同时，由于上层管理人员对于殡葬服务人员的关心以及慰藉，会让服务人员心存感激，拉近了与领导人员的距离，更加贴近生活。除此之外，由于丧葬服务的工作范围都分布在远离市区而趋向偏远的郊区里，所以与周围的交流情况比较缺乏，适当的文娱活动可以缓解这种焦躁孤独的心理状况，在一定程度上抑制心理疾病的产生和发展。通过增加和娱乐活动，让员工轻松愉悦，脱离出工作环境给予的压迫性与紧张情绪，从而减少心理疾病的突发率，以及减轻了相关单位的压力。

4.2社会层面

政府方面

由目前殡葬业的发展现状来看，基本上是由国家统一管理。所以不免出现很多情况得不到合理解决的情况，这就要求国家能够制定统一的科学合理的标准体系，来明确的规定殡葬服务人员应该履行的义务以及承担的责任，让殡葬服务业被冠以制度法规的着重要点。国家应该从对殡葬服务人员的工作要求，以及工作时间和负荷量进行统筹规划。此外，政府应该采取一些措施来帮助殡葬服务人员树立良好的行业影响力与形象，让人们改变对殡葬服务业的传统观念。可以通过大量的宣传来实现。不仅如此，对于殡葬服务人员面临的工作压力以及社会舆论压力，国家应该进行积极引导，改变人们对殡葬服务业的偏见。另一方面政府结合葬礼单元,考虑引入社会工作最后，培养社会工作的专业性人员，着重了解殡葬服务人员的家庭状况，以及收入情况是否能支撑家庭日常开支，维持基本运转。定期的进行排查以便进行一对一的救助帮扶。这一系列的措施都是让殡葬服务人员能够有一个良好的环境和健康的心理素质去工作发展。

大众传媒方面

大众传媒作为舆论的领导者，在引导公众价值方面发挥着不可替代的作用。丧葬业作为中国传统文化中最受到人们忌讳的行业，收到了广泛的偏见。所以，针对这一情况，要利用大众媒体进行广泛深入的宣传。改变人们对于殡葬服务业的偏见与歧视。也在一定程度上，改变了对于殡葬服务人员的偏见等。不仅如此，让民众对殡葬业的工资薪酬有个具体的了解，而不是依附传言，这就可以充分利用大众媒体来进行宣传，让殡葬服务人员的薪酬情况清晰的展现在人们眼前。

由于殡葬服务人员的工作对象是逝者，所以部分殡葬人员会玩忽职守，认为对象是逝者，也不会有监督之类的情况，就为所欲为，轻视日常工作。针对这一现象，可以通过大众传媒来进行广泛宣传引导。从根本上改变对于殡葬服务业的意识层面的问题。另一方面，利用如电视、电影为大众展示殡葬职工真正的工作过程和工作环境，深入采访葬礼的员工，使公众有一个深刻的理解殡葬职工工作和正确认识，消除恐惧心理，以便有更多的理解葬礼工人，得到大众的肯定与支持。就比如日本电影《入殓师》，就是大众媒体宣传的成功案例，它在很大程度上帮助了人们树立对殡葬行业完全不同的理解。

4.3职工个人层面

作为因为殡葬工作的特殊性，要求殡葬服务人员长期处于直接面对逝者的情况下，这就会造成殡葬服务人员同时面临工作环境以及家庭环境和社会舆论的全面压力。在殡葬服务单位的有效引导和社会各界的广泛关注下，同事还需要殡葬服务人员自身进行积极的减压工作，让自己缓解压力，处于放松状态，减少疾病的发生。

一方面，殡葬人员应该加强自身的身体素质和心理素质。身体素质方面可以通过锻炼身体积极健身来获得。心理素质可以通过文娱活动以及心理疏导来实现。丧葬工作人员的工作负荷量很重，所以要进行积极的调整与改进。加强轮班换的管理制度，让丧葬工人有良好的工作热情与信心。同时确保殡葬服务人员的工作环境的良好，有免费的防护工具与清新的工作环境，避免让不良的环境因素对殡葬服务人员造成影响。除此之外，考虑到殡葬服务人员的直接受众对象是逝者以及逝者家属，所以在面临各类崩溃情绪的过程中，应该合理的调节自身情绪，不被这些外界因素所影响，导致生活中充满压迫沮丧的氛围，从而影响正常的生活交流。这就在一定程度上要求殡葬服务人员拥有良好的自律行为，能够很好的做到工作与生活想分离开来的状态，让工作不影响正常生活。其实，殡葬服务人员最需要的是社会的认可和家人的支持，所以，面对这个行业的特殊性，殡葬服务人员应该积极的与家人进行沟通交流，促进彼此之间的相互理解和配合。让殡葬服务人员拥有工作热情和信心。最后，丧葬职工个人要明确今后的职业发展规划、专业知识，积极学习殡葬业这样的丧葬工作人员，建立起属于殡葬单位的归属感，可以始终以积极的态度为行业做出贡献。

4.4本章小结

本章主要从殡葬单位方面、社会层面以及职工个人层面对疏导殡葬职工压力提出了建议和意见。殡葬单位要增加殡葬职工的薪酬待遇、改善部分岗位殡葬职工的工作环境、加强殡葬职工职业发展规划、为殡葬职工提供更多培训机会、增设文娱活动；社会层面要从政府和大众媒体方面引入社会组织、加强正面宣传、关注殡葬职工生活；个人应加强体育锻炼，多参加单位业余文体活动、定期主动地与亲人朋友沟通，获得理解和帮助、对职业发展有清晰的规划，培养职业归属感和自豪感。

第4章殡葬职工心理压力疏导

第5章实例分析

5.1福寿园集团概况

福寿园成立于1994年，是第一家在香港上市的内地殡藏企业，是中国目前最大的殡葬服务提供商。目前福寿园集团拓展业务至中国多个省市，主要围绕全国范围进行高端设备完善的殡葬服务体系，有一整套的殡葬服务体系，满足各类需求，比如从最初的灵堂布置到后续的安葬进程，逐步进行，妥善安排，让殡仪仪式能够顺利圆满的举办完成。其中具体细节包括:将逝者的遗骸运至相应殡仪地点，逝者的面容整洁工作，相关守夜的人员安排，部分信奉宗教的还要遵循宗教礼节进行殡葬安排，贡品以及殡葬工作完成后的后续服务问题等。以福寿园作为切入点来探究殡葬企业对员工心理压力的预防和干预措施具有一定的借鉴意义。

5.2福寿园集团干预措施

5.2.1高福利待遇

据殡葬行业工资调查报告中可以发现，福寿园集团支付给员工的工资是明显高于其他同类型公司的。而且不仅有基本工资，年节公司发给员工的慰问品更是丰富。每个月，福寿园都还会为当月生日的员工举办生日会，虽然只是简单的安排，却能让员工感受到企业的人文关怀。

5.2.2定期举办文体活动

从福寿园的企业刊物和相关的新闻报道中，不难发现各类文体活动已经作为福寿园出去常规工作之外定期要举办的重要内容。不仅有户外素拓、运动会，福寿园还定期为基层职工举办相亲大会。福寿园集团鼓励员工多结交朋友，开阔自己的眼界和心胸，在和他人的交流中缓解抑郁心情，在身体的碰撞中释放心理压力。

5.2.3时刻关注员工心态变化

福寿园集团不仅注重为员工提供良好的工作环境和丰厚的福利待遇，更注重根据不同员工的不同需求，员工不同时期的不同需求，来动态的调整安排。福寿园规定，每一级的人力资源经理都要了解自己员工的心理状态，了解员工的生活状态，定期招员工进行谈话，定期为员工做专业的心理测试。另外福寿园集团还成立了心理咨询师和发泄屋，以便员工释放和缓解压力。

5.2.4企业刊物激励员工发展

福寿园目前有《福寿报》和《福寿人文》两份刊物。《福寿报》目前已经刊出了101期，《福寿人文》作为季刊也刊出了28期。这些企业刊物里不仅记录着企业新的成绩和发展，还有一些殡葬相关的新闻和活动，另外，还有整篇的对新婚、生子的员工的贺词。福寿园的企业刊物不仅可以向员工宣传企业文化，激励员工主动为企业贡献力量，也让员工感受到企业对基层员工的关注。

5.2.5业内良好口碑

福寿园不仅注重企业的高收益，同时也乐于将社会价值与企业价值相结合。慰问战士、纪念抗战胜利72周年、筹建人文纪念馆、名人逝世周年纪念会等一系列公益活动虽然不能直接带来经济收益，却能很大程度的宣传企业精神，提升企业形象。这样的做法让企业逐渐脱离传统意义的“白事一条龙”的晦气形象，成长为将社会责任融入到企业文化的新兴殡葬企业，企业员工也会因此增加自豪感和认同感。

5.3本章总结

本章将前几章中的理论运用到福寿园集团中，分析了目前福寿园集团作为中国内地最大的殡葬企业对职工压力疏导采取的相关措施，值得其他企业借鉴和学习。

结论

殡葬问题目前已经被社会广泛关注，成为需要主要解决的问题。随着对殡葬问题进行改革优化的不断深入，社会各界对开始对殡葬问题广泛关注，因此负责殡葬业的工作人员也成为重点发展对象。死亡是一个沉重的话题，而殡葬服务行业却又是直接跟死亡打交道的行业类型，难免会存在一定的偏见性，会被民众认为是不吉祥的存在。由此，社会中存在着对殡葬人员固有的偏见性，往往却忽略了这些人员对于社会发展起到的作用以及必不可缺的重要性。

此篇文章就针对殡葬服务业存在的种种现象进行深入剖析，将殡葬行业的服务人员作为主要的研究对象进行研究，通过一系列方式来了解目前服务人员的生活现状，凭借“马斯洛需求层次理论”、“个体环境匹配理论”“认知行为理论”等作为指导，从企业管理的角度分析了员工心理压力的表现、来源及疏导手段，提出了宏观的对策和意见。最后，结合殡葬企业现状，实例分析