装饰装修公司工程部手册

1、TISA天盛装饰让装修更简单让生活更幸福北京天盛嘉森装饰工程有限公司工程部手册iTISA天廉装饰让装修更简单让生活更幸福目 录前 言4第一章手册属性 51 . 1手册的说明51 . 2手册的使用51 . 3手册的管理51 . 4补充修改程序6第二章工程部部门职能及机构设置72 . 1部门职能72 . 2组织架构图8第三章工程部经理岗位职责93. 1工程部经理岗位职责93 . 2工程部客户经理岗位职责104 . 3工程部内勤岗位职责115 . 4工程部项目经理岗位职责122TISA天廉装饰让装修更简单让生活更幸福 3 . 5工作流程13第四章项目经理工作流程1 46 . 1接收派单同知1 47

2、. 2技术交底程序1 48 .3处理客户纠纷16第五章工程验收规范2 25. 1 第一阶段：材料进场验收225.2 第二阶段：隐蔽工程及水电工程验收 225. 3第三阶段：中期验收235. 4第四阶段：竣工验收235. 5第五阶段：竣工验收235. 6工程材料员岗位职责24第六章工程部工作流程2 5第七章工程部管理制度2 9第八章工程管理考核办法4 43TISA天廉装饰让装修更简单让生活更幸福、夕 4刖 百工程质量是公司持久发展的根本所在， 而工程管理是工程质量的保障。 作为业界内具有良好口 碑的天盛装饰，一直以来都极为重视工程部的建设，和规章制度及各项流程的完善，并要求各级工 程人员必须坚决

3、贯彻执行，牢牢树立起“质量第一、客户至上”的服务宗旨！本手册的推出是天盛装饰经过对本行业其他企业的调查和市场调查，同时结合本公司的具体情况而制定的。本手册主要从工程部职能、工程部的组成、工程部的管理、工作流程等方面对工程部的运作进 行规范和指导，力求使理论和实践两个方面得到良好的结合，以供实际应用。本手册的版权属于北京天盛嘉森装饰工程有限公司，具体使用办法请详见手册“第一章-手册属性”。第一章手册属性1-1手册的说明为了在系统内达到资源的高度共享和市场的高效运营，天盛装饰营销系统的每一位成员都必须遵守公司所规定的运作程序、经营模式及市场策略；深刻了解天盛装饰的产业构成、运作 机制以及远景规划，

4、同心协力、共同发展。此“手册”为运营手册中及其珍贵的指导资料。它是“天盛”多年工程管理运作中经验的 总结，并从理论角度进行二次提升后凝结出的总体思想、管理方法和管理模式，以及如何高效 进行相互间配合的重要资料。正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常工程管理能够顺 禾h畅快的进行，确保工程管理运作有效，使职业道德及专业水准符合“天盛”的要求及工程 运作规律。1-2手册的使用此手册为天盛装饰无形资产的一种，受知识产权法保护。5TISA天盛装饰让装修更简单让生活更幸福为达成天盛装饰全公司销、营系统正常运作的要求，可将此手册当作“工程运作教材”。在日常工作和对新进员工的培训中以本手册作为核心性文档

5、，为提高业务水平和工作能力提供服务。1-3手册的管理本手册的内容受版权法保护，版权属于北京天盛嘉森装饰工程有限公司所有使用权。 只有以下人士有权使用本手册：天盛各部门高管。天盛工程管理领导。1-4补充及修改程序为了面对市场的激烈竞争，“天盛”将不断进行市场调查，改进企业策略，开发新产品，提高生产效率，所以要不断修订运作系统。此手册也将因此根据需要不断修订，以使“天盛”可以在开展经营管理过程中，随时发现手册中的不足之处，在必要时向公司运营总监提请修订 本手册。6TISA天廉装饰让装修更简单让生活更幸福第二章工程部部门职能及机构设置2-1部门职能2-1-1工程队的招聘，考核，培训I,使用，奖惩;2

6、-1-2工程项目的派单；2-1-3工程施工及维修的全程监控，验收；2-1-4施工专用材料的保管，使用；2-1-5客户投诉和质量问题的协调，解决；2-1-6工地形象的维护；2-1-7相关部门工作的协助，配合；2-1-8新工艺、新材料的研发、使用。242-2组织构架图第三章 工程部经理岗位职责3、工程部经理岗位职责3-1-1职位名称：工程部经理3-1-2直接上级：运营总监3-1-3直接下级：工程监理、工程材料员、项目经理3-1-4岗位职责：3-1-4-1负责管理本部门的日常工作，贯彻执行公司的各项规章制度并督促本部门员工遵照执行3-1-4-2负责本部门员工的培训工作。3-1-4-3负责工程质量和服

7、务质量的各项管理工作。3-1-4-4负责在施工地的形象管理。3-1-4-5负责在施工地的安全管理。3-1-4-6负责解决施工中发生的突发问题。3-1-4-7负责处理因工程服务质量发生的投诉。3-1-4-8负责协调、解决其他部门针对工程问题的投诉。3-1-4-9负责本部门员工的奖惩建议。3-1-4-10负责制订本部门月、季、年度工作计划，并监督执行，及时总结。3-1-4-11负责审核客户经理工地检查照片。3-1-4-12提供运营总监对工长中、尾期结算所需文件材料。3-1-4-13完成直属上级领导及总经理交办的其他工作。3-1-5岗位权利：3-1-5-1有权表扬本部门的员工，对有突出贡献的员工可以

8、提请奖励；有权对本部门员工提出辞退 与聘任的建议。3-1-5-2有权根据工地巡检情况及员工日常表现，对违规员工提出处罚权利。3-1-5-3有权越级反映工程管理中的重大问题。3-1-5-4有权对工程中的突发问题做 2000元以内的临时处置。3-1-5-5有权临时调动相关部门员工解决重大突发问题。3-1-5-6有向上级提出合理化建议的权利。3-1-5-7根据（工程部派单原则）指派工地，委派客户经理。3-1-5-8廉洁自律，顾全大局，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上级领导提出合理化建 议。3-2客户经理岗位职责3-2-1职位名称：客户经理（质检）3-2-2直接上级：工程部经理3-2-3岗位职

9、责：3-2-3-1对所负责的工程质量进行全程监督与协调，及时发现并上报施工过程中出现的质量及服务 问题，确保工程顺利验收、结算。3-2-3-2负责协助施工队办理工程承接手续及相关物业手续。3-2-3-3负责对施工人员进行全面的监督、考核。3-2-3-4负责对施工工地进行检查验收。3-2-3-5协助施工队采用新工艺、新材料。3-2-3-6上报工程质量，协助鉴定事故责任，提出处罚意见。3-2-3-7认真检查工程管理流程手册记录的相关内容，并签字确认。3-2-3-8严格按有关规定、标准检查验收工程。3-2-3-9协调项目经理、设计师、客户及供应商间的关系。3-2-3-10负责对所管辖工程的安全、质量

10、、服务、形象进行监督。3-2-3-11按照（工地照片规范）收集施工各个环节照片，存储工程部电脑。3-2-3-12廉洁自律，顾全大局，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上级主管提出合理化 建议。3-2-3-13工地照片规范标准要求1-71、 第一步：对入户门进行拍照（要求能清晰看到门贴上的联系及现场负责人）。2、 第二步：进门后对来访人员登记表、下班断水电、施工进度表进行拍照（要求能清晰 看到客户经理或其他来访人员签字）。3第三步：站在门口对实现尽头拍摄（要求墙、顶、地全部覆盖）。4、 第四步：对卫生间隐蔽工程（中期后的同位置）拍照记录（要求墙、顶、地全部覆盖）5、 第五步：对厨房隐蔽工程（

11、中期后的同位置）拍照记录（要求墙、顶、地全部覆盖）。6、 第六步：对客厅及主、次卧室按照墙、顶、地的要求拍照记录。7、 完工照片要求：拍照所有房间墙顶地弁涵盖所有主材产品，不得有装修垃圾及未安装 的我方材料。注：客户经理每次去工地拍照片数量最低不得少于10张，弁且图像清晰，要求每周日必须把所拍工地照片整理合格拷贝到公司电脑3-3工程部内勤岗位职责3-3-1职位名称：工程内勤3-3-2直接上级：运营总监3-3-3岗位职责：3-3-3-1负责合同签收、登记并返回财务。3-3-3-2负责各类工程单据的分类、保管及调阅。3-3-3-3负责工程开工相关资料的填写登记。3-3-3-4负责登记施工队各工种人

12、员名册、办理工人胸卡、工服等物品3-3-3-5负责办理罚款事宜，并上交财务部。3-3-3-6负责月底制作工程部员工考勤表和客户经理提成表。3-3-3-7负责将所有工程资料输入电脑。3-3-3-8接听电话、解答提问、记录情况、及时向上级反映。3-3-3-9协助各部门查找有关资料。3-3-4岗位权利：3-3-4-1有权抵制项目经理的无理要求。3-3-4-2有权越级反映工程管理中的问题。3-3-4-3有权对项目经理及客户经理的有证据违规、违纪行为作出相应处罚。3-3-4-4廉洁自律，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上级主管提出合理化建议3-4项目经理岗位职责直属上级：工程部经理直属下级：各工种

13、工人3-4-1能力要求：3-4-1-1组织施工能力。3-4-1-2解决施工质量问题能力。3-4-2岗位职责：3-4-2-1组织现场施工，对施工部分的工程质量负全责。3-4-2-2组织施工现场技术交底。3-4-2-3协调施工现场各工种施工。3-4-2-4维持施工现场安全生产秩序，保持施工现场卫生3-4-2-5协调客户关系。催缴工程款。3-4-2-6立足本岗位工作，提出合理化建议。3-4-3工作职责：1-73-4-3-1项目经理由公司工程部领导，是施工工地的直接责任人，负责施工现场的施工组织、施工 管理，全面执行、落实公司有关施工的各项规定，保障施工质量及工期符合合同要求。项 目经理对施工质量负全

14、责。3-4-3-2参与组织开工的现场技术交底。3-4-3-3落实开工前的材料准备；根据施工图纸、报价、主材单、赠送清单部分核算所需材料。如 施工文件不齐或发现问题，可直接将问题汇报客户经理，由客户经理总结后以书面形式汇 报工程部经理。3-4-3-4组织施工中的各阶段验收。包括：材料进场验收、隐蔽工程验收、中期验收、竣工验收。 发现质量问题必须当场做出处理意见，责成相关责任人限期整改。对于重大质量事故，限 期一天内做出书面处理意见及说明，上报工程部经理。3-4-3-5客户经理协助催缴工程中期款、尾款；根据现场情况，控制工程进度。每周与客户电话联 系至少两次，沟通协调工程事宜。3-4-3-6检查工

15、地安全措施，消除隐患；对施工安全负有直接责任。对施工期间客户的财物安全负 有责任。3-4-3-7高度重视维修工作，接受公司客服部委派的维修任务，做到保质保量按期完成。组织工程 竣工验收后的现场清理。要求施工材料、工具全部清离工地后将现场卫生清理干净。3-5工作流程：1-113-5-1接受工作任务，领取施工文件（施工图纸，主材单，报价等）3-5-2协助客户经理组织现场技术交底3-5-3根据预定工期做出施工进度计划，张贴上墙。3-5-4填写水电路预算表、决算表。签字。3-5-5认真填写房屋原结构检查交接单，签字。3-5-6 （72小时）内到材料部下材料订单3-5-7材料进场验收：填写相应表格，签字

16、。3-5-8隐蔽工程验收：填写相应表格，签字。3-5-9工程中期验收：填写相应表格，签字。3-5-10中期工程增、减项变更单。3-5-11竣工验收：填写相应表格，签字。第四章：项目经理工作流程4-1、接收派单通知：1-24-1-1 、工程部根据工地所在位置，单值大小情况按照规定下派到各施工队。4-1-2 、项目经理接到派单通知后应在一小时联系设计师约定交底时间，时间确定 及时通知管辖客户经理。4-2、技术交底程序：1-124-2-1、施工合同签订后，由该方案设计师与客户约定开工交底的具体时间。一般 控制在三日后，七日内。4-2-2 项目经理与设计师确认确切交底时间。如因客户原因变更交底时间，设

17、计师应及时与项目经理取得联系，明确变更后的时间，如有延误设计师应承 担责任。设计师和工长不得主动提出变更交底时间的要求。4-2-3、我公司必须参与技术交底的人员有：客户、设计师，工长，客户经理。4-2-4、技术交底由设计师组织和主持。设计师须现场向工长明确如下事项：1）讲明设计意图和重点部位的设计要求。2）讲明色彩、风格和装饰效果要求。3）讲明对材料的具体使用要求，包括对甲供材料的要求。4）吊顶、背景墙特殊工艺要求设计师出具施工图纸，讲明施工方案，项目经理根据现场情况补充说明技术要求，可行性方案。5）设计师讲明每个房间的开关及插座位置及必要性。4-2-5联系设计师确认确切交底时间。如因客户原因

18、变更交底时间，设计师应及 时与客户经理取得联系，并明确变更后的时间，如有延误，设计师应承担 责任。项目经理不得主动提出变更交底时间的要求。4-2-6勘查施工现场的结构及施工面层等情况。发现轻度质量问题（原有结构） 须及时向设计师和客户提出，并提出相应技术处理意见。4-2-7对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的，建议业主要求物业管理部 门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工条件为止。对 止匕客户经理应同客户协商工程延期，并办理延期手续。4-2-8与客户确认水电改造项目及其他增减项目施工量。4-2-9与客户进行沟通、交流（包括互换通讯方法）。协助客户经理向客户说明并介绍公司在施工

19、管理、交款、客户经理、服务等方面的规定。征询客户意见，了解客户需求；协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续； 4-2-10与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。4-2-11根据图纸、报价，结合施工现场情况，评估设计人员的交底是否详实准确， 相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更。4-2-12客户经理、设计师、项目经理、客户共同填写工程流程管理手册交底流程 单，并签字确认。4-3处理客户纠纷1-6（一）处理原则4-3-1维护客户、公司、项目经理三方利益的原则。4-3-2遵循客户第一的原则。4-3-3文明礼貌、真诚待人的原则。4-3-4遵循说服、解释、平

20、等协商，灵活处理的原则。4-3-5避免扩大化、处理快速化的原则。4-3-6无法达成谅解或和解时，坚持不要对客户许诺也不要轻易单方立下字据的原则（二）处理办法1-64-3-7 一般性的现场管理及质量问题，由项目经理出面解决。4-3-8较为严重质量问题，由工程部经理出面解决。4-3-9设计方案及报价问题，由设计师出面解决。4-3-10有关设计师服务问题，由设计部总监出面解决。4-3-11有关项目经理服务问题，由工程部客户经理出面解决4-3-12严重经济索赔问题，由工程部经理出面解决。4-4工程维修1-124-4-1所有的客户（包括其他途径）投诉，由公司统一登记，自接电话起30分钟内完成填单，且内容

21、完备，然后转至工程部。4-4-2工程部进行分类：1）由原项目经理维修的项目。2）派新项目经理维修的项目。3）原厂家返修的项目。4）新厂家维修的项目。4-4-3原项目经理维修的项目，工程部要求 2小时内与客户取得联系，确定维修时间，并通知公司，将维修单备份一份转至工程部。4-4-4原项目经理回公司工程部领取维修单，并与客户联系，按约定时间去进行 维修。维修完毕，通知客户经理，项目经理实施维修项目填写在维修单中， 由客户经理、项目经理、客户共同验收签字，将维修单交回工程部备案。4-4-5派新维修的项目，由工程部于 2小时内与客户联系、新项目经理约定时间，到现场进行鉴定、报价（包括维修项目、工程量、

22、材料费、工费及其它费 用），明确维修时间，限定维修工期，工程鉴定的当天完成填单工作，并 通知派单人。4-4-6要求自接到维修单时起，不论工程大小，当日内两小时必须联系客户预约 维修时间，对所维修的工程进行评估并做出维修方案，用手机或相机对需 要维修项目经进行拍照，客户确认后书面上报工程部经理。维修任务完成 后，次日将维修单及维修前后照片交回客服部。4-4-7项目经理接单后，先与客户取得联系，按约定的时间、维修方案进行维修。4-4-8维修期间由项目经理负责质量及项目监督。4-4-9工程完工后，项目经理通知客户经理，并由客户经理组织进行工程验收， 客户验收签字，将维修单及照片返回工程部审核备案。4

23、-4-10维修工程的付款及结算，维修单经在验收后客户经理签字确认后交工程部经理审核签字，结算维修费用。4-4-11以上工作所涉及的人员必须严格执行相关的时间规定，部门负责人对其 工作进行监督，凡未按规定时间完成者（客服部），给与50元处罚。4-4-12对不能履行保修义务白项目经理，给与 500元罚款。4-5施工现场管理（一）开工进场4-5-1进场当日对施工现场进行全面卫生清扫涂刷地堰。弹放施工水平线（1200cM确定材料码放处，并将标志牌粘贴在墙上，当日进场材料按规定在标志牌上 码放整齐。4-5-2确定灭火器码放处，一般情况下进门后的左侧1米处为灭火器的固定地点，特殊情况下也可以码放在进门后的

24、右侧。面积 io。以下的装修工程，应使 用2个5L容积的灭火器；100以上的装修工程，按每增加50 nf配备一个5L 灭火器来计算配备数量（不足 50按50计算），遇有复式或跃层居室时, 应按房间层数配备灭火器，每层最少配备两个，并放在各层入口的显著位 置，以方便使用。灭火器的安放处不得被任何物体遮挡，灭火器必须保证 在有效期且压力在正常使用值的范围。4-5-3所有现场施工人员必须穿着公司统一工作服。4-5-4所有施工机具必须干净，配备齐全，所有工具必须有工具箱，并放置在工 具箱内。4-5-5施工人员需将个人更换下的衣物、鞋帽放在储物箱内，不得随意放置。4-5-6项目经理必须对客户已装修好或已

25、安装好的厨房和卫生间设备进行成品保 护，可用保护膜局部封闭，也可以整间房屋封闭。4-5-7项目经理必须详细向代班交代取电位置和取水位置，并应对非取电位置、 取水位置进行封闭。4-5-8重要材料必须码放在施工展示架正确位置，非重要材料不得摆放。4-5-9项目经理必须对不使用的下水口和地漏进行封闭，以防止施工中渣土和杂 物堵塞下水口。4-6施工过程中1-64-6-1每日必须清扫施工现场两遍，中午吃饭前和晚上收工时各一遍，未能清 运走的垃圾，渣土必须装袋或装入垃圾箱，垃圾袋和垃圾箱原则上应放置在阳台，并且随时清运，现场不许有成堆垃圾存在。4-6-2木作施工时，以锯台为制作中心，裁切后的材料和半成品必

26、须沿墙码放， 压板平台应放置在不影响通行和施工的位置，必须留出施工人员的正常通 道。4-6-3瓦工进行地面铺砖作业时，必须是在本房间木作基本完工的情况下进行，且在铺贴后，对玻化砖、抛光砖等高档地砖，在上人前必须将砂土清扫干净，以防止地砖表面被划伤。4-6-4油漆和涂料施工时，木作和瓦工施工已基本结束，不得交叉作业，对已制 作或施工完毕的地面，卫生间、厨房墙面应采取遮挡和成品保护措施。4-6-5油漆和涂料施工完成后，工程进入收尾阶段，必须从上至下、从里至外逐步进行施工面的清洁和地面的清洁工作，准备铺木地板的地面必须清洁无尘，为木地板的铺装创造良好条件。对暖气罩内、家具内和底部等隐蔽角落 进行认真

27、细致地清扫和检查。4-6-6施工过程中必须注意用电安全，禁止使用自制的拖线板，禁止直接用电线头从插座取电，禁止使用未固定的插座面板和开关面板，禁止使用大于200w的灯泡或高压汞灯、碘鸨灯等做照明，禁止三台及以上的电动工具共同使用一个拖线插座。4-7竣工验收1-54-7-1在竣工验收前三日，必须通知客户经理或设计师进行预检（自检）。预检合格后，通知客户 正式验收时间。正式验收时需携带流程管理手册，以保证客户能够及时签验收单。4-7-2竣工验收前，必须将所剩余材料、施工机具、垃圾和施工人员个人物品运出现场。4-7-3竣工验收时，除本施工队的人员在现场提前等候外，不许有任何无关人员在现场。竣工时客户

28、及客户经理项目经理需在竣工现场持有签字的流程手册页合影。4-7-4竣工验收前，现场的所有保护工作由施工队负责，验收签字后，正式移交客户管理。4-7-5天盛装饰提醒：验收合格后项目经理需将调色后的涂料留给业主，以便以后维修所用 4-8天盛装饰要求1-44-8-1由于施工条件限制，必须在施工现场住宿的，必须报请公司批准，并领取批准单后张贴在公 司标识板上，以备检查。住宿时，项目经理应指定房间，并确定带班工长为住宿负责人。每 日上午开工时，应将所有住宿行李统一整齐码放在住宿房间的角落，将铺床用的板材码放整齐，洗漱用品和个人生活用品统一收存在储物箱，现场不许有任何个人物品随便放置。洗晾 衣物时，只许晚

29、间进行，并应将衣物晾晒在阳台上，次日早开工时，衣物必须取下，白天不 许在现场晾晒衣物、被褥等。4-8-2施工现场严禁吸烟，住宿的房间严禁吸烟和用蜡烛、 油灯照明，严禁用电炉取暖和明火取暖， 严禁在施工现场做饭，施工现场不许有烟头、火柴棍等。4-8-3住宿的房间必须清洁和通风，用水清洗个人卫生时，必须在指定位置进行， 清洗完后，收拾干净。4-8-4严禁非本施工队的人员在工地住宿和停留。以上管理方法和要求必须严格执行，如有违犯，按公司奖惩办法严厉惩处第五章：天盛装饰工程验收规范各阶段工程验收由客户经理主持，项目经理组织，客户参加；各阶段验收结果必须有两方以上 同一时间的签字确认为有效。施工项目验收

30、合格后，方可进行后续施工。未经确认不得进行后续施 工O遗漏的验收项目由客户经理和施工项目经理共同承担责任。5-1第一阶段：材料进场验收1-55-1-1对所有用于施工的装饰材料进行验收。5-1-2现场交底时客户经理同项目经理、客户预约材料验收时间。5-1-3材料进场后项目经理通知客户经理、客户到场验收。5-1-4未经确认的材料不得用于施工。5-1-5客户经理或业主一方未能到场的，为了不影响工期最少要求以上两方到场签字确认后，方可 使用。5-2第二阶段：隐蔽工程及水电工程验收 1-55-2-1对水电工程要求项目经理与客户经理现场实际测量。5-2-2防水工程（韦伯防水要求涂刷两遍）应邀请楼下业主与客

31、户经理客户进行验收，蓄水时间达TISA天廉装饰让装修更简单让生活更幸福到48小时候楼下应无印水痕迹。5-2-3客户经理和项目经理一同对贴布、拉毛、凿毛、石膏找平等工程量进行实际核算。5-2-4项目经理自检合格通知客户经理验收，客户经理须在24小时内到达。5-2-5现场实事求是进行检验。5-3第三阶段：中期验收1-45-3-1中期验收前，项目经理须先进行自检，确保客户经理、客户验收合格。5-3-2自检合格后项目经理与客户约定验收时间并提前两天通知客户经理及客户验收。5-3-3客户经理按验收规范逐项验收，并详细填写验收结果。5-3-4验收手续完成后，客户经理、项目经理应提醒客户按期交中期款：逾期未

32、交中期款者，工程 部有权停工待款，直到交款后方可主材安装，因此延误工期的由客户负责。5-4第四阶段：竣工预验收1-45-4-1工程竣工前5天内预验收。5-4-2项目经理在预验收48小时前通知客户经理，客户经理在约定时间进行预验收。项目经理填 认真进行质量检查。5-4-3凡预验收未通过的工程，客户经理责成项目经理限期整改，并在限定时间组织二次预验。5-4-4二次预验收仍不合格的，工程部经理亲自组织或参与整改。工程部经理参与或组织的整改工 程，该工程质量等级降一级。5-5第五阶段：竣工验收5-5-1预验收合格后，项目经理在工程竣工前 3天通知业主与客户经理安排竣工验收。5-5-2竣工验收由客户经理

33、按工程验收规范进行验收，并负责进行评定打分，评定时要求项目经理和 代班工长参加。5-5-3验收手续完成后，客户经理应提醒客户交纳工程尾款： 未交纳工程尾款不能交接，不予办理保 修手续，由此延误工期由客户负责。5-5-4客户交纳工程尾款后，项目经理或客户经理协同财务与客户签订工程保修单。天盛装饰说明：1-45-5-5各阶段验收不合格的，客户经理按规定对项目经理进行处罚并限期整改。由此延误工期时造成的损失由项目经理承担。5-5-6由客户经理未能在规定时间到场造成工期延误，造成的损失由客户经理承担。5-5-7整改后须经客户经理评定合格方可继续施工。5-5-8验收结果是工程结算的重要依据。5-6工程材

34、料员岗位职责：5-6-1职位名称：工程材料员5-6-2直接上级：工程部经理5-6-3岗位职责：5-6-3-1遵守公司各项规章制度，配合其它部门的工作。5-6-3-2建立健全材料管理的规章制度。5-6-3-3保证材料保管质量，充分、及时供应。5-6-3-4定期向市场、工程、设计部门传达最新材料信息和材料价格调整情况5-6-3-5接受公司其它人员对材料的咨询，做出合理解释。5-6-3-6负责材料相关知识的培训。5-6-3-7对材料质量事故，及时调查、提出意见。5-6-3-8统计、分析每月的材料供应种类、数量、成本等情况，按时向工程部经理做书面汇报5-6-4岗位权利：5-6-4-1有权抵制项目经理的

35、无理要求。5-6-4-2有权越级反映材料管理使用中的问题。5-6-4-3廉洁自律，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上级主管提出合理化建议。31第六章工程部工作流程6-1工作流程图6-2流程说明6-2-1 |新签合同前协同设计部审核图纸-预算报价由工程部经理对设计师新签合同前的图纸，预算报价进行审核并签字确认，转回设计部。工程部经理对出现的问题有与设计师沟通，指导的义务权利，使新签合同不存在隐患。6-2-2 |新签合同转交工程部财务部将新签合同录入完毕后当日必须将合同档案转交给工程部内勤，工程内勤填写合同交接单，登记台账，然后把合同的相关信息告知工程部经理，合同归档存储。6-2-3储程部派

36、单工程部经理按照公司的派工规定（详见公司工程部管理制度第七章）进行派单，工程部经 理填写工程派工单，并通知客户经理，项目经理，由设计师与业主确定准确交底时间。财务 的合同登记表由内勤每周更新工长与客户经理信息。6-2-4技术交底6-2-4-1项目经理在接到派单后需及时通知设计师、客户经理在确定好交底准确时间，提前 30分 钟到场将合同材料进行全面分析，客户经理对施工现场有责任作出可行性方案确认，并对水电预算作出合理、准确预算，交底现场由设计师主导，其他人不得干预。6-2-4-2交底后项目经理根据图纸及预算计算施工材料量并在 48小时内填写施工主材单、基材单，重要材料领用表，工程经理、材料员签字

37、确认，领用施工材料。6-2-5材料验收材料到场时,由客户经理、业主、项目经理对材料的数量、规格、品质等项进行验收并签字确认，对不符合要求的材料由项目经理及时进行处理并重新验收，客户与客户经理不能同时到场情况由客户经理现行验收并通知客户。6-2-6隐蔽工程验收6-2-6-1电路、水路、防水、吊顶龙骨、防火等工程完成后，必须进行隐蔽工程验收。验收合格经 业主签字认可后，方可进行下一道工序的施工。6-2-6-2验收时要求业主、项目经理、客户经理三方同时到场，除确定隐蔽工程的质量外，需确定 配管、插座及开关的位置齐全正确，验收记录请参加各方签字认可。6-2-6-3设计师需画出水路、电路线路竣工图，在客

38、户交尾款时交给客户。6-2-7中期验收6-2-7-1项目经理在施工期间的不同阶段，按照天盛装饰工程流程手册对照相应项目进行检查 并填写；6-2-7-2墙面、天花板“批腻子”前需检查表面平整度，上乳胶漆前需使用专用靠尺检验墙面平整 度。大理石墙面及地面的平整度也用靠尺、角尺检验。地面大理石用敲，以响声检验空鼓 部位。6-2-8内部验收项目经理在与业主验收之前（五天）需通知客户经理，公司先进行验收。验收中发现的问 题需作记录，并通知项目经理进行整改，整改工作一般要求在业主验收之前完成。6-2-9竣工验收6-2-9-1 一般工程要求在竣工提前 3-5天通知业主，确定与业主验收时间，与业主联系的目的在

39、于 确认竣工日；6-2-9-2与业主验收的一般程序为：先集中对本次验收做以说明，特别是未完成项目与业主说明并 告知预期完成时间，然后按区域验收。在验收过程中对业主提出的缺点作记录，不与业主争辩。验收完成后再集中把记录的缺失与业主确认，并确认复验时间，请参加各方签 字。6-2-10复验就与业主验收的不满意位置作一次复验，确认验收中的缺失已得到整改，如果业主在复验中提出其他新的问题，作记录并确认这些问题将移作维修期间整改，复验记录（流程手册 21页）请业主签字。第七章工程部管理制度7-1工程派单制度：7-1-1派工原则：所有劳务分包工程的分派，主要依据以下原则7-1-1-1季度质量、服务评比级别；

40、7-1-1-2准备承揽工程的班组最后一个工程的质量；7-1-1-3在施工程数量；7-1-1-4在施工程所在地域；7-1-1-5是否有未完结的维修工程；7-1-1-6 一小补一大、一远补一大原则；7-1-1-7是否有未解决的客户投诉。7-1-2派工规则：7-1-2-1工程队分A B两档，每季度评比一次，由客服部、根据工程质量出 A档标准：TISA天廉装饰让装修更简单让生活更幸福本季度工程质量A级达标率超过70%无C级工程；样板间达到两个以上；无严重投诉工程。B档标准：季度工程A级达标率超过50%C级工程不超过一个；无D级工程；无重大投诉工程。7-1-2-2项目经理必须按所在档次挑选工程（A级工程

41、队可指派7万元以上工程，B级工程队在7 万元以下工程中选择），项目经理分派工程的顺序为：同级别分数多者先派； 相同分数，待接工程组分高者先挑；挑选工程时可以放弃，放弃低一档工程位置依次后移，放弃本档工程后移五位。7-1-3评分方法：7-1-3-1按工程质量分：样板工程+6分A级工程+4分B级工程+0分 C级工程-3分（该施工组停工整顿）7-1-3-2按工期完工分:按期完工+3分 无故延期每延期一天-0 2分7-1-3-3工地数量分：无在施工地+1分一个在施工地-0.2分7-1-3-4质量投诉分：轻微投诉工程质量-2分服务质量-2分 严重投诉 工程质量-5分（停止分派工地资格15天）服务质量-3

42、分重大投诉工程质量-8分（工程队停工整顿）服务质量 -10分7-1-4样板工程标准：7-1-4-1样板工程应高于国家标准和同行业标准;7-1-4-2工程材料、质量优秀、服务意识良好；7-1-4-3客户满意，达到公司的评选标准。7-2部门协作7-2-1与外部市场建立良好的公共关系。7-2-2在内部与设计部、市场部建立良好的沟通、协作关系7-3辞旧纳新7-3-1 对不符合公司质量要求的工程队，经整顿验收“不合格者”及时清退。7-3-2 根据淡旺季变化及时考核补充新工程队；采取措施吸纳其他公司的优秀施工队。7-3-3通过不断的清退和补充争取用一年半到两年时间整体提高施工人员技术水平和服务素养。7-3

43、-4积极开展对新型建材的试验、推广工作；对能够提高工程质量和工作效 率的新工艺开展试验、推广工作；对有益环保的新型材料及设备积极试 用。7-4工程巡检制度公司巡检人员对本公司所承接的所有工程，每周进行多次不定期的巡查。认真填写巡查记录单，发现问题给予处罚，并追究相关人员责任。7-5工程联检制度由运营总监组织工程部、设计部、市场部，对本公司所承接的所有在施工程，每月不少于 一次进行联合检查。发现问题及时解决，重大问题要及时召开现场会，并对相关责任人给予严 肃的处理。7-6工程奖惩办法7-6-1安全、形象管理、施工质量、服务奖罚评定办法7-6-2评定流程7-6-3评定标准为了不断提高工程质量，在施

44、工及管理人员中树立比、学、赶、帮、超的良好风尚，经公 司研究决定，设立年度优质工程奖。现将评选办法介绍如下：7-6-4-1基本办法： 客服部随机抽查工地，按照事先制定的标准检查，并如实记录； 每个月至少组织1次观摩互检活动，如实记录检查结果； 每季度最后一个月的25日由客服部牵头召开客服、工程、设计三个部门参加的评 比会，评选出当季度优秀工程；评比会的依据为：A客服部抽查记录B互检记录C客户投诉记录单D流程管理手册报告E设计部的意见 评比会应根据客户及各部门对工程质量、服务态度、工地管理等方面的状况评选出本季度三个优秀工程； 每年12月的第四周由工程部部牵头召开客服、工程、设计材料等部门参加的

45、评比会，根据各部门一年来的累积数据及客观印象对全年12个优秀工程进行评选，从中选出一、二、三等优质工程各一名。7 -6-4-2 评选内容：比质量：看谁多出精品样板间、不偷工减料、严格执行操作规程、严格按工艺标准施工；比安全：防火安全、用电安全、用水安全、施工安全；比文明施工：施工标识、材料码放、统一着装、现场卫生、手提式座便器、服务意识、劳动态度、客户评价；比成品保护：入户门要包严、地砖地板要盖严、卫生洁具加封条、 水通灯明油漆光；比团结协作：与内部领导和设计师的关系、领导与设计师的评价、与兄弟施工队伍的关系、看谁在关键时刻勇于挑重担、相互支援、有全局观念;维修措施是否积极得当、客户反映是否良

46、好。7-6-4-3 奖励方式： 获季度优秀奖，发流动奖杯，奖励元； 获年度优质工程一等奖，发年度流动奖杯，奖励元； 获年度优质工程二等奖，奖励元； 获年度优质工程三等奖，奖励元；连续两年获优质工程一等奖，发永久性奖杯。7-7文明施工、形象管理、质量、服务处罚标准一、文明施工检查厅P违规的具体形式责任人处罚措施第一次处罚（元）第二次罚款（元）第三次罚款（元）1不规范放置公司的展示牌、材料指示牌、无施 工进度表、检查人员登记表工长1002003002不按规定清扫现场、现场脏、舌L不按物业指 定地点堆放工长1003005003工人不按规定着装、或工服太脏、未穿工服， 有损公司形象工长10020030

47、04随意使用客户卫生洁具，卫生间有明显使用迹 象工长1002003005无批准单在现场住宿、做饭工长30050010006无临时便器，现场随意凉晒衣服，生活用品、 鞋、衣服不集中存放，不清理生活垃圾工长501002007现场无灭火器、灭火器配置不够，或灭火器超 过有效期（50平米1个）。工长30050010008工人赤脚或穿拖鞋、赤背现场施工工长1002003009施工现场有人吸烟或使用明火工长10020050010地上发现烟头工长50 （个）100个50011施工现场喝酒，有酒瓶、瓶盖或工人有明显喝酒反应工长20030050012施工现场的危险区域、无护拦、阳台等危险处 无防护设施或明显标志

48、工长20030050013施工用梯、人字梯不牢靠，下部无防滑措施工长壑aW 口5010014用线电线头裸露，直接用电线头从插座取电工长20030050015从事腐蚀、粉尘作业时，不带手套、口罩工长100200500二、材料检查违规的具体形式责任人处罚措施J 丁 P第一次处罚（元）第二次罚款（元）第三次罚款（元）1自购其它材料代替公司配送材料使用或偷工减 料行为工长撤换并罚款2000撤换并罚款2000停单并30002没有按要求堆放材料，材料堆放不分类，不整 齐工长1002005003非公司提供的材料不符合国家标准或公司要求 使用不经公司及客户书面认可工长20050010004板材光面有缺陷、有开

49、胶、鼓包等现象强行使 用的工长3004005005龙骨间距不符和要求，或木龙骨不刷防火漆工长撤换并罚款200撤换并罚款300停单并200038TISA天廉装饰让装修更简单让生活更幸福三、行为规范厅P违规的具体形式责任人第一次处罚（元）处罚措施第二次罚款（元）第三次罚款（元）1技术交底时迟到或缺席（无事先批准）工长200500停单并20002对参观工地的客户、公司人员不礼貌、工长5005005003施工工人留长发，个人卫生有损公司形象工长曜a w 口1002004因技术问题未事先向客户重申公司相关规定，造成客户误解并发生争执投诉到公司工长5005005005因责任心不强，不及时关闭水龙头和电源造

50、成水 电浪费工长损失工长承担罚款300损失工长承担罚款5006施工现场无故无人，未留提示工长2003005007工程前期施工现场施工工人不足，约定验收当天 无人在现场等候工长30040050010所施工程与原合同报价不符，未办理增减项变更 单工长300011无增减项变更单做报价以外的工程项目（以赢利为目的，金额500元以下）工长停发包工程三个 月、并处3000罚款停发包工程三个月、并处3000罚款12不配合检查人员工作，态度恶劣，拒签检查单、 处罚单工长20030050013不按规定去工地，未在现场检查记录表上记录登 记签字或补签字工长100元/次200元/次300元/次14现场无图纸、报价、

51、流程管理手册工长500/项15不服从公司领导的工作安排工长38200020002000TISA天廉装饰让装修更简单让生活更幸福四、成品保护检查违规的具体形式责任人处罚措施厅P第一次处罚（元）第二次罚款（元）第三次罚款（元）1磨沙玻璃及布纹玻璃的磨沙面及布纹面未做保 护被污染工长2003004002五金件未做保护措施工长2003004003甲供产品安装后不及时保护（24小时内）不验 收甲方提供材料工长2003004004木板、地砖铺装后未用防潮垫条纹彩布铺满进行 成品保护工长2003004005入户防盗门未做保护工长2003004006水表煤气表及暖气等未做保护工长200300400五、木工检查

52、J*六 丁 P违规的具体形式责任人第一次处罚（元）处罚措施第二次罚款（元）第三次罚款（元）1龙骨变形、扭曲、尺寸误差大于 4毫米工长外生W 口501002吊顶及墙面表面不平、阴阳角不直工长1002003003衬板、面板粘贴不牢，分层起鼓工长2003004004装饰线条不按要求对接，接头出现错位、离逢工长1002003005门套木线混油隐形门装饰线所出现接口或娅口 低于2。5米时线条出现接口。工长1002003006轻油工艺整根木线条中间有裂、断痕树结，或色 差过大工长2004005007固定石膏板自攻螺丝间距大于20厘米防锈处理未做或不到位工长警告重做1002008未按要求施工，尺寸、结构与原设计不符又