TS16949质量体系外审注意事项

1、重庆银钢一通凸轮科技有限公司1/12质量为本，效益为纲，精细管理、持续发展TS16949外审外审注意事项注意事项重庆银钢一通凸轮科技有限公司2/12质量为本，效益为纲，精细管理、持续发展o自圆其说o知道应做什么事；o知道如何做事；o知道做事的依据；o用记录证实所做的事；o任何事都应形成循环（即PDCA模式）。1.接受认证审核时，每一位员工必须要做到的是什么？接受认证审核时，每一位员工必须要做到的是什么？o不怕出现不合格，发挥出最佳水平；o尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性；o尽快纠正不合格。2.接受审核时应有的正常心态是什么？接受审核时应有的正常心态是什么？ 重庆银钢一通凸轮科技有限公司

2、3/12质量为本，效益为纲，精细管理、持续发展o2:8规则o20%听问题，听懂了才能回答对；o80%回答问题，回答时要谨慎 3.接受审核方在审核中的角色是什么？接受审核方在审核中的角色是什么？ o认真听，听不懂必然会回答不准确；o不懂就问，审核员会换一个角度询问；o一定搞清楚所问问题。o接受审核时回答问题的基本原则是什么？o依据文件回答问题；o依据实际情况回答问题；o紧紧围绕提问，不要扯太远；o语言简单明了；o不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。 4.聆听时应注意哪些方面？聆听时应注意哪些方面？ 重庆银钢一通凸轮科技有限公司4/12质量为本，效益为纲，精细管理、持续发展o1.

3、只说自己的事，不说别人的事；o2. 只说该说的事；o3. 用证据说明问题；o4. 自信而又不失谦虚；o5. 多解释，不争论；o6. 有误解时把解释权让给更明白的人（最好是上司） 5. 回答问题时就注意哪些技巧？回答问题时就注意哪些技巧？ o不懂装懂；o说别人的事；o所说的不符合事实；o谋求帮助；o对其他部门或人员进行诋毁；o争论不休不礼貌，可能会导致不好的结果 6. 回答问题时应避免出现哪些现象？回答问题时应避免出现哪些现象？ 重庆银钢一通凸轮科技有限公司5/12质量为本，效益为纲，精细管理、持续发展o保证按期进行审核；o使员工了解审核的方式和要求，能正确应对审核；o进一步改进工作，尽可能减少

4、不合格；o组织力量，以便以最快的速度纠正审核中提出的不合格；o给审核组留下良好印象。7.在接受正式审核前，为什么要做准备工作？在接受正式审核前，为什么要做准备工作？ o全体员工清醒地、主动地、轻松自如的迎接审核；o从各个方面体现一种与ISO9000族国际标准精神一致的管理水平（包括后勤安排）；o应努力体现一种真诚追求提高管理水平，不单纯为了取证的思想境界；o应使全体员工都注意体现谦虚认真的工作作风；o应坚决防止在审核中推卸责任、转移责任和不礼貌行为；o使全体员工轻松自如进入审核，不要施加太大压力 8.对审核前的准备工作应如何开展？对审核前的准备工作应如何开展？ 重庆银钢一通凸轮科技有限公司6/

5、12质量为本，效益为纲，精细管理、持续发展o收起全部作废、不使用或与质量体系无关的文件的记录；o使所有执行的文件和保存的记录达到应到位置；o为审核组准备两套质量手册和程序文件；o各部门管理和使用的文件相对集中在各部门；o质量记录相对集中在责任管理部门或人员处；o进行中的记录按正常程序运作。 9.对文件进行清理和准备的工作应如何进行？对文件进行清理和准备的工作应如何进行？ o力争在审核组离开前纠正不合格；o当天提出，尽可能当天纠正；o自己提方案，自己纠正；o经审核员确认可以接受。 10.在审核进行过程中如何采取纠正行动？在审核进行过程中如何采取纠正行动？ 重庆银钢一通凸轮科技有限公司7/12质量

6、为本，效益为纲，精细管理、持续发展o了解质量方针的内涵；o了解质量目标及其实施方法和实施情况；o了解本组织各部门的职责和重要的接口方式；o了解本组织质量体系的基本情况；o了解本组织的质量工作状况 11.在审核前对最高领导有什么要求？在审核前对最高领导有什么要求？ o熟悉质量体系文件的细节和本组织的质量体系；o了解相关的其他文件（如技术文件）；o熟悉质量方针、质量目标及部门的工作职责；o熟悉内部质量审核和管理评审的情况；o熟悉本部门的质量工作情况。12.在审核前对管理者代表有什么要求？在审核前对管理者代表有什么要求？ 重庆银钢一通凸轮科技有限公司8/12质量为本，效益为纲，精细管理、持续发展o了

7、解质量方针、质量目标；o熟悉本部门的质量职责和相关的质量文件；o熟悉本部门与相关部门的工作接口；o熟悉对下属的工作要求；o熟悉对本部门的质量工作情况。 13.在审核前对部门领导有什么要求？在审核前对部门领导有什么要求？ o熟悉所管理的文件的范围；o熟悉文件管理程序；o熟悉文件修改情况；o熟悉文件的归档；o随时拿出所需的文件 。14. 在审核前对文件管理人员有什么要求？在审核前对文件管理人员有什么要求？ 重庆银钢一通凸轮科技有限公司9/12质量为本，效益为纲，精细管理、持续发展o熟悉岗位职责；o熟悉依据的规范、程序等；o熟悉使用的工具、设备等；o熟悉使用的统计方法；o经过培训，持证上岗 。 15

8、.在审核前对重要岗位，关键工序的工作人员有什么要求？在审核前对重要岗位，关键工序的工作人员有什么要求？ o熟悉本岗位职责；o熟悉从事工作所依据的文件；o熟悉工作中需作的质量记录；o熟悉工作接口；o熟悉本组织的质量方针及和自己工作的关系；o熟悉本组织的质量组织（质量责任人、管理者代表等）；o熟悉实施ISO9000族国际标准的目的及所实施的标准的基本知识 。16.审核前对一般工作人员的最基本要求？审核前对一般工作人员的最基本要求？ 重庆银钢一通凸轮科技有限公司10/12质量为本，效益为纲，精细管理、持续发展o熟悉陪同区域的工作和文件；o态度友善、不卑不亢、反应灵活；o认真记录审核情况；o及时向领导

9、传递准确的审核信息。 17.在审核进行时的陪同人员应具备哪些条件？在审核进行时的陪同人员应具备哪些条件？ o你是做什么的？o你是如何进行工作的；o有无记录证明你已正确地进行了工作？o你为什么要这么做？18.正式审核时审核员经常询问哪类问题？正式审核时审核员经常询问哪类问题？ 重庆银钢一通凸轮科技有限公司11/12质量为本，效益为纲，精细管理、持续发展o以文件为基础；o以质量记录为依据；o以实际情况来证明。 19.回答审核员时的基本点是什么？回答审核员时的基本点是什么？ o自信，相信所做的绝大部分是正确的；o谦虚，承认个别情形会存在某些问题；o不推卸责任。 20.每一位员工回答问题时的心态应该是什么？每一位员工回答问题时的心态应该是什么？ 重庆银钢一通凸轮科技有限公司12/12质量为本，效益为纲，精细管